Лучшие программные решения для чата, которые следует рассмотреть в 2022 году

Лучшие программные решения для чата, которые следует рассмотреть в 2022 году

Вы ищете лучшее программное обеспечение для чата, которое удовлетворит ваши потребности в обслуживании клиентов и поддержке? Если это ДА, то вы попали на нужную страницу. Многие компании ищут лучшие варианты программного обеспечения для чата на рынке. Это потому, что они поняли, какие преимущества оно дает. С помощью правильного решения для чата ваш бизнес сможет отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени, сократить время ответа, повысить производительность агентов и многое другое. И если вы один из тех, кто понял, что живой чат может сделать для вашего бизнеса, то мы подберем программное обеспечение для поддержки клиентов, соответствующее вашим потребностям в поддержке. Но сначала давайте вкратце рассмотрим все решения для живого чата, которые мы планируем изучить и рассмотреть.

Что такое программное обеспечение для чата?

Программное обеспечение чата для веб-сайтов — это инструмент обслуживания и поддержки клиентов, который помогает компаниям общаться и взаимодействовать с посетителями сайта в режиме реального времени. С помощью виджета чата вы можете отслеживать поведение посетителей, понимать, что они ищут, инициировать чат и вовлекать их в беседу. Как только вы внедрите чат, он поможет вашему бизнесу установить контакт с нужной целевой аудиторией. Более того, вы сможете сократить время ответа и гарантировать, что клиенты получат решение в режиме реального времени.

Как выбрать лучшее программное обеспечение для чата для вашего сайта

Поскольку множество решений для чата предлагают одни и те же функции, компаниям бывает сложно выбрать лучшее программное обеспечение. Это может быть довольно сложной задачей для вас, хотите ли вы заменить существующее программное обеспечение чата или получить конкурентное преимущество, как ваши конкуренты на рынке. Учитывая эту проблему, мы привели 5 лучших критериев, которые помогут вам эффективно и быстро выбрать лучшее программное обеспечение для чата.

  1. Предлагает более простой пользовательский интерфейс
    Первое, на что вы должны обратить внимание при выборе решения для чата, — это его интерфейс. Ваши агенты должны уметь работать с программным обеспечением, как только оно будет установлено. Если они продолжают задавать вопросы о программе или не могут вовремя найти необходимые функции во время разговора, это означает, что инструмент имеет крутую кривую обучения. В долгосрочной перспективе это не принесет ничего хорошего.
  2. Соответствие вашим бюджетным ожиданиям
    В процессе поиска лучшего программного обеспечения для чата для вашего бизнеса, вы должны убедиться, что оно соответствует вашему бюджету на поддержку. Этот бюджет будет включать в себя наем нужных ресурсов и инструментов, которые помогут им создать лучший опыт для ваших клиентов. Вот почему вам нужно искать инструменты, которые вписываются в ваш бюджет поддержки и способны масштабироваться вместе с вашей растущей командой.
  3. Делает возможной автоматизацию поддержки
    Вам необходим виджет чата, который будет информировать вас о том, сколько посетителей уже находится в очереди, и одновременно управлять ими. Ищите инструменты чата, которые предлагают функциональность чатбота для всех своих пользователей. Это поможет вашим агентам сосредоточиться на сложных запросах, решение которых занимает больше времени.
  4. Обеспечивает интеграцию со сторонними платформами
    Давайте признаем, что вашим агентам нелегко просматривать информацию о существующих клиентах на одной платформе и отвечать на их вопросы на другой. Именно поэтому многие поставщики чата предлагают интеграцию с популярными платформами для создания интегрированной системы, которая помогает агентам эффективно работать в режиме многозадачности. Это одна из причин, почему мы призываем вас искать приложения для поддержки чата, которые предлагают множество интеграций, упрощающих работу ваших агентов.
  5. Позволяет собирать обратную связь в режиме реального времени
    Более половины клиентов предпочитают обращаться в службу поддержки в чате, а не по телефону, поэтому вам необходимо оценивать эффективность этого канала с вашей стороны.

