Лучшее программное обеспечение Help Desk для малого бизнеса

Лучшее программное обеспечение Help Desk для малого бизнеса

Ищете лучшее программное обеспечение службы поддержки для пользователей малого бизнеса? Вы не одиноки. Программное обеспечение службы поддержки имеет решающее значение в мире, где работа с клиентами является ключом к успеху компании. Оно не только поможет вам отслеживать взаимодействие с клиентами, но и сделает работу вашей команды более продуктивной и эффективной. Лучшее программное обеспечение справочной службы для малого бизнеса, скорее всего, будет тем, которое предлагает идеальное сочетание возможностей в сочетании с простой функциональностью. В то же время, большинство небольших компаний будут искать программное обеспечение для службы поддержки, доступное по приемлемой цене. Сегодня мы рассмотрим некоторые из наиболее привлекательных вариантов программного обеспечения справочной службы для любого малого бизнеса.

HubSpot Sales Hub

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

hubspot sales hub - best help desk software for small business

Компания HubSpot разделяет широкий выбор предлагаемых ею инструментов на отдельные «хабы». Каждый хаб фокусируется на чем-то конкретном, например, на маркетинге, продажах или обслуживании. Для управления службой поддержки вам понадобится хаб «продажи» или «обслуживание». Оба они позволяют управлять различными вещами, начиная от билетов поддержки клиентов и заканчивая данными CRM. Современная технология HubSpot поставляется с бесплатной встроенной CRM, что позволяет отслеживать развитие отношений с клиентами и персонализировать взаимодействие с ними. Имеется обширная база знаний, в которой агенты могут найти ценную информацию во время звонков в службу поддержки и продаж. Кроме того, HubSpot позволяет собирать отзывы клиентов с помощью опросов. Широкое предложение HubSpot предоставляет доступ к ряду возможностей для омниканального взаимодействия, поэтому вы можете обращаться к своим клиентам через все каналы — от WhatsApp до живого чата. Возможность отслеживания разговоров от одного канала к другому гарантирует, что вы сможете взять с собой контекст на каждом этапе разговора.

Ценообразование. Многие из полезных функций HubSpot Sales or Service Hub включены бесплатно, например, функциональность CRM. Однако вы не получите полного доступа к аналитике и омниканальным услугам без комплексных пакетов от HubSpot. Цены на концентраторы начинаются примерно с 45 долларов в месяц на пользователя при ежегодной оплате. Однако профессиональные пакеты могут вырасти до $360 в месяц, а пакеты Enterprise — до $1 200 на агента в месяц, поэтому цены могут вырасти довольно быстро.

Плюсы

  • Отличный набор интеграций и дополнений
  • Полный спектр инструментов продаж, обслуживания и маркетинга
  • Бесплатные возможности для доступа в качестве малого бизнеса
  • Многочисленные методы сбора данных
  • Мощные и удобные функции отчетности и аналитики.

Минусы

  • Может быть очень дорогостоящим по мере роста вашего бизнеса
  • Приходится немного учиться

Для кого он лучше всего подходит? HubSpot предлагает масштабируемый центр инструментов обслуживания и продаж, идеально подходящий для растущего бизнеса. Экосистема проста в использовании и наполнена полезными функциями.

LiveChat

livechat - best help desk software for small business

Если ваши потребности как владельца малого бизнеса не настолько велики, чтобы требовать более дорогих и сложных приложений для службы поддержки, вы можете остановиться на чем-то простом, например, LiveChat. LiveChat не имеет доступа к таким вещам, как система тикетов или полная функциональность службы поддержки, но он дает вам удобный способ модернизировать рабочий процесс обслуживания клиентов. LiveChat обеспечивает общение с аудиторией в режиме реального времени, направляя разговоры любому агенту, готовому ответить на запросы клиентов. Поскольку клиенты все больше полагаются на чат как на способ задать вопросы компаниям, LiveChat может стать отличным способом повышения удовлетворенности клиентов. Технология является настраиваемой и позволяет вашей команде ИТ-поддержки управлять разговорами с клиентами в едином почтовом ящике. Вам потребуется интегрировать свой опыт LiveChat с другой системой службы поддержки, такой как LiveAgent или HelpDesk, чтобы получить полный опыт, если вам нужны такие вещи, как многоканальное управление билетами. Однако LiveChat позволит вам оптимизировать процесс общения с аудиторией.

