Какие сайты направляют трафик в ваш магазин? Где в мире находятся ваши посетители? Как в прошлом году прошла ваша маркетинговая кампания “Черная пятница – Киберпонедельник”? Какие товары люди ищут чаще всего? У вас есть много вопросов о вашем бизнесе, ваших клиентах и ваших маркетинговых усилиях. К счастью, ответы на многие из этих вопросов содержатся в отчетах и аналитике Shopify.
Понимание Shopify Analytics и отчетов
Наступил конец дня (или недели, или месяца), поэтому вы открываете инструмент аналитики и записываете некоторые ключевые показатели. “Трафик вырос на 2% за неделю. Отлично!” Вы похлопываете себя по спине и, возможно, немного пританцовываете в кресле. Это и есть отчетность. Рост – это хорошо, падение – плохо. Инструменты аналитики и отчетности Shopify помогут вам проанализировать недавнюю активность вашего магазина, лучше понять, кто посещает ваш интернет-магазин, проанализировать показатели производительности (например, время загрузки) и многое другое.
Где я могу найти свои отчеты Shopify?
В Shopify вы найдете как аналитические панели, так и полные аналитические отчеты. Войдите в свой магазин Shopify и вы увидите их в меню слева.
В зависимости от тарифного плана Shopify вам доступны различные отчеты. Каждый имеет доступ к панели обзора, финансовым отчетам и аналитике товаров. В зависимости от вашего плана подписки Shopify, вы можете получить доступ к другим типам отчетов. Вот разбивка того, какие планы включают те или иные отчеты:
У вас нет доступа к нужным вам отчетам? Нет проблем – при переходе на другой тарифный план Shopify дополнительные отчеты будут предоставлять данные с того момента, когда вы начали использовать свой магазин Shopify.
Типы отчетов Shopify
Если вы откроете свою аналитическую систему, вы столкнетесь с огромным количеством данных. Такой объем быстро становится непомерным. Чтобы сосредоточить свои усилия, вот разбивка типов отчетов Shopify, доступных владельцам магазинов:
Отчеты о приобретении
Отчеты о приобретении сосредоточены на посетителях вашего сайта и включают три ключевых показателя:
- Сессии с течением времени: Здесь показано количество посетителей за определенный промежуток времени.
- Сессии по рефереру: показывает количество посетителей и сессий, переданных по источнику, например, по партнерской ссылке или рекламе Facebook.
- Сессии по местоположению: Здесь показаны страны и регионы, из которых посетители заходят в ваш интернет-магазин.
Важно отметить, что количество визитов и посетителей основано на файлах cookie, один из которых идентифицирует устройство (посетителя), а другой – продолжительность визита. Это означает, что один посетитель может генерировать несколько визитов. Также обратите внимание, что визит автоматически завершается через 30 минут отсутствия активности или в полночь по Гринвичу. Обновление данных иногда занимает несколько минут, поэтому если вы видите не самую свежую информацию, попробуйте снова открыть или обновить отчет.
Отчеты о поведении
Отчеты о поведении сосредоточены на действиях ваших посетителей, предоставляя широкий спектр информации, которая может помочь вам создать лучшие рекламные пакеты и более эффективные целевые продажи. Данные, содержащиеся в отчетах о поведении, могут помочь вам принять более обоснованные решения о том, как организовать работу вашего магазина, выделив ключевые области для улучшения. Отчеты о поведении могут предоставить массу полезной информации:
- Конверсия интернет-магазина с течением времени: Показывает процент посетителей интернет-магазина, совершивших покупку за выбранный период времени.
- Скорость работы интернет-магазина: показывает, как ваш магазин работает в сравнении с отраслевыми стандартами и другими магазинами Shopify.
- Конверсия рекомендаций товаров с течением времени: Показывает, насколько хорошо ваш магазин конвертирует рекомендации товаров в продажи.
- Топ поисковых запросов интернет-магазина: Отображает поисковые запросы, которые используют ваши клиенты при поиске продуктов или страниц в вашем магазине. Также имеется отчет Top online store searches with no results, который показывает наиболее распространенные поисковые запросы, не дающие результатов.
