Лучшее решение облачной АТС для малого и среднего бизнеса

Лучшее решение облачной АТС для малого и среднего бизнеса

Если вы находитесь в поиске телефонной системы для бизнеса, вы, вероятно, часто встречали аббревиатуру PBX. PBX — это сокращение от Private Branch Exchange. В отличие от телефонной сети общего пользования, PBX позволяет предприятиям самостоятельно управлять своей телефонной сетью. Традиционно системы PBX были доступны только в виде локальных решений. Это означало необходимость самостоятельного управления, высокую стоимость обслуживания и сложность на высоком уровне. И хотя современные пользователи АТС все еще доступны в виде локальных решений, им рекомендуется размещать свои телефонные системы в облаке. Не только потому, что это гораздо доступнее, но и потому, что это проще в управлении, и вы можете воспользоваться уникальными функциями. Для примера приведем некоторые из них:

  • Внеплощадочный хостинг. Ваша телефонная система работает и обслуживается вашим провайдером, что означает, что центры обработки данных находятся за пределами площадки. Это избавляет от необходимости регулярного обслуживания оборудования.
  • IP-телефоны. Облачные АТС работают полностью через Ethernet. Это означает, что вся ваша компания может использовать VoIP-телефоны и/или мобильные телефоны из любого места, где есть подключение к Интернету.
  • Простое управление. Облачные АТС интегрируют все основные функции в онлайн-панель управления. Это означает, что вы можете составлять маршруты, назначать разрешения, управлять конфигурациями телефонов и т.д. непосредственно из браузера.
  • Гибкость. Находитесь ли вы в командировке или вне офиса, облачная АТС гарантирует, что ваши клиенты и сотрудники смогут связаться с вами в любое время.
  • Никаких дополнительных расходов. Решения, представленные в этом посте, построены исключительно на модели, основанной на плане. Вы платите только за те функции, которые вам нужны, не больше и не меньше.

И, наконец, переход на цифровые технологии гарантирует, что вы сможете интегрировать выбранную вами платформу облачной АТС с вашими любимыми инструментами управления взаимоотношениями с клиентами. Такими как Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk и многими другими.  Когда-то переход на цифровую телефонную систему для бизнеса был связан с экономической эффективностью. В наши дни вы можете воспользоваться преимуществами повышения производительности, простоты масштабирования и сотен интеграций с инструментами, которые уже использует ваш бизнес. Итак, давайте подробнее рассмотрим выбор лучших облачных АТС на рынке.

CloudTalk

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

CloudTalk — это консолидированная облачная телефонная система с интегрированной платформой центра обработки вызовов. Она создана для работы с современными бизнес-инструментами, службой поддержки и магазинами электронной коммерции, что помогает оптимизировать общение между клиентами и бизнесом. Самый популярный ежемесячный тарифный план начинается от $20 и может быть обновлен в зависимости от ваших потребностей. В отличие от утомительных внутренних систем АТС — CloudTalk работает полностью из браузера. Это гарантирует, что настройка вашего центра обработки вызовов займет всего несколько мгновений, и вы сможете начать принимать звонки уже в первый день. У вас и ваших сотрудников есть возможность записывать каждый отдельный звонок и делать заметки в режиме реального времени. Таким образом, у вас есть возможность принимать долгосрочные решения, которые положительно повлияют на ваш бизнес. А если вы не убеждены, вы всегда можете попробовать CloudTalk с 14-дневным бесплатным пробным периодом. HubSpot является одним из партнеров, с которым CloudTalk тесно сотрудничает, поэтому если у вас уже есть инфраструктура HubSpot, вы можете объединить обе платформы для гораздо более плавного взаимодействия с клиентами, чем когда-либо прежде.

JustCall

JustCall — это облачная система АТС, которая предоставляет владельцам бизнеса телефонные номера в более чем 70 странах. Телефонные номера, созданные JustCall, отображаются как местные номера, когда вы связываетесь со своими клиентами, что обеспечивает высокий уровень прозрачности. Местный номер избавляет клиентов от необходимости беспокоиться о легитимности получаемых ими звонков. Вскоре после регистрации в качестве клиента JustCall у вас появится возможность генерировать новые телефонные номера в любой стране, которую вы предпочитаете. Но самое главное — это не просто упорядоченный набор телефонных номеров. Список возможностей JustCall простирается далеко и далеко, когда речь идет о том, чтобы вы и ваши клиенты всегда были на связи. И вот как.

  • Переадресация вызовов. Уехали в отпуск? Не проблема. JustCall может переадресовывать или распределять звонки на выбранный вами номер, даже когда вы находитесь вне офиса.
  • Распределение команд. Ни один звонок не должен остаться без ответа. Функции команды JustCall позволяют назначить нескольких сотрудников на один номер.
  • Назначения. Используйте один из предлагаемых виджетов сайта, чтобы добавить на свой сайт форму записи на прием. Таким образом, клиенты смогут назначать встречи по телефону в удобное для них время.
  • Интеграции. JustCall поддерживает более 30 интеграций с вашими любимыми платформами CRM и Helpdesk.
  • Мониторинг. Планируете обучить новую партию сотрудников центра поддержки вызовов? Встроенные функции мониторинга позволят вам быстро определить потенциальные ошибки, которые допускают обучаемые, и исправить их на ходу.

