ИИ чат-боты – это программы, которые могут использоваться в различных обстоятельствах, например, для работы с клиентами и удовлетворения их запросов, управления каналами обмена сообщениями и создания автоматизированных ответов без необходимости частого вмешательства человека. Возможно, вы уже знакомы с чат-ботами и даже пользовались ими, когда обращались за поддержкой во время онлайн-покупок в вашем любимом магазине. Мы более подробно рассмотрим лучшие чат-боты AI и то, что их выделяет.
Что такое лучшие чат-боты ИИ?
Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом зависят от потребностей и целей вашего бизнеса, отрасли, в которой вы работаете, а также от типа машинного обучения чат-бота. В целом, лучшие чат-боты с искусственным интеллектом будут служить отличным программным обеспечением для обслуживания клиентов, которое поможет вашим клиентам получить ответы на свои вопросы и запросы без необходимости вмешательства человека и разговоров.
Они также смогут интегрироваться в существующие бизнес-системы и будут просты в применении и использовании. Лучшие из них смогут повысить продажи и отвечать на более сложные вопросы, в отличие от простого поиска по ключевым словам. Мы рассмотрели некоторые из них, такие как Laiyla, ZenDesk и DeepConverse, которые обладают этими и другими функциями, но все зависит от того, что вы ищете в своем бизнесе и как наличие чат-бота с искусственным интеллектом улучшит обслуживание клиентов и ответы на запросы.
ZenDesk
Обзор:
Предположим, вы работаете в сфере обслуживания клиентов. В таком случае вы знаете, что чаще всего количество запросов клиентов больше, чем вы или агент-человек может обработать в данный момент – с чатботами с искусственным интеллектом от ZenDesk вы можете снять часть веса со своих плеч и использовать их чатбота с искусственным интеллектом для участия в разговорах с клиентами.
ZenDesk предлагает услуги автоматизации и технологии чат-ботов, чтобы помочь человеческим агентам предоставлять точные ответы на вопросы клиентов и мгновенную поддержку. Без этого помощника чатбота AI ответ на вопрос клиента может занять больше времени. С помощью конструктора потоков вы можете управлять рабочим процессом ИИ чат-бота и тем, как он отвечает на вопросы клиентов и реагирует на их недовольство – это то, чем уже владеют человеческие агенты. Тем не менее, виртуальные агенты и чат-боты с искусственным интеллектом нуждаются в помощи.
Особенности:
- Разговорные чат-боты всегда доступны и готовы оказать поддержку
- Легкая и простая настройка каждого бота-ответчика
- Позволяют ботам ИИ сократить количество повторяющихся задач и собирать данные о клиентах
Ценообразование:
ZenDesk имеет четыре платных плана:
- План Suite Team: $59/агент/месяц для ботов с искусственным интеллектом и 1 000 приложений и интеграций.
- План Suite Growth: $99/агент/месяц за готовую аналитическую панель и предопределенные ответы.
- План Suite Professional: $125/агент/месяц за все, что входит в Suite Growth, и даже больше.
- Suite Enterprise: $199/агент/месяц за все, что входит в Suite Professional и многое другое.
Итог:
ZenDesk – это распространенный и мощный инструмент чатбота AI, который использует машинное обучение для помощи программному обеспечению для обслуживания клиентов и помогает предоставлять мгновенную поддержку в приложениях для обмена сообщениями, отвечая на вопросы пользователей. Таким образом, клиенты получают персонализированный опыт без большой команды ИТ-специалистов, обслуживающих все разговорные интерфейсы. Эта система относительно доступна для средних и крупных компаний, но что касается цены за одного агента, то она несколько завышена. ZenDesk также является отличным ресурсом для CRM-инструментов и интеграций для управления бэкендом.
Ada
Обзор:
ADA процветает на службе поддержки клиентов, агентов и предприятий в одной аккуратной упаковке. Проблемы обслуживания клиентов можно решать без увеличения числа сотрудников – эти чат-боты с искусственным интеллектом могут не только помогать агентам службы поддержки отвечать на вопросы, но и оказывать помощь клиентам, когда не хватает людей и слишком много входящих запросов.
