Google Analytics – это бесплатная платформа для аналитики веб-сайтов, которая предлагает множество сведений, позволяющих лучше понять аудиторию вашего сайта, ее приобретение, поведение и прибыльность. Знакомство с Google Analytics окупится многократно, так как вы будете вносить изменения, основанные на данных о вашем интернет-магазине, поведении посетителей на вашем сайте и о том, откуда идет трафик – информация, которую можно использовать для поиска новых клиентов и предотвращения упущенных продаж. Более того, с недавним переходом на Google Analytics 4 бесплатный аналитический инструмент стал более простым в использовании и более точным. Тем не менее, для среднего владельца магазина Google Analytics имеет довольно крутую кривую обучения. Поэтому, чтобы помочь вам начать работу, мы подготовили исчерпывающее руководство, охватывающее все, что вам нужно знать для настройки Google Analytics для вашего интернет-магазина, основные отчеты, которые вы должны регулярно проверять как предприниматель электронной коммерции, а также несколько других преимуществ, которые помогут вам получить максимальную отдачу от последней версии Google Analytics для электронной коммерции.
Почему вам нужен Google Analytics для развития вашего магазина электронной коммерции
Если бы вы управляли розничным магазином, вы бы смогли воочию увидеть, сколько покупателей ходит по вашему магазину и какие товары они просматривают, добавляют в корзину или откладывают на полки. Настройка аналитики электронной коммерции и отслеживание соответствующих KPI не только открывает доступ к этой информации, но и помогает ответить на более детальные вопросы о поведении посетителей, например:
- Какие продукты и страницы наиболее посещаемы на вашем сайте?
- В среднем, сколько времени люди проводят на конкретной странице?
- Какие страницы вашего сайта приносят наибольший доход вашему бизнесу?
- Насколько ценен трафик из поисковых систем по сравнению с рекламой в социальных сетях?
- Какие маркетинговые кампании или каналы приносят низкокачественный трафик, который уходит, не предпринимая дальнейших действий?
- Сколько среди ваших посетителей новых и постоянных?
- Какой процент посетителей добавляет товар в корзину и какой процент из них действительно завершает оформление заказа?
- На каких устройствах чаще всего просматривают ваш сайт?
Ответы на эти и другие вопросы можно найти в Google Analytics и использовать их в маркетинговой стратегии, дизайне сайта, разработке продукта, ценовой стратегии, копирайтинге, а также при принятии больших и малых бизнес-решений. Представьте, что вы уже месяц привлекаете трафик на страницу своего продукта, но до сих пор не совершили ни одной продажи. Вы хотите знать, почему, чтобы внести нужные изменения.
Без Google Analytics вы не знаете, с чего начать. Проблема в том, что страница вашего товара не привлекает людей нажать кнопку “Добавить в корзину”? Или неожиданная стоимость доставки при оформлении заказа отпугивает людей?
С помощью Google Analytics вы можете увидеть, что большая часть вашего трафика поступает из рекламы Facebook и имеет низкий коэффициент вовлеченности. Теперь вы можете сузить круг подозреваемых – возможно, вы ведете неправильный трафик или вам нужно больше подогреть людей креативом рекламы или описанием продукта? Google Analytics позволяет принимать обоснованные решения о вашем бизнесе. В противном случае вы просто гадаете в темноте. “Занимаясь электронной коммерцией, я использую Google Analytics для анализа воронки продаж, которую мы построили для Bull & Cleaver. Это помогло нам диагностировать “утечки” в опыте и устранить их”.
Как настроить Google Analytics для вашего сайта электронной коммерции
Настройка Google Analytics занимает всего несколько кликов, но точные шаги зависят от платформы вашего сайта. Если вы используете Shopify, то начать работу будет просто: создайте новый аккаунт в Google Analytics, скопируйте код отслеживания и вставьте его в поле Google Analytics на странице настроек.
