Лучшие приложения для чата: что лучше всего подходит для вашего бизнеса электронной коммерции?

Лучшие приложения для чата: что лучше всего подходит для вашего бизнеса электронной коммерции?

Знаете ли вы, что решения приложений для живого чата имеют самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов — 73%? Следующим по степени удовлетворенности идет электронная почта — 61%. Представьте, насколько счастливее будут ваши клиенты, если в вашем интернет-магазине появится модуль живого чата. Насколько больше у вас будет продаж? Смогли бы вы нанять новых сотрудников благодаря дополнительным продажам? Скорее всего, модуль живого чата поможет вам перейти на новый уровень в вашей онлайн-компании. На рынке представлено множество модулей чата, и все они предназначены для разных компаний, поэтому я составил список лучших из них, и по каждому варианту рассказал, подходит ли он для вашего магазина.

LiveChat Inc.

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

LiveChat

LiveChat Inc. является одним из наиболее стабильных и многофункциональных вариантов приложений для живого чата, с простым модулем чата, который убирает все колокольчики и свистки. Управляйте несколькими чатами и получайте уведомление всякий раз, когда клиент хочет пообщаться. Используйте настройки для улучшения внешнего вида чата и переносите длинные разговоры в тикеты. С тегами, обменом файлами и архивами вы действительно не ошибетесь. Мне особенно нравится, что клиенты могут оставлять вам отзывы, и вы всегда можете зайти в магазин интеграций, чтобы добавить еще что-нибудь для вашего чата.

Ценообразование: От $16 за пользователя в месяц и до $149 за пользователя в месяц.

Для кого это лучше всего: Это хорошее решение для компаний, у которых уже есть приличная клиентская база, поскольку цены разумные, но не бесплатные, конечно. Система тикетинга — это главная особенность, поскольку вы можете просмотреть и понять проблемы клиентов.

HubSpot

best live chat apps - huspot

Функция живого чата HubSpot встраивается в ваш сайт для улучшения поддержки клиентов и соответствующего процесса конверсии. Инструмент чата HubSpot позволяет настраивать целевые сообщения для разных страниц или сегментов вашей аудитории. Если никто не может ответить сразу, вы можете включить форму захвата электронной почты, чтобы ваши посетители могли связаться с вами. Вы также можете настроить чат-бот для персонализации общения в масштабе. Поскольку он создан на базе бесплатной HubSpot CRM, вы будете точно знать, с кем вы общаетесь и какие страницы они просматривали на вашем сайте, будь то потенциальный, давний клиент или новый контакт. Это обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов. Вы можете делать заметки, отправлять электронные письма, совершать звонки, планировать последующие задачи и создавать билеты поддержки в одном месте, делая последующие действия абсолютно простыми для вашей команды. Вы можете настроить его виджет в соответствии с общим мировоззрением вашего бренда, а затем настроить различные сообщения чата для конкретных профилей аудитории. Таким образом, вы сможете привлечь наиболее ценных теплых клиентов. А пока вы сосредотачиваетесь на наиболее важных чатах, вы можете использовать функцию ботов HubSpot для автоматического выполнения таких задач, как ответы на стандартные запросы, бронирование встреч и квалификация потенциальных клиентов.

Ценообразование: Это бесплатная функция, предлагаемая как часть бесплатной HubSpot CRM (читайте наш обзор HubSpot CRM). Чат Live Chat включен в бесплатную версию HubSpot CRM. Однако вы можете перейти на платный аккаунт, чтобы получить доступ к более продвинутым функциям, таким как рабочие процессы «если/то» и передача чатов различным членам команды.

Для кого это лучше всего подходит: HubSpot Live Chat идеально подходит для малых и средних компаний и команд с ограниченным бюджетом, которые хотят быстро настроить чат. Живой чат HubSpot легко интегрируется с WordPress, Shopify и другими платформами, что позволяет вам общаться с вашими посетителями в широких масштабах.

