Может показаться, что это просто еще одна стандартная ссылка в навигационном меню, но страница “Контакты” интернет-магазина часто является одним из самых неоптимизированных мест на всем сайте. В то время как вы, вероятно, много думали о том, чтобы ваша домашняя или целевая страница представляла ваш бренд и индивидуальность, другие веб-страницы, как правило, получают гораздо меньше любви. Это ошибка. Сделав вашу страницу “Контакты” более индивидуальной и привлекательной, вы обеспечите клиентам, которым необходимо с вами связаться, лучший опыт.
Зачем нужна страница “Контакты”?
Доверие – самая важная валюта магазинов электронной коммерции. Новые посетители с большей вероятностью совершат покупку, если они доверяют вашему бренду, а существующие клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать вас и совершать повторные покупки, если они доверяют вам. Быть доступным и простым в общении – это простой способ завоевать доверие посетителей вашего сайта. Легче доверять новому человеку, который с самого начала кажется дружелюбным. Бренды ничем не отличаются от других. Когда клиентам напоминают, что ваш магазин электронной коммерции обслуживает реальный человек (или команда людей), они с гораздо большей вероятностью будут доверять вам, чем безликому логотипу. Формы Contact Us также помогают убедить клиентов в том, что кто-то прислушивается к жалобам и отзывам. Если покупатели могут легко связаться с вами, если что-то пошло не так, это может спасти продажу (и клиента), у которого был неудачный опыт из-за отсутствия груза или поврежденного товара. Ошибки случаются, и клиенты хотят знать, что вы придете на помощь, когда это произойдет. Наконец, готовность ответить на вопросы может превратить любопытных посетителей сайта в покупателей. Когда клиент откладывает покупку, это часто связано с тем, что у него остаются вопросы или ему нужно принять решение по последней важной детали. К сожалению, иногда это означает, что они решат уйти с пустыми руками. Если с вами легко связаться, клиенты смогут быстро получить ответы на интересующие их вопросы.
Что следует включить в страницу “Контакты”?
Вся необходимая контактная информация
Если у ваших клиентов есть другие способы связаться с вами, кроме электронной почты, важно указать их на странице. Например, если у вас есть номер телефона, физическое местоположение или аккаунт в Twitter, укажите их здесь. Другая информация, которую вы можете донести до клиентов на странице “Контакты”, включает в себя:
- Карта с указанием вашего физического местонахождения
- Адреса электронной почты для оптовых заказов
- Часы работы и ожидаемое время реагирования
Релевантный призыв к действию
Неизбежно кто-то попадет на вашу страницу “Контакты” и не заполнит форму, чтобы связаться с вами. Это отличная возможность предложить им сделать что-то еще, например, подписаться на вашу рассылку, ознакомиться с вашими товарами для продажи или последовать за вами в социальных сетях. Нижняя часть страницы “Контакты” – идеальное место для привлекательного CTA (призыва к действию).
Часто задаваемые вопросы
Вы увидите, что многие покупатели задают похожие вопросы. Они могут захотеть узнать, как долго длится доставка, какова стоимость доставки или нужны ли им какие-либо дополнительные товары в дополнение к первоначальной покупке. Добавление раздела FAQs на страницу “Контакты” поможет клиентам самостоятельно обслуживаться и получать ответы на свои вопросы, не дожидаясь ответа от ваших сотрудников.
Ссылки на центр помощи и соответствующие руководства
Если FAQ недостаточно, покупатели могут искать руководства, в которых они смогут найти ответы на свои вопросы. Дайте ссылку на ваш центр помощи или видеоролики поддержки, или направьте покупателей на конкретные записи в блоге, которые отвечают на их вопросы.
Отзывы покупателей
Когда покупатель посещает вашу страницу “Контакты”, он либо пытается решить проблему, либо находится на этапе продажи и нуждается в разъяснениях. Добавление положительных отзывов клиентов на страницу “Контакты” добавит дозу социального доказательства и убедит покупателей в том, что они приняли правильное решение, купив у вас товар.
9 примеров страниц Contact Us, сочетающих форму и функцию
Сочетание всех перечисленных признаков в красивой брендовой странице контактов может показаться сложной задачей. Но это проще, чем вы думаете. Используя страницы контактов, уже включенные в темы Shopify (или даже немного нестандартно), магазины, представленные ниже, превратили простую форму Contact Us в ценный ресурс для своих клиентов. Самое лучшее в этих страницах – их уникальность для каждого бренда. Это просто показывает, что вы можете взять основные черты страницы Contact Us и сделать ее чем-то особенным для вашего магазина, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
KeySmart
На этой странице контактов удается вместить много информации в простой, чистый макет. KeySmart предоставляет массу вариантов различных способов связи в зависимости от вашего вопроса. Она также устанавливает четкие ожидания по времени ответа (очень разумный срок ответа на электронные письма – один рабочий день!).
ban.do
Это простая форма, но ban.do делает отличную работу, побуждая своих клиентов связаться с нами, если им что-то нужно. Копия очень соответствует бренду – веселая, легкомысленная и приветливая.
