Реклама в Facebook невероятно популярна по двум важным причинам. Во-первых, это крупнейшая социальная медиаплатформа в мире, насчитывающая почти 2,5 миллиарда активных пользователей. Во-вторых, она предлагает возможности детального определения целевой аудитории, что позволяет легко направлять рекламу в Facebook тем людям, которые с наибольшей вероятностью купят вашу продукцию. Одним из лучших вариантов рекламы для нишевой аудитории в Facebook является Facebook Custom Audiences. Пользовательские аудитории позволяют вам повторно нацеливаться на людей, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом: тех, кто совершал покупки в вашем магазине или посещал ваш сайт. Узнайте о том, какие типы пользовательских аудиторий Facebook можно создавать, а также о том, как создать такую аудиторию и улучшить свои усилия по ретаргетингу.
Что такое пользовательская аудитория Facebook?
Настраиваемая аудитория Facebook – это определенная группа людей, которые взаимодействовали с вашим бизнесом. Для создания пользовательских аудиторий вы можете использовать такие источники данных, как списки клиентов, посещаемость сайта или приложения, а также взаимодействие в Facebook и Instagram. Вы можете создать до 500 пользовательских аудиторий на один рекламный аккаунт.
Обновления iOS14.5 и пользовательские аудитории
Недавнее обновление iOS14.5 от Apple затронуло пользовательские аудитории, но они по-прежнему эффективны. Обновление по умолчанию отключило идентификатор для рекламодателей (IDFA). IDFA отслеживал поведение людей при использовании приложений, что облегчало создание целевой рекламы. Теперь люди могут отказаться от обмена данными, что ограничивает возможности отслеживания активности пользователей и сокращает размер аудитории. По состоянию на апрель 2022 года, только 25% людей дали согласие на обмен данными. Facebook рекомендует широкий таргетинг или использование детального таргетинга Advantage для улучшения результатов рекламных кампаний.
Типы пользовательских аудиторий
Прежде чем перейти к тому, как создать пользовательскую аудиторию, давайте рассмотрим различные доступные типы.
- Пользовательские аудитории из списков клиентов. Эта группа состоит из людей, которые проявили интерес к вашему бизнесу или продукту, но не получены в результате вовлечения Facebook или пикселя Meta. Вы сообщаете Facebook “идентификаторы”, собранные у вашей аудитории (например, адрес электронной почты), и Facebook сопоставляет эти данные с их профилями для создания аудитории.
- Пользовательские аудитории с вашего сайта. После установки пикселя Meta вы сможете сопоставить посетителей сайта с их профилями Facebook. Вы можете использовать эти данные для целевой аудитории, которая посетила страницу определенного продукта или категории, всех посетителей сайта или недавних посетителей, выбрав временные рамки.
- Настраиваемые аудитории на основе активности приложения. Хотите нацелиться на людей, использующих ваше мобильное приложение? Вы можете настроить пользовательскую аудиторию и для этого.
- Пользовательские аудитории по вовлеченности. В эту группу входят люди, которые взаимодействовали с контентом на вашем аккаунте Instagram или странице Facebook. Вы можете нацелиться на людей, которые совершили такие действия, как просмотр видео, клик на рекламу или следование за вашей страницей в Facebook.
Вы также можете создавать похожие аудитории на основе пользовательских аудиторий. Похожая аудитория – это группа людей, которые имеют общие ключевые характеристики с существующими аудиториями. Нацеливание на похожую аудиторию помогает вам легче находить потенциальных поклонников и клиентов. Чем больше вы знаете о пользователях Facebook, для которых вы размещаете рекламу, тем лучше будут работать ваши объявления. Когда вы проводите маркетинг для пользовательской аудитории, вы точно знаете, кто видит вашу рекламу, и ваши сообщения могут быть направлены с лазерной точностью. Это поможет вам повысить коэффициент конверсии и получить более высокую отдачу от инвестиций.
Как создать пользовательскую аудиторию Facebook
Чтобы создать любую пользовательскую аудиторию, перейдите к своим аудиториям в Ads Manager.
Нажмите на выпадающее меню Create Audience и выберите Custom Audience. Далее у вас будут различные источники на выбор. Давайте подробнее рассмотрим три основных варианта, которые вы будете использовать: веб-сайт, список клиентов и метаисточники.