- Сеансы по целевым страницам: Показывает, на какие страницы попадают посетители при первом посещении вашего интернет-магазина.
- Сеансы по устройствам: Показывает тип устройств, наиболее часто используемых для доступа к вашему сайту.
- Анализ корзины интернет-магазина: Показывает товары, которые ваши посетители чаще всего складывают в корзину, предоставляя отличные идеи для создания комплектов товаров и возможностей повышения продаж.
Понимание того, как посетители взаимодействуют с вашим магазином, может помочь в принятии широкого спектра бизнес-решений. Вы можете использовать свое понимание взаимосвязей между товарами для планирования запасов, принятия решений по организации коллекций товаров, определения того, какие товары выиграют от маркетинговой кампании, и многого другого.
Отчеты клиентов
Отчеты о клиентах дают вам информацию о ваших клиентах, такую как среднее количество заказов, общая сумма покупок и ожидаемая стоимость покупки. Они также могут помочь вам решить, как сегментировать вашу аудиторию при построении маркетинговой кампании. Ниже перечислены типы отчетов о клиентах, которые вы можете создавать:
- Клиенты за время: Показывает, сколько покупателей сделали заказы в вашем магазине за выбранный период времени.
- Продажи первым и повторным клиентам: Сравнивает стоимость заказов, размещенных между первыми и постоянными клиентами.
- Клиенты по местоположению: Просмотр данных о заказах и расходах клиентов в определенном географическом положении.
- Повторные клиенты: Узнайте подробности о клиентах, история заказов которых включает два или более заказов.
- Одноразовые клиенты: Показывает данные о клиентах, история заказов которых включает только один заказ.
- Клиенты, входящие в группу риска: Показывает данные о вернувшихся клиентах, которые давно не делали заказ.
- Постоянные клиенты: Содержит данные о клиентах, которые часто совершают у вас покупки.
Отчеты по инвентаризации
Отчеты о товарных запасах дают вам представление о состоянии товарных запасов на конец месяца, помогая отслеживать количество проданных товаров за день, чтобы вы могли принимать более обоснованные решения о том, когда и что нужно пополнить. Вот несколько отчетов об инвентаризации, которые могут создавать владельцы магазинов Shopify:
- Снимок запасов на конец месяца: Показывает количество каждого варианта продукта, оставшегося на складе на конец месяца.
- Среднее количество проданных товаров в день: Показывает среднее количество проданных товаров в день по каждому варианту продукции.
- Процент проданных запасов: Позволяет просмотреть процент проданных запасов для отдельных вариантов продукции за настраиваемый период времени.
- ABC-анализ по продуктам: Дает каждому варианту продукта буквенную оценку, основанную на проценте дохода, который этот вариант внес в общие продажи.
- Коэффициент реализации продукции: Показывает процент от общего количества проданных товаров за выбранный период времени.
- Оставшиеся дни запасов: Оценивает, сколько времени осталось до окончания текущих запасов, основываясь на предыдущих продажах имеющихся продуктов.
Маркетинговые отчеты
Маркетинговые отчеты могут показать вам, какие маркетинговые каналы генерируют наибольший трафик, продажи и общую ценность на основе того, как посетители взаимодействуют с вашим магазином. Это может оказать большую помощь в определении приоритетных маркетинговых каналов и типов маркетинга, которые являются наиболее эффективными. В маркетинговых отчетах Shopify вы сможете увидеть отчеты по:
- Продажи, приписываемые маркетингу: Показывает, сколько продаж можно отследить по конкретным маркетинговым усилиям.
- Сеансы, отнесенные к маркетингу: Показывает, сколько веб-трафика генерируется в результате конкретных маркетинговых кампаний.
- Конверсия по первому взаимодействию: Показывает количество заказов от первых посетителей, а также среднюю стоимость этих заказов, помогая владельцам магазинов понять, какие рефералы являются наиболее эффективными.
- Конверсия по последнему взаимодействию: Показывает количество заказов по последнему взаимодействию, то есть пользователей, которые еще не возвращались на ваш сайт после покупки.
