Ecommerce Special — руководство для начинающих по ретаргетингу

Ecommerce Special - руководство для начинающих по ретаргетингу

Если вы когда-нибудь смотрели на количество посетителей сайта, которое вы получаете каждый месяц, и мечтали, чтобы хотя бы на пять процентов больше из них превратились в платежеспособных клиентов, вы не одиноки. В среднем только около четырех процентов посетителей сайта хотят сразу же совершить покупку. Остальные кликают на вашу рекламу, добавляют товары в корзину, отвлекаются на что-то другое, а затем возвращаются через несколько месяцев, чтобы завершить покупку. Они также иногда отказываются от идеи совершить покупку у вас в конечном итоге. Ретаргетинг определяется как маркетинговая тактика, которая позволяет компаниям обращаться к потребителям с соответствующими сообщениями, основываясь на их предыдущем поведении. Эта техника способна повысить уровень вовлеченности в рекламу на 400 процентов. Честно говоря, нет ничего странного в том, что компании думают, что потребители, пришедшие в их интернет-магазин, не только завершат цикл покупки одним махом, но и останутся постоянными клиентами. Однако это не так:

  • Некоторые посетители могут зайти на сайт, немного полистать его, а затем уйти.
  • Некоторые могут заходить только через блог.
  • А некоторые могут положить товар в корзину, а потом отвлечься и уйти. (Ай, брошенные корзины!).

Именно здесь на помощь приходит ретаргетинг — чтобы помочь вашим потенциальным клиентам чаще посещать ваш сайт и покупать больше того, что вы продаете.

Как работает ретаргетинг?

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

Ретаргетинг — это гиперфокусированная маркетинговая стратегия. Она отслеживает всю активность потенциальных клиентов, т.е. как долго они просматривали ваш сайт, на какие товары обратили внимание, вернулись ли во второй раз. Собранные данные помогают вам оставаться на слуху у этих потребителей, своевременно размещая актуальную рекламу до тех пор, пока они не совершат покупку. В принципе, ретаргетинг использует технологию куки и пикселей для отслеживания посетителей вашего сайта и последующего повторного показа им рекламы после того, как они перейдут на другие сайты. Например, если пользователь А проводит некоторое время, просматривая ModCloth, но ничего не покупает и уходит, то интернет-магазин может использовать файлы cookie для повторной рассылки А тех же самых товаров, которые он просматривал — как показано ниже. Вы, наверное, и сами сталкивались с подобным, когда вас бомбардировали рекламными объявлениями о товарах, которые вы ранее просматривали, не так ли?

Повышайте узнаваемость бренда и увеличивайте конверсию с помощью ретаргетинга

Знаете ли вы, что ретаргетинг помогает решить проблему 98 процентов посетителей, которые покидают сайт, не совершив покупку? Вероятность того, что онлайн-покупатели, столкнувшиеся с ретаргетированной рекламой бренда, нажмут на нее в три раза выше, чем те, кто не взаимодействовал с брендом ранее. По данным eMarketer, три из пяти онлайн-покупателей только в США увеличивают свои корзины покупок на основе аналогичных товаров, предлагаемых в ретаргетинговых объявлениях. Ретаргетинг помогает снизить стоимость за впечатление и стоимость за клик, повышает рентабельность инвестиций и снижает затраты на брендинг. Несомненно, ретаргетинг увеличивает присутствие бизнеса в Интернете и привлекает к нему «отвлеченных» потенциальных клиентов, тем самым повышая коэффициент конверсии до 150 процентов, если все сделано правильно! Чтобы ретаргетинг работал на вас, он должен быть ориентирован на достижение цели. Большинство программ ретаргетинга сосредоточены вокруг двух основных целей — повышения осведомленности и увеличения конверсии. Давайте рассмотрим их подробнее:

Повышение осведомленности

Учитывая, что большинство потребителей не готовы к покупке, когда впервые посещают ваш сайт, ретаргетинг может помочь повысить осведомленность о вашей компании, чтобы они вернулись и совершили покупку позже. Оставаясь на радаре ваших потенциальных клиентов, ваши продукты и услуги остаются в их памяти. И когда они будут готовы к покупке, они, скорее всего, вспомнят о вас.

Повышение конверсии

Конечной целью любой маркетинговой деятельности является увеличение доходов от продаж, и ретаргетинг может помочь в этом. Например, ретаргетинг, основанный на пикселях, помогает большему числу потенциальных клиентов заполнять лид-формы. Напротив, ретаргетинг на основе списков помогает увеличить количество скачиваний ваших материалов, регистраций на вебинары или даже прямых покупок. Давайте подробно рассмотрим эти два способа, с помощью которых кампании ретаргетинга достигают потенциальных клиентов:

Пиксели

Пиксель — это небольшая строка кода на вашем сайте. Когда кто-то посещает ваш сайт, пиксель добавляет в его браузер файл cookie, который отслеживает все его действия в браузере. Таким образом, они будут видеть вашу рекламу везде, где бы они ни находились, и везде, где ваша реклама сможет обогнать другие объявления с лучшими показателями. Ретаргетинг на основе пикселей работает мгновенно, и вы также можете установить специальные файлы cookie для определенных страниц вашего сайта. Однако у вас нет никакого контроля над тем, кому вы делаете ретаргетинг. Это может быть клиент или конкурент. Но самое замечательное в пиксельном ретаргетинге — это его мгновенность. Как только кто-то посетит ваш сайт, он может начать видеть вашу рекламу.