Ищите инструмент со встроенной системой обратной связи, например, с опросами после чата для сбора оценок удовлетворенности клиентов (CSAT). Это позволит вам получить мгновенный отзыв об опыте общения в чате и эффективности работы агента прямо в окне чата. Вы также можете использовать специальный инструмент обратной связи, например Qualaroo, для отправки отдельного опроса по почте или SMS, если клиент не заполнил первоначальный пост-чат опрос. Это позволит вам задавать более глубокие вопросы, поскольку клиенты смогут заполнить его в удобное для них время.

  1. Помогает предложить поддержку 24×7 и 365 дней
    Просто предлагать круглосуточную поддержку недостаточно для ваших клиентов. Теперь они хотят, чтобы ваш бизнес был доступен 365 дней в году. Вот почему вы должны искать приложение для чата, которое предлагает также мобильное приложение, возможно, поддерживающее все функции веб-приложения.

Лучшее программное обеспечение для живого чата в 2022 году

Мы рассмотрели пять критериев, которые могут помочь вашему бизнесу отсортировать и выбрать лучшее программное обеспечение чата для вашего бизнеса. Однако, учитывая множество вариантов, доступных на рынке, выбор одного из многих становится сложной задачей. Именно поэтому мы перечислили в общей сложности 14 вариантов, из которых вы можете выбрать тот, который соответствует вашим потребностям. Давайте начнем.

ProProfs Chat

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

ProProfs chat best live chat software

ProProfs Chat — одно из перспективных решений для живого чата, которое отвечает всем нашим критериям. Он быстр, прост в использовании и молниеносно устанавливается на ваш сайт. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить код на ваш сайт. Будучи одним из лучших поставщиков услуг чата, ProProfs помогает вам активно общаться и взаимодействовать с посетителями вашего сайта. Он помогает вам отправлять проактивные триггеры чата, которые могут побудить посетителей вашего сайта установить связь с вашим брендом в режиме реального времени. Он даже позволяет вашим агентам отслеживать поведение посетителей и инициировать чаты с ними вручную. С помощью чат-бота становится проще инициировать разговор даже в отсутствие оператора. Он не только поможет вам нацелиться на нужную аудиторию, но и поможет создать персонализированный опыт. А если этого недостаточно, то его интеграция точно оставит вас довольными. ProProfs Chat предлагает интеграцию с более чем 50 сторонними платформами. В их число входят такие популярные платформы, как Salesforce, Microsoft Dynamics 365 CRM, WordPress, MailChimp, Shopify и многие другие.

Ключевые особенности:

  • Предлагает чат-бот, который поможет вашему бизнесу привлекать и захватывать потенциальных клиентов в режиме реального времени.
  • Создает объявления, которые помогут вам информировать посетителей о предстоящих событиях и обновлениях
  • Отслеживает активность посетителей и информирует агентов о них
  • Обеспечивает бесшовную интеграцию с более чем 50 популярными платформами
  • Помогает отслеживать работу каждого оператора во время и после чата с помощью подробных отчетов.

Что нам понравилось? Нам нравится, что мобильное приложение соответствует стандартам веб-приложения. В мобильном приложении можно найти те же функции, что и в веб-приложении, что позволяет вашим операторам предлагать мгновенные, проактивные услуги посетителям сайта, ищущим решение.

Что нам не понравилось? В приложении есть отличная функция чат-бота, которую легко настроить. Однако в чатботе отсутствуют шаблоны, с помощью которых клиенты могут быстро начать добавлять эту функциональность на свой сайт.

Ценообразование:

  • План Essentials: $10/пользователь/месяц
  • Премиум-план: $15/пользователь/месяц
  • Корпоративный план: Запросить цену

Olark

Olark

Olark также является одним из самых рейтинговых программ для живого чата, на которые мы хотели бы обратить ваше внимание в нашем списке. Это решение для живого чата известно своей простотой и ясностью пользовательского интерфейса. Он работает быстро и помогает агентам определить подходящую функцию в нужное время, чтобы упростить разговор в режиме реального времени. С этим инструментом вы также получаете доступ к функциональности чатбота. Он поможет вам ответить на часто задаваемые вопросы и успешно управлять очередью поддержки. Более того, он поможет вам собирать и квалифицировать потенциальных клиентов в режиме реального времени. Кроме того, Olark также обеспечивает интеграцию с популярными сторонними платформами, такими как Salesforce, HelpScout, MailChimp и многими другими. Это означает, что вы можете создавать продажи и маркетинговые связки для вашего бизнеса с помощью этого решения для чата.

