Бывали ли у вас ситуации, когда вы отправляли письмо, никто не отвечал, и на этом все заканчивалось? То же самое… Это случается с лучшими из нас. Чтобы предотвратить это, необходимо постоянно следить за доставляемостью электронных писем, так как из-за отсутствия этих знаний вы можете потерять клиентов и доходы компании. В этом вам могут помочь различные сервисы email-маркетинга и лайфхаки. Мы подобрали для вас лучшие варианты проверки того, было ли прочитано письмо. Давайте начнем!
Как узнать, прочитал ли кто-то ваше письмо: Используйте специальные расширения и сервисы
Трекер электронной почты, как бы очевидно это ни звучало, отслеживает отправленные письма и сообщает вам, открывали ли их ваши получатели. На рынке существует множество таких инструментов, бесплатных и доступных, с большим количеством дополнительных функций. Чтобы отследить, кто читает сообщения, такие расширения вставляют однопиксельное изображение отслеживания в электронное письмо после его отправки. Это позволяет вам получать уведомления в реальном времени, когда отслеживаемый контакт открывает ваше электронное письмо. Прежде чем перейти к обсуждению различных инструментов, есть один важный вопрос, касающийся установки каждого такого расширения. Если вам понравился и вы загрузили какой-либо из сервисов, не забудьте отключить аналогичную программу отслеживания, если она уже установлена. В противном случае программы могут конфликтовать друг с другом. А теперь давайте погрузимся!
Unlimited Email Tracker
Это безопасное и бесплатное расширение для браузера Chrome совместимо с Gmail/G Suite.
Вы можете настраивать каждое письмо отдельно: планировать время, устанавливать последующие напоминания, отслеживать историю открытий и кликов. Как пользоваться? Просто! Скачайте расширение, активируйте Snov.io Email Tracker для текущего аккаунта, создайте письмо, а затем нажмите на фиолетовый значок рядом с кнопкой “Отправить”. Запланируйте время:
Установите последующие действия:
Некоторые другие особенности включают:
- Web push-уведомления об открытиях и кликах
- Неограниченное количество счетов
- Дополнительные инструменты автоматизации аутрич-работы на основной платформе
Ценообразование: Бесплатно.
MailTrack
Это полезное расширение Chrome, которое позволяет вам, как и все инструменты в нашем списке, узнать, когда письмо было прочитано (сюрприз, сюрприз).
После его установки через Chrome Web Store в Gmail в правом верхнем углу появится значок приложения. Нажав на него, вы сможете в любой момент отключить и снова включить функцию отслеживания.
Бесплатная версия инструмента предлагает неограниченное отслеживание, но у нее также есть несколько недостатков. Во-первых, в ней нет других функций, таких как отслеживание кликов, уведомления в реальном времени, метрики электронной почты и т.д. (доступны в платной версии!) Она также добавляет подпись для саморекламы:
Но вы можете удалить его из своего письма, нажав на знак X рядом с подписью (при этом ваше письмо будет отслеживаться как обычно).
Ценообразование: Бесплатно. 4,99 евро в месяц для PRO.
Streak
Это расширение, которое приносит все необходимые данные для отслеживания электронной почты в ваш аккаунт Gmail.
Streak позволяет пользователю узнать, в какое время и на каком устройстве получатель открыл и прочитал письмо.
Значок с перечеркнутым глазом рядом с письмом говорит о том, что оно еще не прочитано. Если он не перечеркнут, значит, адресат просмотрел письмо, и вы можете узнать точное время его открытия. Помимо отслеживания писем, приложение предоставляет визуальную историю открытий, включая количество уникальных просмотров и общее количество просмотров. Вы можете запланировать отправку писем на более позднее время и отфильтровать их с помощью фильтра ожидающих ответов.
Ценообразование: Бесплатно.
HubSpot Sales
Расширение HubSpot Sales Chrome создано для того, чтобы помочь пользователям отслеживать, как их контакты взаимодействуют с их электронными письмами. Загрузив инструмент отслеживания, начните отправлять первое электронное письмо. Все, что вам нужно сделать, это написать свое сообщение, установить флажки “Журнал” и “Отслеживать”, а затем нажать кнопку “Отправить”.
Пользователи HubSpot Sales могут узнать, было ли открыто электронное письмо, и проверить информацию в ленте активности в приложении. Зарегистрированные электронные письма сохраняются в отдельных записях контактов и связанных с ними записях.
Вы получите уведомления, даже если сообщение будет открыто адресатом, который использует Outlook, где изображения изначально отключены. HubSpot Sales работает с Outlook, Apple Mail и Gmail, а данные об открытиях поступают прямо в плагин для Chrome. Сервис также может отслеживать пользователей из базы контактов, когда они посещают веб-сайт.