Самое лучшее в ADA – это то, что вы можете создать индивидуальную и уникальную круглосуточную поддержку клиентов независимо от сферы деятельности или бизнеса. Платформа чатботов ADA использует обработку естественного языка, чтобы отвечать на запросы клиентов естественным образом, подобно тому, как звучит человеческий разговор.
Несмотря на использование чат-ботов с искусственным интеллектом для помощи в обслуживании клиентов и автоматизации разговоров, ADA очень серьезно относится к безопасности – это означает, что у них превосходное соответствие требованиям безопасности, поэтому вам не придется беспокоиться о нарушении безопасности и конфиденциальности ваших клиентов.
Особенности:
- Создание чат-ботов и автоматизированных бесед без кода
- Аналитика и аналитические данные для оптимизации вашего бизнеса
- Интеллектуальная голосовая автоматизация
Ценообразование:
ADA имеет три ценовых плана:
- Основной план: 1 экземпляр бота и бескодовый конструктор
- Расширенный план: основной + и прогностические предложения
- Pro-план: расширенный + проактивные кампании и создание лидов
Итог:
ADA – это мощный инструмент для различных отраслей, который может эффективно автоматизировать процесс ответа на вопросы клиентов и оказания помощи на всех этапах их пути. От вопросов о товаре или услуге, вопросов доставки и возврата, а также последующих действий с клиентом по поводу его покупки.
Их система ценообразования не слишком прозрачна, поскольку для получения более подробной информации о ценах на каждом уровне вам придется пообщаться с ботом ADA, но вы получите несколько различных функций автоматических сообщений и виртуальных агентов, которые помогут вам сократить количество обращений за помощью за один раз и за месяц.
Деловые разговоры и запросы клиентов могут обрабатываться не только агентом службы поддержки, но и вашим собственным чат-ботом, который вы создаете с помощью ADA, что снижает нагрузку на ваши ИТ-команды и выступает в качестве формы самообслуживания для клиентов.
Netomi
Обзор:
Компания Netomi стремится понять запросы ваших клиентов и их опыт работы с клиентами – у них есть чат-боты с искусственным интеллектом, способные определить намерение запроса и использовать обработку естественного языка для обслуживания клиентов.
Они понимают силу искусственного интеллекта в том, что касается удовлетворенности клиентов и того, как он может улучшить клиентский опыт. Их чат-боты с искусственным интеллектом имеют уникальные ответы для каждого клиента на основе его данных – таких как лояльность и история – которые могут повлиять на то, как агент отвечает на вопрос клиента.
Каналы обмена сообщениями Netomi разработаны для обеспечения проактивного обслуживания и взаимодействия с клиентами еще до того, как они узнают, что им что-то нужно – что уникально для виртуального агента, поскольку он доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Особенности:
- Режимы автопилота и второго пилота для поддержки обслуживания клиентов
- ИИ глубокого обучения для понимания естественного языка
- Предиктивный интеллект с анализом эмоциональных настроений
Ценообразование:
Ценообразование не было представлено в обзоре, поскольку оно зависит от конкретной функции. Вы можете записаться на демонстрацию Netomi и получить настройки через агента.
Итог:
Netomi – это фантастическая платформа, которая поможет вам повысить удовлетворенность клиентов с помощью каналов обмена сообщениями на основе искусственного интеллекта и различных виртуальных помощников-агентов. С таким инструментом, как Netomi, вам не придется беспокоиться о том, что вы не успеваете выполнять тикеты и запросы клиентов. Точная цена программы неясна, поскольку они не заявляют о ней – она зависит от конкретных функций, которые вы хотите добавить в свой сервис, количества запросов клиентов в месяц и разговорных рабочих процессов.
Certainly
Обзор:
Certainly стремится стать цифровым двойником вашего лучшего продавца – это означает, что чат-боты с искусственным интеллектом уделяют первостепенное внимание обслуживанию клиентов, клиентскому опыту и вовлечению клиентов. Большая часть предприятий электронной коммерции и бизнеса, основанного на предоставлении услуг, отвечает на часто задаваемые вопросы и предлагает поддержку клиентам, когда они в ней нуждаются – и это может быть на любом этапе процесса покупки.
