Лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга в 2022 году

Лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга в 2022 году

Помните ли вы свой первый момент в маркетинге? Я раздавал флаеры, которые сделал для предстоящих концертов своей группы. Я ходил по кампусу своего колледжа и общался со студентами, которые, как мне казалось, могли меня заинтересовать. Если вы были одеты во фланель — это было в начале 90-х — вы получали флаер. Я оценивал рентабельность инвестиций по знакомым лицам, которые я видел в аудитории.   Сейчас эта форма маркетинга кажется устаревшей, но основные концепции и цели не изменились, изменилась только технология. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга заменяет листовки, многочасовые прогулки и мое умение находить нужную аудиторию. И это только верхушка айсберга.  Я работаю с программным обеспечением для автоматизации маркетинга с самого начала его развития. Для этой статьи я оценил несколько десятков решений для автоматизации маркетинга и провел глубокое тестирование, чтобы определить, какие из них понравятся широкому спектру маркетологов с различными потребностями и целями. После нескольких недель тестирования я выбрал пять лучших платформ для автоматизации маркетинга.

Оглавление статьи:

Лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга в 2022 году

  • HubSpot — платформа, которая будет расти вместе с вашим бизнесом
  • ActiveCampaign для обеспечения готовых автоматизаций
  • Omnisend для доступной автоматизации маркетинга в электронной коммерции
  • EngageBay для малого бизнеса, желающего получить программное обеспечение «все в одном
  • Marketo для предприятий с большим количеством контактов 

Что такое программное обеспечение для автоматизации маркетинга?

Автоматизация маркетинга — до смешного широкий термин, под который выбрасывается множество различных определений. Поэтому я брошу свою шляпу на ринг: программное обеспечение для автоматизации маркетинга — это технология, которая автоматически управляет многоканальной маркетинговой деятельностью (кампаниями). Оно имеет такие функции, как:

В конечном итоге, платформы автоматизации маркетинга призваны максимально повысить эффективность и увеличить доход, делая работу маркетолога менее ручной и более ответственной.

Что делает лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга?

Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые потратили большую часть своей карьеры на использование, тестирование и написание статей о программном обеспечении. Мы проводим десятки часов, исследуя и тестируя приложения, используя каждое приложение так, как оно должно использоваться, и оценивая его по критериям, которые мы установили для данной категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях информации о каком-либо приложении или за ссылки на какой-либо сайт — мы ценим доверие читателей, которые доверяют нам предлагать достоверные оценки категорий и приложений, которые мы рассматриваем. Существует множество приложений, которые занимаются тем или иным видом автоматизации маркетинга (приложения для капельной электронной почты — отличный пример). Но в этом списке мы рассматриваем приложения, которые делают все это. Или настолько близко, насколько это возможно. Я исключил платформы корпоративного уровня, такие как Salesforce/Pardot, Oracle и SAP, чтобы мы могли сосредоточиться на инструментах автоматизации маркетинга, которые лучше всего подходят для малого и среднего бизнеса. Каждый из выбранных мною лучших инструментов автоматизации маркетинга проверяет следующие пункты (как минимум):