Ключевые особенности:

  • Предлагает доступ к чат-боту, который может настраиваться в соответствии с ожиданиями клиентов
  • Предоставляет доступ к отчетам в реальном времени, которые помогут вам оценить работу оператора
  • Предоставляет расширенные функции безопасности, которые помогут вам избежать спам-сообщений
  • Предлагает множество вариантов настройки, которые помогут вам улучшить внешний вид и функциональность виджета чата
  • Позволяет ориентироваться на нужную аудиторию с помощью проактивных сообщений.

Что нам понравилось? Это программное обеспечение для чата относительно просто в использовании и обращении. Это означает, что после его установки вашим агентам будет проще маневрировать в нем и находить нужные функции, которые помогут им оказывать поддержку в режиме реального времени.

Что нам не понравилось? Бывают случаи, когда некоторые функции работают некорректно; еще хуже, когда они перестают работать во время разговора. Это один из самых существенных недостатков, с которым вы можете столкнуться как пользователь.

Ценообразование: Начинается от $29 за пользователя в месяц.

Tidio

Tidio live chat software

Tidio — еще одно решение, которое мы добавили в наш список лучших программ для живого чата. Этот инструмент объединяет человеческие усилия и автоматизацию. Это означает, что вы можете получить доступ к их живому чату и чат-боту одновременно. Эта комбинация поможет вашему бизнесу побудить посетителей к взаимодействию с вашим брендом и завоевать все возможности для осуществления продаж для бизнеса. Самое лучшее в этом решении для живого чата — это количество интеграций, которые оно предлагает своим клиентам. Вы можете подключиться к таким популярным платформам, как Wix, WordPress, Google Analytics, Hubspot, MailChimp, Zendesk, и список можно продолжать. Пользователи также получают доступ к их мобильному приложению. Это означает, что их пользователи смогут отвечать на вопросы в любое время и в любом месте и быть уверенными, что ни один запрос не останется неуслышанным.

Ключевые особенности:

  • Автоматизация входящих запросов в службу поддержки и продаж с помощью чатбота
  • Сокращает время ответа с помощью консервированных ответов
  • Помогает планировать проактивные триггеры чата на основе поведения посетителей в браузере
  • Позволяет вашему бизнесу создать многоканальную коммуникационную платформу
  • Оценка и отслеживание данных о клиенте до, во время и после чата.

Что нам понравилось? Самое лучшее в этом программном обеспечении для чата — это то, что вы получаете доступ к бесплатному плану. Это означает, что стартапы, которые не хотят сразу инвестировать в решение для живого чата, могут воспользоваться бесплатным планом.

Что нам не понравилось? Они берут больше денег за дополнительных пользователей по сравнению с конкурентами на рынке. Это может не понравиться тем, у кого небольшой бюджет на инструмент.

Ценообразование:

  • Бесплатный план: $0/месяц
  • План «Чатботы»: $39/месяц
  • План коммуникатора: $15/месяц
  • План рассылки: $25/месяц

Crisp

Crisp customer support software

Crisp — это не просто чат, а объединение других инструментов поддержки, таких как CRM, система продажи билетов, база знаний и другие. Тем не менее, его чат выделяется как инструмент поддержки. Его цель — предложить полный пакет поддержки и продаж для своих пользователей, чтобы они никогда не упускали потенциальных клиентов для своего бизнеса. Если говорить о системе чата, то она предлагает широкий спектр возможностей, которые трудно упустить при рассмотрении этого решения. Во-первых, она имеет широкий спектр возможностей настройки виджета чата. Это означает, что вы можете легко настроить виджет чата в соответствии с темой вашего сайта. Ваши агенты даже получают возможность отслеживать всю переписку с клиентами в одном общем почтовом ящике. Кроме того, он помогает переводить сообщения на разные языки во время разговора.

Ключевые особенности:

  • Игра CrispyBird привлекает посетителей, пока они стоят в очереди.
  • Упрощает процесс привлечения клиентов с помощью продвинутых сценариев чатбота
  • Позволяет отправлять GIF-файлы и видео во время текущего чата
  • Помогает интегрироваться с базой знаний, чтобы показывать релевантные статьи, связанные со страницей
  • Позволяет вашей команде обмениваться файлами с клиентами во время чата.

