Эти 8 ботов убивают ваших клиентов

боты скликивают мою рекламу в яндексе и гугл

Цифровые маркетологи вкладывают деньги в поисковый трафик (например, рекламу Google и Microsoft) и платные социальные каналы (например, Facebook, Instagram и Pinterest). Это используется для увеличения числа важных показателей электронной коммерции, включая пожизненную ценность клиента или среднюю стоимость заказа, и снижения негативных показателей плохого опыта покупок, таких как показатель отказов (количество посетителей, которые «отскакивают» от сайта перед покупкой) и отказ от тележек для покупок.

Однако, хотя расходы на цифровой маркетинг приносят потенциальных клиентов за счет нацеливания и привлечения новых покупателей, эти деньги также приносят недействительные клики, а именно ботов. Боты, часто поддерживаемые изощренными рекламными мошенниками, представляют собой программные приложения, выполняющие автоматические задачи, кликающие на платные поисковые объявления и ключевые слова или рекламные акции в социальных сетях, оплачиваемые электронными розничными торговцами. Мотивация: быстрые способы заработка с помощью мошенников, истощение рекламных бюджетов, наносящих ущерб компаниям, и искажение показателей электронной коммерции в масштабах всей компании, отслеживаемых по всей компании.

CHEQ проанализировал 30 ведущих цифровых ритейлеров, тратящих не менее 500 000 долларов в месяц на поиск и платные рекламные кампании в социальных сетях в 2020 году, чтобы определить поведение ботов и их местоположение после нажатия. Анализ включал реальный анализ ботов, кликающих на креативные рекламные кампании, предназначенные для привлечения новых релевантных покупателей в воронку продаж.

В выборку ведущих игроков электронной коммерции вошли:

  • ведущий мировой бренд по уходу за кожей
  • продуктовые сайты
  • Интернет-магазин DIY
  • магазин модной и спортивной одежды
  • туристический сайт
  • онлайн-университет
  • поставщик личных финансов, и
  • лучший поставщик очков и контактных линз.

Их анализ отслеживал каждый клик (реального пользователя или бота) для кампаний в платном поиске и платных социальных кампаний в течение недели, когда пользователи переходили на сайт или целевую страницу по креативным объявлениям.

8 ботов, пойманных на сайтах электронной коммерции

Каким бы способом боты ни попали в вашу воронку в результате ваших платных рекламных усилий, будь то платный поиск, такой как реклама Google или Microsoft, или ваши социальные кампании, такие как боты в Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram или Snapchat, эти боты самоидентифицируются в восемь способов целенаправленно повредить метрики, бренды и число привлеченных клиентов, чтобы нанести ущерб рекламе и KPI бизнеса.

Корзинные -боты

Согласно анализу, один из 50 ботов, прибывающих через платный поиск и платные социальные кампании, переходят на страницу онлайн-оформления заказа.

Только в нашем исследовании это составляет более 3,5 миллионов кликов ботов. Это привело к засорению онлайн-корзин, возникновению проблем с логистикой и возвратом средств, а также искажению важнейших показателей. Это включало заполнение форм и совершение покупок. Анализируемые боты влияют на коэффициенты конверсии, включая онлайн-продажи, потенциальных клиентов, подписку по электронной почте и заполнение форм. В случае компании, занимающейся личными финансами, это включает «возврат кредита».

Это привело к тому, что кредитная компания одобрила ссуды на основе определенного критерия, а затем аннулировала их, поскольку детали оказались поддельными или мошенническими. Он нанес серьезный удар по ссудному бизнесу, который был вынужден разорвать ссуды тех, кто, вероятно, не выплатил свои платежи.

Возвращающие

Тысячи разных ботов возвращались несколько сотен раз. Не довольствуясь простыми убытками, эти боты стали объектом ретаргетинговых кампаний, направленных на охват реальных покупателей. Например, на одном сайте 2117 ботов вернулись 34031 раз.