  • Автоматизация маркетинга. Некоторые специфические функции см. в приведенном выше списке. Хотя некоторые функции автоматизации маркетинга являются внутренними (например, уведомление вашей команды при достижении определенных пороговых значений), большая часть автоматизации маркетинга — это процесс отправки автоматических, целевых сообщений (например, электронных писем и текстов) определенному списку (сегменту) контактов, которые вы хотите заставить выполнить определенные действия (например, купить, подписаться, стать чемпионом).
  • Интеграции. Все, кто взаимодействует с клиентами, особенно отделы продаж и обслуживания клиентов, должны иметь 360-градусный обзор всех взаимодействий с клиентами.
  • Простота использования. Смысл сервисов автоматизации маркетинга заключается в том, чтобы облегчить вашу жизнь, поэтому при тестировании я отдавал приоритет простоте использования. Все приложения из этого списка имеют либо интуитивно понятные инструкции в пользовательском интерфейсе, либо обширные библиотеки инструкций, либо надежную поддержку клиентов, либо некоторую комбинацию всех трех составляющих. (Мой совет: используйте все ресурсы, предоставляемые приложением, в том числе поддержку при установке, обучение и помощь при миграции. Приложения просты в использовании, но это все равно сложные устройства).
  • Отчетность. Мы знаем, что не все ваши KPI можно отслеживать автоматически, но ваше программное обеспечение должно выполнять эту работу. Все приложения в этом списке предлагают как готовые, так и пользовательские отчеты. Я также поставил дополнительные баллы за встроенную интеграцию с Google Analytics для отслеживания дополнительных данных, не включенных в предоставляемые отчеты.   
  • Относительная доступность. Стоимость программного обеспечения для автоматизации маркетинга может значительно отличаться. Как правило, цена определяется сложностью функций плана, количеством контактов и/или ежемесячных рассылок электронной почты), а в некоторых случаях и количеством пользователей. Чтобы определить относительную доступность, я сравнил аналогичные по цене планы и функции в качестве отправной точки. Затем я посмотрел на количество включенных пользователей и контактов и цены на дополнительные контакты. Это ни в коем случае не было точной наукой, но это позволило мне лучше сравнить яблоки с яблоками.

Я подписался на пробные учетные записи каждого приложения и приступил к работе. Я настроил возможность отправки электронных писем и текстов, создал несколько контактов и разработал несколько писем и текстов для использования в автоматическом режиме. Я также создавал всплывающие окна, формы и целевые страницы, чтобы понять, насколько легко их создавать, и экспериментировал со списками и сегментацией (насколько целевыми могут быть мои контакты?). Наконец, я создал автоматизацию и/или кампании на основе созданных мною материалов. После первоначального обзора десятков приложений я пересмотрел список лучших претендентов и, наконец, сузил его до этих пяти платформ автоматизации маркетинга.

Лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга для развития вашего бизнеса — HubSpot (Web, iOS, Android)

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

За годы работы в маркетинговом агентстве я не понаслышке знаю, как HubSpot способствовал росту многих компаний. Когда я начал работать с ней в 2013 году, HubSpot был «просто» программным обеспечением для автоматизации маркетинга. Теперь в нем есть пять узлов — маркетинг, продажи, обслуживание, CMS и операции — для управления различными областями вашего бизнеса. Но для наших целей я сосредоточусь в первую очередь на маркетинговом пакете.  Во-первых, я должен признать кое-что важное: HubSpot прост в использовании. Пользовательский интерфейс не загроможден, база знаний — одна из лучших в бизнесе, а сообщество пользователей находится всего в одном клике от вас. HubSpot предлагает многое бесплатно, включая очень функциональную CRM и чат. Приобретая любой из платных планов, вы получаете возможность удалить брендинг с ваших электронных писем и целевых страниц, а также увеличить все ваши лимиты. Компания HubSpot известна своим входящим маркетингом, что означает, что вы получите первоклассные инструменты SEO: быстрое сканирование вашего сайта даст вам рекомендации типа «обратиться к страницам с дублирующимися тегами заголовков» с конкретными инструкциями по их исправлению.

Независимо от этого, вы начинаете с довольно многого по разумной цене. Автоматизация маркетинга в HubSpot называется рабочими процессами. Вы найдете их на вкладке Automations, и получите около дюжины готовых рабочих процессов, таких как выхаживание конверсий, приветствие новых контактов и повторное привлечение холодных клиентов. На этой странице также размещены все ваши рабочие процессы в таблице с возможностью поиска. Если вы хотите немного больше настроиться, вы можете начать с нуля. Вас спросят, как вы хотите, чтобы рабочий процесс начинался (например, на основе контакта, компании, сделки, разговора и так далее). Давайте рассмотрим пример. Допустим, вы выбрали контакт в качестве отправной точки. Затем вы можете установить, какие фильтры использовать в качестве триггера (с помощью и/или критериев), включая такие категории, как свойства контакта, просмотры страниц и сведения о компании. Так, вы можете срабатывать на контактах, которые являются лицами, принимающими решения, и просмотрели вашу страницу с ценами или годовой доход компании составляет 5 миллионов долларов или меньше. Затем вы выбираете действие: хотите ли вы добавить этого человека в список адресов электронной почты? Отправить им письмо? Если вы не знаете, что делает то или иное действие или как его использовать, всегда есть ссылка на базу знаний. После того, как вы все проверили и все выглядит хорошо, просто включите его. Помимо этих рабочих процессов, маркетинговые функции HubSpot хорошо развиты: вы получаете целевые страницы, CTA и формы; а в социальной сфере вы можете создавать и планировать посты, отслеживать активность и анализировать все это в разделе социальной аналитики, который произвел на меня большое впечатление, учитывая, что это не специальное приложение. 