Создание пользовательской аудитории сайта
Выберите веб-сайт в разделе “Ваши источники”
Установить правила
Выберите источник, события, период хранения и правила. Можно выбрать следующие правила:
- Ориентируйтесь на всех посетителей сайта
- Ориентируйтесь на людей, посетивших определенные страницы
- Целевые посетители по времени, проведенному на вашем сайте
Назовите свою аудиторию
Будьте организованы и дайте название каждой аудитории. При необходимости также напишите описание для большей ясности.
Нажмите “Создать аудиторию”
И точно так же Facebook создаст вашу пользовательскую аудиторию на основе предоставленной вами информации.
Создание вовлеченной пользовательской аудитории из метаисточников
Выберите метаисточник
Существует множество метаисточников, из которых можно выбирать. Например, мы выбираем “аккаунт Instagram”. Выберите метаисточник, который вы хотите использовать, и нажмите “Далее”.
Установить правила
Каждый метаисточник будет иметь свои собственные события, период хранения и правила. Для аккаунта Instagram можно выбрать такие события, как:
- Люди, посетившие ваш профиль.
- Люди, которым понравилось, которые прокомментировали или сохранили сообщение.
- Люди, которые приняли участие или сохранили рекламу в Instagram.
- Люди, отправившие сообщения на этот счет.
Назовите аудиторию
Напишите четкое название вашей аудитории и, при необходимости, краткое описание. Например, вы можете создать аудиторию под названием IG-PROFILE-VISIT-180 для людей, которые посещали ваш профиль в Instagram в течение последних 180 дней.
Выберите “Создать аудиторию”
Затем Facebook создаст вашу пользовательскую аудиторию на основе ваших критериев.
Создание пользовательской аудитории из списка клиентов
Создайте список клиентов
Создайте файл CSV или TXT с идентификаторами (например, адрес электронной почты или номер телефона), чтобы Facebook сопоставил вашу информацию с профилями Facebook. Используйте как можно больше идентификаторов, чтобы создать четко определенную аудиторию.
Выберите источник “Список клиентов”
Выберите опцию “Список клиентов” и нажмите “Далее”.
Импорт списка клиентов
Загрузите файл CSV или TXT для списка клиентов, который вы хотите использовать. Например, вы можете импортировать список клиентов из платформы маркетинга электронной почты и CRM.
Просмотрите свой список и нажмите “Загрузить и создать”.
Убедитесь, что ваши идентификаторы сопоставлены правильно. Если вы получите зеленый символ галочки, это означает, что вы готовы начать процесс сопоставления. Если вы получите желтый восклицательный знак, вам необходимо пересмотреть и обновить идентификаторы, чтобы они соответствовали требованиям Facebook. После того как вы получите зеленый свет (или галочку) и ваш список будет добавлен, нажмите “Загрузить и создать”.
Важные замечания о настраиваемых аудиториях Facebook
При создании пользовательских аудиторий в Facebook необходимо помнить о нескольких моментах, чтобы избежать ошибок и убедиться, что вы нацеливаете рекламу на нужных людей.
- Для создания пользовательских аудиторий вам необходима учетная запись Facebook Business Manager. Если у вас еще нет учетной записи Business Manager, Facebook предложит вам создать ее, когда вы попытаетесь создать пользовательскую аудиторию, или вы можете просто начать процесс с создания новой учетной записи Business Manager.
- Вам необходимо, чтобы в настраиваемой аудитории было не менее 20 человек, чтобы подавать объявления этой аудитории. Если ваш сайт пока не получает большого трафика – или если ваш список адресов электронной почты очень мал, – возможно, вы захотите попробовать запустить рекламу, чтобы направить трафик на ваш сайт или поощрить подписчиков электронной почты, прежде чем настраивать пользовательские аудитории.
- Возможно, вы не сможете привлечь в пользовательскую аудиторию всех своих клиентов, посетителей или подписчиков. Не все, кто посещает ваш сайт, входят в Facebook. Аналогично, люди из вашего списка адресов электронной почты могут использовать другой адрес электронной почты для своего аккаунта в Facebook. Поэтому если ваша пользовательская аудитория меньше, чем вы ожидали, это не обязательно связано с ошибкой.
- Вам необходимо регулярно обновлять пользовательские аудитории электронной почты. Если вы вручную загрузили список контактов в Facebook для создания пользовательской аудитории, вам необходимо регулярно обновлять его, загружая новый CSV-файл только с новыми контактами, заменяя пользовательскую аудиторию новым CSV-файлом со всеми контактами или копируя и вставляя новых подписчиков в список пользовательской аудитории.