Ценообразование. LiveChat довольно доступен по цене для большинства руководителей предприятий. Начиная с пакета «Команда» по цене $33 в месяц при ежегодной оплате. Также есть возможность приобрести функциональность для одного агента по цене $16 в месяц за одного агента. Если вам нужен более обширный пакет, идеальным вариантом может стать решение стоимостью $50 на агента в месяц. Вы также сможете получить доступ к полному корпоративному пакету, если захотите связаться с командой LiveChat и обсудить свои потребности.

Плюсы

  • Отличная альтернатива чат-ботам для решения проблем клиентов
  • Быстрое время реагирования на запросы клиентов
  • Интегрируется с другими инструментами платформы справочной службы
  • Хорошо подходит для модернизации управления услугами
  • Шаблоны для членов команды

Минусы

  • Не является универсальным инструментом управления билетами
  • Виджет чата иногда работает медленно

Для кого он лучше всего подходит? Если вы хотите избежать сложных программных решений для управления обслуживанием, но при этом хотите увеличить время ответа клиентам и разблокировать больше каналов связи, LiveCHat — идеальный вариант. Это программное обеспечение для поддержки клиентов поможет вам быстро общаться с конечными пользователями.

Gorgias

gorgias - best help desk software for small business

Gorgias идеально подходит для компаний, уже использующих Shopify, и является SaaS-решением мирового класса, предназначенным для поддержки компаний в обслуживании своих клиентов. Популярный среди таких компаний, как RadioShack, Gorgias предлагает отличное сочетание надежных функций и простоты. Gorgias интегрируется с вашим сайтом Shopify и предоставляет вашей команде различные инструменты для поддержки сотрудников. Вы можете централизовать тикеты поддержки из различных сред, получить доступ к функции живого чата и даже обеспечить динамическую поддержку перед покупкой. Углубленная отчетность и аналитика позволяют отслеживать каждое взаимодействие. Хотя Gorgias интегрируется в основном с Shopify, он также предлагает интеграции для BigCommerce и Magento, а также ссылки на ряд инструментов, таких как Yotpo, Klaviyo и Instagram. Благодаря простому бэкенду вы сможете легко и быстро модернизировать свою стратегию обслуживания.

Ценообразование. Для команд, которые не уверены в том, что им нужно от решения helpdesk, Gorgias предлагает бесплатную демонстрацию. После окончания демонстрации стоимость премиум-пакетов начинается от $60 в месяц для неограниченного числа пользователей. Начальный «Базовый» пакет поставляется с Instagram, Shopify и интеграцией в Facebook. Если вы потратите немного больше на пакет «Pro» за 300 долларов, вы получите доступ к таким функциям, как статистика доходов, включение в систему, интеграция и многое другое. Существует также «Расширенный пакет» за 750 долларов в месяц с выделенным менеджером по работе с клиентами. Существует также «Дополнение для автоматизации», доступное по индивидуальной цене.

Плюсы

  • Фантастическая интеграция с конструкторами сайтов
  • Масштабируемое решение для больших компаний
  • Опросы удовлетворенности для получения информации о закулисье
  • Статистика доходов и углубленная отчетность
  • Доступные варианты автоматизации

Минусы

  • Ценообразование может быть дорогим для больших планов
  • Предназначен для небольших компаний, стремящихся к масштабированию.

Для кого он лучше всего подходит? Если вы хотите масштабировать свой сайт малого бизнеса на Shopify и обеспечить исключительное обслуживание клиентов, Gorgias может стать идеальным инструментом для вас.

Freshdesk

freshdesk - best help desk software for small business

Freshdesk, вероятно, одно из самых известных решений для службы поддержки на современном рынке, ориентировано на поддержку команд из разных сфер деятельности — в том числе работающих в гибридной среде. Freshdesk — это удобный и многофункциональный инструмент с рядом продвинутых автоматизаций, опциями самообслуживания и интуитивно понятными ящиками для заявок. Freshdesk особенно хорошо подходит для командной работы, обеспечивая всем вашим агентам возможность легко сотрудничать и общаться, используя уведомления, личные заметки и внутренний чат. Freshdesk утверждает, что эта технология помогает улучшить среднее время обработки заявок примерно на 25%, а объем заявок сокращается на 27%. Примечательно, что Freshdesk также стремится обеспечить многоканальную поддержку. Это означает, что компании могут поддерживать своих клиентов по тем каналам, которые они чаще всего используют. Обширные страницы отчетов также позволяют получить исчерпывающую информацию о том, что лучше всего работает в вашем бизнесе: от CSAT до оценок NPS.