Certainly стремится стать чат-ботом с искусственным интеллектом, который помогает клиентам на протяжении всего пути, не жертвуя при этом подлинным клиентским опытом, который они получают при общении с человеком. Платформа понимает естественный язык и может направлять клиентов к нужным продуктам, предлагать дополнительные продукты и делать апселл, как человеческий агент по обслуживанию клиентов, но с помощью разговорного ИИ.
Особенности:
- Поддержка перед покупкой, при покупке и после покупки
- Интеграция без кодирования для ваших бизнес-систем
- Всеканальная поддержка через SMS, электронную почту, веб-сайт, Facebook Messenger и т.д.
Ценообразование:
Certainly имеет три ценовых плана:
- Стартовый план: включает 1 домен веб-сайта и до 1 000 ежемесячных разговоров
- Pro-план: до 3 000 ежемесячных разговоров и 3 интеграции каналов
- Премиум план: 5,000+ ежемесячных разговоров и все канальные интеграции
Итог:
Независимо от типа вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, Certainly будет отличным дополнением для обеспечения поддержки ваших клиентов на протяжении всего пути от предварительной до последующей покупки и через различные каналы, такие как Facebook Messenger, мобильные приложения и другие приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp. Простая и удобная интеграция в один клик с такими платформами и бизнес-системами, как ZenDesk и Shopify, Freshdesk и UPS. Решайте все вопросы клиентов в разговорной манере, что позволит вам каждый раз получать довольных клиентов и освободит ваши телефонные линии.
DeepConverse
Обзор:
DeepConverse – это компьютерная программа, которая использует технические навыки и транскрипты чатов для оказания помощи клиентам в разговорной манере, повторяющей человеческий разговор. Она способна справиться с задачей и снизить затраты на поддержку, но при этом удовлетворить ожидания клиентов.
Интеграция DeepConverse позволяет быстрее отвечать на запросы клиентов и обеспечивать уровень самообслуживания, чтобы им не приходилось сидеть в режиме ожидания при большом количестве звонков, а также придает уверенность новым агентам, помогая им в процессе поддержки и используя предиктивный интеллект для оказания помощи.
Особенности:
- Интерактивные руководства для помощи в самообслуживании
- Плавный переход к человеческим агентам
- Глубокое обучение, выходящее за рамки простых ключевых слов
Ценообразование:
У DeepConverse есть три платных тарифных плана:
- Базовый план: конструктор потоков и пользовательские формы
- Профессиональный план: заполнение билетов и параметры
- Корпоративный план: Консультации и техническое руководство, обучение и коуч-сессии
Итог:
DeepConverse создан для тех, кто хочет создать чат-бот, который не ограничивается простым поиском по ключевым словам, а может вести человеческий разговор с вашими клиентами и отвечать на их запросы и вопросы быстро и без колебаний, но при необходимости может плавно перевести их на агента для дальнейшей помощи в решении их проблем.
ИИ чат-бота может быть интегрирован в любимые каналы ваших клиентов, включая ваш собственный сайт, и понимает естественный язык, чтобы ответить на вопрос клиента без роботизированного и не персонализированного звучания. Он работает в самых разных отраслях и не только для брендов и предприятий электронной коммерции – он также может помочь вам в сфере образования, СМИ, игр, путешествий и страхования.
Laiye
Обзор:
Laiye предлагает круглосуточную связь с вашими клиентами на их любимых платформах и выводит персонализацию на новый уровень, отдавая приоритет вовлечению клиентов и разговорным чат-ботам. С Laiye вам не придется беспокоиться о том, что запросы клиентов затеряются в мешанине или что агенты службы поддержки будут недовольны количеством поступающих запросов и вопросов.
