Как внедрить Push-уведомления для повышения вовлеченности клиентов?

Как внедрить Push-уведомления для повышения вовлеченности клиентов?

Все мы ежедневно имеем дело с push-уведомлениями. Приложения и веб-сайты используют их, чтобы сообщить нам важные вещи — в основном те, о которых мы согласились получать уведомления. Это одно из главных преимуществ push-уведомлений по сравнению с текстовыми сообщениями или сообщениями электронной почты: пользователи не могут пожаловаться, что они не давали согласия на их получение, и у них есть простой и легкий способ отключить звук, когда они захотят. Но это не единственное преимущество push-уведомлений. Они также являются средством повышения конверсии и вовлеченности пользователей — при правильном использовании. В противном случае пользователи могут проигнорировать их, и все их преимущества будут потеряны. Именно поэтому важно иметь хорошую стратегию использования push-уведомлений, а также соответствующий инструмент, который поможет вам привести вашу кампанию к успеху.

Различные способы push-уведомлений

У всех нас переполненные почтовые ящики, и все мы любим спам-фильтры, которые собирают мусор, оставляя только те сообщения, которые нам нужно прочитать. Если вы маркетолог, вам нужно понять, как эффективно донести сообщение до массовой аудитории, и вы уже должны знать, что отправка электронных писем — это не выход. На помощь приходят push-уведомления — всплывающие сообщения, которые появляются на экране вашего устройства, независимо от того, в каком приложении или на каком сайте вы находитесь. Push-уведомления можно разделить на две категории:

  • Push-уведомления в приложении
  • Браузерные push-уведомления

Уведомления в приложении появляются только при запуске существующего приложения на мобильном устройстве, в то время как уведомления в браузере могут быть запущены на любом устройстве, если пользователь согласен их получать. Все push-уведомления обычно состоят из заголовка, сообщения, изображения и URL. Принцип «меньше — больше» полностью применим к push-уведомлениям: текст должен быть кратким, чтобы соответствовать лимиту символов на устройстве и позволять пользователю пропустить его; изображение должно быть понятным и простым, и, очевидно, весь контент должен быть релевантным для пользователя. Существуют также насыщенные push-уведомления, которые могут добавлять видео и до трех кликабельных ссылок. Для того чтобы текст не выходил за рамки, а также для придания сообщению шарма и привлекательности, можно заменить слова эмодзи, которые синтезируют настроение, которым вы хотите поделиться. Уведомления также можно разделить на категории в зависимости от их назначения. Например, есть уведомления-напоминания, такие как уведомления о брошенных корзинах, которые отправляются пользователям электронной коммерции, чтобы напомнить им, что они положили товары в корзину, но не оформили заказ. Существуют уведомления FYI (for-your-information), используемые для отправки релевантных новостей пользователям, которые согласились их получать, например, о новых вакансиях, анонсах продуктов и т.д. Существуют триггерные уведомления: автоматические сообщения, основанные на заранее определенных правилах и данных, собранных в реальном времени после того, как подписчик попадает в воронку кампании. Если вы не хотите тратить весь день на рассылку уведомлений самостоятельно, вам понадобится инструмент для автоматизации как можно большей части процесса рассылки. К счастью, существует несколько инструментов, которые значительно упрощают настройку и тонкую настройку ваших стратегий рассылки сообщений. Ниже вы можете прочитать о наиболее актуальных из них.