Зарегистрируйтесь в Google Analytics
Чтобы начать работу с Google Analytics, вам сначала понадобится бесплатный аккаунт Google. Если у вас уже есть аккаунт Gmail, вы сможете использовать его. Если нет, создайте свой аккаунт Google, затем зайдите в Google Analytics и нажмите кнопку в правом верхнем углу, чтобы начать работу.
Создайте счет и свою первую недвижимость
Если вы начинаете с нуля, после входа в Google Analytics вам будет предложено создать учетную запись. Это позволит создать новый профиль для отслеживания аналитики вашего сайта электронной коммерции. Большинство людей используют свое имя или название своей компании.
Нажмите “Далее”, чтобы добавить первое свойство в свой аккаунт. Если вы не начинаете с нуля и уже имеете аккаунт Google Analytics, вы можете создать новое свойство, выбрав Admin, затем +Create Property в колонке Property.
Примечание: Вы можете отслеживать несколько “свойств” под одной учетной записью. Скажем, вы хотите отслеживать свой интернет-магазин, мобильное приложение и блог – вы можете сделать это, создав дополнительные свойства под одним и тем же аккаунтом для каждой платформы. А если вам понадобится вернуться к ним позже, вы всегда сможете получить доступ к своим аккаунтам и свойствам в любое время в разделе “Администратор” Google Analytics, нажав на значок шестеренки в левом нижнем углу.
На следующем экране введите название, валюту и часовой пояс для новой собственности. О посещении пользователя будет сообщаться в том часовом поясе, который вы выберете, даже если он отличается от часового пояса пользователя. Часовые пояса отчетов обновляются с учетом летнего времени автоматически. Прежде чем выбрать Далее, нажмите на Показать дополнительные параметры. Под расширенными параметрами вы увидите переключатель рядом с Создать свойство Universal Analytics. Установите переключатель в положение Вкл. Введите URL-адрес вашего сайта и выберите опцию Создать свойство Google Analytics 4 и свойство Universal Analytics. Google Analytics 4 (GA4) – это новое свойство, предназначенное для сбора и измерения данных, а свойство Universal Analytics (UA) – это уже существующее свойство для Google Analytics.
Примечание: UA постепенно прекращает свое существование с 1 июля 2023 года, но создание обоих здесь настроит паралельное свойство GA4, которое позволит вам без проблем перейти на него до этой даты.
Нажмите Далее и введите информацию, относящуюся к вашему бизнесу, затем нажмите Создать, чтобы сгенерировать идентификаторы отслеживания. Приняв условия обслуживания Google, выберите Готово.
Установите тег Google Analytics на свой сайт
После создания потока данных для вашей недвижимости вам необходимо добавить “тег” на ваш сайт, чтобы Google Analytics мог отслеживать ваших посетителей. Есть несколько способов сделать это, но самый распространенный – скопировать код тега Global site из Google Analytics в раздел <head> вашего сайта. Не позволяйте коду сбить вас с толку. Это простое копирование и вставка!
Ярлык для продавцов Shopify: Shopify позволяет легко установить популярные коды отслеживания для вашего интернет-магазина. Просто перейдите в раздел Интернет-магазин > Параметры и вставьте свой код отслеживания в поле Google Analytics. Обратите внимание, что Google Analytics может потребоваться до 24 часов, чтобы начать сбор информации.
ВАЖНО: Shopify в настоящее время не поддерживает свойства GA4, поэтому убедитесь, что вы используете идентификатор свойства UA.
Скопировав код отслеживания, вам нужно найти <head> вашего сайта. В <head> хранится код, содержащий важную информацию о веб-странице, которая указывает другим веб-сайтам, инструментам аналитики и поисковым системам, как отображать страницу и взаимодействовать с ней. Большинство конструкторов сайтов и платформ электронной коммерции имеют опции plug-and-play для добавления кода отслеживания и других тегов, но вам может потребоваться погрузиться в редактор кода вашего сайта, если вы не можете найти опцию для введения кода отслеживания в настройках конструктора сайтов. Если вы используете Shopify, вы можете перейти в раздел Интернет-магазин > Темы, а затем выбрать кнопку [...] на вашей текущей теме и выбрать Редактировать код. В разделе Макет выберите {/} theme.liquid. Перейдите в файл theme.liquid и найдите тег <head>, который обозначает начало раздела <head>. Вставьте ваш код отслеживания сразу после него и не забудьте нажать кнопку Сохранить.
