Лучшее программное обеспечение для службы поддержки на 2022 год

Лучшее программное обеспечение для службы поддержки на 2022 год

Лучшее программное обеспечение для службы поддержки предоставляет компаниям простой способ отслеживания жалоб, запросов и других взаимодействий с клиентами. С помощью своей службы поддержки вы можете гарантировать, что предоставляете своим клиентам простой и удобный опыт, который они ищут. Ведущее решение службы поддержки включает в себя ряд компонентов, в том числе единый почтовый ящик для последующих бесед, автоматизированные рабочие процессы и даже оповещения. Решения helpdesk могут даже интегрироваться с другими используемыми вами инструментами, например, CRM-решениями, что позволит вам лучше понять своих клиентов и их путь покупателя. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее рейтинговых вариантов справочных служб, доступных сегодня.

Сервисный концентратор HubSpot

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

hubspot service hub - best help desk software

HubSpot предлагает обширный выбор «узлов» для повседневного управления бизнесом. Эти узлы сосредоточены на различных частях бизнес-операций, таких как обслуживание, продажи или маркетинг. В хабе «Сервис» вы найдете ряд инструментов, призванных помочь вам заботиться о своих клиентах и улучшить их повседневную работу. Решение HubSpot предоставляет бесплатный доступ к целому ряду возможностей, включая CRM, где вы можете отслеживать растущие отношения с клиентами и использовать свои знания для персонализации взаимодействия с ними. Есть база знаний, которая поможет агентам получить доступ к ценной информации во время продаж и звонков в службу поддержки. Кроме того, вы можете создавать и выпускать опросы отзывов клиентов, если вам нужно узнать, как ваши клиенты относятся к вам. Через HubSpot доступно многоканальное обслуживание клиентов, поэтому вы можете общаться со своими клиентами по всем каналам — от телефонного звонка до чата и WhatsApp, не теряя при этом контекста разговора. Обширные инструменты отчетности также позволяют получить визуальное представление о том, что происходит за кулисами вашего взаимодействия, для достижения лучших долгосрочных результатов. Когда вы будете готовы расширить полную функциональность своей команды, вы можете просто получить доступ к одной из других сред «хабов» HubSpot, интегрирующих конвейеры продаж, инструменты совместной работы для ваших сотрудников и многое другое.

Ценообразование. Как упоминалось выше, некоторые функции HubSpot доступны бесплатно, например, базовое отслеживание службы поддержки и централизованные почтовые ящики. Вы также можете получить доступ к HubSpot CRM, ничего не платя, но вы не получите полную аналитику или широкие возможности чата и многоканального обслуживания. Чтобы получить максимальную отдачу от HubSpot, вам необходимо оплатить месячную подписку хотя бы на одну из сред концентратора. Стоимость начинается с 45 долларов в месяц при ежегодной оплате, и это для каждого агента. Вы также можете увеличить стоимость до $360 в месяц для профессиональных пакетов и до $1 200 в месяц, если вам нужна корпоративная функциональность.

Плюсы

  • Хорошо интегрируется с другими популярными инструментами
  • Всеобъемлющие центры обслуживания, маркетинга и продаж в одном месте
  • Удобные функции отчетности и аналитики для отслеживания результатов
  • Бесплатные функции для поддержки начинающих
  • Многочисленные методы сбора данных о клиентах

Минусы

  • Может быть очень дорогим для крупных предприятий
  • Требуется небольшое образование для правильного использования техники

Если вы ищете масштабируемый технологический центр для продаж, обслуживания и маркетинга в вашем бизнесе, HubSpot может охватить все в одном пакете. Хотя вам придется заплатить немного больше, его возможности очень обширны.

Freshdesk

freshdesk - best help desk software

Если вы слышали о технологии службы поддержки, то наверняка слышали о Freshdesk. Компания Freshdesk, стремящаяся создать счастье для клиентов, представляет собой отмеченное наградами программное решение с интуитивно понятным тикетингом, беспроблемным самообслуживанием и усовершенствованной автоматизацией. Есть даже простой в использовании ряд решений для отслеживания тикетов. Если вы используете целую команду для поддержки клиентов, Freshdesk обеспечит всем вашим агентам возможность совместной работы с помощью личных заметок, уведомлений и внутреннего чата. По данным Freshdesk, с помощью этой технологии вы сможете увеличить среднее время обработки заявок на 25% и сократить их объем на 27%. Компоненты всеканальной поддержки позволяют компаниям поддерживать своих клиентов по тем каналам, которые им больше всего нравятся. Обширные страницы отчетности также предоставляют наглядное представление о том, что работает в вашем бизнесе, поэтому вы можете отслеживать все — от уровня CSAT до того, кто из ваших сотрудников добивается наилучших результатов. Благодаря функциям самообслуживания с поддержкой искусственного интеллекта у вас будет множество возможностей снять дополнительную нагрузку с членов вашей команды с помощью Freshdesk.

