Лучшие практики оптимизации конверсии: 5 вам нужно освоить

Лучшие практики оптимизации конверсии: 5 вам нужно освоить

Оптимизация конверсии (CRO) может быть чем-то, что вы освоили давным-давно. Дело в том, что ландшафт CRO постоянно развивается, и то, что вы знали несколько лет назад, может быть уже не так актуально. Это может даже включать Google Analytics в некоторых случаях. Хотя лучшие практики оптимизации конверсии широко обсуждаются, многие ресурсы по этой теме уже устарели. Важно, чтобы вы постоянно обновлялись новыми, более инновационными тактиками оптимизации конверсии. Те, которые помогут вам стимулировать больше конверсий каждый год. Прежде чем мы углубимся в лучшие практики оптимизации конверсии, давайте разберемся, что такое CRO?

Что такое оптимизация конверсии?

Всякий раз, когда посетитель заходит на ваш сайт, вы хотите, чтобы он нажимал на кнопку” подписаться “или » купить”. Проще говоря, вы хотите, чтобы посетители вашего сайта предприняли желаемое действие. Стратегии, которые вы используете, чтобы предпринять желаемые действия, связаны с CRO. Лучшие практики оптимизации конверсии имеют решающее значение для всех владельцев бизнеса. В конце концов, большинство веб-мастеров привлекают клиентов, чтобы они могли получать конверсии.

CRO требует глубокого понимания поведения пользователей и целевой аудитории. Лучшие практики для CRO направлены на влияние на поведение пользователей. Для этого вам может потребоваться изменить шрифты, кнопки CTA, цвета и другие элементы ваших целевых страниц.

В дополнение к этому, умный копирайтинг и высококачественные визуальные эффекты также могут оказать большое влияние на выбор, который делают пользователи. Качество вашего контента также имеет огромное значение для того, как ваши посетители взаимодействуют с вашим сайтом.

Если вы предоставляете им ценность, они с большей вероятностью будут заинтересованы в вашем контенте и продуктах. Лучшие практики оптимизации конверсии не являются рекламными. Вместо этого они полагаются на тонкое убеждение. Теперь, когда у вас есть лучшее представление о том, что такое CRO, давайте посмотрим, как компании его используют. Вот лучшие практики оптимизации конверсии:

#1: Приоритет персонализированного веб-сайта

В то время, когда ритейлеры и B2B-компании изо всех сил пытаются выделиться, вы не можете позволить себе иметь веб-сайт, который является таким же общим, как и у ваших конкурентов.

Конечно, опыт и первое впечатление могут быть достаточно приятными. Но нет ничего, что отличает его от других. Таким образом, у вас есть примерно такой же шанс, как и у ваших конкурентов, конвертировать ваших целевых клиентов. Согласно количественным данным исследования Accenture:

  • 65% потребителей с большей вероятностью покупают у розничных торговцев, которые знают историю своих покупок
  • 58% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, когда получат рекомендации, основанные на их предпочтениях или прошлых покупках
  • 65% с большей вероятностью покупают у розничных торговцев, которые предоставляют им персонализированные акции, относящиеся к ним.

Все больше и больше маркетологов начинают осознавать важность предоставления покупателям персонализированного опыта. Evergage сообщает, что 88% маркетологов считают, что их потенциальные клиенты или клиенты ожидают персонализированного опыта. Поразительные 96% также согласны с тем, что персонализация помогает им улучшить отношения с клиентами.

То же исследование также показало, что самым большим преимуществом персонализации в приложении или на сайте является CRO. Вторым по величине преимуществом является улучшение клиентского опыта, за которым следует увеличение вовлеченности посетителей.

лучшие практики оптимизации конверсии

Персонализация также помогает во многих других аспектах, таких как улучшение восприятия бренда, снижение уровня оттока и т. Д. Существует множество способов персонализировать работу сайта ваших посетителей. Вы можете сегментировать своих посетителей на основе местоположения, демографии, поведения при просмотре и т. Д. А затем вы можете использовать эти сегменты для доставки персонализированных целевых страниц, предложений, цен, рекомендаций и многого другого.