Компания постоянно обновляет свою платформу, добавляя новые функции и инструменты, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать свою телефонную систему. Что касается цен, то они справедливые и гибкие. Самый доступный тарифный план начинается всего с 25 долларов в месяц за номер.

Aircall

Вы ищете решение для бизнес-телефонии, которое может масштабироваться по мере роста вашего бизнеса? Обратите внимание на Aircall. Это идеальный выбор для владельцев бизнеса, которые хотят создать свой собственный центр обработки вызовов и расширять его по мере роста бизнеса. Итак, насколько сложно использовать Aircall на практике? Хорошая новость заключается в том, что все, начиная с регистрации и заканчивая созданием вашего первого телефонного номера, практически автоматизировано. Как только вы настроите структуру своей команды, вы сможете начать добавлять телефонные номера из более чем 50 стран. Каждый создаваемый номер может быть настроен вами с учетом требований страны, кроме того, вы можете назначить номер определенному члену команды. Например, тому, кто работает в регионе, в котором вы решили разместить номер. Но это еще не все. Для того чтобы сделать ваш колл-центр максимально полным, вам понадобится поддержка сторонних интеграций. Скорее всего, вы уже управляете списком своих клиентов с помощью программного обеспечения helpdesk или иным способом. И даже в этом отделе компания Aircall чрезвычайно предусмотрительна в плане поддержки. Текущий список интеграций включает более 100 инструментов и платформ, которые используют современные владельцы бизнеса — такие как Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive и многие другие.

JivoChat

Обладая всеми функциями виртуальной АТС, необходимыми для вашего бизнеса, JivoChat поможет вам беспрепятственно принимать и совершать звонки, а также текстовые сообщения SMS. Он позволяет звонить в более чем 50 различных стран, и вы даже можете переадресовывать/распределять звонки. Самое замечательное, что вы можете выполнять все эти задачи прямо из приложения Jivo. Кроме того, вы можете:

  • Отправка голосового приветствия
  • Хранить записи о клиентах
  • Легко пополняйте баланс.

Вы можете выбрать разные номера для разных стран всего за $1/месяц и совершать звонки всего за $0,02/месяц. Также имеется круглосуточная поддержка клиентов по телефону, электронной почте и в чате.

FreshCaller

Облачная АТС FreshCaller, имеющая за плечами более 40 000 клиентов, является одной из самых популярных на рынке. Она не требует затрат на обслуживание, загрузки или аппаратного обеспечения для начала работы. Вы можете легко масштабировать систему по своему усмотрению и облегчить работу своей команды, передав им этот современный голосовой AI-движок, который верит в простоту. Вот некоторые из многих вещей, которые вы можете сделать с помощью Freshcaller:

  • Импортировать номера или приобрести новые из более чем 90 стран мира
  • Автоматическая генерация пользовательских и подробных отчетов, которые будут доставляться прямо в ваш почтовый ящик
  • Отслеживайте запросы на разговоры и даже вступайте в жизненно важные разговоры, требующие вашего внимания.
  • Используйте голосовых ботов, которые знают намерения клиентов и взаимодействуют с ними, чтобы без труда решать их запросы

Чтобы изучить все возможности, вы можете начать работу с 21-дневной бесплатной пробной версией, прежде чем переходить на платный тарифный план.

RingCentral

RingCentral является основным выбором телефонной системы для более чем 400 000 владельцев бизнеса по всему миру. Будь то малый бизнес или растущее предприятие — RingCentral предоставляет множество функций для удовлетворения ваших потребностей. Будучи облачной VoIP-платформой, RingCentral выделяется функциями голосовых звонков, мобильных текстовых сообщений, а также возможностью проведения видео- и аудиоконференций. Одной из наиболее востребованных функций RingCentral является унифицированный интерфейс для мобильных и настольных компьютеров. Это гарантирует, что сотрудники всегда смогут получить доступ к важным звонкам (пропущенным или нет), независимо от того, находятся ли они в пути или в офисе. Благодаря распределению вы можете выделить разные команды для различных филиалов вашего бизнеса — например, для клиентов, которым нужна техническая или финансовая помощь. Цены начинаются от $20 в месяц за план Essentials, а Ultimate (все включено) — от $50 в месяц. Имейте в виду, что стоимость подписки не распространяется на отдельные телефонные номера, стоимость которых начинается от $5 за один международный номер.