Ценообразование. Возможно, один из самых интересных моментов Freshdesk — это то, что служба поддержки доступна бесплатно для неограниченного числа агентов. Это бесплатное решение включает в себя отправку тикетов, тикетинг по электронной почте и в социальных сетях, доступ к базе знаний и инструменты совместной работы. Платные пакеты начинаются от £12 в месяц за опцию «Рост» при ежегодной оплате, и включают автоматизацию, обнаружение столкновений, пользовательские почтовые серверы и многое другое. Пакет «Pro» начинается с £32 в месяц, с поддержкой нескольких проектов, расширяемыми лимитами API и пользовательскими ролями. Есть также пакет «Enterprise» за £60 в месяц с экспериментами в песочнице и сменой агентов. Если вы хотите предлагать многоканальную поддержку, вам понадобится как минимум пакет Growth Omnichannel стоимостью от £25 в месяц на агента. В качестве альтернативы можно приобрести Pro Omnichannel за £45 в месяц на агента с доступом к дополнительным каналам чата и совместным просмотрам или Enterprise за £75 в месяц на агента с голосовыми и почтовыми ботами.

Плюсы

  • Широкий спектр омниканальных платформ для поддержки клиентов
  • Доступны превосходные интеграции ИИ и боты
  • Множество пользовательских отчетов с визуальным анализом
  • Интеграции и API для расширения функциональности
  • Встроенные инструменты для совместной работы

Минусы

  • Может быть сложным для начинающих
  • Может быть дороговато для нескольких многоканальных пользователей

Если вы ищете один из самых полных на рынке всеканальных инструментов для управления службой поддержки, то вам трудно превзойти Freshdesk. Технология идеально подходит для охвата аудитории, где бы она ни находилась.

Gorgias

gorgias - best help desk software

Gorgias — это, пожалуй, самое лучшее решение службы поддержки для продавцов Shopify, это хорошо известное решение «программное обеспечение как услуга». Популярное среди тысяч ведущих брендов, таких как RadioShack и Marine Layer, Gorgias гарантирует, что вы сможете обеспечить потрясающую поддержку клиентов. Gorgias интегрируется непосредственно с вашим существующим сайтом Shopify, а затем предлагает ряд инструментов для облегчения вашей жизни, таких как централизованные билеты поддержки, функции живого чата и даже динамическая поддержка перед покупкой. Вы можете использовать аналитику и рекомендации Gorgias для создания захватывающего опыта покупок для ваших посетителей, и разблокировать продажи благодаря поддержке через чат, социальные сети и даже SMS. Хотя Gorgias в основном интегрируется с Shopify, он также имеет интеграцию для Magento и BigCommerce, а также ссылки на различные ведущие инструменты, такие как Instagram, Yotpo и Klaviyo. Благодаря простому бэкенду и большому количеству рекомендаций, у вас не возникнет проблем с началом работы с этим инструментом службы поддержки.

Ценообразование. Вы можете договориться с Gorgias о первоначальной демонстрации, чтобы протестировать услугу, прежде чем покупать что-либо. После этого цены на премиум начинаются с 60 долларов в месяц для неограниченного числа пользователей — независимо от того, какой пакет вы получите. Начальный пакет «Базовый» включает в себя интеграцию с Shopify, Instagram и Facebook, опросы удовлетворенности, живой чат и самонабор. Если вы перейдете на пакет Pro стоимостью $300 в месяц, вы получите интеграцию Magento, онбординг и статистику доходов. В пакет Advanced за 750 долларов в месяц входит выделенный менеджер по работе с клиентами, а в пакет Enterprise входит все, что вам может понадобиться, по индивидуальной цене. Существует также «Дополнение для автоматизации», доступное по индивидуальной цене.

Плюсы

  • Отличная интеграция с ведущими конструкторами сайтов
  • Масштабируемое решение подходит даже для крупных предприятий
  • Статистика доходов и углубленная отчетность
  • Опросы удовлетворенности
  • Доступны различные функции автоматизации

Минусы

  • Очень дорого для больших планов
  • Может не подходить для небольших компаний

Gorgias — идеальное предложение службы поддержки для компаний, использующих Shopify для своего интернет-магазина. Вы можете получить доступ к интеграции с Shopify в самом дешевом ценовом пакете, а также к множеству инструментов для отслеживания клиентов.

LiveChat

livechat - best help desk software

Возможно, LiveChat не обладает такими функциями управления активами, как ведущие решения Zendesk, или инструментами управления изменениями билетов, как другие решения справочных систем, но он предоставляет еще один отличный способ обслуживания ваших конечных пользователей. Вместо полноценной системы справочной службы, LiveChat предоставляет вам удобный способ общения с клиентами в режиме реального времени. Готовый к подключению к другим интегрированным решениям, таким как LiveAgent и HelpDesk, LiveChat может легко предоставить вашей службе поддержки больше способов управления взаимодействием с клиентами. Добавив чат к своим каналам связи, вы сможете легко обрабатывать запросы клиентов за считанные секунды. LiveChat предоставляет единую среду, в которой ваша команда может обрабатывать все виды разговоров с клиентами. У ИТ-поддержки и малого бизнеса есть множество возможностей для решения проблем с помощью быстрого и удобного чата. Вы даже можете получить доступ к маршрутизации, чтобы направлять клиентов к нужному агенту. Хотя вам может понадобиться отдельная система управления для ваших ИТ-команд, LiveChat дает вам отличный способ оптимизировать то, как вы связываетесь со своей аудиторией.