Laiye поставляется с усовершенствованной обработкой естественного языка, чтобы ваши клиенты понимали ваш бизнес и, в свою очередь, их понимали чат-боты с искусственным интеллектом. Создать бота-ответчика с помощью Laiye очень просто, и вы можете интегрировать его в Facebook Messenger, Apple Business Chat и другие мобильные приложения, чтобы ваши клиенты могли взаимодействовать с вами в любом месте.
Повышение лояльности и вовлеченности клиентов часто происходит за счет отличного обслуживания клиентов, и если у вас нет возможности нанять помощников или вы хотите добавить уровень самостоятельности в ваши заявки на помощь, прежде чем передавать их агенту, Laiye – это фантастическая интеграция для виртуальных агентов.
Особенности:
- Построитель потоков и исследование документов
- Обслуживание клиентов и поиск знаний
- Управление проблемами и обратная связь с пользователями
Ценообразование:
Laiye не предоставила информацию о ценах, поскольку они зависят от потребностей вашего бизнеса – для того, чтобы запланировать демонстрацию или узнать о ценах, вам необходимо связаться с агентом Laiye.
Итог:
Laiye – это разговорный ИИ, который с помощью машинного обучения и обработки естественного языка изменит ваш опыт обслуживания клиентов – улучшит опыт ваших клиентов, когда им нужна помощь, и повысит уверенность вашего агента при ответе на вопросы. Чат-бот AI может быть интегрирован в различные платформы, чтобы охватить ваших клиентов независимо от того, какую платформу они предпочитают использовать. Таким образом, с помощью искусственного интеллекта вы можете гарантировать, что вашим клиентам всегда помогут, независимо от того, в каком часовом поясе или в какой точке мира они находятся – то, что невозможно сделать с человеческими агентами по обслуживанию клиентов. Платформа чат-ботов Laiye проста в использовании и легко интегрируется в ваши существующие бизнес-системы, что делает переход на нее беспроблемным.
Dixa
Обзор:
Solvemate Dixa имеет все платформы, встроенные в свои интеграции, то есть независимо от того, хотят ли ваши клиенты связаться с вашим бизнесом через Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS, телефон, Email или ваш собственный веб-сайт – Dixa все предусмотрела. У них также есть все необходимое для анализа и оценки как агента и владельца бизнеса в одной приборной панели – Dixa Agent Hub, которая помогает вашим традиционным агентам более эффективно и точно помогать клиентам с помощью контекста клиента, динамических знаний и временной шкалы разговора. С помощью механизма разговоров Dixa вы можете просмотреть обзор разговора, интеллектуальную маршрутизацию, когда чат-боты больше не могут помочь клиенту, и автоматизацию разговора, чтобы обеспечить беспрепятственный опыт для ваших клиентов каждый раз.
Особенности:
- Многоотраслевая поддержка
- Помощь и интеграция для малого и крупного бизнеса
- Аналитика и мощная информация о Dixa и о том, как она помогает вашим командам и клиентам
Ценообразование:
У Dixa есть четыре ценовых плана:
- План Essential: $49/агент/месяц за хронологию разговоров и интеллектуальную маршрутизацию.
- План Growth: $109/агент/месяц за обратный звонок и определение языка
- План Ultimate: $169/агент/месяц для расширенной автоматизации разговоров и массовых действий
- Индивидуальный план: индивидуальные цены для индивидуального обслуживания и поддержки.
Итог:
Dixa – это универсальное решение для ваших потребностей в чатботах с искусственным интеллектом, включая обработку естественного языка, интеграцию с Facebook Messenger и другими платформами, виртуальных агентов, обученных предоставлять превосходную поддержку клиентов, а также маркетинговые инструменты, которые помогут вам просматривать аналитику и способы улучшения опыта ваших клиентов, когда им требуется поддержка.
У них есть ряд доступных тарифных планов для малых и крупных предприятий, которые либо не могут позволить себе нанять сотрудников службы поддержки клиентов, либо нуждаются в дополнительном уровне знаний и опыта для существующей команды. Dixa – это фантастическая платформа для применения в ваших бизнес-системах, которая поможет вам быстро обрабатывать запросы и помогать вашим клиентам на протяжении всего их опыта, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.