LiveAgent

liveagent - best live chat apps

LiveAgent — еще одно известное приложение, идеально подходящее для компаний, ищущих решения для службы поддержки. Если вы хотите улучшить свой подход к обслуживанию клиентов и одновременно сделать работу сотрудников более интересной, LiveAgent поможет вам. Это решение позволяет быстро и легко отслеживать важнейшие статистические показатели службы поддержки, оценивать такие вещи, как ответы в час и многое другое. Вы также можете позволить своим агентам зарабатывать различные значки и награды за свою работу с помощью системы автоматизации. С этим программным обеспечением для чата связаны различные награды, включая награды за самый быстрый ответ в социальных сетях и за наибольшее количество еженедельных пауз. LiveAgent — это забавная альтернатива некоторым стандартным решениям, доступным сегодня на рынке обслуживания клиентов и чата. Если вы ищете программное обеспечение для живого чата, которое может интегрироваться с такими инструментами, как Slack, Facebook и Twitter, и хотите, чтобы ваши технологии были немного забавными, то это может быть вариантом для вас. Есть даже возможность загрузить мобильные приложения, в которых ваши профессиональные агенты по обслуживанию клиентов смогут отслеживать информацию.

Ценообразование: Цены на LiveAgent начинаются примерно с 39 долларов США за пользователя в месяц. Возможно, это не идеальный вариант для компаний, которые ищут бесплатный чат, но это хороший способ отслеживать все виды SMS и историю чатов за достойную цену.

Для кого это лучше всего: LiveAgent — это хороший выбор, если вы хотите усовершенствовать свою стратегию удовлетворения потребностей клиентов и при этом геймифицировать работу представителей службы поддержки? Этот инструмент понравится любому малому бизнесу или компании, которая хочет поэкспериментировать с геймификацией.

Userlike

userlike live chat app

Решение Userlike для живого чата уникально тем, что вы можете подключить его к своему веб-сайту, а также к приложениям для обмена сообщениями, таким как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram, и общаться с клиентами по этим каналам. Это одно центральное место для всех ваших сообщений с клиентами. По сравнению с другими чат-приложениями, Userlike отличается гибкостью и настраиваемостью. Например, он предлагает широкий спектр API, что делает его популярным решением среди более технически подкованных пользователей. Оно также имеет широкий спектр стандартных интеграций, поэтому вы можете легко встроить его в существующие процессы.

Стоимость: Бесплатно, или €90 — €720 в месяц, в зависимости от тарифного плана.

Для кого это лучше всего: Это решение особенно актуально для предприятий, работающих в Европе, поскольку Userlike предлагает расширенные функции, связанные с конфиденциальностью данных и GDPR. Если вы хотите предложить поддержку чата через различные каналы обмена сообщениями помимо вашего веб-сайта, Userlike — подходящее решение для вас.

Чат Zendesk (ранее Zopim)

best live chat apps - zendesk chat

Приложение Zendesk Chat является распространенным решением для живого чата для компаний, продающих товары в Интернете, особенно потому, что оно имеет бесплатную версию для тестирования или в тех случаях, когда с клиентами общается только один человек. Триггеры включены для помощи клиентам, когда они не знают, куда идти, и у вас есть возможность отслеживать и контролировать своих посетителей, когда это необходимо. Мощные метрики послужат вам хорошую службу, а интеграции идеально подходят для тех, кто работает на распространенных платформах электронной коммерции.

Ценообразование: Бесплатно до $59 за пользователя в месяц

Для кого это лучше всего: Это лучший вариант для тех, у кого один человек в команде поддержки клиентов, или для тех компаний, которые используют Shopify, поскольку приложение Shopify довольно безупречно.

Tidio Chat

tidio chat - best live chat apps

Tidio Chat — это интуитивно понятное программное обеспечение для чата, которое может быть добавлено на ваш сайт в течение нескольких минут. Tidio уведомляет вас о появлении клиентов в сети, поэтому вы можете быть уверены, что ваша служба поддержки готова ответить на вопросы по мере их поступления. Само собой разумеется, это значительно сокращает время ответа. Благодаря искусственному интеллекту Tidio вы можете отслеживать ответы и с легкостью автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Вы также можете использовать мобильное приложение для ответов на вопросы клиентов, находясь в пути. Или установите виджет для браузера, если вы пользуетесь настольным компьютером. Вы также сможете воспользоваться аналитическими данными о том, откуда приходят клиенты и какие продукты они просматривают, что позволит вам предоставлять индивидуальные ответы. Кроме того, Tidio позволяет вам настроить чатбокс в соответствии с цветами и логотипом вашего бренда и изменить макет в соответствии с вашим стилем. Наконец, стоит отметить, что Tidio интегрируется с Shopify, WordPress и другими популярными CRM и инструментами маркетинга электронной почты.