Как использовать пользовательские аудитории Facebook
Facebook Custom Audiences позволяет вам выбирать из множества параметров, чтобы очень точно определить целевую аудиторию. В результате вы можете создавать более качественные и оптимизированные объявления. Вот шесть моих любимых функций, которые вы можете сделать с помощью Facebook Custom Audiences.
Наращивайте свою аудиторию в Facebook
Настраиваемые аудитории помогут вам увеличить аудиторию Facebook. Создайте пользовательскую аудиторию из людей, которые подписались на ваш список адресов электронной почты или недавно посетили ваш сайт, а затем используйте эту пользовательскую аудиторию для запуска рекламы, призывающей этих людей следить за вашим бизнесом на Facebook.
Повышение продаж существующим клиентам
Вы можете использовать пользовательские аудитории для создания списка людей, которые уже что-то у вас купили, т.е. ваших существующих клиентов. Если у вас есть несколько товаров для продажи, это отличный способ повысить пожизненную ценность ваших клиентов. Если у вас есть сопутствующие товары или аксессуары, предложите их в рекламе, ориентированной на недавних покупателей. Использование специальной акции, чувствительной к времени, побудит их к немедленному действию.
Ориентируйтесь на людей, которые бросили свои корзины
Существует множество причин, по которым люди бросают свои корзины. Часто они просто заняты и не успевают завершить покупку. Но если они добавили что-то в корзину, есть большая вероятность, что они хотят это купить. Быстро обратитесь к ним с помощью целевой рекламы Facebook, пока они не забыли или, что еще хуже, не купили это в другом месте.
Продавать активным подписчикам
Людям, которые никогда раньше не слышали о вашем бизнесе, труднее всего продавать. Большинство из нас не просто впервые заходят на сайт и покупают что-то. Сначала мы хотим узнать бизнес и довериться ему. Вот почему трудно продавать незнакомым людям на Facebook. Повысьте коэффициент конверсии, продавая активным подписчикам – людям, которые не только подписались на ваш список, но и действительно открывают ваши письма. Они не только слышали о вашем бренде, он им понравился настолько, что они подписались на ваш список и регулярно читают то, что вы хотите сказать.
Получите обратную связь от клиентов
Обратная связь имеет огромную ценность для владельцев бизнеса. Регулярное получение обратной связи поможет вам убедиться, что ваши клиенты довольны. Более того, отзывы – это отличный источник маркетинговых и продуктовых идей. Используйте Facebook, чтобы связаться с клиентами после совершения ими покупки и попросить их заполнить опрос. Если вы хотите повысить вероятность заполнения опросов, проведите конкурс, чтобы стимулировать их.
Создайте свой список адресов электронной почты
Создание списка адресов электронной почты – хорошая идея для любого онлайн-бизнеса. Это самый надежный способ поддерживать связь как с активными, так и с потенциальными клиентами. И хотя формирование списка обычно происходит на вашем сайте, вы можете использовать и Facebook. Ориентируясь на людей, посетивших ваш сайт, вы получите больше подписчиков на электронную почту. Посетители сайта уже знают вас, поэтому они с большей вероятностью подпишутся на рассылку, чем совершенно незнакомые люди.
Более продвинутые способы использования пользовательских аудиторий Facebook
После того как вы освоите основы рекламы на Facebook с помощью пользовательских аудиторий, вы, возможно, захотите сделать еще один шаг вперед, создавая еще более целевые объявления с помощью некоторых более продвинутых опций, которые предлагает Facebook.
Объявления в каталоге Advantage+ (ранее динамические объявления о товарах)
Большинство пользовательских аудиторий нуждаются в ручной настройке. Это особенно актуально, если вы хотите нацелить посетителей сайта на продукты, которые они просматривали. Для сайтов с большим количеством страниц это быстро становится непрактичным. Объявления в каталогах Advantage+ предлагают более автоматизированное решение. Посетители сайта видят рекламу, основанную на товарах, которые они просматривали, и на том, насколько близко они подошли к оформлению заказа. Вам нужно только задать параметры и создать шаблон объявления. После этого оно запускается автоматически. Пользователи Shopify могут легко настроить рекламу в каталоге Advantage+ с помощью приложения Shopify для Facebook и Instagram. Когда вы настраиваете канал продаж Facebook, ваши продукты автоматически становятся доступными для него. Затем эти продукты синхронизируются с каталогом товаров на Facebook, который можно использовать для создания динамических ретаргетинговых объявлений.