Zowie
Обзор:
Zowie стремится обеспечить автоматизированную поддержку клиентов и помочь агентам быстрее реагировать на вопросы клиентов. Вместо того чтобы задерживаться с накопившимися запросами клиентов, которые нужно успеть обработать, Zowie помогает автоматизировать повторяющуюся работу, чтобы дать вам больше свободы и позволить вашим агентам отслеживать более сложные ответы.
ИИ чат-боты делают решение проблем клиентов простым и менее напряженным, предоставляя автоматизированное решение наиболее распространенных вопросов – большинство людей не читают FAQ, поэтому Zowie способен ответить на эти вопросы немедленно, чтобы агенты тратили меньше времени на ответы на вопросы об информации о доставке и больше времени на ответы на вопросы, на которые бот не может ответить.
Еще один аспект Zowie заключается в том, что он обучен и запрограммирован помогать вашему бизнесу продавать больше и увеличивать доход за счет повышения продаж во время взаимодействия с клиентами. Вместо одного простого вопроса Zowie способен помочь клиентам принять важное решение о покупке.
Особенности:
- Сокращение отставания от графика
- Персонализированное обслуживание клиентов
- Анализ клиентов и доходы от CS
Ценообразование:
Цены на Zowie зависят от конкретных потребностей вашего бизнеса – вы можете запланировать демонстрацию и пообщаться с агентом, чтобы узнать, как Zowie может помочь раскрыть потенциал вашей службы поддержки клиентов.
Итог:
Zowie – это еще один чат-бот с искусственным интеллектом, который ставит опыт клиента на первое место, а также помогает вам сократить количество заявок и вопросов, которые обрабатывают агенты, позволяя им сосредоточиться на более сложных вопросах. Цена варьируется в зависимости от того, что вы хотите, чтобы Zowie делал, и какие интеграции вы хотите, что означает, что он хорошо масштабируется в зависимости от ваших потребностей и бюджета. Они поддерживают различные отрасли, поэтому независимо от типа вашего бизнеса вы можете воспользоваться преимуществами автоматизации обслуживания клиентов и простыми ответами на распространенные вопросы.
Ultimate.ai
Обзор:
Ultimate.ai позволяет вам предоставлять превосходное обслуживание клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю и на разных языках, что дает вам возможность помочь большему числу ваших клиентов и одновременно ограничить количество традиционных агентов, говорящих на разных языках, в вашей команде. Ultimate.ai можно интегрировать в существующие бизнес-системы, такие как ZenDesk, SalesForce и LiveChat.
Ввод в эксплуатацию и настройка Ultimate.ai настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса и типом вашей компании, поэтому вы не застрянете в использовании системы, которая вам не подходит. Чат-боты с искусственным интеллектом были запрограммированы на самообучение, чтобы максимально повысить эффективность интеграции, а также со временем улучшить опыт ваших клиентов и интегрироваться с существующим технологическим стеком, так что нет необходимости начинать с нуля.
Особенности:
- Возможности глубокой интеграции
- Нет необходимости в кодировании при настройке или повседневной работе
- Многоязычные агенты для обслуживания всех клиентов
Ценообразование:
Ultimate.ai не раскрывает цены на свои функции в связи с тем, что они настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Итог:
Ultimate.ai – это чат-бот с искусственным интеллектом, который все еще стремится помочь вам сократить количество запросов и обращений, которые приходится оценивать вашей команде, но он также понимает, что ваша клиентская база может быть со всего мира – поэтому он имеет многоязычную поддержку, чтобы помочь клиентам независимо от того, откуда они, что трудно найти в человеческом агенте по работе с клиентами.
Вам не нужно начинать работу с нуля, поскольку кодирование не требуется, поэтому вы можете как можно скорее приступить к настройке и начать помогать клиентам и экономить деньги. Их чат-боты с искусственным интеллектом обладают высоким уровнем интеллекта и способны со временем обучаться, обеспечивая еще более высокий уровень обслуживания клиентов, чем дольше вы его используете.