Ценообразование: У Tidio есть бесплатный тарифный план, который включает неограниченное количество чатов для 100 уникальных посетителей в месяц. Затем цены начинаются от €15 в месяц за одного оператора чата.

Для кого это лучше всего: Tidio — это хорошее решение для соло-предпринимателей и малых предприятий, желающих привлечь больше клиентов. С бесплатным планом вы можете быстро запустить живой чат и получить критически важную статистику по вашей базе данных клиентов. Таким образом, это отличный вариант для тех, у кого ограниченный бюджет.

Olark

Olark — мой наименее любимый из всех, но он подходит для тех, кто только начинает. Попробуйте бесплатный модуль и посмотрите, подходят ли вам основные функции, такие как рейтинг чата, чат в браузере и целевой чат. API разработчика не так уж плох в Olark, что означает, что вы можете создавать свои собственные интеграции или использовать другие дополнения, чтобы ваш модуль чата выглядел круто.

Ценообразование: У них есть бесплатный план, но платные версии начинаются от $12 в месяц для одного пользователя.

Для кого это лучше всего: Я бы рекомендовал Olark для онлайн-компаний, у которых ограниченный денежный поток. Вы можете прочитать мой полный обзор Olark здесь.

Intercom Inbox

best live chat apps - intercom inbox

Инструмент чата Intercom Inbox (читайте наш обзор Intercom Inbox) предназначен для автоматизации различных задач поддержки, маркетинга и продаж, а также для облегчения сотрудничества между соответствующими командами. Одна вещь, которая мне здесь нравится, — это общая интуитивность и настраиваемость. Вы можете динамически настраивать интерфейс в соответствии с вашим брендом не только для ПК, но и для Android и iOS. В чаты добавляются дружественные элементы, такие как эмодзи и GIF-файлы. Вполне справедливо. Но что выделяет платформу Intercom для живого общения в чате из общей массы? Ну, я бы сказал, что это скорее универсальный инструмент. Вы можете использовать его механизм искусственного интеллекта для автоматического создания персонализированных чатов для целевой аудитории. И на этом он не останавливается. Он также может автоматически направлять, определять приоритеты и квалифицировать вовлеченную аудиторию, а затем, возможно, даже планировать последующие встречи с продавцами. При этом сотрудничество улучшается благодаря функции назначения в чате, а также сопутствующей исчерпывающей информации и подробной аналитике команды.

Стоимость: От $38 в месяц в рамках пакета Essential от Intercom.

Для кого это лучше всего подходит: Он идеально подходит для отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов, которые обычно работают в тесном контакте, обслуживая клиентов одновременно.

HelpFlow

best live chat apps - helpflow

Приложение HelpFlow является одним из самых дорогих инструментов живого чата на рынке, но оно предоставляет гораздо больше, чем простое окно чата. Идея заключается в использовании запатентованной системы для определения того, кому нужна помощь на вашем сайте и кто никогда бы не позвонил вам или не отправил письмо по электронной почте. После этого, это полноценная услуга, где HelpFlow общается с вашими клиентами вместо вас. Короче говоря, это дает вам время, которое вы можете потратить на другие сферы вашего бизнеса.

Ценообразование: $147 в неделю

Для кого это лучше всего: Это лучший вариант для тех, у кого нет времени работать над собственным обслуживанием клиентов. Если у вас есть денежный поток, и вы предпочитаете передать обслуживание клиентов на аутсорсинг, это ваше место.