Evergage провела тематическое исследование влияния персонализированного опыта на веб-сайте Squaw Valley Alpine Meadows. Они сегментировали своих посетителей несколькими способами, чтобы обеспечить гипер-персонализированный веб-сайт. Во-первых, они автоматически сегментировали посетителей на основе их местоположения и отображали целевые страницы, соответствующие их географии ссылок. Они также создали ключевые сегменты, такие как семьи или начинающие лыжники, и предоставили им контент, соответствующий их потребностям.

Например, посетители, принадлежащие к сегменту “семьи”, смогут увидеть контент, который демонстрирует некоторые из лучших причин, по которым Squaw является отличным вариантом для семей.

Squaw Valley разместила посетителей в соответствующих сегментах на основе группы, с которой они идентифицировали себя, или в соответствии с контентом, с которым они взаимодействуют. Как вы можете видеть на скриншоте ниже, посетители могут выбирать из четырех разных групп. Они даже позаботились о том, чтобы персонализировать копию CTA для каждой из групп. Это одна из лучших практик, которая может оказать значительное влияние на ваш доход.

лучшие практики оптимизации конверсии

Эта практика оптимизации конверсии помогла Squaw Valley удовлетворить уникальные требования и предпочтения посетителей своего сайта. Они смогли увеличить конверсию в “семейном” сегменте на 38%. Доход на одного пользователя также увеличился на 41% в этом ценном сегменте.

#2: Помогите покупателям быстро получить ответы

Люди, которые делают покупки онлайн, как правило, делают это, потому что это удобно. Они не хотят тратить свое время на поездки в магазин, когда они могут получить то, что им нужно, не выходя из дома. Поэтому, естественно, эти покупатели также ожидают быстро найти то, что им нужно, и купить его без каких-либо хлопот. Когда они не могут этого сделать, это может расстроить их и привести к потере возможности конверсии.

Имейте это в виду при разработке стратегии оптимизации конверсии. Опрос Pew Research Center показал, что возможность задавать вопросы важна для 83% взрослых в США при покупке чего-то, что они раньше не покупали.

Но когда у них есть вопросы, на которые не может ответить ваша страница часто задаваемых вопросов, они не хотят проходить через проблему вызова вас. По словам Avaya, потребители предпочитают не звонить в бизнес и предпочитают общаться через сообщения. Это особенно распространено среди миллениалов.

Кроме того, Университет Бентли и NeuraFlash обнаружили, что каждый респондент в их совместном исследовании предпочел бы общаться с чат-ботами с предприятиями, если это поможет им сэкономить время и решить свои проблемы. Итак, ясно, что одна из лучших практик для CRO-помочь покупателям быстро получить ответы. Не заставляйте их звонить вам. Вместо этого предоставьте ответы мгновенно.

Эта стратегия оптимизации коэффициента конверсии может работать как для B2C, так и для B2B-компаний в повышении качества обслуживания посетителей и повышении конверсий. Поддержка в чате может стать отличным дополнением к вашему сайту, если вы хотите увеличить продажи. Посетители могут получить быстрые ответы на свои вопросы. Это может облегчить им выбор продукта для покупки.

Пример: логическая позиция

Logical Position, управляющая компания PPC, смогла использовать поддержку чата для увеличения своих конверсий. Согласно тематическому исследованию LiveChat, компания испытала 150% — ное увеличение входящих потенциальных клиентов после введения живого чата на свой сайт. Их входящие продажи также выросли на 30-40%.

лучшие практики оптимизации конверсии

Даже если ваши агенты недоступны для чата 24/7, вы можете четко отображать часы, в течение которых они доступны. Вы также можете поощрять посетителей оставлять сообщение, чтобы агенты могли быстро связаться с ними, как только они вернутся в Интернет.

#3: Более эффективно внедрять UGC

Доверие является важным фактором для CRO. Вы можете оптимизировать целевую страницу своего сайта с помощью заявлений и пунктов, чтобы доказать, что люди могут вам доверять.