- Сравнение моделей атрибуции: Сравнивает данные о первом и последнем взаимодействии, что позволяет увидеть, есть ли значительный отсев клиентов, совершивших покупку ранее.
В маркетинговых отчетах следует отметить, что на заполнение данных может уйти до 24 часов, поэтому если вы пытаетесь измерить влияние конкретной маркетинговой кампании, обязательно подождите хотя бы сутки после ее окончания, прежде чем создавать маркетинговый отчет.
Отчеты по заказам
Отчеты о заказах позволяют получить информацию об объеме заказов, сроках доставки и возвратах. Отчеты о заказах могут дать вам представление о том, какие товары являются вашими бестселлерами, а какие чаще всего возвращаются. Отчеты о заказах могут иметь решающее значение для понимания удовлетворенности клиентов или выявления бракованных товаров. Например, отчеты о заказах могут помочь выявить потенциальную проблему в дизайне или качестве товара, если вы заметите, что его возвращают чаще, чем другие товары. Вот несколько отчетов о заказах, которые вы можете создавать:
- Заказы за определенное время: Узнайте количество заказов, которые были доставлены за выбранный период времени.
- Сроки выполнения, отправки и доставки: Узнайте время, необходимое для прохождения заказа через процесс выполнения, от размещения заказа до его доставки.
- Выполнение с течением времени: Посмотрите общее количество заказов, которые были выполнены, отправлены или доставлены за выбранный период времени.
Отчеты о прибыли
Отчеты о прибыли показывают ценную информацию о затратах, марже и прибыли вашего интернет-магазина. Возможность видеть, как деньги поступают и выводятся из вашего бизнеса, особенно важна при ведении бухгалтерского учета. Типы отчетов о прибыли, которые могут генерировать продавцы Shopify, включают:
- Прибыль по продуктам: Показывает общую прибыль по продуктам за выбранный период времени.
- Прибыль по вариантам продукта SKU: Показывает общую прибыль конкретных вариантов продукции за выбранный период времени.
- Прибыль по месту расположения торговой точки: Показывает валовую прибыль по местам продаж, что делает его чрезвычайно ценным для розничных торговцев с более чем одним физическим местом.
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы ваши отчеты о прибыли генерировали точную информацию, убедитесь, что вы добавили атрибут “стоимость за единицу товара” к каждому варианту товара в вашем интернет-магазине.
Отчеты о розничных продажах
Отчеты о розничных продажах могут предоставить вам информацию о продуктах, вариантах или персонале, относящуюся к конкретным местам продаж, что делает их незаменимыми для продавцов, торгующих лично. Отчеты о розничных продажах могут помочь вам определить, какие товары лучше всего продаются в тех или иных районах, а также дать вам ценную информацию о показателях продаж ваших сотрудников. Ниже перечислены отчеты о розничных продажах, которые могут использовать владельцы магазинов:
- Розничные продажи по продуктам: Показывает разбивку общего объема продаж по продуктам, не включая стоимость доставки.
- Розничные продажи по вариантам продукции SKU: Показывает разбивку общего объема продаж по вариантам продукции, также не включая стоимость доставки.
- Розничные продажи по поставщикам продукции: Сравнивает данные от каждого из ваших поставщиков и продукты, предоставляемые каждым поставщиком, сгруппированные по месту расположения кассы.
- Розничные продажи по видам продукции: Показывает продажи конкретных видов продукции, сгруппированные по местоположению кассы.
- Розничные продажи по местам расположения торговых точек: Показывает продажи из каждой точки продаж, позволяя вам определить, какие точки продаж работают лучше всего.
- Розничные продажи по сотрудникам на кассе: Этот отчет показывает продажи, совершенные каждым сотрудником, что делает его идеальным для отслеживания индивидуальных целей по продажам для сотрудников.
- Розничные продажи по сотрудникам, которые помогали продавать: Этот отчет показывает продажи по сотрудникам, которым были приписаны линейные продажи на кассе. Это также может быть очень ценно для отслеживания целей сотрудников по продажам.