Ценообразование. Freshdesk особенно привлекателен для небольших компаний, поскольку вы можете получить бесплатный доступ к службе поддержки для любого количества агентов. Это включает в себя доступ к уведомлениям об отправке тикетов, социальному тикетингу, тикетингу по электронной почте и доступ к базе знаний. Если вам нужен пакет премиум-класса, его стоимость начинается от $15 в месяц за пакет «Growth», если вы берете на себя обязательства по годовому плану. Есть также пакет «Pro» за $49 в месяц и пакет «Enterprise», который поддерживает эксперименты в песочнице, за $79 в месяц. Для всесторонней многоканальной поддержки каждый пакет имеет «многоканальную» версию, начиная с Growth за $29 в месяц для каждого агента, затем переходя к «Pro» за $59 в месяц и Enterprise за $99 в месяц.

Плюсы

  • Отлично подходит для многоканального обслуживания клиентов
  • Интеграция ИИ и возможности разработки ботов
  • Обширные отчеты с наглядными данными
  • Доступны API и интеграции
  • Широкие инструменты для совместной работы

Минусы

  • Омниканальный подход может быть дорогостоящим
  • Может быть сложным для начинающих

Для кого он лучше всего подходит? Freshdesk отлично подходит для команд, которые хотят более эффективно сотрудничать в цифровой среде. Технология идеально подходит для охвата аудитории в любом месте.

HappyFox

happyfox - best help desk software for small business

Еще одно отличное решение для компаний, которые хотят модернизировать свою службу поддержки клиентов электронной коммерции. HappyFox — это облачное программное обеспечение, которое снимает стресс с ИТ-команды и помогает сервисным командам работать более эффективно. Вы можете получить доступ к общему почтовому ящику для всех ваших сотрудников, где легко отслеживать многоканальные тикеты поддержки в режиме реального времени. Зарегистрировавшись в HappyFox, вы сможете подключить все каналы коммуникации SMB, включая SMS, социальные сети и электронную почту, чтобы все они отображались в одном почтовом ящике для управления вашими сотрудниками. Все, что нужно для более быстрого выполнения повторяющихся задач, встроено в HappyFox. Вы даже можете автоматизировать различные процессы, например, убедиться, что ваши ИТ-команды знают о необходимости внедрения патчей или отправить уведомления специалистам, чтобы напомнить им о необходимости встретиться с клиентом. Кроме того, не требуется локальное обслуживание.

Ценообразование. Для начала работы с HappyFox предоставляется 14-дневная бесплатная пробная версия, чтобы вы могли испытать все функциональные возможности. После этого за $29 в месяц можно приобрести первый платный план, который позволяет использовать неограниченное количество агентов и 500 чатов в месяц. План «Рост» стоит $49 в месяц, что позволяет иметь 1 000 чатов в месяц, и $149 за план «Масштаб» и 5 000 чатов. План Scale Plus стоимостью 299 долларов в месяц позволяет вести до 20 000 разговоров в месяц.

Плюсы

  • Отлично подходит для объединения команд на основе простого пользовательского интерфейса
  • Устраняет многие из начальных затрат на программное обеспечение для поддержки клиентов
  • Включены опросы для сбора информации от конечных пользователей
  • Доступны уведомления по электронной почте и телефону
  • Расширенные функции для отслеживания тенденций

Минусы

  • Сложность первоначальной настройки
  • Возможны некоторые задержки в получении уведомлений

Для кого он лучше всего подходит? HappyFox — это мощное решение по управлению услугами для компаний, которые хотят минимизировать стресс, с которым ежедневно сталкиваются их команды. Вы получаете неограниченный доступ к агентам на каждом тарифном плане, что может сделать его идеальным для компаний с большими командами.

Kayako

kayako - best help desk software for small business

Kayako — это относительно известное решение для службы технической поддержки и управления тикетами ИТ-услуг. Это многофункциональное решение упрощает управление SLA и удовлетворение потребностей клиентов, позволяя командам собирать входящие запросы по различным каналам. Вы даже можете интегрировать свою систему с программным обеспечением живого чата для современного цифрового обслуживания. Kayako доступен на нескольких языках и предлагает множество шаблонов, которые помогут вашей службе поддержки клиентов оставаться на правильном пути. Разговоры и билеты также можно настраивать, поэтому вы можете добавить брендинг к своему программному обеспечению службы поддержки и улучшить общий опыт для ваших клиентов. Благодаря наличию мобильного приложения для iOS и android, руководители компаний могут легко поддерживать единство действий своих команд при работе с гибридными и удаленными сотрудниками. Kayako также легко подключается к ряду дополнительных инструментов в вашем технологическом стеке с помощью интеграций. Имеется интеграция с Slack Salesforce и Gmail, а также 700+ интеграций Zapier.