Но это не собирается сокращать его. Люди более готовы доверять другим клиентам, чем они будут доверять вашим заявлениям. Поэтому вам нужно доказать свои претензии с помощью социальных доказательств, таких как пользовательский контент (UGC).

Фактически, Исследовательский центр Pew собрал количественные данные и обнаружил, что 82% взрослых в США читают рейтинги и отзывы других клиентов, прежде чем покупать что-то онлайн в первый раз. Но, вероятно, вы уже знаете это. Возможно, у вас уже есть отзывы и рейтинги на целевых страницах вашего продукта. Это может работать достаточно хорошо, чтобы управлять приличным количеством коэффициентов конверсии. Однако в 2018 году вы можете сосредоточиться на том, как вы отображаете пользовательский контент для CRO. В дополнение к обычному методу отображения обзоров и рейтингов, вы можете выбрать более визуальный пользовательский контент.

Согласно исследованию Olapic:

  • Каждый четвертый респондент купил продукт после того, как увидел его в пользовательском контенте.
  • 56% респондентов с большей вероятностью купят товар после того, как увидят его на пользовательском изображении, которое было либо положительным, либо относительным к ним.
  • 52% респондентов говорят, что фотографии являются наиболее привлекательной формой пользовательского контента.

Эти цифры говорят о том, что визуальный пользовательский контент может значительно улучшить вашу стратегию оптимизации конверсии. Попробуйте отображать фотографии, представленные пользователями через социальные сети, на целевых страницах вашего продукта или на домашней странице. Хотя это еще не широко используемая стратегия, это одна из лучших практик, которая может помочь вам быстро опередить ваших конкурентов.

Пример: Байрон Бонд

Вот как Байрон Бонд отображает представленные пользователем фотографии на своей домашней странице:

Вы также можете отображать те же текстовые обзоры, что и раньше. Но на этот раз выделите лучшие из них в изображении наложения текста или вместе с фотографией клиента. Это гарантирует, что обзор будет более заметным и может заставить многих покупателей покупать у вас. Вот еще один пример от Байрона Бонда, где они отображают фотографии клиентов вместе с их отзывами:

Если вы B2B-компания и хотите отображать пользовательский контент, попробуйте добавить фотографии ваших реальных клиентов или пользователей рядом с их отзывами или отзывами. Эта стратегия оптимизации конверсии может обеспечить социальное доказательство того, что ваши услуги пользуются популярностью.

Пример: GroupHigh

Посмотрите, как GroupHigh отображает отзывы своих клиентов, например:

лучшие практики оптимизации конверсии

#4: Оптимизация страницы оформления заказа

Ваша страница оформления заказа является одним из самых важных элементов в вашей воронке продаж. Это страница, которая определяет, закрываете ли вы продажу или нет.

Даже если покупатель прошел весь путь, есть хороший шанс, что он все равно передумает, если что-то пойдет не так на странице оформления заказа. Фактически, Институт Baymard обнаружил, что ритейлеры электронной коммерции испытывают средний уровень отказа от корзины почти 70%.

Это показывает, что многие розничные торговцы могут не делать достаточно, чтобы их страницы оформления заказа были оптимизированы для повышения коэффициента конверсии. Таким образом, очень важно, чтобы ваша стратегия оптимизации конверсии также включала оптимизацию страницы оформления заказа. Согласно исследованию Baymard Institute, самой большой причиной отказа от корзины были слишком высокие дополнительные расходы.

Это говорит о том, что большинство розничных продавцов все еще не могут правильно отобразить дополнительные расходы на продукты, прежде чем клиенты добавят товары в свои тележки.

Хотя это может быть неконтролируемым для многих ритейлеров, ищите способы, с помощью которых вы можете быть более прозрачными в отношении дополнительных затрат.

Ваши усилия CRO должны быть сосредоточены на выделении вашего USP. Например, если у вас есть плоская плата за доставку, убедитесь, что вы ее отображаете. Или, если у вас есть минимальное требование для бесплатной доставки, убедитесь, что вы заметно отображаете условия.