SnapEngage

best live chat apps - snap engage

SnapEngage — это инструмент живой поддержки, используемый AirBnB, поэтому вы знаете, что он заслуживает определенного доверия. Интеллектуальная интеграция хорошо подходит для связи с вашей текущей CRM-системой, а инструменты настройки — одни из лучших, которые я видел. Общайтесь с клиентами по мобильному телефону и предлагайте проактивные приглашения людям, которые просто сидят на вашем сайте.

Стоимость: от 99 долларов в месяц

Для кого это лучше всего подходит: Этот вариант хорошо подходит, если у вас небольшая команда из, возможно, четырех человек, и вы не хотите платить за каждого пользователя. Мне также нравится этот вариант для тех, кому действительно нужны продвинутые инструменты брендинга и настройки.

ClickDesk

click desk live chat app

ClickDesk — это довольно доступный инструмент живого чата, который обеспечивает как живой, так и видеочат для максимального удобства поддержки клиентов. Модули живого чата действительно креативны, а социальная панель инструментов гарантирует, что люди смогут связаться с вами различными способами. Отчеты прекрасно смотрятся и в ClickDesk!

Ценообразование: От $14,99 за пользователя в месяц до $39,99 за пользователя в месяц.

Для кого это лучше всего: Мне нравится ClickDesk для тех, кто заинтересован в работе с выделенным менеджером по работе с клиентами. Это также неплохая идея, если вы работали с определенной CRM и хотите интегрироваться с ней.

Provide Support Live Chat

Provide Support Live Chat — это мощный инструмент поддержки клиентов, который позволяет мгновенно помогать клиентам через чат, видеть их навигацию по вашему сайту в реальном времени, направлять их и предлагать помощь в упреждающем режиме. Provide Support предлагает одну из самых надежных услуг Live Chat на рынке. Компания была основана в 2003 году и доказала свою надежность. С помощью чата Provide Support Live Chat вы получаете:

  • Все функции включены в любой тарифный план
  • Неограниченное количество чатов
  • Поддержка нескольких доменов
  • Гибкая настройка окна чата и кнопок чата
  • Встроенное или всплывающее окно чата
  • Группировка операторов и неограниченное количество отделов
  • Передача файлов
  • Гибкие ограничения доступа к чату
  • Мощная статистика чата
  • Приложения для чат-агентов включены в стоимость
  • Неограниченная помощь по продукту в режиме реального времени 24/7

Цена: От $8,25 в месяц при ежегодном выставлении счета

Для кого он подходит: Идеально подходит для тех, кто любит широкие возможности настройки и создания виджета чата в соответствии со своими потребностями. Для малого, среднего и крупного бизнеса.

Oct8ne

Oct8ne — это единственное программное обеспечение для визуального обслуживания клиентов, ориентированное на изменение формулы обслуживания клиентов, известной на сегодняшний день: по сути, Oct8ne нацелен на преобразование вашего обслуживания клиентов в команду продаж и повышение конверсии. Это решение имеет технологию совместного просмотра в режиме реального времени, которая позволяет агентам и клиентам синхронизированно просматривать изображения и видео товара в чате. Изображения передаются непосредственно из каталога магазина — который полностью интегрирован в чат — или с ноутбука или смартфона клиента. Кроме того, чтобы агенты могли посвятить себя исключительно персонализированному вниманию к покупательскому опыту; Oct8ne имеет гибридную систему чатботов, которая объединяет фазу живого чата с разговорным ботом, способным обслуживать пользователей и решать почти 40% наиболее часто задаваемых вопросов в электронной коммерции.

Цена: от $ 39 за агента/месяц до $ 300 за бота/месяц в зависимости от выбранного тарифного плана и модели чатбота.

Для кого это лучше всего подходит: Для любой электронной коммерции или веб-сайта, имеющего каталог товаров или услуг. Они смогут демонстрировать их непосредственно через программу совместного просмотра во время общения с клиентами, легко понять их потребности и продавать больше.

Pure Chat

best live chat apps - pure chat

Pure Chat — это надежный выбор приложения для живого чата, если вы не хотите тратить много времени на настройку. Это один из самых простых вариантов в этом списке, с возможностью настройки, например, изменить цвета, загрузить пользовательское изображение и многое другое. Операторы имеют единую приборную панель для просмотра списка посетителей сайта в режиме реального времени и получения чатов. Консервированные ответы позволяют быстро отправлять сообщения клиентам. Мне также нравятся мобильные уведомления и управление несколькими чатами для больших команд.