Отчеты о продажах
Подобно отчетам о розничных продажах, отчеты о продажах показывают информацию о заказах ваших клиентов на основе таких критериев, как продукт или канал продаж. В отчетах о продажах также учитываются возвраты, что делает их очень полезными для отслеживания стоимости ваших продаж за длительные периоды времени. В отчетах о продажах продажи отображаются как положительное значение за день, когда они были сделаны, а возвраты – как отрицательное значение за день, когда они были обработаны. Продавцы Shopify имеют доступ к широкому спектру отчетов о продажах:
- Продажи за определенное время: Показывает количество заказов и общий объем продаж, сделанных вами за определенный период времени.
- Продажи по продуктам: Показывает общую сумму продаж продукта, без учета доставки.
- Продажи по SKU варианта продукта: Показывает общий объем продаж по варианту товара, без учета доставки.
- Продажи по поставщикам продукции: Показывает разбивку продаж по каждому из ваших поставщиков.
- Продажи по скидкам: Отображает ваши продажи, сгруппированные по названию использованной скидки.
- Продажи по рефереру трафика: показывает группу продаж по происхождению посетителя; например, конкретная веб-страница, онлайн-реклама или поиск Google.
- Продажи по месту выставления счета: Показывает продажи, сгруппированные по стране или региону адреса выставления счета для заказа.
- Продажи по валюте оформления заказа: Показывает продажи, сгруппированные по валюте, использованной при оформлении заказа. Это может быть особенно полезно для владельцев магазинов, торгующих на международном рынке.
- Продажи по каналам: Показывает продажи, сгруппированные по каналам продаж; например, Facebook, POS или ваш интернет-магазин.
- Продажи по имени клиента: показывает разбивку заказов по клиентам за выбранный период времени.
- Средняя стоимость заказа с течением времени: Содержит запись о том, как средняя стоимость заказа в вашем магазине менялась с течением времени.
Пользовательские отчеты
С помощью пользовательских отчетов продавцы Shopify могут взять любой из стандартных отчетов и изменить их с помощью функций фильтрации и редактирования, чтобы нацелить конкретные данные, которые могут быть уникально ценными для вашего магазина. Например, допустим, вы провели маркетинговую кампанию по продвижению нового продукта и нацелились на пользователей в Twitter, Facebook, рекламе Google и с помощью маркетинга по электронной почте. Вы можете запустить маркетинговый отчет, показывающий продажи, отнесенные к маркетингу, но с помощью пользовательских отчетов вы также можете получить более подробные данные и просмотреть сеансы, лиды и продажи по каждому маркетинговому каналу, чтобы лучше понять, какая платформа была более ценной для вашей кампании. Вы можете создать пользовательский отчет, перейдя в раздел Аналитика > Отчеты и выбрав Создать пользовательский отчет.
Приложения для составления отчетов Shopify
Хотя Shopify включает в себя широкий набор встроенных инструментов отчетности, он также интегрируется с множеством сторонних приложений отчетности для продавцов, которым нужен более специализированный набор инструментов учета. Приложения для отчетности можно найти в магазине приложений Shopify, они охватывают широкий спектр потребностей, таких как управление запасами, финансовый учет и маркетинговая аналитика. Хотя мы рекомендуем вам изучить доступные приложения, которые помогут удовлетворить ваши уникальные потребности, вот несколько наиболее популярных приложений для отчетности, которые помогут вам начать работу:
- Report Pundit
- Data Export Reports
- BeProfit – Reports & Analytics
- Report Toaster
- Mipler: Advanced Reports
Как анализировать отчеты Shopify
Отчеты против анализа
Если отчеты – это верхушка айсберга, то анализ – это процесс погружения под поверхность и раскрытия значимой информации о вашем бизнесе. Поэтому вместо того, чтобы просто получать “что” из основных показателей электронной коммерции, вы начинаете исследовать “почему” и “что”. Аналитика намного сложнее, чем “вверх – хорошо, вниз – плохо”. Но эта дополнительная сложность, связанная с поиском информации под поверхностью, может оказаться непосильной. Тем не менее, мы должны упорствовать, потому что под поверхностью вы найдете:
- Ответы на важные бизнес-вопросы (и новые вопросы, которые тоже стоит задать).
- Проблемные зоны, о которых вы не знаете и которые стоят вам денег.