Что нам понравилось? Crisp умеет все: от бесплатного тарифного плана до точной поддержки на разных языках. Более того, он имеет надежную систему уведомлений, что облегчает пользователям работу, когда новый чат попадает в их почтовый ящик.

Что нам не понравилось? У них запутанный интерфейс, который может вызвать проблемы у клиентов. Это может помешать клиентам получить поддержку бренда и побудить их покинуть сайт во время разговора.

Ценообразование:

  • Бесплатный план: $0/2 места/месяц
  • Pro Plan: $25/4 места/месяц
  • Безлимитный план: $95/веб-сайт/месяц

Hiver

Если обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов — это ваша северная звезда, то Hiver станет правильным решением для вашей службы поддержки. Hiver — это первая в мире служба поддержки, созданная для Google Workspace, которая предлагает поддержку клиентов по электронной почте и в чате. А поскольку она интуитивно вписывается в Gmail, вам не придется учиться пользоваться чужим интерфейсом. Используя Hiver, вы можете назначать чаты клиентов агентам поддержки и обеспечивать бесперебойную совместную работу над запросами клиентов. Таким образом, очень легко взаимодействовать с посетителями вашего сайта и оказывать им своевременную поддержку. Живой чат Hiver также помогает вашему отделу продаж взаимодействовать с потенциальными клиентами в нужное время. Более того, вы можете настроить виджет чата Hiver в соответствии с языком дизайна вашего сайта. Агенты также могут получить доступ к чатам клиентов через мобильное приложение Hiver, что позволяет вашей команде оказывать восхитительную поддержку на ходу.

Ключевые особенности:

  • Поддержка электронной почты и чата — из Gmail.
  • Назначение входящих запросов в чате представителям службы поддержки
  • Помогает службам поддержки быстрее отвечать на запросы с помощью шаблонов чата
  • Более простое и контекстное взаимодействие между командами с помощью расшифровок чата.
  • Агенты получают предупреждение в окне чата, если кто-то из их коллег уже начал отвечать на конкретный запрос в чате.

Что нам понравилось? Бесшовная интеграция поддержки по электронной почте и чата. Сотрудникам службы поддержки не нужно вкладывать деньги в громоздкие инструменты или переключать вкладки каждый раз, когда им нужно ответить на вопросы клиентов в чате. Они могут делать это из встроенного интерфейса Gmail.

Что нам не понравилось? Hiver предназначен только для предприятий, использующих рабочее пространство Google.

Ценообразование:

  • План Lite: $15/агент/месяц
  • Про-план: $39/агент/месяц
  • Элитный план: $59/агент/месяц

Pure Chat

Pure chat Saas customer support tool

Pure Chat — одно из самых доступных решений для живого чата, которые вы можете встретить на рынке. Этот SaaS-инструмент поддержки клиентов известен своим простым пользовательским интерфейсом, который создает бесшовный опыт. Они предлагают полностью интегрированное решение, которое помогает отслеживать поведение посетителей. Это позволяет вашим агентам оптимизировать работу с посетителями и персонализировать их ответы на основе шаблона просмотра, который показывает посетитель. Pure Chat — это полностью настраиваемое программное обеспечение для живого чата. Вы можете добавить свой бренд, изменить внешний вид виджета и сделать многое другое с помощью его редактора.

Ключевые особенности:

  • Предлагает вам расширенные параметры настройки
  • Помогает управлять и проводить неограниченное количество чатов
  • Обеспечивает совместимость с мобильными приложениями для iOS и Android
  • Позволяет создавать консервированные сообщения
  • Предоставляет доступ к информации в режиме реального времени

Что нам понравилось? Pure chat относительно прост в использовании и помогает своим пользователям мгновенно устанавливать связь с посетителями сайта. Простота этого программного обеспечения делает его популярным среди клиентов.

Что нам не понравилось? Программа не уведомляет пользователей о предстоящих чатах. Поскольку система уведомлений не слишком сильна, пользователи могут легко пропустить многие запросы клиентов. Это может негативно сказаться на их бизнесе, так как клиенты будут недовольны работой компании. Все потому, что компания не смогла ответить им в режиме реального времени.

