За пределами виртуальных помощников — почему ИИ намного больше, чем чатботы

За пределами виртуальных помощников - почему ИИ намного больше, чем чатботы

Автоматизация больше не является чем-то из будущего, это выбор, который мы можем сделать, чтобы улучшить нашу жизнь как людей, так и предприятий. Однако, по данным Adobe, в 2018 году только 15% предприятий активно использовали системы на базе ИИ. Конечно, сейчас цифры другие, поскольку в том же отчете прогнозируется, что в следующем году около 31% предприятий сделают этот переход. Мы можем наблюдать изменения, поскольку все больше предприятий используют интеллектуальные чат-боты для улучшения опыта обслуживания клиентов и повышения эффективности в решении вопросов низкого уровня. Также растет число людей, использующих голосовых помощников (таких как Siri, Google Assistant или Alexa). Согласно недавнему отчету Pew Research Center, почти 50% жителей США взаимодействуют со своими смартфонами с помощью голосовых команд. Но системы искусственного интеллекта — это не только голосовые помощники и чат-боты (какими бы уникальными они ни были)! Эти системы обещают покрыть рутинные задачи, с которыми в настоящее время справляются сотрудники, чтобы мы могли использовать свой мозг для более творческой и сложной работы. ИИ меняет мир, каким мы его знаем, оказывая влияние на целые отрасли — от работы с клиентами до производства и изготовления продукции. Учитывая это, неудивительно, что цифровой маркетинг является одним из наиболее подверженных влиянию сегментов. Маркетологи уже знакомы с системами, предназначенными для прогнозной аналитики на основе данных, собранных из различных источников. Тем не менее, ИИ привел к появлению нового способа принятия решений и определения аудитории (среди прочего).

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

Влияние искусственного интеллекта на цифровой маркетинг

Главное изменение, которое вносит искусственный интеллект в стратегии цифрового маркетинга, заключается в том, как бренды взаимодействуют со своей аудиторией. Многие бренды используют чат-ботов, но маркетологи также используют интеллектуальные системы для персонализации контента, создания более целенаправленных кампаний и сокращения расходов. Попутно отметим, что это также показывает, что в ближайшем будущем цифровым маркетологам, возможно, придется изучать искусственный интеллект (по крайней мере, на базовом уровне).

Чатботы для лучшей связи между клиентом и брендом

Проще говоря, чат-боты — это программные инструменты, предназначенные для взаимодействия с клиентами и предоставления полезной информации. Индустрия чат-ботов находится на подъеме, и все больше разработчиков сосредотачиваются на создании интеллектуальных систем, способных поддерживать естественный человеческий разговор. Это стало возможным благодаря развитию технологий распознавания семантики ИИ, преобразования голоса и обработки языка. Хотя мы все еще работаем над совершенствованием этих инструментов, базовые системы чат-ботов могут выполнять простые задачи, такие как ответы на основные вопросы, прием заказов, сопровождение пользователей через различные процессы и многое другое. Основными преимуществами использования чат-ботов брендами являются:

  • Круглосуточный доступ к услугам клиентов — чат-ботам не нужен сон или перерыв, поэтому они могут оказывать поддержку круглосуточно;
  • Подход «один ко многим» — одна система может одновременно работать с несколькими клиентами, устраняя ограничения системы, управляемой людьми, где в данный момент времени возможно только взаимодействие один на один.
  • Улучшение качества обслуживания клиентов — чат-боты не расстраиваются из-за нетерпеливых клиентов и не теряют спокойствия.
  • Локализованное обслуживание клиентов — многие системы чатботов могут использоваться на нескольких языках, поэтому клиенты могут выбрать свой родной язык.
  • Быстрая доставка — чатботы имеют доступ к обширной базе данных (включая предыдущие взаимодействия пользователей с платформой) и могут предоставить запрашиваемую информацию гораздо быстрее, чем оператор-человек.

Чат-боты становятся еще более важными, поскольку многие бренды перешли на общение с клиентами через текстовые приложения, такие как Facebook Messenger, Slack или WhatsApp. И, как выяснилось, более 50% потребителей нравится идея более простого и быстрого общения с их любимыми брендами!