OneSignal

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

Разработчики могут интегрировать средства push-уведомлений OneSignal менее чем с десятью строками кода, используя любую среду разработки и язык по своему выбору. Как сообщается, на настройку сервиса уходит не более 15 минут. Как только она будет запущена, вы сможете практически забыть о ней, поскольку уведомления будут срабатывать на основе поведения пользователя. Но прежде чем забыть об этом, вы, возможно, захотите создать оптимальную сегментацию: OneSignal позволяет создавать персонализированные сообщения и отправлять их нужной аудитории. Кроме того, сообщения будут доставлены в оптимальное время с помощью алгоритмов машинного обучения, которые решают, когда отправить каждое сообщение. Если на вашем сайте произойдет большой всплеск подписчиков или ваше приложение станет действительно популярным, OneSignal будет масштабироваться соответствующим образом — при необходимости он будет отправлять миллиарды уведомлений ежедневно. Планы ценообразования включают бесплатный вариант, который позволяет иметь до 30 тысяч веб-подписчиков и включает все основные функции, которые могут понадобиться для начала отправки уведомлений. Если вам нужны премиум-функции, такие как расширенная аналитика, интеллектуальная доставка, соглашение об уровне обслуживания или выделенный менеджер, вам нужно выбрать план Starter (от 99 долларов США в месяц) или Pro (от 500 долларов США в месяц). OneSignal также имеет плагин для WordPress, который позволяет легко интегрировать его с WP-сайтами.

SendPulse

Добавив всего одну строчку в код вашего сайта, вы можете интегрировать сервис SendPulse и немедленно начать отправку мгновенных веб-уведомлений во все популярные браузеры, даже на смартфоны. SendPulse позаботится о потоке автоматизации для новых подписчиков, а также о создании автоматических уведомлений на основе RSS-каналов. Он позволяет создавать пользовательские запросы на подписку, изменяя их внешний вид или выбирая оптимальный момент для их показа: сразу после того, как посетитель зашел на ваш сайт, после того, как он провел на нем некоторое время, или после первого клика по ссылке или кнопке. Набор профессиональных инструментов позволяет использовать дополнительные данные пользователей для создания персонализированных уведомлений и сегментировать подписчиков по местоположению или другим признакам. С помощью инструментов A/B-тестирования вы можете протестировать различные версии уведомлений и посмотреть, какая из них дает лучшие результаты у вашей аудитории. Услуга SendPulse предоставляется бесплатно, если база данных ваших подписчиков насчитывает менее 10 000 записей. Вы даже можете зарабатывать деньги, позволяя рекламодателям отправлять целевые веб- push объявления вашим подписчикам. Если ваша аудитория перевалит за 10 000 подписчиков, вы можете выбрать платный тарифный план, который также предлагает больше возможностей, чем бесплатный. Цена будет зависеть от количества подписчиков.

Subscribers

Subscribers — это простое в использовании решение для уведомлений, специально разработанное для маркетологов. Оно предлагает планируемые, динамические, автоматизируемые и пользовательские push-уведомления, которые заставят ваших посетителей вернуться, даже если они не находятся в сети во время отправки вашего сообщения. Уведомления позволяют использовать богатый контент, который помогает продемонстрировать ваши продукты или услуги с помощью уникальных изображений и пользовательских кнопок действий. Решение включает триггеры для уведомления о конкретных ситуациях в приложениях или веб-сайтах электронной коммерции, таких как брошенные корзины, изменения в инвентаре или трендовые продукты. Приложение Subscribers также добавляет некоторые специфические маркетинговые инструменты, такие как возврат клиентов, создание купонов, отслеживание покупок и других действий в воронке, определяющих атрибуцию стоимости. Ежедневная аналитика дополняет решение понятными графиками, которые объединяют все данные в одном месте. Установка и настройка могут быть выполнены с помощью плагинов и руководств, разработанных специально для WordPress, Wix, Shopify, Google Tag Manager и других. Услуга бесплатна для 200 подписчиков. Платные тарифные планы позволяют увеличить количество подписчиков и получить некоторые премиум-функции, например, возможность заранее планировать уведомления, получать расширенную поддержку клиентов и реализовывать приветственные капельные кампании.