Ценообразование:

  • Growth Plan: $39/месяц
  • Pro Plan: $79/месяц

LiveChat

Livechat popular live chat tool

LiveChat известен как один из самых популярных инструментов живого чата на рынке SaaS. Этот поставщик услуг помогает своим пользователям создать пакет поддержки с помощью собственных инструментов, включающих чат-бот, управление знаниями и справочную службу. Кроме того, они также предлагают 200+ вариантов интеграции для своих клиентов, чтобы помочь им создать пакет продаж и маркетинга. И это еще не все. LiveChat также совместим с такими каналами обмена сообщениями, как WhatsApp Business, Apple Business Chat, Facebook и другими. Это дает пользователям полную свободу в управлении входящими запросами поддержки и запросами на продажу с различных платформ через их решение для живого чата.

Ключевые особенности:

  • Помогает устанавливать целевые сообщения для посетителей сайта
  • Автоматически направляет входящие чаты в нужный отдел
  • Предлагает более 200+ интеграций для своих пользователей
  • Предлагает внутреннюю систему тикетов, чтобы помочь вам отслеживать пропущенные чаты
  • Позволяет подключаться к таким каналам обмена сообщениями, как Apple Business Chat, Facebook и др.

Что нам понравилось? Нет никаких сомнений в том, что у них отличный продукт. Их собственные приложения, такие как чат-бот, база знаний, решение для продажи билетов и другие, легко соединяются с живым чатом. Это поможет вам эффективно создать идеальный набор инструментов поддержки.

Что нам не понравилось? Одним из недостатков этого чата является то, что он часто запинается во время разговора. Это означает, что и пользователи, и клиенты могут столкнуться с задержкой во время разговора.

Ценообразование:

  • Стартовый план: $16/агент/месяц
  • Командный план: $$33/агент/месяц
  • Бизнес-план: $50/агент/месяц
  • Корпоративный план: Запросить цену

Drift

Drift support automation tool

Drift — это, прежде всего, инструмент автоматизации поддержки, который помогает компаниям отвечать на запросы даже в отсутствие агентов поддержки. Этот инструмент автоматизации подкреплен инструментом живого чата, который позволяет агентам лучше узнать своих посетителей. Операторы могут отслеживать посетителей, определять, что они искали, и инициировать чат с ними вручную. Drift также помогает вашему бизнесу собирать ценные отзывы клиентов после завершения чата. С помощью этого инструмента живого чата вы также можете общаться и сотрудничать с другими агентами, оставляя для них внутренние заметки. Такая практика помогает вашим агентам держать других сотрудников в курсе того, как обстоят дела с клиентом и какие меры следует предпринять, если клиент вернется за дальнейшей поддержкой.

Основные функции:

  • Позволяет вашим агентам планировать встречи
  • Помогает ориентироваться на нужную аудиторию с помощью привлекательных приветственных сообщений
  • Позволяет автоматизировать поддержку с помощью чат-бота
  • Позволяет создавать консервированные сообщения для сокращения времени ответа
  • Позволяет создавать кампании и легко отслеживать их эффективность.

Что нам понравилось? Drift — довольно простой в использовании инструмент. Многие из их клиентов рекомендовали этот инструмент другим компаниям, потому что процесс внедрения проходит без проблем.

Что нам не понравилось? Инструменту нужно поработать над тем, чтобы дать больше ясности о функциональных возможностях продукта. Некоторые функции выглядят сложными, и их нужно лучше объяснить в продукте, чтобы пользователи не чувствовали себя вынужденными связываться со службой поддержки.

Ценообразование:

  • Премиум-план: Запросить цену
  • Расширенный план: Запросить цену
  • Корпоративный план: Запросить цену

Intercom

intercom live chat tool

Компания Intercom считается гигантом в сфере SaaS-инструментов поддержки. Это потому, что он создает для своих пользователей индивидуальный пакет продуктов, который соответствует их ожиданиям. Однако многие пользователи жалуются на то, что это постоянно обходится им дороже, чем другие решения на рынке. Этот поставщик услуг живого чата также известен своими интеграциями. Этот инструмент предлагает интеграцию с такими известными платформами, как Qualaroo, Survicate, Google Analytics, Stripe, Jira Cloud, Salesforce, Hubspot и многими другими. Intercom предлагает вам прекрасную возможность создать стеки продаж, поддержки и маркетинга для вашего бизнеса, предоставляя популярные интеграции со своей системой чата.