Раз уж мы заговорили об анализе, HubSpot имеет самую обширную отчетность среди всех маркетинговых платформ, с которыми я сталкивался. Помимо общих отчетов, вы можете создавать настраиваемые приборные панели с отчетами для различных областей, таких как электронная почта, канал и вовлеченность веб-сайта. На выбор предлагается более 100 отчетов, и вы можете настроить их с помощью собственных фильтров по содержанию отчета (например, атрибуты, доход, разговоры) и типу отчета (например, воронка, список, сравнение). Вы также можете отслеживать пользовательские поведенческие события, аналитику кампаний, производительность форм, аналитику трафика и аналитику контактов. Это много, и сделано это хорошо. Если вам необходимо интегрировать HubSpot с остальными компонентами вашей технологической экосистемы, рынок приложений HubSpot предлагает более 1 000 встроенных интеграций. За годы работы я подключил к HubSpot более десятка приложений, и всегда все было просто. Если вы не можете найти нужное приложение или вам нужно что-то более индивидуальное, вы можете подключить HubSpot, чтобы сделать такие вещи, как добавление нового лида Facebook или контакта Google в HubSpot. Стоимость HubSpot: Автоматизация маркетинга начинается с 800 долларов США в месяц для неограниченного числа пользователей и включает 2 000 контактов (CRM предоставляется бесплатно). Цены HubSpot в основном зависят от количества пользователей или маркетинговых контактов.

Лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга для готовых автоматизаций — ActiveCampaign (Web, iOS, Android)

ActiveCampaign включает более 500 готовых «рецептов» автоматизации, так что если вы новичок в создании кампаний или вам просто нужны свежие идеи, вы найдете то, что вам нужно. Вы можете искать по отрасли или языку, и кажется, что здесь есть рецепты на все случаи жизни, от повышения продаж после покупки до привлечения потенциальных клиентов, интересующихся ценой. (Или вы можете начать с нуля, но, честно говоря, скорее всего, вам это не понадобится). Я выбрал «Последовательность возврата клиентов» и попал на страницу с редактируемым представлением шагов кампании. Кампания уже создана для вас, но вы можете добавить дополнительные триггеры (например, посещение веб-страницы, прочтение электронного письма), чтобы добавить контакты в эту серию. Вам также придется создать копию сообщения электронной почты или SMS и/или сообщения сайта, которые они получат, но вы получите шаблоны и для них — ничего не нужно делать «с нуля», если вы этого не хотите. После этого вы можете выбрать (или отредактировать) условия в рабочем процессе и обновить контакты в CRM или других подключенных приложениях. Вы даже можете использовать интеграцию внутри рецепта (например, отправлять физические подарки с помощью сторонней платформы для подарков).

Кроме того, можно добавить условия «если/то», чтобы еще больше персонализировать путешествие. Чтобы повысить количество кликов по электронной почте, ActiveCampaign предлагает уникальную функцию: прогнозируемый контент в электронных письмах. При создании письма перетащите блок прогнозируемого контента в тело письма. Вам будет предложено создать до пяти вариантов текста (и вы получите предложения на основе того, что вы напишете). Когда письмо будет отправлено, ActiveCampaign предскажет, какой контент должен получить каждый контакт, основываясь на анализе всех писем, которые отправляют клиенты компании, и того, как люди взаимодействуют с ними.  Когда дело доходит до аналитики, ActiveCampaign продолжает работать в режиме prebuilt. Вы получите множество готовых отчетов для автоматизаций, в которых можно отслеживать производительность электронной почты и даже получение дохода, если вы подключены к магазину электронной коммерции. Отчет об атрибуции конверсии показывает эффективность всех точек контакта (например, кампании электронной почты, рекламы на Facebook), которые привели к конвертированной продаже, а пользовательские отчеты позволяют задать параметры для данных, которые вы хотите собрать из нескольких источников. Если вы переходите с другой маркетинговой платформы, ActiveCampaign бесплатно перенесет ваши контакты и воссоздаст автоматизацию, целевые страницы и шаблоны.