Meya
Обзор:
Meya – это уникальный чатбот с искусственным интеллектом, который позволяет настраивать кодировку, используемую в программе, что делает ее немного более продвинутой и настраиваемой, чем другие программы, которые мы рассмотрели. Используя Meya, вы также получаете собственный пользовательский интерфейс чата и гибрид человека и бота, что позволяет максимально эффективно использовать услуги по работе с клиентами.
Meya предоставляет клиентам интеллектуальный опыт с помощью виджетов, режимов и настроек, которые вы можете применять и которые поддерживаются на Android, iOS и в Интернете. Его можно интегрировать на различных этапах, таких как проектирование и разработка, а также окончательный запуск услуг. Вы можете подключить любую платформу к Meya и настроить любой аспект программы.
Особенности:
- Интеллектуальная операционная система
- Полностью программируемая и настраиваемая в соответствии с потребностями вашего бизнеса
- Подключение ко всему, что есть в вашей текущей бизнес-системе
Ценообразование:
У Meya есть три платных тарифных плана:
- План Dev: $99/месяц со всеми функциями и 500 MAU/месяц
- Pro-план: $999/месяц со всеми функциями, скидками на объем и 50% скидками на предварительную покупку MAU
- Партнерский план: $3,000/месяц для всех функций и реселлинга
Итог:
Meya – это фантастический вариант для компаний, которые хотят получить больше контроля и возможностей кодирования для своих чат-ботов и систем AI. Эта программа позволяет полную настройку и кодирование для тех, кто хочет указать и создать совершенно уникальный опыт обслуживания клиентов от начала до конца. Вы можете интегрировать программу в любимые каналы ваших клиентов и общаться с ними на более глубоком уровне, подобно традиционному агенту.
Вы также можете использовать инструменты для создания лучшего опыта и системы поддержки для ваших традиционных агентов. Meya – отличный вариант для максимальной настройки, а средние и крупные компании имеют немного ограниченный бюджет для работы, так как Meya стоит дороже других программ, которые раскрыли свои ценовые ориентиры.
Какой вид ИИ используется в чат-ботах?
Большинство чат-ботов AI представляют собой разновидность ChatGPT, Claude или другой формы платформы искусственного интеллекта, которая будет принимать данные от клиентов и отвечать на них, основываясь на машинном обучении, обработке естественного языка и менеджере диалогов, который вы настроили для управления ответами. ИИ чат-боты будут действовать так же, как и традиционные агенты, благодаря использованию естественного языка и машинного обучения. Все эти платформы искусственного интеллекта можно научить отвечать, а некоторые даже могут использовать CRM-интеграцию и информацию о клиенте, чтобы персонализировать опыт клиента.
Как работает чат-бот ИИ?
Чат-боты AI работают, когда пользователи вводят запрос или задают вопросы, требующие ответов. Эти данные собираются, если они используются в мобильном приложении или на сайте. Затем чат-боты могут отвечать на эти вопросы, основываясь на параметрах и обучении, которые они получили в бэкенде системы. Каждый параметр и обучение могут варьироваться в зависимости от бизнеса и типа вопросов, на которые эти боты обучаются отвечать.
Заключительные размышления
Сегодня на рынке представлено множество чат-ботов AI, и чем больше развиваются виртуальные агенты и способность обработки естественного языка помогать этим ботам Google Assistant и другим чат-ботам AI, тем проще предприятиям будет интегрировать и использовать их. Каждая платформа и программа имеет уникальную особенность, которая может принести бизнесу больше пользы, чем другие – каждая отрасль отличается, и предприятиям электронной коммерции может понадобиться больше аспектов естественного языка в ответах чат-бота, чем другим отраслям, потому что они получают больший объем запросов.
Все это можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями, поэтому большинство из них не указывают цену, так как в зависимости от того, что вы хотите включить в ИИ вашего чат-бота и что вы хотите, чтобы он выполнял, будет зависеть цена. Для предприятий и брендов, которые имеют большой объем запросов или не могут нанять персонал по обслуживанию клиентов, чат-боты с искусственным интеллектом могут стать отличной инвестицией.