Ключевые особенности:

  • Помогает создавать консервированные сообщения для более быстрого взаимодействия
  • Автоматизирует процесс общения с помощью чат-ботов
  • Поддерживает интеграцию со сторонними платформами, такими как Qualaroo, Stripe, Salesforce и др.
  • Позволяет настраивать проактивные сообщения чата и триггеры
  • Предлагает вам ценные сведения о каждом клиенте на своей платформе данных о клиентах.

Что нам понравилось? Редко можно встретить систему чата, которая позволяет вашему бизнесу проводить A/B тестирование приветственных сообщений. Нам нравится, что это стало возможным благодаря ее использованию.

Что нам не понравилось? Один из недостатков, о котором начали сообщать многие клиенты, заключается в том, что приложения для блокировки рекламы в браузерах определяют Intercom как рекламу. Это означает, что клиенты не могут получить доступ к виджету чата, потому что он блокируется из-за блокировщика рекламы. Это затрудняет их работу с сайтом.

Ценообразование: От 79 долларов США в месяц.

Jivochat

Jivochat customer support tool

Jivochat утверждает, что поможет своим пользователям увеличить продажи и привлечь клиентов, предлагая бесперебойную поддержку с помощью своего инструмента. Он позволит вам связаться с вашими клиентами, которые отправляют свои запросы через различные платформы обмена сообщениями. Вы можете получать запросы на поддержку и продажи из Apple Business Chat, электронной почты, Facebook, Telegram, Instagram, чат-ботов и других. По сравнению с некоторыми инструментами на рынке, Jivochat предлагает молниеносные ответы как со стороны агента, так и со стороны клиента. Это помогает их клиентам быть уверенными в том, что ни один потенциальный клиент не ускользнет из их воронки продаж.

Ключевые особенности:

  • Переводит входящие ответы от клиентов на 20 различных языков
  • Предлагает чат-бот для захвата потенциальных клиентов и сокращения времени ожидания
  • Работает на платформах iOS и Android
  • Помогает заставить посетителей оставаться на вашем сайте с помощью проактивных сообщений
  • Предоставляет агентам мгновенный просмотр сообщений, чтобы помочь им подготовить ответ.

Что нам понравилось? Одним из основных преимуществ этой системы чата является то, что она помогает пользователям выбрать конкретное местоположение, чтобы эффективно связаться с нужными клиентами.

Что нам не понравилось? Бэкэнд системы кажется запутанным для многих пользователей, особенно когда речь идет о входящих сообщениях. Трудно отличить оффлайн-сообщения от онлайн-сообщений в режиме реального времени.

Ценообразование:

  • План базовой версии: $0/5 агентов/месяц
  • Профессиональная версия: $7.04/агент/месяц

Tawk.to

tawk.to free live live chat solution

Tawk.to — это одно из бесплатных решений для живого чата, на которое стоит обратить внимание вашему бренду. Это решение идеально подходит для компаний, которые хотят избежать траты средств на подписку на инструмент поддержки. Будучи бесплатным вариантом чата на рынке, Tawk.to не пошел на компромисс в списке своих функций. Они предлагают ряд функций, которые включают локализацию сообщений на ваш язык, ответы на чаты через мобильное приложение или даже использование горячих клавиш для более быстрого ответа на чаты. Он даже автоматизирует перевод входящих разговоров и помогает вашим агентам не упустить возможность получить поддержку, откуда бы она ни исходила. Кроме того, вы получаете доступ к таким функциям, как совместное использование экрана, функции доступа к видео- и голосовым вызовам и многое другое.

Ключевые особенности:

  • Мониторинг клиентского опыта в режиме реального времени
  • Предлагает систему тикетов, чтобы помочь вашим агентам сразу же фиксировать пропущенные чаты
  • Предоставляет доступ к базе знаний, чтобы помочь вам дать ответы на общие вопросы
  • Делегирование входящих чатов агентам во избежание частых увольнений
  • Позволяет агентам сотрудничать с другими агентами во время текущего чата.

Что нам понравилось? Этот инструмент чата очень легко установить на вашем сайте. И что самое приятное, он предлагает пакет управления чатом для клиентов, у которых нет собственной службы поддержки.