Персонализация контента

Речь идет о персонализации работы каждого пользователя с сайтом или платформой путем предложения контента, который лучше соответствует его потребностям. Хорошим примером здесь является алгоритм, используемый YouTube для рекомендации контента каждому пользователю на основе его предыдущего выбора. Но это происходит только в том случае, если у вас есть учетная запись. В противном случае вам будут показаны рекомендации для вашего текущего местоположения. Подобным образом маркетологи могут использовать (и используют) системы искусственного интеллекта для предоставления своим зрителям продуктов, предложений, контента и других элементов, которые соответствуют их предыдущему взаимодействию с платформой. Продвигаясь еще на один шаг вперед, эта же система может быть использована для повышения продаж путем составления более точных рекомендаций для пользователей. Наконец, системы искусственного интеллекта могут также определять тип контента, который с наибольшей вероятностью может понравиться вашей аудитории. Таким образом, вы избавляетесь от множества догадок и систем проб и ошибок, которые все еще преобладают в современных цифровых маркетинговых стратегиях. Основное преимущество современных интеллектуальных систем заключается в том, что они могут обрабатывать большие объемы данных с высокой скоростью, тем самым предоставляя результаты, которые могут повлиять в режиме реального времени.

Совершенствование маркетинга электронной почты

Email-маркетинг — один из тех инструментов, которые определяют время и технологии, оставаясь в форме и обеспечивая невероятную рентабельность инвестиций даже в эпоху искусственного интеллекта. Тем не менее, его можно немного доработать, и теперь у нас есть идеальный способ сделать это правильно. Теперь у нас есть интеллектуальные системы, которые устанавливают триггеры для различных действий (на основе предыдущего поведения). Это позволяет маркетологам направлять нужный контент именно на тех людей, на которых нужно, делая опыт более релевантным для клиента и прибыльным для бизнеса. Например, многие бренды используют сегментированную стратегию рассылки электронных писем, основанную на статусе пользователя. Так, они отправляют один тип письма тому, кто только что зарегистрировался, другой — тому, кто является членом клуба и имеет список желаний, и третий — тому, кто является постоянным клиентом. Реклама (особенно цифровая) становится все умнее, и все это благодаря искусственному интеллекту. Мы можем наблюдать это на платформах социальных сетей и в Google, где интеллектуальные системы используются для нацеливания на нужную аудиторию. Благодаря технологии искусственного интеллекта маркетологи могут точно предсказывать тенденции и использовать микротренды, что позволяет лучше таргетировать рекламу, сокращая тем самым растраты на цифровую рекламу. По данным Statista, глобальные расходы на рекламу в 2019 году составили более 560 миллиардов долларов, и часть из них была потрачена впустую из-за системы проб и ошибок, которую использует большинство компаний. Однако по мере того, как ИИ будет брать верх, все меньшая часть рекламного бюджета компании будет теряться. Теперь искусственный интеллект — это не только уверенность в том, что ваш бюджет расходуется правильно. Это также инновации и креативность. Большинство платформ социальных сетей, на которых размещается реклама, могут создать копию, соответствующую вашим потребностям, на основе поведения прошлых пользователей и ссылок, которые вы хотите продвигать. Таким образом, процесс создания контента в агентстве цифрового маркетинга может быть ускорен и усовершенствован платформами с искусственным интеллектом. Кроме того, некоторые бренды сочетают современные технологии, такие как дополненная реальность или виртуальная реальность, для создания умопомрачительных объявлений, которые вовлекают людей и удерживают их внимание.

Сокращение расходов

В то время как инновации и более точное нацеливание выгодны маркетологам, владельцы бизнеса с нетерпением ждут ИИ, потому что это фантастическая возможность сократить расходы. Только подумайте об этом. Просто используя чат-боты, компании экономят деньги и увеличивают прибыль, предлагая лучший клиентский опыт. То же самое происходит при планировании маркетинговых стратегий или персонализации контента. Системы с искусственным интеллектом способны взять на себя часть рутинных задач, которые раньше выполняли люди. Это означает сокращение числа сотрудников и повышение эффективности.