Для получения пошаговых инструкций по настройке Google Analytics на платформе Shopify вы можете обратиться к этой документации Shopify. Если вы используете платформу, отличную от Shopify, обратитесь к документации Google Analytics.
Настройка Google Analytics для расширенной электронной коммерции
Google Analytics также предлагает отслеживание электронной коммерции, позволяющее получить доступ к более актуальным сведениям для вашего бизнеса. При использовании базового отслеживания электронной коммерции в Google Analytics вы получаете данные о транзакциях и доходах (например, доход, полученный вашим интернет-магазином), а расширенное отслеживание электронной коммерции предлагает дополнительную информацию о поведении посетителей в отношении конкретных продуктов на разных этапах процесса покупки (например, соотношение просмотров продуктов и покупок). Поскольку вы занимаетесь электронной коммерцией, такая дополнительная детализация вполне оправдана. Вы можете включить функцию Enhanced ecommerce в Shopify в разделе Online Store > Preferences, чтобы все соответствующие поведенческие данные вашего магазина Shopify отображались в отчетах Google Analytics. Я считаю, что Google Analytics отлично подходит для моделирования поведения посетителей, в то время как Shopify Reports я использую для анализа коэффициентов продаж и ассортимента наших товаров. Вместе эти два инструмента помогают нам оптимизировать наш сайт и ассортимент товаров на нем.
5 основных отчетов Google Analytics для электронной коммерции
В Google Analytics есть множество отчетов, которые можно настраивать сотней различных способов. Но если вы только начинаете, вы все равно сможете получить много ценных сведений из встроенных отчетов, которые поставляются в Google Analytics в готовом виде. Категории отчетов в Google Analytics разделены в меню слева:
- В режиме реального времени показывает, что происходит на вашем сайте в данный момент, включая количество активных посетителей, их местонахождение и страницы, на которых они находятся.
- Отчеты о приобретении дают вам историческое представление о маркетинговых каналах, кампаниях и местах, из которых вы “приобретаете” трафик, конверсии и доходы.
- Отчеты о вовлеченности показывают, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом, ваши самые популярные страницы и какие события они вызывают (например, прокручивают страницу в самый низ или нажимают кнопку Добавить в корзину”).
- Отчеты о монетизации расскажут вам о том, как свойства вашего сайта приносят прибыль, от количества покупателей до полученного дохода.
- Удержание позволяет узнать, сколько посетителей возвращается на ваш сайт, и получить представление об их вовлеченности и покупательском поведении.
- Демографические данные разбивают поведенческие данные по странам, городам, языкам, возрасту и полу ваших посетителей.
- Tech отображает информацию об устройствах, браузерах и размерах экрана, с помощью которых пользователи просматривают ваш сайт.
- Отчеты об атрибуции показывают взаимодействие посетителей сайта с вашими маркетинговыми усилиями на пути к покупке, давая вам представление о наиболее ценных точках соприкосновения.
Ниже мы приведем некоторые из основных отчетов для электронной коммерции, которые вы должны сделать приоритетными в Google Analytics. Помните, что для всех отчетов (за исключением отчетов в реальном времени) по умолчанию используется период времени за последние 30 дней. Вы можете в любой момент изменить отчетный период с помощью селектора даты в правом верхнем углу.