Ценообразование: Бесплатно.
Mixmax
MixMax – еще один надежный инструмент отслеживания, который работает с Gmail и Salesforce.
С помощью этого расширения вы также можете активировать уведомления на рабочем столе для писем, которые вы хотите отслеживать. Когда получатель открывает ваше письмо, на экране компьютера появляется всплывающее окно, или вы можете просмотреть информацию, наведя курсор на значок молнии.
Более того, вы можете автоматически активировать отслеживание всех новых сообщений, что означает, что вам не нужно каждый раз просить приложение отслеживать отдельные электронные письма.
Ценообразование: Бесплатно (но только 100 электронных писем в месяц). Платные тарифные планы с неограниченным отслеживанием писем начинаются от $9 в месяц.
YesWare
Это отличное приложение для отслеживания электронной почты для Gmail и Outlook, но за него нужно платить.
С помощью YesWare можно просматривать информацию об открытии каждого письма, просмотре вложений и нажатии на ссылку.
Уведомления в реальном времени помогут вам своевременно выстраивать клиентоориентированные отношения, узнавать, каким контентом больше интересуются ваши получатели, и определять, какие потенциальные клиенты являются вашими самыми горячими лидами. Удобно, что с помощью YesWare пользователь приложения может увидеть всю свою историю взаимодействия с каждым потенциальным клиентом прямо в своем почтовом ящике.
Ценообразование: Существует бесплатный пробный план на 14 дней. Платные тарифные планы начинаются от $15 в месяц (на одного пользователя).
SalesHandy
SalesHandy – это программа отслеживания электронной почты, которая интуитивно понятна и проста в использовании. Сначала вам нужно установить расширение, согласиться с условиями использования, а затем вы можете написать свое первое тестовое письмо.
Некоторые из функций, которые делают его отличным инструментом, включают: шаблоны и планирование электронной почты, настройку уведомлений, автоматизацию последующих действий и так далее.
После того как вы создали письмо и выбрали необходимые настройки, нажмите кнопку Отправить и проследите за действиями, перейдя на вкладку Feeds, которая находится в правом верхнем углу рядом со значком расширения.
Ценообразование: Бесплатно.
Как узнать, прочитал ли кто-то ваше письмо: Запросить квитанцию о прочтении
Gmail read receipt
Если вы отправляете важное письмо и хотите узнать, открыл ли его получатель, запросите квитанцию о прочтении. Она будет запрошена у всех получателей в полях TO и CC, но не будет включать адреса BCC, списки рассылки или псевдонимы электронной почты.
Обратите внимание: эта функция не будет работать, если вы используете бесплатный аккаунт gmail.com, но она доступна для пользователей Google Workspace. В последнем случае администратору сначала нужно включить в Gmail запросы на получение чтения для учетных записей в компании. Вот что вам нужно сделать:
- Откройте Gmail и напишите письмо.
- В правом нижнем углу нажмите Дополнительные параметры (значок с тремя точками) и выберите Запрос квитанции о прочтении.
Все квитанции о прочтении будут отображаться под вашими письмами. Но имейте в виду, что вашим получателям может потребоваться одобрить их, прежде чем вы получите уведомление по электронной почте.
Квитанция о прочтении в Outlook
Если вы являетесь пользователем Outlook, то процесс тоже довольно прост.
- Откройте Outlook и напишите сообщение.
- После этого перейдите в верхнюю строку меню и нажмите Options.
- Затем установите флажки Запрос квитанции о доставке и Запрос квитанции о прочтении.
Готово! После того как вы отправите письмо и получатель откроет его, вы получите уведомление.
В каком случае вы не получите квитанцию о прочтении?
- Вы отправляете письмо по списку рассылки или псевдонимам электронной почты.
- Администратор ваших клиентов разрешил отправлять подтверждения только людям в их компании или определенным лицам за ее пределами.
- Получатель использует программу электронной почты, которая не синхронизируется в режиме реального времени (например, POP-клиент, который синхронизируется только по требованию, или клиент G Suite Sync).
- Получатель отправляет квитанцию о прочтении с помощью почтового клиента IMAP (Internet Message Access Protocol), который не отправляет такие сообщения автоматически.
Помните: Даже если вы получили подтверждение о прочтении, это не всегда означает, что адресат просмотрел ваше сообщение. То, как работает подтверждение, зависит от почтовой системы получателя. Например, вы можете получить его, если почтовый клиент на базе IMAP пометит ваше сообщение как прочитанное, не открывая его. Некоторые мобильные почтовые системы, не основанные на IMAP, могут вообще не отправлять такие подтверждения.