Исключения
Одна из вещей, которая делает пользовательские аудитории такими мощными, – это возможность исключать людей. Например, если вы запускаете рекламу, чтобы привлечь посетителей сайта в свой список электронной почты, убедитесь, что вы исключили текущих подписчиков. Аналогично, если вы используете Facebook для продажи посетителям сайта и у вас есть только один продукт для продажи, люди, вероятно, купят у вас только один раз. Сэкономьте деньги, исключив всех, кто уже совершил покупку. Неумение использовать исключения – это ошибка номер один, которую я вижу у владельцев бизнеса, использующих пользовательские аудитории Facebook. Постоянная реклама людям, которые уже совершили покупку, обходится дорого. Всегда думайте о том, как вы можете еще больше сегментировать свою аудиторию, исключая людей.
Аудитории, похожие друг на друга
После создания пользовательской аудитории вы можете использовать похожие аудитории, чтобы расширить ее, включив в нее людей, которые не подписывались на вашу рассылку по электронной почте и не посещали ваш сайт, но обладают теми же качествами, что и те, кто уже подписался. Это отличный способ донести вашу продукцию до людей, которые, скорее всего, заинтересуются тем, что вы продаете, но еще не знакомы с вашим бизнесом или продукцией. Чтобы создать похожую аудиторию, вам необходимо иметь не менее 100 человек из одной страны в одной из существующих пользовательских аудиторий.
Аудитории, похожие друг на друга на основе ценностей
Если вы хотите получить действительно детальную настройку целевой аудитории, вы можете создать аудитории lookalike, основанные на ценности, которые позволят вам присвоить показатель, идентифицирующий наиболее ценных клиентов в вашем списке. Эта дополнительная часть данных позволяет Facebook еще больше усовершенствовать таргетинг, чтобы расширить вашу аудиторию только за счет людей, которые с наибольшей вероятностью создадут высокую пожизненную ценность как клиенты.
Пиксельные события
Если вы используете пиксель Meta (бывший пиксель Facebook) на своем сайте, вы также можете настроить события Pixel, которые автоматически добавляют посетителей в вашу пользовательскую аудиторию, когда они выполняют такие действия, как:
- Добавление товара в корзину
- Добавление продукта в список желаний
- Совершение покупки
- Выполнение поиска по сайту
- Подписка на ваш информационный бюллетень
- Просмотр определенного фрагмента контента
Это поможет вам автоматизировать процесс создания различных пользовательских аудиторий и гарантирует, что вы нацеливаетесь только на тех людей, которые хотят увидеть конкретные объявления – например, объявление о брошенной корзине.
Начните рекламировать свой бизнес электронной коммерции уже сегодня
Когда ваша первая пользовательская аудитория готова, пора начинать рекламу! Каждый раз, когда вы создаете новую кампанию, у вас будет возможность выбрать одну из ваших пользовательских аудиторий для таргетинга. Вы также можете создать новую пользовательскую аудиторию в любое время. Пользовательская аудитория, основанная на ваших текущих пользователях, – это отличный способ повысить уровень ваших маркетинговых усилий с помощью рекламы.
FAQ по пользовательским аудиториям Facebook
Что такое пользовательская аудитория Facebook? Пользовательская аудитория Facebook – это аудитория, которую вы создаете на Facebook, используя данные о своих клиентах. Эти данные могут включать такую информацию, как адреса электронной почты, номера телефонов и физические адреса. Вы можете использовать пользовательские аудитории Facebook для нацеливания рекламы на определенные группы людей или для исключения людей из просмотра вашей рекламы.
В чем разница между сохраненной аудиторией и пользовательской аудиторией? Сохраненная аудитория – это аудитория, которую вы создали и сохранили, чтобы использовать в будущем. Пользовательская аудитория – это аудитория, которую вы создали для конкретной кампании и не можете использовать в будущем.
Лучше ли иметь определенную аудиторию в Facebook? Да, как правило, лучше иметь определенную аудиторию на Facebook, чтобы вы могли лучше ориентировать свой контент и рекламу. Наличие определенной аудитории также позволит вам более эффективно отслеживать результаты ваших кампаний.
Как долго действуют настраиваемые аудитории Facebook? Посетители вашего сайта или приложения могут оставаться в пользовательской аудитории до 180 дней. Люди, находившиеся в пользовательской аудитории в течение 180 дней, будут удалены, если они не вернутся.