- Быстрые победы и исправления для улучшения пользовательского опыта (UX) и коэффициента конверсии.
Задавайте правильные вопросы своим данным
Итак, мы все хотим получить те знания, которые скрыты под поверхностью. Возникает вопрос: как проникнуть под поверхность? Задавая осмысленные вопросы о своем магазине. Если вы откроете свою аналитику, вы увидите множество данных. Такой объем быстро становится непомерным. Чтобы сфокусировать свои усилия, вам поможет список вопросов, на которые вы хотите получить ответы. Таким образом, вы не будете щелкать мышкой, ожидая, когда на вас выскочит озарение. (Этого не происходит, хотя было бы неплохо). Вам нужна цель. Итак, что же такое хороший вопрос? Хороший вопрос. Когда вы думаете, что у вас есть хороший вопрос, спросите себя: “Что я собираюсь изменить в зависимости от ответа на этот вопрос?”. Если ответ – ничего, это не хороший вопрос. Попробуйте придумать сценарий “если это, то это” для каждого вопроса. Если ответ “да”, то это. Если ответ “нет”, то это. Вот простой процесс создания значимых вопросов, которые можно задать вашим данным:
- Пройдитесь по своему сайту в поисках проблемных мест. По сути, вы пытаетесь сломать свой магазин, найти что-то, что работает не так, как ожидалось.
- Запишите проблемные области, опасения, вопросы и т.д., которые вы выявили во время обхода.
- Обратитесь к аналитике, чтобы подтвердить проблемные области и опасения, и ответьте на вопросы.
Для первого шага полезно иметь структурированный процесс обхода. Например, заранее определите несколько важных факторов, чтобы исключить ваше субъективное мнение и предубеждения:
- Трение: Что-нибудь трудно? Как вы можете сделать это проще? Мешает ли что-нибудь вашим посетителям совершить покупку?
- Отвлечение: Не отвлекает ли что-нибудь посетителей от выполнения наиболее желаемого действия, каким бы оно ни было? Например, добавление товара в корзину или оформление заказа.
- Мотивация: Что усиливает или ослабляет мотивацию посетителя? Достаточно ли они мотивированы, чтобы выполнить ваше самое желаемое действие?
- Актуальность: Все ли на странице релевантно? Есть ли что-то неактуальное или неважное? Все ли на странице работает в пользу наиболее желаемого действия?
- Ясность: Ясна ли ценность продукта или услуги? Ясен ли следующий шаг? Понятно ли самое желаемое действие? Не сбивает ли что-нибудь с толку?
В статистике есть старое высказывание, вдохновленное Рональдом Х. Коузом: Пытайте данные достаточно долго, и они признаются в чем угодно. Если вы ищете конкретный ответ, вы его найдете. Исключить когнитивные предубеждения во время анализа может быть довольно сложно, но постарайтесь делать акцент на своих вопросах, а не на предполагаемых ответах.
Что такое хороший X?
Каков хороший объем ежемесячного трафика? Каков хороший коэффициент конверсии? Какова хорошая средняя стоимость заказа? Что такое хороший…? На эти вопросы нет реального ответа. Конечно, существуют отраслевые эталоны и средние показатели, к которым вы можете обратиться, но они зачастую более интересны, чем практичны. Например, что вы измените в своем бизнесе, зная, что средний магазин в вашей отрасли получает 100 000 посетителей в месяц? Если у вас меньше 100 000 посетителей в месяц, возможно, вы поклянетесь увеличить свой ежемесячный трафик. Но разве мы всегда не пытаемся увеличить трафик? Если у вас более 100 000 посетителей в месяц, может быть, вы забудете об увеличении трафика? Хорошее количество ежемесячного трафика – это больше трафика, чем у вас было в прошлом месяце. То же самое относится и к любой другой метрике, которую вы отслеживаете. Все дело в том, что хорошо для вас и вашего магазина.
Начните там, где есть ценность
Если вы задаетесь вопросом, с чего начать осмотр, потому что у вас нет времени, чтобы пробежаться по всему магазину прямо сейчас, начните с тех мест, где есть самые большие возможности. Это сводится к трем категориям:
- Страницы с высокой посещаемостью и низкой стоимостью. Это страницы, которые получают много трафика, но не приносят большого дохода. Например, это может быть старая запись в блоге.