Kettle & Fire
Компания Kettle & Fire помогает клиентам найти нужную команду для обращения (и, возможно, найти ответ самостоятельно по пути), предлагая четыре темы на странице “Контакты”. Клиенты могут найти путь к онлайн-документации или контактной информации наряду с красивым изображением продукта.
Томми Джон
Встроив контактную форму Zendesk и предлагая живой чат прямо на странице “Контакты”, Tommy John облегчает клиентам общение с брендом. Кроме того, здесь есть ссылки и дополнительная информация, чтобы каждый посетитель получил именно то, что ему нужно.
Skims
Skims предлагает покупателям несколько способов связи, чтобы они могли выбрать наиболее предпочтительный. Внизу страницы приведены ссылки на соответствующую информацию и часто задаваемые вопросы.
Холланд Купер
Holland Cooper сохраняет простоту страницы “Контакты” с иллюстрированным руководством по различным способам обращения клиентов в службу поддержки. Кроме того, на странице есть раздел “Что дальше”, чтобы удержать покупателей на сайте.
Allbirds
Allbirds предоставляет клиентам текстовый номер и номер телефона. У компании также есть обширный FAQ и надежный центр помощи.
Blender Bottle
Компания Blender Bottle признает, что получает много подобных вопросов, и предлагает покупателям три варианта ответа на них. Если это не поможет, ниже есть несколько вариантов связи и форма.
Magnolia Market
Magnolia Market разделяет свой FAQ на категории, чтобы покупателям было легче найти то, что они ищут. Ниже приводится иллюстрированное руководство по различным вариантам контактов.
5 советов по созданию эффективной страницы “Контакты
Соблюдение этих пяти советов поможет вам максимально эффективно использовать страницу контактов для преобразования потенциальных клиентов в покупателей, а недовольных клиентов – в сторонников.
Сделайте вашу страницу контактов легко находимой
Если никто не может найти вашу страницу “Контакты”, то нет смысла в ее наличии. Доступность означает, что клиенты могут перейти на страницу “Контакты”, когда им нужно с вами связаться. Есть два места, которые работают очень хорошо: ваша главная навигационная панель и нижний колонтитул в нижней части каждой страницы.
Создайте страницу контактов, которая будет гостеприимной
Когда посетители сайта находят страницу “Контакты” вашего сайта, знают ли они, что вы приветствуете электронные письма, телефонные звонки и отзывы? Или ваша страница контактов похожа на ряд препятствий, призванных не пускать нарушителей? Это звучит очевидно, но в зависимости от того, что на самом деле написано на вашей странице, ваши клиенты могут и не связаться с вами. В верхней части стандартной страницы контактов Shopify можно добавить копию, чтобы предоставить дополнительную информацию и помочь клиентам заполнить форму. Включение просьбы к клиентам сообщить вам, если им что-то понадобится, позволяет вашему бренду чувствовать себя доступным. Вот несколько примеров, которые вы можете адаптировать под свои нужды:
- “Мы читаем и отвечаем на каждый запрос клиента. Мы действительно хотим услышать вас!”.
- “Наши клиенты значат для нас весь мир, и мы любим слушать вас”.
- “Нам становится одиноко, когда мы не получаем от вас известий. Свяжитесь с нами сегодня!”
- “Сделайте наш день и наполните наш почтовый ящик комментариями, вопросами и проблемами”.
Выберите цели вашей страницы “Контакты
Не каждая страница Contact Us служит одной и той же цели. Кроме того, у вас есть и другие страницы, которые служат разным целям, включая домашнюю страницу и шаблон страницы О нас. Определение потенциальной аудитории вашей страницы “Контакты” поможет определить, какие функции или поля следует включить. Вот несколько общих целей для страниц Contact Us:
- Поддержка. Помощь в решении проблем существующих клиентов, у которых возникли проблемы с заказом, которые хотят вернуть или обменять товар или испытывают трудности с выполнением заказа.
- Продажи. Помогите потенциальным клиентам принять решение, конвертируйте потенциальных клиентов в покупателей и предложите канал для оптовых или складских заказов.
- Пресса или PR. Помогите СМИ связаться с нужными людьми, чтобы поделиться вашей историей.