Ценообразование. Цены на LiveChat удивительно доступны. Вы можете получить пакет «Команда» за 33 доллара в месяц, если вы платите ежегодно, или вы создаете свои команды поддержки клиентов с платформой справочной службы для одного агента за раз по цене 16 долларов в месяц за агента. Существует более расширенный пакет для приоритизации разговоров, который называется «Бизнес» и стоит 50 долларов США на агента в месяц. Вы также сможете получить доступ к полному пакету Enterprise с индивидуальным ценообразованием в соответствии с потребностями производительности вашей команды.

Плюсы

  • Отличное дополнение к программному обеспечению службы технической поддержки
  • Быстрое реагирование на запросы клиентов
  • Интегрируется с другими ведущими инструментами, такими как Salesforce
  • Удобная для пользователя внутренняя среда
  • Шаблоны для вашей команды по управлению инцидентами

Минусы

  • Отсутствие комплексных инструментов управления билетами
  • Система чата иногда работает медленно

Если вы ищете удобный инструмент для управления знаниями и чата, LiveChat может легко добавить удобную и простую в использовании функциональность в вашу сеть. Это решение даже работает вместе с чат-ботами для еще большей эффективности чата.

Zendesk

zendesk - best help desk software

Zendesk идеально подходит как для малого бизнеса, так и для крупных компаний, предлагая ряд инструментов управления знаниями и решений для поддержки проблем клиентов. Будучи одним из самых популярных решений на рынке, Zendesk упрощает управление инцидентами, предлагая комплексную SaaS-среду, готовую к интеграции с существующими инструментами. Zendesk — это удивительно простое в использовании программное обеспечение для обслуживания клиентов с целым рядом инструментов, таких как маршрутизация для ваших многоканальных разговоров, соглашения об уровне обслуживания и программное обеспечение для продажи билетов. Технология поставляется с инструментами чата, так что вы можете общаться со своими клиентами так, как вам удобно, и интегрироваться с такими инструментами, как Slack, для внутренней совместной работы. Zendesk может даже помочь в таких вопросах, как управление ИТ-активами или создание форумов и часто задаваемых вопросов, где клиенты могут сами решать свои проблемы. Если вы ищете простое решение для ITSM, Zendesk — отличный выбор. Это программное обеспечение упрощает все — от оформления билетов в справочной службе до управления разговорами через ваш колл-центр.

Ценообразование. Программное обеспечение поддержки от Zendesk — это доступный способ оптимизировать решение по многоканальному обслуживанию. Цены на систему можно найти на вкладке «Сервис» на странице цен. Опции начинаются от £39 в месяц за набор таких инструментов, как чат, голосовая связь, электронная почта, продажа билетов и SMS-поддержка. Для доступа к дополнительным функциям, таким как отчетность и автоматизация, вам понадобится пакет Growth. Стоимость пакета «Рост» начинается от 65 фунтов стерлингов за агента в месяц, а пакета «Профессионал» — от 79 фунтов стерлингов за агента в месяц. Существует также решение «Enterprise» стоимостью от 120 фунтов стерлингов в месяц, которое может предоставить вам более комплексное решение для службы ИТ-помощи.

Плюсы

  • Отличные характеристики удовлетворенности клиентов
  • Встроенные средства обмена сообщениями и совместной работы
  • Простота использования для обеспечения превосходных показателей SLA
  • Варианты портала самообслуживания
  • Интегрируется с рядом ведущих инструментов
  • Встроенные функции автоматизации и отчетности

Минусы

  • Расширенные функции обслуживания клиентов могут стоить дорого
  • Управление проектами для продаж необходимо приобретать отдельно

Если вы ищете отличное программное обеспечение для поддержки с множеством интеграций и простой в использовании средой, Zendesk — лучший выбор. Это решение удивительно легко использовать для управления SLA, и его можно внедрить даже на местном уровне.

Выбор лучшего программного обеспечения Helpdesk

В настоящее время нет недостатка в вариантах службы поддержки, начиная с Servicedesk plus и Microsoft helpdesks, заканчивая Jira service desk, ManageEngine, Happyfox, FreshService и Zoho Desk. Поиск подходящей системы поддержки и продажи билетов означает поиск решения, которое может упростить все — от эскалации проблем до управления билетами. Многие из лучших инструментов могут легко интегрироваться в существующие рабочие процессы, будь то добавление виджета на ваш сайт или предоставление доступа к расширенным функциям через мобильные приложения. Мы определенно рекомендуем проверить как можно больше поставщиков, прежде чем принимать решение.