Набор интеграций также является одним из самых больших, которые я видел, кроме HubSpot, поэтому у вас не возникнет проблем с подключением ваших данных. Вы можете добавить еще больше приложений, подключив ActiveCampaign, чтобы делать такие вещи, как добавление новых контактов, когда кто-то заполняет форму или записывается на прием. Стоимость ActiveCampaign: От $9 за пользователя в месяц с 500 контактами. Если вам нужен еще один канал связи, дополнение Conversations ($19/пользователь/месяц) обеспечивает чат и единый почтовый ящик, который можно разделить с вашей командой для мониторинга и ответа на чаты.

Лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга для электронной коммерции — Omnisend (Web)

Благодаря низкой начальной цене и низкой стоимости добавления контактов, Omnisend является лучшим выбором для доступной платформы автоматизации маркетинга в электронной коммерции. План высшего уровня стоит всего $59 в месяц за 500 контактов, неограниченное количество рассылок по электронной почте и почти 4 000 SMS в месяц. Стоимость уровней контактов составляет около $5 за 500 контактов (это примерно $0,01 за контакт). И даже в бесплатном тарифном плане вы получаете доступ к 95% функций, только с ограничениями. Omnisend предлагает впечатляющий выбор вариантов сегментации на вкладке «Аудитория». Готовые сегменты включают такие категории, как «риск оттока», «просмотр определенного продукта» и еще более десятка других. Выберите одну из них, а затем настройте ее с помощью фильтров и условий. Например, в сегменте «с риском оттока» можно отфильтровать по стадиям жизненного цикла и свойствам контактов, используя и/или логику для добавления дополнительных фильтров.

При создании сегмента с нуля можно добавить дополнительные фильтры для событий: таких как просмотренные страницы, маркетинговые действия (открытия и клики), а также события из магазина электронной коммерции (например, «заказ отправлен» и «просмотрен продукт»). Создавать электронные письма очень просто, для этого можно выбрать несколько готовых разделов. Например, при добавлении блока «Рекомендации по товарам» Omnisend извлекает 2-4 товара из вашего магазина (вы выбираете либо бестселлеры, либо новинки) с изображениями, ценами и ссылками для отображения в письме. Данные из вашего магазина берутся каждый час, поэтому рекомендации товаров всегда самые актуальные. Уникальный блок скидок позволяет генерировать коды скидок в вашей платформе электронной коммерции, добавлять их в электронные письма, указывать значение (процент или фиксированная сумма) и способ применения (все заказы, минимальная стоимость заказа). Затем вы можете установить срок действия скидки. Неплохо для блока электронной почты. Существует около 30 готовых рабочих процессов, связанных с электронной коммерцией, и вы можете настроить их или начать с нуля. Все рабочие процессы начинаются с триггера (например, просмотренная страница, оформленный заказ). Затем можно отфильтровать эти триггеры на основе таких параметров, как общая сумма заказа и то, какой продукт был приобретен. Вы также можете добавить фильтры аудитории (контактов) для дальнейшего уточнения того, кто попадает в рабочий процесс.