- Кадровые ресурсы. Помогите потенциальным сотрудникам подать заявление о приеме на работу или задать вопросы о вашей компании.
На своей странице “Контакты” компания Glossier проделывает отличную работу, обращаясь к каждому типу посетителей. Будь вы клиент, потенциальный партнер или представитель СМИ, здесь четко указано, как связаться с вами с помощью отображаемой контактной информации.
Как добавить страницу “Контакты” в Shopify
1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Интернет-магазин > Страницы и нажмите Добавить страницу.
2. Добавьте заголовок для вашей страницы, например Contact Us или Get In Touch.
3. Введите любой текст, который вы хотите показать над контактной формой в поле “Содержание” (вы можете оставить его пустым, если вам не нужен никакой текст).
4. В разделе “Интернет-магазин” выберите “Контакт” из выпадающего меню шаблона темы.
5. Нажмите сохранить.
Выберите поля формы
Встроенная в Shopify простая контактная форма включает три поля: Имя, Электронная почта и Сообщение. Этого может быть достаточно для вас, если вы только начинаете, потому что в ней легко собрать достаточно информации, чтобы ответить клиенту и провести продуктивную беседу.
Направляйте запросы о контактах в нужную команду
Если вы хотите направлять запросы на контакт в различные отделы или собирать дополнительную информацию, вам, возможно, захочется настроить поля формы. Например, если вы используете службу поддержки для отслеживания входящих запросов клиентов, встраивание их формы заявки на странице контактов позволит автоматически отмечать и направлять входящие письма в нужный отдел.
Настройте свою форму “Контактная информация
У вас есть несколько вариантов настройки формы Contact Us. Хотя поля формы Shopify по умолчанию требуют базового редактирования кода для обновления полей, вы также можете встроить формы билетов из вашей службы поддержки непосредственно на страницу или использовать приложение Shopify App для разработки более полнофункциональной контактной формы. Вот несколько наших любимых приложений:
- Улучшенная контактная форма
- В контакте
- Конструктор форм
Эти приложения позволяют добавлять в формы столько полей, сколько вы захотите, поэтому вы можете запрашивать детали заказа и другую информацию, чтобы более эффективно отвечать клиентам. Но будьте осторожны: если ваши формы будут слишком длинными, вы создадите барьер для клиентов при обращении к вам. Никто не хочет отвечать на 20 потенциально неактуальных вопросов, прежде чем поговорить с человеком. Найдите баланс между запросом необходимой информации (например, адреса электронной почты) и простотой контакта с клиентами.
Обратная связь – это то, как вы учитесь и совершенствуетесь
Ваши клиенты проверяют общий опыт покупок на каждом этапе, и они выявляют проблемы и возможности, с которыми вы, возможно, никогда не столкнетесь самостоятельно. Скучная или запутанная страница “Контакты” будет только утяжелять вашу работу, в то время как отличная страница позволит клиентам чувствовать себя спокойно и поможет им найти решение или обеспечить лучшую обратную связь, когда им есть что сказать. Простота контакта с клиентами необходима для укрепления доверия и обучения тому, как создать лучший клиентский опыт, что делает страницу “Контакты” одной из самых ценных страниц.
Что такое страница “Контакты”? Страница “Свяжитесь с нами” – это специальная страница на сайте, на которой посетители могут узнать, как связаться с компанией.
Нужна ли моему интернет-магазину страница “Контакты”? Наличие страницы “Контакты” позволяет покупателям легко связаться с вами, если у них возникли вопросы или проблемы. Это помогает построить доверительные отношения с клиентами и гарантирует, что они получат ответы на свои вопросы, прежде чем купить у вас товар.
Что должно быть включено на моей странице “Контакты”? Многие страницы контактов для бизнеса включают один или несколько следующих элементов: контактную форму, адрес электронной почты, контактный номер телефона, чат, текстовый номер, FAQ, а также ссылки на справочный центр или руководства. Местные компании часто включают карту и физический адрес.
Есть ли альтернативные фразы для “свяжитесь с нами”, которые мы можем использовать? Да, вы можете использовать такие фразы, как “свяжитесь с нами” или “свяжитесь с нами”. Вы должны быть уверены, что фраза будет понятна клиентам, поэтому мы рекомендуем использовать простые фразы.
Как сделать страницу “Контакты” для моего магазина Shopify?
1. Перейдите в раздел Интернет-магазин > Страницы в вашей панели администратора.
2. Нажмите Добавить страницу.
3. Введите заголовок для вашей страницы.
4. Добавьте текст, который вы хотите отобразить над контактной формой.
5. Выберите “Контакт” из выпадающего списка шаблонов темы.
6. Нажмите кнопку Сохранить.