Как проверить, прочитал ли кто-то ваше письмо: Отслеживайте открытия через Google Analytics
Сразу же отметим, что этот метод непрост. Он требует хотя бы базовых знаний HTML и веб-аналитики. Принцип заключается во внедрении скрытого пикселя в электронное письмо через тег <img>. Когда получатель читает его, в Google Analytics фиксируется событие. Таким образом, вы будете знать, что письмо было просмотрено. Только имейте в виду, что этот способ отслеживания открытия писем не будет работать, если получатель отключил показ изображений. Для тех, кто все еще хочет попробовать (дорогие любители HTML и веб-аналитики), вот шаблон скрытого пикселя:
<img src=“https://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-00000000-0&t=event&cid=555&ec=email&ea=open&dp=%2Femail%2Fnewsletter&dt=my%20example”>
Вот параметры, которые необходимо заполнить:
| v | Версия протокола (номер менять не нужно). |
| tid | Идентификатор отслеживания Google Analytics. Вы можете найти его в разделе Код отслеживания>Идентификатор отслеживания (описан ниже). |
| t | Тип удара. В нашем случае мы назовем его “событие”. |
| cid | Идентификатор клиента, который вы присваиваете получателям. Мы будем использовать “555”, чтобы показать, что отслеживание является анонимным. |
| ea | Действие события. Мы хотим знать, открыто ли сообщение, поэтому ставим “открыто”. |
| ec | Категория события. Этот параметр необязателен, но с ним удобно изучать отчеты. |
| dp | Путь к документу. Например, dp=%2Femail%2Fnewsletter определяет путь /email/newsletter. |
| dt | Название отслеживаемого элемента. Вы можете дать любое название по своему усмотрению. |
И это все!
Чтобы найти идентификатор отслеживания Google Analytics, который нужно вставить в HTML-код, зайдите в свой аккаунт и выполните действия, показанные на скриншоте ниже:
Обратите внимание, что вы не можете просто перетащить код в письмо. Если вы это сделаете, Gmail отобразит его в том виде, в котором он был написан.
Сначала нужно создать HTML-файл и скопировать его в электронное письмо:
1. Вставьте тег предыдущего изображения и включите над ним фрагмент текста – это сообщит вам, что страница загрузилась в браузере правильно.
2. Сохраните это как HTML-файл.
3. Теперь откройте файл .html в браузере, скопируйте текст и вставьте его в свое письмо в Gmail.
4. После этого можно отправить тестовое письмо и отследить информацию в Google Analytics.
Это слишком сложно?
Что влияет на открываемость электронных писем?
Расширения и всевозможные способы узнать, как часто ваши лиды открывают ваши электронные письма, необходимы для того, чтобы проанализировать успех вашей рекламной кампании и понять, каковы шансы на заключение сделки. Но для начала следует знать основные факторы, которые положительно влияют на показатель открываемости (если вы все делаете правильно).
- Тематическая строка. Это первое, что люди видят в своем почтовом ящике, и это определит их дальнейшее взаимодействие с вашим письмом. Тема письма должна соответствовать содержанию, представленному в тексте письма, но в то же время быть запоминающейся. Не забывайте избегать спамерских фраз!
- Эмоциональные триггерные слова. Логические аргументы и факты не всегда влияют на решение потенциальных клиентов. Что касается показателя открываемости, то здесь побеждают эмоции. Вам нужно пробудить любопытство аудитории и вызвать эмоциональную или психологическую реакцию.
- Персонализация. Это не менее важный момент, влияющий на показатель открываемости. Старайтесь общаться со своими потенциальными клиентами так, как будто вы разговариваете с ними лично. Для начала, как насчет указания имени потенциального клиента в теме письма?
- Сегментация. Список адресов электронной почты, разделенный на сегменты, приводит к увеличению коэффициента открытия на 14,6% по сравнению с несегментированным списком.
- Стратегия двойного открытия. Это последующая кампания для тех, кто не открыл первое письмо. Вы отправляете то же сообщение, но тестируете тему письма, что может повысить коэффициент открытия.
Подведение итогов
Некоторые клиенты могут заявить, что они отрицательно относятся к тому, что их отслеживают по показателям открываемости их писем. Но знаете ли вы, что им не нравится гораздо больше? Когда их интересы не учитываются менеджерами по продажам и маркетологами и когда они получают нежелательные предложения в свой почтовый ящик. Все эти перечисленные нами возможности – расширения, отслеживание Google Analytics и квитанции о прочтении – помогут вам стать еще ближе к целевой аудитории и более детально проанализировать ее интересы, что повысит продажи вашей компании и увеличит успех бренда.