После того, как вы определили триггер, у вас есть опции сообщений по электронной почте, SMS и, что особенно важно, push-уведомлений, а также вы можете добавить действия с задержкой, теги, разделение и A/B-тестирование. Любой незавершенный шаг, который вы добавляете, будет выделен красным цветом с указанием необходимых действий — приятный штрих. Отчетность очень хорошая. Вы получите общие отчеты о лучших и худших кампаниях и рабочих процессах, а также более подробные отчеты о таких вещах, как атрибуция доходов от кампании. Кроме того, есть карта кликов, которая показывает, на какие элементы кампании перешли ваши подписчики. Кроме того, Omnisend интегрируется с Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Wix, OpenCart и многими другими платформами электронной коммерции, а также с приложениями для поддержки клиентов, доставки, отзывов и рекламы.  Для тестирования я подключил бесплатный аккаунт WooCommerce на своем сайте WordPress, а затем легко интегрировал его с Omnisend. Цена Omnisend: Бесплатный план доступен для достижения 250 контактов/месяц и отправки 500 электронных писем/месяц; платные планы начинаются с $16/месяц и увеличиваются до 500 контактов/месяц и 6 000 электронных писем/месяц.

Лучшая автоматизация маркетинга «все в одном» для малого бизнеса — EngageBay (Web, iOS, Android)

EngageBay — это надежная платформа для небольших компаний, которые хотят получить относительно доступное решение с возможностями маркетинга, продаж и обслуживания. Она продумана так, чтобы каждый мог в нее войти, и, как я выяснил, поддержка всегда доступна в чате.  Маркетинг — это самый мощный пакет: помимо автоматизации, он предлагает целевые страницы, формы, всплывающие окна, сообщения на сайте и push-уведомления. Я создал несколько всплывающих окон и целевую страницу, и все они справились со своей задачей. Для большинства малых предприятий пакеты продаж и обслуживания будут достаточно функциональны. В пакете продаж есть конвейер сделок с перетаскиванием, задачи, автоматизация (последовательности), предложения и 360-градусный обзор всех действий для контактов. В пакете обслуживания вы получите общий почтовый ящик, где можно назначать, отслеживать и автоматизировать текущие тикеты, а также центр помощи и панель обслуживания. Вы можете создавать статические и динамические сегменты контактов, выбирая и комбинируя около 50 условий, включая контактные данные (например, оценку лидов, компанию, штат) и другие атрибуты (например, посещенные страницы, источник контактов). Стоит упомянуть об одном приятном моменте: конструктор шаблонов электронной почты, созданный методом перетаскивания, без проблем распознает скопированный и вставленный текст из других приложений, таких как Google Docs, с чем у меня были большие проблемы в других приложениях. 

В разделе «Кампании» вы можете создавать одноразовые рассылки (по электронной почте и SMS), последовательности и автоматизацию. Последовательности — это своего рода капельные кампании: это группа писем, отправленных подписчикам в разное время, с исключениями для таких вещей, как теги, контакты и дата. Мне понравилось, что можно видеть все письма в последовательности сразу на одной стороне экрана, пока вы настраиваете конкретное письмо. Вы также получите множество простых в добавлении шаблонов писем, а также возможность записывать и сохранять видеошаблоны с камеры компьютера. Несмотря на то, что автоматизация достаточно эффективна, ее настройка не так интуитивно понятна и хорошо продумана, как в некоторых других приложениях из этого списка. Это комбинация нажатия на знаки плюс, выбора действий, перетаскивания линий от триггеров к действиям и некоторых других действий. Здесь также не было инструкций или подсказок, так что вначале вам придется летать на собственном опыте. Но как только я привык к процессу, все стало нормально. Приборная панель маркетинга показывает эффективность всех видов деятельности, которые вы выполняете, а также вы можете детализировать конкретные механизмы, целевые страницы или формы, чтобы увидеть, как они работают. Вы можете создавать пользовательские отчеты для любой собираемой вами метрикиЦена EngageBay: От $39 за пользователя в месяц за комплекты автоматизации маркетинга, CRM и сервиса. Бесплатный уровень и более дешевые тарифные планы не включают автоматизацию маркетинга. 

Лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга для предприятий с большим количеством контактов — Marketo (Web, iOS, Android)

Из-за своей стоимости и сложности Marketo не является маркетинговой платформой для «начинающих». Это излишество для большинства малых и даже некоторых средних компаний, в зависимости от ваших целей и размера базы данных контактов. Но это не совсем корпоративная платформа, и она является лидером в этой области — и на то есть веские причины. Он предлагает множество функций, гибкость и возможности настройки, что делает его очень мощной платформой.   Здесь есть действительно тонкий уровень настройки сегментации аудитории и таргетинга, включая пользовательские поля. Вы можете еще больше расширить сегментацию, используя динамический контент, который автоматически персонализирует содержание электронных писем, веб-страниц и целевых страниц для созданных вами сегментов. Например, вы можете отправить нескольким сегментам одно и то же базовое письмо, но с другой темой и немного отличающейся копией — и все, что для этого нужно, это сделать пару кликов. То же самое можно сделать и для вашего веб-сайта, предлагая персонализированный контент, изображения и сообщения на основе фильтров, выбранных вами для таких элементов, как атрибуты аккаунта/лида и поведение.  В основе Marketo лежит так называемая программа (по сути, кампания), которая может включать электронные письма, SMS, целевые страницы и многое другое. Вы начнете с создания интеллектуального списка (например, люди из Нью-Йорка с показателем лидов не менее 75 и статусом «маркетинговый квалифицированный лид»).

Затем вы построите свой поток, который может быть настолько сложным, насколько вы захотите, с помощью разветвлений. Вы даже можете автоматизировать маркетинговые мероприятия (например, торговые выставки и вебинары), создавая приглашения, напоминания и проверки.  Marketo также предлагает SEO-мониторинг, что не так часто встречается в этой категории приложений. Хотя Marketo не так сложен, как отдельные приложения типа Semrush, он дает вам хорошую отправную точку, позволяя отслеживать 500 ключевых слов, 5 конкурентов и 3 домена. А поскольку Marketo автоматически просматривает ваш сайт, он выявляет проблемы оптимизации страниц и возможности для размещения ссылок, а также дает рекомендации по ключевым словам.  Отчетность также впечатляет. Вы получите все основные сведения, но благодаря настраиваемым параметрам вы также сможете увидеть данные электронной почты, отфильтрованные для различных сегментов и тегов, а также для различных маркетинговых мероприятий. Отчет «People Performance» измеряет рост базы данных с течением времени, а отчет «Company Web Activity» показывает компании людей, посещающих ваш сайт, среди прочего. Отчеты в Revenue Explorer показывают окупаемость инвестиций, затраты и успех для конкретной программы и канала. Marketo предлагает встроенную интеграцию с Google, Facebook и LinkedIn, поэтому вы можете запускать целевые рекламные кампании на основе сегментов Marketo.

Вы также можете использовать Google AdWords и Facebook для ретаргетинга аудитории с помощью таких данных, как URL-адреса, поведение, отрасль и другие факторы.  Примечание: Marketo не предоставляет пробные версии — мы пробовали! — поэтому я не смог протестировать его одновременно с другими приложениями, представленными на рассмотрение. Мы редко включаем приложение, которое не можем протестировать в тандеме с другими, но я проводил время в Marketo в прошлом, поэтому я чувствовал себя комфортно, рассматривая его на основе этого предыдущего опыта (и перекрестных ссылок на текущую документацию и другие материалы, чтобы убедиться, что мой предыдущий опыт все еще точен). Цена Marketo: Цены Marketo (не опубликованы) основаны в основном на уровне контактов, при этом начальным уровнем для любого из трех планов является минимум 10 000 контактов. Мой собеседник в Marketo сказал, что большинство клиентов на этом уровне будут платить от $1 250 в месяц до $1 700 в месяц за 10 пользователей. Также взимается единовременная плата за интеграцию. 

Как выбрать лучшие платформы автоматизации маркетинга

Если выбор подходящего программного обеспечения для автоматизации маркетинга кажется немного сложным, это потому, что так оно и есть. Это важное решение, требующее учета многих факторов. Чтобы помочь, я поговорил с несколькими маркетологами агентств, чтобы получить больше информации о том, как компании должны подходить к поиску платформы, и о некоторых проблемах, с которыми они сталкиваются.

Наш проект поддержало государство в виде гранта на развитие алгоритмов!
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.