Ценообразование: У них есть бесплатная версия и многоуровневые варианты ценообразования, которые начинаются от 79 долларов в месяц.

Для кого это лучше всего подходит: Pure Chat идеально подходит для небольших компаний и команд, которые не хотят платить слишком много вперед. Настройка очень проста, и вы можете интегрировать его с WordPress, Shopify, Squarespace и другими.

Cliq Chat (бывший Zoho Chat)

best live chat apps - clicq chat

Cliq (ранее известный как Zoho Chat) предоставляет интересную функцию Shoutbox, которая позволяет клиентам вашего сайта общаться между собой, находясь на вашем сайте. Живой чат прост, но эффективен, а доступ с мобильного телефона всегда удобен, когда вы покидаете офис, но все равно хотите узнать, что спрашивают ваши клиенты.

Ценообразование: Бесплатно, но базовые учетные записи начинаются от $3 за пользователя в месяц

Для кого это лучше всего подходит: Я бы рекомендовал это для компаний, уже использующих какие-либо продукты Zoho, поскольку они очень хорошо интегрируются. Это также разумное решение, если вы хотите сэкономить деньги.

Casengo

casengo live chat app

Casengo обладает уникальным преимуществом, поскольку использует WhatsApp для обеспечения обслуживания клиентов. Многоканальное обслуживание клиентов объединяет все ваши каналы поддержки клиентов в одной приборной панели. Например, если кто-то публикует комментарий на Facebook, он становится известен вам через Casengo. Больше не нужно прыгать с платформы на платформу.

Ценообразование: От $29 (план Premium) до $44 (план Enterprise). Для больших команд предлагаются индивидуальные цены (план Elite). При оплате за весь год вы можете получить скидку (до 30%). У них есть 14-дневная бесплатная пробная версия.

Для кого это лучше всего подходит: Это чудесное решение для небольших команд, которые хотят интегрировать технологию WhatsApp в свою систему чатов. Цена очень приятная, учитывая, что вы получаете трех пользователей всего за $9 в месяц.

Выбор лучшего приложения для чата

Поиск подходящего приложения для живого чата — отличный способ укрепить связь с клиентами. Современные цифровые потребители ожидают другого уровня обслуживания при совершении покупок в Интернете. Инструмент, поддерживающий неограниченное количество чатов, поможет вам выделиться на фоне конкурентов и порадовать своих клиентов невероятным обслуживанием. Выбирая между freshchat и tidio и liveagent для поддержки чата, необходимо многое учесть. Будет ли ваш сервис интегрирован с существующим инструментом email-маркетинга mailchimp? Будут ли у вас боты или живые агенты поддержки? Есть ли мобильные приложения для того, чтобы вы могли проверять свои кампании, находясь вдали от своего Mac? Приложения для живого чата могут работать вместе с инструментами маркетинга электронной почты и базой знаний, составляя важную часть вашей стратегии привлечения клиентов. После успешной реализации кампании по привлечению клиентов, приложение чата поможет направить клиентов по нужным каналам, чтобы повысить шансы на покупку. Помните, что при поиске идеального приложения обращайте внимание на функции, которые действительно могут изменить ситуацию. Инструмент, который интегрируется с существующей системой сайта, например Salesforce без Zapier, может значительно облегчить жизнь. Решение, которое поставляется с шаблонами для брендированного чата, может оказать мгновенное влияние на репутацию бренда. Это все, что касается лучших приложений для живого чата, которые помогут вам повысить эффективность обслуживания клиентов в электронной коммерции. Не стесняйтесь оставить строчку в разделе комментариев ниже, если вы можете вспомнить другие инструменты живого чата, которые хорошо работают для вас.

Полное руководство по защите от скликивания вашей рекламы (73 стр.) 2 издание (май 2022).
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту и посмотрите, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета! Если не понравится - мы вернем вам деньги.