Парсеры

Парсинг — это автоматизированный сбор ботами больших объемов данных с веб-страниц и приложений. Боты-парсеры играют важную роль в мошенничестве с рекламой: в среднем на один сайт было совершено 5000 кликов с помощью парсеров. Одна компания, которая привела пользователей на свои сайты рецептов, обнаружила, что боты крадут и монетизируют этот качественный контент с помощью онлайн-рекламы, что снижает их рейтинг и доходы.

Любители дальних расстояний

Каждый пятый бот использовал VPN или другие методы обфускации местоположения, чтобы выдать себя за покупателей из США, Великобритании или Японии. Фактически, атака была локализована в странах, в которые игрок электронной коммерции не осуществлял поставки, включая Пакистан и Вьетнам. В одном случае, проанализированный ведущий мировой бренд средств по уходу за кожей потратил сотни тысяч долларов на рекламу за клик, пострадавшую от вредоносных VPN и трафика центров обработки данных. На одной из крупнейших мировых торговых площадок DIY, тратящей 2,5 миллиона долларов в месяц, было зарегистрировано более 14 000 недействительных кликов, при этом пользователи развернули VPN, чтобы скрыть свое местоположение, в основном из Китая и Малайзии (маскируя свое местоположение под покупателей из Великобритании).

Сердцеедки

Ретаргетинг направлен на привлечение посетителей сайта, которые не совершили конверсию, обратно на ваш сайт, показывая им релевантную рекламу. У каждого пятого маркетолога есть выделенный бюджет на ретаргетинг. Но когда деньги и внимание тратятся на то, чтобы найти вернувшихся ботов, может быть душераздирающе. В одном случае игрок онлайн-торговли потратил $ 3500 на ретаргетинговых ботов, посещавших сайт.

Возвратные платежи

CHEQ обнаружил, что боты нажимали на страницы подтверждения, участвуя в мошенничестве с возвратом платежей. Здесь боты совершают транзакцию, а затем требуют возмещения. Одна крупная компания тратила 7 миллионов долларов в месяц на платный поиск и платные каналы в социальных сетях. Наш анализ обнаружил тысячи недействительных кликов на их страницах подтверждения, что указывает на мошенничество с возвратными платежами.

Критические боты

Боты также генерировали фиктивные обзоры, подрывая репутацию игроков электронной коммерции, ориентированных на услуги. Было показано, насколько легко ботам писать фальшивые отзывы (положительно для раздувающих компаний) или отрицательно против предприятий. В дарквебе распространены ложные обзоры, основанные на ботах, в том числе создание поддельных рейтингов приложений. При анализе нашего туристического сайта мы обнаружили 2500 недействительных кликов от ботов, генерирующих фиктивные отзывы.

Сидячие боты

Сидячие боты по большей части просто нажимали на целевую страницу и расслаблялись. Они довольны тратой бизнес-бюджета розничных торговцев. Они также наносят ущерб основным показателям, на которые полагаются предприятия электронной коммерции. Sit-in-боты достигают основной цели — растрачивать жизненно важные рекламные бюджеты электронной коммерции, необходимые для привлечения новых клиентов.

Было обнаружено, что боты, нажимающие на платные поисковые объявления, нажимали на фирменные поисковые запросы (название компании, компании или бренда) в 70% случаев. Это приносит ботам минимум 1 доллар на клик для большинства исследованных компаний. В случае одного модного сайта электронной коммерции, например, «мужская куртка» показала недействительную частоту кликов 56%, «купон на обувь» — показатель недействительных кликов 52%, а «Asics New» — 48% недействительных кликов. Попадание на сайт не только помогло истощить рекламные бюджеты, но и привело к искажению показателей. Оказавшись на сайте, 92% ботов остаются статичными в среднем в течение 12 секунд, не нажимая или не переходя в другой раздел сайта. Затем они уходят с сайта, уходя через 12 секунд.