8×8

8×8 ориентирована на помощь владельцам малого и среднего бизнеса в создании динамичной телефонной системы во всей структуре бизнеса. Благодаря технологии мирового класса 8×8 может предоставлять услуги высокоскоростной АТС, не используя ничего, кроме подключения к Интернету. Являясь платформой «все в одном», 8×8 способна предоставить больше, чем просто традиционную систему управления телефонной связью. Для примера, вот сводка по трем основным продуктам, которые 8×8 предоставляет своим клиентам:

  • Виртуальный офис. Традиционная телефонная служба, ориентированная на облако, с использованием VoIP. Идеально подходит для владельцев малого бизнеса, которым нужен надежный телефонный номер для связи с клиентами.
  • Виртуальный офис Pro. Профессиональная версия того же плана включает дополнительные функции, такие как факс, конференц-связь и возможность записи разговоров. Идеальный вариант, если ваш бизнес растет, и вы хотите заключать сделки в удаленной рабочей среде.
  • Виртуальный контакт-центр. Полноценная работа контакт-центра через облако. Сюда входят инструменты для создания отчетов, анализа данных за определенное время и многое другое. Подходит для устоявшихся предприятий, которые ежедневно работают с тысячами клиентов.

Одной из особенностей, которой отличается 8×8, является приборная панель работодателя. Эта панель поможет вам объединить всех ваших сотрудников в единую систему. Сотрудники могут общаться друг с другом, назначать звонки или управлять накопившимися голосовыми сообщениями. И последнее, но не менее важное: если вы решите выбрать 8×8, один из специалистов по АТС проведет для вас ознакомительный тур по продукту, который продлится до часа. Это гарантирует, что вы будете полностью ознакомлены со всеми ее основными функциями и тем, как эти функции могут принести пользу вашему бизнесу.

RingOver

RingOver — это французская телекоммуникационная платформа, которая поможет вам создать свой собственный цифровой колл-центр менее чем за 5 минут. От отсутствия колл-центра до телефонного номера и первого звонка клиента. И все это благодаря тщательно оптимизированной инфраструктуре, которая поможет вам достичь своих целей. Чтобы лучше понять, чем RingOver превосходит традиционные внутренние АТС, давайте рассмотрим основные особенности.

  • Создайте телефонный номер в более чем 60 странах, без ограничений на исходящие и входящие звонки.
  • Используйте свой облачный центр обработки вызовов для отправки текстов, общения с клиентами, отправки факса или приема голосовых сообщений.
  • Работает с настольными и мобильными компьютерами — принимайте звонки ваших клиентов из любого места, где есть доступ в Интернет.
  • Динамический коммутатор, который вы можете использовать для создания интерактивной навигации для ваших клиентов. Например, нажмите 1 или 2, чтобы получить доступ к определенному отделу.
  • Полностью детализированные отчеты по входящим/исходящим звонкам, истории сотрудников и многое другое.
  • Простая интеграция с вашей любимой платформой управления взаимоотношениями с клиентами.

Самое главное, что вам ничего не нужно делать за пределами процесса установки RingOver. Приборная панель, которую вы получаете после регистрации, включает в себя все. Это означает, что вы можете начать добавлять новые номера и членов команды сразу после регистрации. Стоимость самого популярного тарифного плана (Power) составляет около 60 долларов в месяц. Он включает в себя неограниченные звонки в более чем 100 стран по всему миру. Кроме того, у вас будет возможность интегрировать ваш колл-центр с более чем 15 самыми популярными CRM-платформами на рынке. Отдельные отзывы показывают, что RingOver имеет высокий рейтинг технической поддержки. Другими словами, если вы никогда раньше не пользовались облачной АТС, сотрудники RingOver с радостью помогут вам начать работу как можно быстрее.

Nextiva

Nextiva — одна из старейших и, возможно, самая популярная облачная АТС на рынке. Компания может похвастаться более чем 15-летним опытом работы в сфере цифровых телефонных систем. Она пережила множество изменений в технологии VoIP, которую мы видим сегодня в Интернете. Венцом успеха Nextiva стала постоянная работа над платформой NextOS. NextOS включает в себя все аспекты коммуникации, связанные с бизнес-средой. В частности, Nextiva стремится объединить коммуникации команды и клиентов в единую приборную панель. Это, в свою очередь, обеспечивает бесперебойную работу цифрового колл-центра. От базовых функций, таких как голосовые вызовы, переадресация вызовов и очереди вызовов, до более сложных инструментов, таких как информация о клиентах и детали бизнеса. В долгосрочной перспективе Nextiva поможет вам накопить достаточно информации о ваших клиентах, чтобы вы могли лучше понять их потребности. Это делается с помощью A.I., который помогает Nextiva собирать важную информацию о клиентах в режиме реального времени. Поскольку это уникальный подход, он лучше всего подходит для среднего бизнеса, который стремится к экспоненциальному росту в обозримые сроки.

Заключение

Все больше предприятий переходят на цифровую среду. И поскольку обслуживание старых систем становится все дороже, имеет смысл искать надежные альтернативы. Облачные телефонные системы предлагают гибкость для ведения бизнеса из любого места, где бы вы ни находились. Самое главное, что все это происходит в браузере. Звонки по-прежнему можно записывать, вы можете управлять сотрудниками, а некоторые из представленных в этом списке решений делают все возможное, чтобы обеспечить наилучший опыт общения с клиентами.