Отчет в режиме реального времени
Отчет в реальном времени – это место, где вы можете отслеживать посещаемость сайта в режиме реального времени. Он покажет вам, кто находится на вашем сайте в данный момент, с каких каналов они пришли, географические “горячие точки” для трафика, визуализированные на карте мира, и какие страницы они активно просматривают. Просто нажмите кнопку “Реальное время” в навигационном меню слева, чтобы открыть эту приборную панель, и вы сможете углубиться, выбрав один из других отчетов в разделе “Реальное время”, включая “Местоположение”, “Источники трафика”, “Страница”, “События” и “Конверсии”. В Google Analytics 4 также появилась функция просмотра снимков пользователя, которая позволяет получить анонимный вид временной шкалы активности и профиля случайного пользователя для более детального изучения его поведения на индивидуальном уровне.
Что вы можете сделать с этой информацией?
- Получите живой обзор трафика на вашем сайте во время большой распродажи (например, “черная пятница”, “киберпонедельник”).
- Отслеживайте немедленный эффект от кампании по электронной почте, поста о влиянии или другого ожидаемого всплеска трафика.
Отчеты о приобретении
Отчеты о приобретениях дают представление о том, откуда в течение определенного времени поступают посетители, конверсии и доходы вашего магазина, предоставляя бесценную маркетинговую аналитику по всем вашим каналам и помогая вам понять, как привлечь больше посетителей (и клиентов) в ваш магазин с течением времени. По умолчанию существует три отчета о приобретениях. Обзор приобретений предлагает высокоуровневую сводку действий и результатов по генерированию трафика, в то время как отчет о приобретении пользователей разбивает новых пользователей, впервые пришедших на сайт, по каналам в заданный период времени, а отчет о приобретении трафика делает то же самое для всего трафика как новых, так и вернувшихся пользователей. Эти отчеты покажут вам несколько ключевых показателей для каждого источника трафика:
- Пользователи – это количество индивидуальных активных пользователей, посетивших ваш сайт.
- Сессии – это количество случаев, когда пользователь начал просматривать ваш сайт, что может включать просмотр нескольких страниц. По умолчанию сеанс завершается через 30 минут бездействия.
- Вовлеченные сессии – это количество сессий, которые длились более 10 секунд, или имели событие конверсии, или имели два или более просмотров экрана или страницы.
- Среднее время вовлечения за сессию отражает среднюю продолжительность сессии, в течение которой пользователи были активно вовлечены.
- Вовлеченные сеансы на пользователя – это количество вовлеченных сеансов, которые были вызваны пользователем в среднем.
- События за сеанс показывает, сколько событий (например, просмотр страницы, нажатие кнопки) в среднем происходило за сеанс.
- Показатель вовлеченности отражает процент сессий, которые превратились в вовлеченные сессии.
- Количество событий показывает общее количество событий, вызванных пользователями на вашем сайте.
- Конверсии показывают общее количество раз, когда пользователи вызывали события, связанные с конверсиями.
- Общий доход – это сумма всех потоков монетизации, отслеживаемых в Google Analytics.
В этих отчетах вы также можете детализировать конкретные каналы, например, Referrals, добавив такое измерение, как источник сессии, чтобы вы могли видеть доменные имена сайтов, которые ссылаются на ваш магазин и обеспечивают реферальный трафик.
Что вы можете сделать с этой информацией?
- Зная, какие каналы обеспечивают трафик и продажи, вы сможете сосредоточиться на наиболее эффективных для вас каналах.
- Поймите, какие другие сайты ссылаются на вас и какой объем трафика они обеспечивают, чтобы вы могли легко увидеть, где могут существовать другие возможности.
- Выясните, как различные каналы обеспечивают привлечение трафика, конверсию и доход для вашего бизнеса.