- Страницы с низким объемом и высокой ценностью. Это страницы, которые получают меньшее количество трафика, но этот трафик более качественный и с большей вероятностью конвертируется. Например, страница оформления заказа.
- Ваша воронка продаж . Разбейте свою воронку покупок на определенные шаги. Например: главная страница – это первый шаг, страница сбора – второй, страница товара – третий, корзина – четвертый, а оформление заказа – пятый. Линейные воронки уходят в прошлое, поэтому, скорее всего, вы можете придумать несколько путей, по которым посетители будут совершать покупку.
Особенно интересны воронки. Если вы соберете данные по каждому этапу воронки, вы сможете точно определить, где ваша воронка дает утечку. То есть, где люди чаще всего срываются. Например:
- 100 человек попадают на страницу сбора.
- 50 человек переходят на страницу товара.
- 40 человек добавляют товар в корзину.
Из этого (супер базового) примера воронки видно, что самая большая утечка происходит на странице сбора, потому что там вы теряете 50% посетителей. Итак, это хорошее место, чтобы начать копаться в вопросах, которые вы будете использовать для анализа данных позже. Обратите внимание, что чем дальше вниз по воронке вы продвигаетесь, тем меньше необходимое воздействие. Например:
- 100 человек попадают на страницу сбора.
- 50 человек переходят на страницу товара.
- 40 человек добавляют товар в корзину.
- 20 человек нажимают на кнопку “Оформить заказ”.
- 4 человека завершают проверку.
В данном примере представьте, что четыре завершенных оформления заказа увеличились до шести. Это 50-процентный рост, очень близкий к вашей нижней границе. Теперь представьте, что 50 человек, перешедших на страницу товара, увеличились до 52. Это гораздо меньший эффект, потому что он находится выше по воронке. Вот почему совершенствование нижней части вашей воронки может быть настолько ценным.
Анализ и оптимизация вашего бизнеса с помощью отчетов Shopify
Неизбежно, что ответы на ваши животрепещущие вопросы приведут к появлению еще большего количества вопросов. Анализ отчетов – это непрерывный процесс задавания вопросов, поиска ответов (как в отчетах, так и на вашем сайте) и постановки более обоснованных вопросов в следующий раз. Продолжайте нарезать на кусочки и кубики, экспериментируйте с фильтрами и колонками. Не поддавайтесь желанию просто отчитаться о том, что лежит на поверхности.
Как получить отчеты на Shopify? Вы можете создавать отчеты на Shopify, войдя в свой магазин Shopify и перейдя в раздел Аналитика > Отчеты в меню слева. Отсюда вы можете выбрать отчет, который хотите создать, из списка или нажать кнопку Создать пользовательский отчет в левом верхнем углу.
Что показывают отчеты Shopify? Shopify имеет широкий спектр отчетов, которые могут показать широкий спектр данных о вашем магазине. Вы также можете создавать собственные отчеты для фильтрации и сортировки этих данных. Отчеты Shopify могут показать вам информацию о посещаемости вашего магазина, поведении покупателей, данных о запасах, продажах, маркетинговых кампаниях и многом другом.
Каковы преимущества инвестирования в отчеты Shopify? Данные, содержащиеся в отчетах Shopify, помогут вам выявить проблемы в вашем магазине и быстро их решить. Инструменты отчетности помогут вам получить более глубокое понимание ваших клиентов, продуктов, целей продаж, маркетинговых кампаний, управления запасами и многого другого – так что вы сможете принимать более обоснованные решения о том, как помочь вашему бизнесу расти.
Можно ли экспортировать отчеты Shopify? Да! Просто нажмите кнопку “Экспорт”, расположенную в правом верхнем углу экрана при просмотре любого отчета. Отчеты экспортируются в виде таблицы CSV (значения, разделенные запятыми), то есть их можно открыть в Excel, Google Sheets, а также в самых разных программах для работы с электронными таблицами и бухгалтерией.