Ценообразование. Цены на Kayako начинаются с 30 долларов в месяц за пакет «Рост» — это стоимость для каждого агента в вашем плане. В пакет входят все функции, необходимые для создания разговорного опыта для клиентов, включая объединенный центр помощи для всех ваших каналов связи и автоматизацию рабочих процессов. Следующий пакет, «Scale», предлагается за 60 долларов США в месяц и включает такие дополнительные функции, как настраиваемые роли и разрешения, внутренний центр помощи, FAQ и базу знаний, а также расширенные возможности дизайна. Существует также классический пакет «On Prem», который вы можете установить в своем бизнесе за $59 за агента в месяц.

Плюсы

Минусы

  • Может быть сложным для начинающих
  • Довольно дорого для крупных компаний

Для кого он лучше всего подходит? Если вы ищете IT-службу поддержки или сервисное решение, которое можно установить в облаке или на месте, это программное обеспечение для обслуживания клиентов может стать для вас идеальным вариантом. Мобильное приложение Kayako также особенно привлекательно для мобильных агентов.

Zoho Desk

zoho desk - best help desk software for small business

Zoho Desk — один из самых известных инструментов в сфере справочных служб и обслуживания, представляющий собой простую в использовании экосистему для управления запросами клиентов. Отчасти этот инструмент впечатляет тем, что это одно из единственных решений для справочных служб, которое поставляется с бесплатным пакетом для трех агентов. С помощью Zoho Desk вы можете получить доступ к управлению тикетами, справочному центру и встроенной базе знаний для вашей команды, мобильным приложениям и поддержке нескольких языков. Имеется обширная система отчетов, где вы можете отслеживать SLA и эскалации, а также такие показатели, как рейтинг счастья клиентов. Zoho Desk предлагает ряд мощных функций настройки, чтобы сделать вашу службу поддержки более привлекательной, включая подключение к системе телефонии и поддержку искусственного интеллекта. Есть даже возможность автоматического перевода, если вам трудно обслуживать более глобальную аудиторию. Будучи одним из самых передовых инструментов для отслеживания и улучшения показателей удовлетворенности клиентов, Zoho Desk представляет собой мощную систему для управления командой и активами.

Ценообразование. Цены начинаются с бесплатного пакета для 3 агентов, который позволяет использовать тикеты по электронной почте, управление клиентами, доступ к центру помощи и предопределенные SLA. Также имеются:

  • Стандартный за $14 в месяц на одного агента, со всеми функциями из бесплатного пакета, плюс социальные и общественные каналы, рейтинги счастья клиентов, отчеты, информационные панели, рабочие режимы для тикетов и комплексная поддержка по телефону.
  • Professional за $23 в месяц на одного агента с многоотдельным тикетингом, управлением командой, телефонией, автоматическим учетом рабочего времени и многоязычной базой знаний.
  • Enterprise за $40 за агента в месяц со всеми функциями Professional плюс чат, искусственный интеллект, автоматический перевод, пользовательские функции, многоуровневый IVR и мультибрендовый центр помощи.

Плюсы

  • Широкий спектр каналов для обслуживания клиентов
  • Множество вариантов настройки для команд
  • Широкие возможности совместной работы в команде
  • Поддержка искусственного интеллекта и перевод в режиме реального времени
  • Отличная отчетность и аналитика

Минусы

  • Небольшая кривая обучения для новичков
  • Может быть довольно дорогой

Для кого он лучше всего подходит? Если вы ищете сервис с простым бесплатным планом или вам нужна служба поддержки с современной аналитикой, Zoho Desk — это инструмент для вас.

Мысли о завершении

Не существует универсального решения, когда речь идет о технологии службы поддержки. Хорошая новость для современных малых предприятий заключается в том, что существует множество вариантов, из которых можно выбирать. Ищете ли вы самое простое решение, которое можно получить бесплатно, как бесплатный пакет Zoho Desk, или хотите что-то более масштабное, с возможностью установки на месте, как Kayako, — для каждого бренда найдется что-то свое. Не забывайте, что вы часто можете воспользоваться бесплатными демо-версиями, прежде чем инвестировать в долгосрочное решение, поэтому не бойтесь испытать программное обеспечение, прежде чем брать на себя обязательства.

Полное руководство по защите от скликивания вашей рекламы (73 стр.) 2 издание (май 2022).
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту и посмотрите, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета! Если не понравится - мы вернем вам деньги.