Вы можете отобразить его в виде баннера, а также рядом с информацией о ценах просматриваемых продуктов. Многие крупные бренды использовали эту лучшую практику для оптимизации конверсии с феноменальными результатами.

Пример: Amazon

Например, Amazon отображает условия бесплатной доставки прямо под стоимостью определенного товара.

Если вы предлагаете международную доставку, вы можете быть не в состоянии обеспечить бесплатную доставку повсюду. И стоимость доставки может отличаться от региона к региону. Но убедитесь, что у ваших клиентов есть возможность увидеть, сколько им нужно будет потратить на стоимость доставки, прежде чем они решат добавить товар в свою сумку.

Пример: Innisfree

Такие бренды, как Innisfree, например, предоставляют покупателям калькулятор стоимости доставки. Покупатели могут рассчитать стоимость доставки на основе различных факторов, таких как местоположение, способ доставки и вес упаковки.

лучшие практики оптимизации конверсии

Еще одной распространенной причиной отказа от корзины является длительный или сложный процесс оформления заказа, который часто включает в себя обязательное создание учетной записи. Чтобы оптимизировать страницу оформления заказа, чтобы повысить коэффициент конверсии, убедитесь, что вы уменьшили количество шагов, необходимых для завершения покупки.

Начните с устранения необходимости создания учетной записи и введения опции гостевой проверки.

Если это нецелесообразно для вашего бизнеса, вы также можете предоставить покупателям возможность зарегистрироваться, используя свои учетные записи в социальных сетях.

Вы можете дополнительно оптимизировать свою страницу оформления заказа, добавив печати доверия. Это очень важно, потому что 22% потребителей отказались от своих тележек, потому что они не доверяли сайту информацию о своей карте. Также важно предоставить покупателям несколько вариантов оплаты, если вы хотите увеличить продажи. Удобство клиентов является ключевым для CRO.

#5: Используйте машинное обучение для выявления проблем с веб-сайтом

Ландшафт машинного обучения постепенно развивается, о чем свидетельствует влияние Google Analytics на коэффициенты конверсии. Машинное обучение создает больше возможностей для онлайн-ритейлеров внедрять его в свои усилия по оптимизации коэффициента конверсии.

Zebra прогнозирует, что к 2021 году машинное обучение будет широко использоваться розничными торговцами для персонализации клиентского опыта. Это также улучшит их способность прогнозировать тенденции и изменения в потребностях потребителей, а также повысит их видимость.

Алгоритмы машинного обучения также могут использоваться розничными торговцами для выявления самых больших проблем с веб-сайтом, которые приводят к снижению коэффициента конверсии. Самое приятное, что эти алгоритмы сокращают время, необходимое для выявления этих проблем.

SessionCam недавно разработала инструмент CRO, известный как Customer Struggle Score или CS Score, который использует технологию машинного обучения. Инструмент работает в фоновом режиме и постоянно анализирует тысячи сеансов веб-сайта. С помощью этого анализа инструмент идентифицирует поведение посетителей, которые указывают на некоторые из распространенных проблем юзабилити на веб-сайте.

Это сокращает время и усилия, затрачиваемые на CRO. Британская пивоварня Adnams PLC смогла использовать эту технологию для быстрого выявления целевых страниц, которые не обеспечивают хорошего обслуживания клиентов. Используя эту лучшую практику для оптимизации конверсии, они могли бы расставить приоритеты своих усилий и ресурсов на целевых страницах, которые нуждались в этом больше всего. И это помогло им более эффективно исправить проблемы с сайтом.

Заключение

Вот пять лучших практик оптимизации конверсии, к которым вы должны подготовиться в 2022 году.

Как всегда, все дело в приоритизации опыта ваших клиентов и предвосхищении их потребностей и ожиданий. Вам нужно сосредоточиться на том, что ищут ваши клиенты и что заставляет их совершать покупку. Это поможет вам внести изменения и корректировки, которые в конечном итоге увеличат ваши продажи. Есть какие-либо вопросы или комментарии о лучших практиках оптимизации конверсии?

Наш проект поддержало государство в виде гранта на развитие алгоритмов!
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.