Что нам не понравилось? Tawk.to действительно нужно поработать над своей системой уведомлений и разобраться с ней. Звук уведомления, который предупреждает агентов о входящих чатах, раздражает. Они должны показать больше вариантов в этой области. Кроме того, агенты не получают уведомления о входящих чатах вовремя. Это приводит к упущению возможностей поддержки.

Ценообразование: Это бесплатное решение для чата с ценой $1/час для обученных агентов.

Userlike

Userlike best live chat software

Userlike — еще одно лучшее программное обеспечение для чата, которым мы хотели бы поделиться с вами. Это решение для поддержки клиентов поможет вашему бизнесу создать индивидуальный опыт для клиентов. Во-первых, оно будет собирать подробную информацию о клиентах во время просмотра ими вашего сайта. Затем полученные данные оцениваются вашими агентами и помогают им определить, почему посетитель находится на вашем сайте. Это побуждает ваших агентов отправить клиенту персонализированное сообщение. В двух словах, это поможет вашему бизнесу повысить вовлеченность на вашем сайте и подробно информировать клиентов о вашем бренде и его предложениях.

Ключевые особенности:

  • Автоматически направляет чат, чтобы не упустить возможности поддержки
  • Запускает проактивные сообщения в чате, чтобы побудить пользователей к взаимодействию с вашим брендом
  • Помогает продемонстрировать набор навыков оператора, чтобы клиенты знали, что они связались с нужным агентом.
  • Использует функцию Sticky Chat, чтобы помочь клиентам связаться с агентами, с которыми они уже общались ранее.
  • Помогает интегрироваться с такими инструментами, как Salesforce, Zendesk, MailChimp, Slack и другими.

Что нам понравилось? Пользовательский интерфейс относительно прост в использовании. Ваши агенты могут легко найти нужные им настройки.

Что нам не понравилось? Многие автономные сообщения не доставляются во входящие. Это может быть довольно неприятно для пользователей, поскольку они не знают, сколько чатов и клиентов они пропустили, так как они не записываются.

Ценообразование:

  • Бесплатный план: $0/месяц
  • Командный план: $90/месяц
  • Корпоративный план: $290/месяц
  • Бизнес-план: $720/месяц

LiveAgent

Live agent customer support tool

LiveAgent в первую очередь рассматривается как программное обеспечение для службы поддержки, которое управляет электронной почтой в системе тикетов. Однако этот доступный инструмент поддержки клиентов также предлагает своим клиентам услугу живого чата. Таким образом, клиенты получают возможность управлять входящими запросами поддержки в удобное для них время. Кроме того, агенты получают полное представление об активности посетителей на сайте. Мониторинг посетителей такого уровня помогает им лучше понять своих посетителей и позволяет им инициировать чаты соответствующим образом.

Ключевые особенности:

  • Помогает инициировать проактивные чаты с посетителями сайта
  • Предлагает опции настройки кнопок чата
  • Распределяет входящие чаты равномерно с помощью пользовательских настроек маршрутизации
  • Помогает получить представление о наборе текста в реальном времени со стороны клиента
  • Отслеживает действия посетителей на вашем сайте

Что нам понравилось? LiveAgent предоставляет своим клиентам идеальное сочетание тикетинга и чата. Это помогает им обрабатывать запросы в неурочное время и гарантировать, что они никогда не пропустят их.

Что нам не понравилось? Им следует поработать над фильтром спама, чтобы агенты не тратили свое время на общение с посетителями, не имеющими отношения к бизнесу.

Ценообразование:

  • Бесплатный план: $0/агент/месяц
  • Ticket Plan: $15/agent/месяц
  • Ticket + Chat Plan: $29/agent/месяц
  • План «Все включено»: $39/агент/месяц

Zendesk Chat

Zendesk Chat customer experience tool

Zendesk Chat — это признанный бренд в области обслуживания и поддержки клиентов. Этот поставщик услуг живого чата известен своим бесперебойным опытом во время непрерывного чата, который он создает для своих клиентов и пользователей. Он предлагает единое представление о клиентах, которое помогает агентам персонализировать путешествие с брендом. Zendesk также помогает своим пользователям общаться с клиентами, которые обращаются в компанию по различным каналам обмена сообщениями. Он собирает все входящие сообщения в одном месте, чтобы агентам было проще управлять ими с одной приборной панели. Он даже предлагает обширный рынок, где вы можете найти сторонние инструменты, совместимые с вашей учетной записью Zendesk.