VWO Engage

VWO Engage предлагает вернуть потерянных посетителей с коэффициентом конверсии в четыре раза выше, чем у кампаний по электронной почте. Помимо веб-уведомлений, VWO Engage позволяет обращаться к клиентам через мобильные уведомления — без создания приложения — или через Facebook Messenger, привлекая их через их самую надежную сеть и помогая удерживать вас в центре внимания. VWO Engage фокусируется на повторном привлечении потерянных клиентов, возвращении их с помощью персонализированных кампаний по отказу от корзины и отслеживании незавершенных покупок. Он также призван помочь вам извлечь максимальную пользу из вашего рекламного и маркетингового бюджета, уведомляя покупателей о свежих акциях и новых поступлениях в режиме реального времени, продвигая чувствительные ко времени сделки и экономя на платной рекламе за счет ретаргетинга посетителей с помощью web push-уведомлений и мгновенных сообщений Facebook. VWO Engage является частью более крупной системы под названием VWO Platform, которая также включает VWO Testing, VWO Insights и VWO Plan. Вместе эти наборы инструментов направлены на сбор информации о поведении посетителей, что, в свою очередь, помогает проводить опросы, эксперименты и привлекать посетителей.

Pusher Beams

Разработчики, которым постоянно требуется критически важная транзакционная информация, могут воспользоваться Beams — API push-уведомлений, разработанным специально для них. Beams обеспечивает гибкую доставку уведомлений, автоматически запуская их при каждом событии в вашем приложении с помощью одной функции. С помощью всего одного запроса уведомления могут быть отправлены на устройства iOS или Android независимо друг от друга. Полный жизненный цикл токена устройства размещается и управляется Pusher Beams. Beams предлагает высокую пропускную способность и поддержку пакетной обработки, а также автоматическое масштабирование и поддержку распространенных граничных случаев. API совместим с серверными SDK на PHP, Node, Java и других языках. Консоль отладки позволяет наблюдать за ходом реализации, а приборная панель Insights — следить за состоянием доставки. Среди этих сведений вы можете получить уведомления о подтверждении устройствами и уведомления, открытые пользователями. Четыре ценовых плана предлагают варианты для различных потребностей, начиная от бесплатного, с неограниченным количеством push-уведомлений и лимитом в 2 000 ежемесячных активных устройств, до решения для предприятий, с более чем 50 000 ежемесячных активных устройств, расширенной информацией об открытии и доставке, а также специализированной поддержкой.

WonderPush

Полнофункциональный пуш-сервис, отвечающий требованиям GDPR, для веб, iOS и Android, с единой схемой ценообразования, охватывающей все функции, независимо от размера вашего кошелька: начальная цена — €1 в месяц плюс €1 за каждую дополнительную 1000 подписчиков. Простая процедура настройки WonderPush поможет вам начать работу не более чем за 15 минут. Чтобы получить максимальную отдачу от ваших уведомлений, WonderPush предлагает интересный набор функций, включая аналитику в реальном времени, которая отслеживает ваши конверсии, поведенческую и временную автоматизацию, чтобы помочь вам вернуть пользователей в ваше приложение, сегментацию, которая гарантирует, что нужное сообщение дойдет до нужной аудитории, и дружественный, полностью документированный RESTful API, чтобы помочь разработчикам позаботиться о тонкой настройке без особых усилий. Дата-центр WonderPush размещен в Google Cloud, что позволяет хранить европейские данные в пределах европейского континента, что способствует соблюдению GDPR. SDK имеют открытый исходный код, что гарантирует, что компания не будет собирать лишние данные пользователей. Используя API WonderPush, вы можете определить, как долго ваши данные будут оставаться на их серверах.

Используйте их с умом

Было время, когда люди читали каждое полученное письмо. Пока маркетологи не начали рассылать электронные письма без разбора, а спам-фильтры не стали обычным явлением. Теперь push-уведомления представляют собой современный и гораздо более эффективный маркетинговый инструмент, особенно потому, что пользователи могут быстро отключить звук и игнорировать их. Вот почему их нужно использовать осторожно. Инструменты push-уведомлений, о которых мы упоминали здесь, позволяют легко донести ваши сообщения до аудитории. Но это только одна часть работы. Ваша задача — использовать знания о своей аудитории для разумного использования этих инструментов, чтобы максимизировать вовлеченность и получить максимально возможный коэффициент конверсии.

Наш проект поддержало государство в виде гранта на развитие алгоритмов!
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.