Отчеты о взаимодействии
Раздел отчетов о вовлеченности предназначен для того, чтобы помочь вам улучшить содержание вашего сайта и проанализировать реакцию посетителей на него. Сюда входит информация о том, насколько хорошо ваши страницы удерживают посетителей, что является сигналом, ценимым поисковыми системами и влияющим на ваше SEO. В этой категории есть обзор Engagement, в котором отображаются высокоуровневые показатели вовлеченности на вашем сайте, например, сколько времени пользователь в среднем проводит на вашем сайте, каковы наиболее посещаемые страницы, а также “прилипаемость” постоянных посетителей к вашему сайту. Как и в таблице отчетов о приобретении выше, вы можете искать, фильтровать, сортировать и добавлять слои для более глубокого анализа, чтобы увидеть, какие сегменты пользователей вызывают определенные события или какой трафик на определенном наборе страниц является наиболее вовлеченным.
Ниже приведены некоторые ключевые показатели вовлеченности, за которыми следует следить, чтобы оценить “прилипаемость” вашего сайта и отдельных страниц:
- Просмотры – это количество раз, когда страница была загружена и просмотрена на экране (сюда входит и повторное обновление страницы одним и тем же пользователем).
- Среднее время вовлеченности показывает, сколько времени пользователь в среднем проводит на вашем сайте или отдельных страницах. Если этот показатель особенно низок на странице, где вы бы хотели, чтобы он был высоким (например, на странице “О сайте”), это может быть признаком того, что вы либо привлекаете нерелевантный трафик, либо посетители запутались в контенте и ушли.
- Уникальные прокрутки – это количество уникальных пользователей, которые дошли хотя бы на 90% до нижней части страницы.
- Even count – это количество событий, которые пользователи вызвали на странице.
Что вы можете сделать с этой информацией?
- Создайте лучший пользовательский опыт для ваших посетителей, например, инвестируйте больше средств в привлечение их внимания к верхней части страницы или сделайте содержание короче или проще для навигации, если пользователи не прокручивают страницу.
- Проанализируйте вовлеченность на конкретных страницах, вплоть до конкретных источников трафика на этой странице.
- Узнайте, насколько вовлечена ваша база пользователей с течением времени, основываясь на их ежедневной, еженедельной или ежемесячной активности.
Отчет о покупках в электронной коммерции
Отчет “Покупки в электронной коммерции” в разделе “Монетизация” может быть самым полезным из всех отчетов. Такие платформы, как Shopify, передают информацию о ваших товарах, продажах и конверсиях в Google Analytics для дальнейшего анализа. Этот отчет позволяет вам узнать больше о том, что посетители покупают на вашем сайте, включая информацию о:
- Какие продукты они покупают и в каком количестве, а также доход, полученный от этих продуктов
- Их транзакции, включая доход, уровень доставки и количество для каждой покупки
- Время до покупки, или количество дней или сеансов, необходимых для покупки, начиная с последней кампании и заканчивая завершенной сделкой.
В отчете “Обзор” представлены данные об общем доходе и покупателях (включая тех, кто покупает впервые), а также о покупках по товарам или купонам. Но именно когда вы углубитесь в отчеты о покупках в электронной коммерции, вы обнаружите конкретные показатели по каждому товару в вашем магазине:
- Количество просмотров товара – это количество просмотров товара.
- Add-to-baskets – это количество раз, когда продукт был добавлен в корзину.
- Коэффициент перехода от корзины к просмотру – это процент от общего количества просмотров товара, которые закончились добавлением товара в корзину.
- Коэффициент покупок к просмотрам – это процент просмотров, закончившихся покупкой продукта.
Что вы можете сделать с этой информацией?
- Определите, какие продукты хорошо продаются и лучше всего подходят для вашей клиентской базы.
- Диагностировать потенциальные трения или неопределенности, которые могут препятствовать покупке конкретных товаров в корзине.
- Измерьте доход от одной транзакции и количество товаров в одной транзакции и решите, стоит ли предлагать лучшие скидки на количество или исключить расходы на доставку, если покупатели укладываются в минимальную сумму в долларах.