Ключевые особенности:

  • Создает простой опыт поддержки с помощью чат-ботов
  • Позволяет настраивать команды для маршрутизации чат-ботов
  • Собирает все входящие запросы поддержки с разных платформ в одно место
  • Интеграция с базой знаний для предоставления самообслуживания клиентам, как только они заходят на сайт
  • Предлагает интеграцию со сторонними платформами, чтобы помочь вам создать надежный пакет поддержки.

Что нам понравилось? Эта система определенно не уступает своим конкурентам, когда речь заходит о характеристиках и функциональности. Он также предлагает потрясающее обслуживание клиентов, даже если оно требуется в неурочное время.

Что нам не понравилось? У Zendesk есть проблемы с экспортом и импортом данных. Многие клиенты сталкивались с этой проблемой, когда им не удавалось загрузить данные и даже экспортировать их.

Ценообразование:

  • План поддержки Foundational: $19/агент/месяц
  • Suite Team Plan: $49/агент/месяц
  • Suite Growth Plan: $79/агент/месяц
  • План Suite Professional: $99/агент/месяц

Chaport

Chaport live chat tool

Chaport также является одним из наших лучших вариантов, когда речь идет о выборе лучшего программного обеспечения для живого чата. Он работает быстро и помогает своим пользователям связаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Как только вы добавите этот чат на свой сайт, вы сможете отслеживать своих посетителей на сайте. Вы даже можете вовлечь их в разговор, инициировав чат вручную. Еще лучше то, что он поддерживается чат-ботом, который помогает автоматизировать запросы в службу поддержки, тем самым уменьшая количество случаев выгорания агентов. Он даже позволяет автоматизировать процесс продаж, позволяя пользователям показывать рекомендации продуктов в виджете чата.

Ключевые особенности:

  • Управление запросами поддержки в любое время и в любом месте с помощью мобильного приложения
  • Позволяет автоматизировать очередь поддержки с помощью чат-ботов
  • Предоставляет доступ к подробным отчетам и аналитике
  • Автоматизирует передачу и маршрутизацию чатов
  • Помогает отправить копию стенограммы чата клиенту по электронной почте.

Что нам понравилось? Это решение для живого чата очень привлекательно с эстетической точки зрения. Это потому, что оно имеет множество настроек для виджета чата, что позволяет клиентам установить окно, соответствующее их ожиданиям и теме сайта.

Что нам не понравилось? По сравнению с конкурентами они не предлагают полноценного мобильного приложения. Они упускают важные функции, особенно для пользователей iOS.

Ценообразование:

  • Бесплатный план: $0/оператор/месяц
  • Премиум-план: $15/оператор/месяц
  • Бизнес-план: $23/оператор/месяц
  • Корпоративный план: Запросить цену

Окончательный вердикт: Какое программное обеспечение для чата выбрать? Наш вердикт: это должен быть ProProfs Chat. Мы считаем ProProfs Chat лучшим программным обеспечением для чата, потому что он предлагает своим клиентам солидный набор функций. Эти функции включают объявления, которые могут помочь вашему бизнесу держать посетителей в курсе последних новостей, продаж и многого другого. Пользователи также получают доступ к функции чат-бота, которая позволяет им автоматизировать процесс поддержки и увеличить возможности для продаж. Если этого было недостаточно, то их интеграция с популярными платформами, безусловно, завершает сделку для нас. От мониторинга до отправки проактивных триггеров чата — это все. И что самое приятное, цены на него начинаются от 10 долларов за пользователя в месяц. Однако есть и другие приложения, которые мы бы хотели, чтобы вы попробовали. Все они отвечают некоторым ожиданиям в отношении функций, и мы надеемся, что они также оправдают ваши ожидания. Мы надеемся, что этот список поможет вам выбрать лучшее программное обеспечение для живого чата, соответствующее вашим потребностям!

Полное руководство по защите от скликивания вашей рекламы (72 стр.)
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту и посмотрите, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета! Если не понравится - мы вернем вам деньги.