Переосмысление поиска

Основная задача цифрового маркетолога — проникнуть в голову клиента и понять, что он может искать в Интернете о продвигаемом продукте или услуге. В прошлом эта задача была довольно простой, поскольку поисковые системы использовали ключевые слова для поиска релевантных страниц. Но те времена давно прошли, и отчасти это связано с развитием интеллектуальных систем. Сегодня поисковый алгоритм понимает нюансы и контекстуальное значение (семантический поиск). Некоторые алгоритмы также выдают результаты, учитывая историю поиска пользователя. С запуском виртуальных помощников (Siri, Alexa, Google Assistant и др.) системы искусственного интеллекта также могут использовать голосовой поиск и распознавание речи для определения новых ниш и использования ранее неизвестных ресурсов. Итак, что это означает для SEO-специалистов? В двух словах, цифровые маркетологи должны быть открыты для новых возможностей и иметь мощного союзника в лице платформ, работающих на основе ИИ. Теперь, когда мы знаем, почему и как интеллектуальные искусственные системы стали частью индустрии цифрового маркетинга, давайте посмотрим на некоторые инструменты, которые мы можем использовать.

Google Cloud AI

Это инструмент для обучения использованию и внедрению искусственного интеллекта в вашем бизнесе, и мы настоятельно рекомендуем просмотреть некоторые из его модулей. Google Cloud AI предлагает удивительные примеры инструментов и разработок, которые могут стать чрезвычайно популярными в будущем. Он также дает представление о том, что могут сделать ваши конкуренты, чтобы получить преимущество и отрезать для себя больший кусок рынка.

Zoomph

Фантастическая платформа для брендов, которые стремятся к проведению кампаний в социальных сетях! Zoomph предлагает инсайты и помогает маркетологам понять свою аудиторию и социальные платформы. Она также анализирует эмоции и чувства, которые заставляют кампанию работать, предоставляя более точные данные, чем традиционные модели CPM.

MarketMuse

MarketMuse — это платформа с искусственным интеллектом для SEO, исследования контента и конкурентного анализа, которая помогает маркетологам создавать контент, действительно актуальный для их аудитории. Кроме того, она предоставляет полезную информацию по различным ключевым словам и выявляет потенциально неиспользуемые области. Поэтому, если вы чувствуете, что вашему контенту не хватает того самого «je ne sais quoi», вам может помочь такая платформа.

Yext

Это идеальная платформа для использования, когда ваши социальные сети получают большое количество комментариев и отзывов. Yext — это инструмент, который необходимо использовать, когда вы хотите знать, как ваша компания или бренд представлены в Интернете. Он обрабатывает данные с платформ социальных сетей, отзывы и многое другое и понимает общую атмосферу. Он также определяет приоритетность отзывов и комментариев, которые требуют вашего внимания, чтобы повысить вашу онлайн-репутацию.

Chorus

Как мы уже говорили, маркетолог должен знать и понимать потребности аудитории (что они могут искать в Интернете), чтобы создать эффективную кампанию. Таким образом, Chorus — это платформа, использующая возможности искусственного интеллекта для анализа закономерностей, которые приводят к успешным продажам во время звонков. Она также может дать представление о том, почему звонок по продажам не был успешным, и позволить продавцам сосредоточиться на своей основной задаче — заключении сделок. Для этого она автоматически создает отчеты по каждому взаимодействию с пользователем, тем самым снимая эту задачу с рук операторов-людей.

Заключительные мысли

После прочтения всего этого вывод довольно очевиден — системы ИИ глубоко интегрируются в нашу профессиональную и личную жизнь. Как цифровые маркетологи, мы видим это действие с обеих точек зрения, и пора понять и принять тот факт, что привычные способы ведения бизнеса уже не годятся без помощи интеллектуальных алгоритмов и анализаторов данных.

Наш проект поддержало государство в виде гранта на развитие алгоритмов!
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.