Отчеты об атрибуции
Отчеты об атрибуции в разделе “Реклама” могут не сразу показаться ценными, если вы только начинаете, но они важны для понимания общей картины пути клиента к покупке. Маркетинговая атрибуция становится все более важной по мере роста вашего маркетингового бюджета и добавления новых каналов в ваш микс. Это помогает понять, на что идут ваши маркетинговые средства и как ваши различные инвестиции работают вместе, чтобы генерировать отдачу в виде трафика и продаж. Модели маркетинговой атрибуции позволяют придать больший или меньший вес различным точкам касания в этом путешествии в зависимости от “мировоззрения”, через которое вы хотите его увидеть (например, атрибуция последнего клика придает большее значение последнему клику перед конверсией). Отчет “Сравнение моделей” позволяет легко сравнить ценность ваших маркетинговых тактик через призму различных моделей атрибуции, а отчет “Пути конверсии” дает возможность проследить временную шкалу пути к конверсии – когда имели место определенные маркетинговые точки касания и сколько времени после этого потребовалось посетителям для конверсии.
Что вы можете сделать с этой информацией?
- Анализировать и сравнивать долларовую стоимость различных маркетинговых каналов и тактик.
- Получите представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим маркетингом на пути к покупке.
- Сравните ваши маркетинговые инвестиции с соответствующим доходом, полученным от каждой инвестиции в соответствии с различными моделями атрибуции.
Сравнивайте различные группы посетителей с помощью сегментов Google Analytics
По умолчанию Google Analytics показывает отчеты по всему трафику вашего магазина, а также общие сведения, которые большинство пользователей сочтут полезными. Однако вы можете настроить отчеты таким образом, чтобы они показывали информацию, соответствующую вашему контексту, и детализировать их для анализа более конкретных сегментов вашего общего трафика. Нажмите на значок “Редактировать сравнения”, чтобы открыть возможность выбора параметров для трафика, который вы хотите включить или исключить из своих отчетов. Например, если вы хотите видеть только новых пользователей, которые нашли вас через органический поиск Google. Или если вы хотите сравнить два сегмента – посетителей, совершивших покупку, и посетителей, не совершивших покупку, чтобы понять, какие модели повышают вероятность совершения покупки, например, просмотр статей в вашем блоге.
Направляйте свой рост в правильном направлении с помощью Google Analytics
Понимание фундаментальных показателей вашего сайта и ваших посетителей абсолютно необходимо для роста и масштабирования вашего бизнеса. Вам не нужно быть мастером анализа данных, чтобы извлечь пользу из Google Analytics и обнаружить золотые знания, которые могут спасти вас от многих потерянных продаж. Вам просто нужно войти в систему с правильными вопросами и знать, где искать ответы.
Подходит ли Google Analytics для электронной коммерции? В Google Analytics есть отчеты, функции и показатели, специфичные для электронной коммерции, что позволяет рекомендовать его для новых предприятий электронной коммерции, тем более что он бесплатный. Существуют также платные инструменты аналитики для более устоявшегося бизнеса.
В чем разница между Google Analytics для электронной коммерции и Google Analytics для веб-сайтов? Google Analytics для электронной коммерции включает в себя данные о транзакциях и отслеживание событий, таких как доход с каждого продукта и добавление в корзину. Google Analytics для веб-сайтов обычно уделяет больше внимания отчетам о трафике и доходам от рекламы, размещенной издателями.
Как Google Analytics отслеживает коэффициент конверсии в электронной коммерции? Google Analytics отслеживает коэффициент конверсии в электронной коммерции с помощью процента сеансов, которые превращаются в завершенные транзакции. Например, если в прошлом месяце у вас было 1 000 сеансов и пять покупок, ваш коэффициент конверсии составит 0,5%.
Как Shopify работает с Google Analytics? Вы можете включить функцию Enhanced commerce в Shopify, чтобы направлять данные о продуктах и поведении транзакций в отчеты Google Analytics. У Shopify также есть собственные отчеты Shopify Reports, которые вы можете использовать для более глубокого понимания инвентаризации, финансов бизнеса и многого другого.