Список

Ретаргетинг на основе списка ориентирован на существующий список ваших клиентов. Все, что вам нужно сделать, это загрузить идентификаторы электронной почты ваших клиентов на платформу ретаргетинга, которая затем будет показывать рекламу клиентам с соответствующими идентификаторами. Эта форма ретаргетинга позволяет вам вести маркетинг именно для тех потребителей, которых вы хотите конвертировать. Однако идентификаторы, которые они могут вводить при заполнении ваших контактных форм, не всегда совпадают с теми, которые они используют для своих профилей в социальных сетях, поэтому процент совпадения идентификаторов может в итоге составить всего 20%.

Часто используемые платформы ретаргетинга

Все интернет-пространство — это ваша устрица, когда речь идет о ретаргетинге. Вы можете выбирать между целым рядом платформ для привлечения потенциальных клиентов. Но эти «большие три» платформы занимают первое место:

Дисплейная сеть Google (GDN)

Эта сеть охватывает более 1 000 000 платформ, позволяет запускать видеорекламу на YouTube и является лучшим вариантом, если у вас есть аккаунт AdWords. Все, что вам нужно сделать, это добавить пиксель ремаркетинга Google на свой сайт, разработать рекламу и настроить кампанию. Если все сделано правильно, это поможет вам рекламировать более 10 процентов Интернета. Кроме того, если вы запускаете текстовые объявления, вы можете использовать списки ремаркетинга для поисковых объявлений (RLSA) и настроить содержание объявлений и ключевые слова для людей, которые уже посещали ваш сайт.

Facebook/Instagram

Facebook, имеющий около 1,3 миллиарда активных пользователей ежедневно, является еще одной отличной платформой для ретаргетинга. Кроме того, он владеет Instagram. Поэтому рекламу Instagram можно запускать и через Facebook. Настроить кампанию ретаргетинга на Facebook очень просто. Тем не менее, необходимо помнить, что конверсий будет не так много, как через GDN, учитывая большое количество отвлекающих факторов в ленте пользователей социальных сетей.

Twitter

Платформа ретаргетинга Twitter во многом похожа на платформу Facebook, и добавить пиксель ретаргетинга Twitter на свой сайт очень просто. Twitter остается полезной платформой для повышения осведомленности о вашей компании и максимизации воздействия в основных маркетинговых кампаниях.

Лучшие практики ретаргетинга, которым вы должны следовать

Для успешного ретаргетинга потребителей, которые ранее посещали ваш сайт/онлайн-магазин, необходимо следовать следующим инструкциям.

Сегментные аудитории

Ремаркетинг одного и того же сообщения для разных категорий посетителей сайта вряд ли сработает. Вместо этого установите различные критерии (например, географическое положение или время, проведенное в браузере) и различные пиксели на каждой странице сайта, чтобы вы могли адресовать рекламу конкретным потребностям.

Установите окна для преобразования вида насквозь

Отличным способом отслеживания фактического воздействия кампаний по повышению осведомленности о вашем бренде является установка видеороликов о конверсии через просмотр. Они связывают клиента, увидевшего ваше объявление, с его конверсией, даже если он никогда не нажимал на вашу ретаргетинговую рекламу.

Запуск ротируемой рекламы

Если вы будете постоянно повторять одну и ту же рекламу для своей аудитории, баннерная слепота рано или поздно наступит, даже если они изначально были заинтересованы в вашем продукте. Поэтому важно постоянно менять рекламу в зависимости от того, как на нее реагирует ваша аудитория. В этом отношении полезным является A/B-тестирование.

Определитесь с частотой

Чтобы не раздражать своих потенциальных клиентов слишком большим количеством рекламы, сохраняйте самую высокую частоту показов рекламы в течение примерно 1-2 недель после того, как клиент посетит ваш сайт. Со временем вероятность того, что клиент вернется, снижается, поэтому уменьшите количество показываемых объявлений.

Используйте код ожога

Продолжая сказанное выше, добавьте пиксель сжигания на страницу благодарности или оформления заказа. Таким образом, клиенты, которые уже приобрели ваш продукт или воспользовались вашей услугой, будут лишены возможности видеть дальнейшую рекламу того, что вы продаете.

Написание рекламных текстов для кампаний ретаргетинга

Теперь, когда мы обсудили все, что нужно знать о настройке кампании ретаргетинга, вам также важно знать, что «контент продает». Если ваша рекламная копия недостаточно увлекательна, вы не сможете надолго привлечь потенциальных клиентов. Давайте проанализируем бренды, чьи рекламные копии для ретаргетинга вдохновляют.

Expedia

Стратегия ретаргетинга Expedia основана на удовлетворении насущной потребности потребителя. В этом примере туристическая компания нацеливается на посетителя с помощью рекламы на Facebook и использует привлекательное изображение пейзажа, которое мгновенно вызывает интерес у пользователя. Его CTA, «Забронировать сейчас», прост и вызывает чувство срочности! Итак, вы активно ищете пляжный курорт для проведения длинных выходных? Не волнуйтесь — Expedia позаботится о вас, предлагая «флэш-распродажи»! «бронированием в последнюю минуту» и «50-процентными скидками».

Freshdesk

Перед вами стоит задача найти новую систему helpdesk для вашей команды? Freshdesk — это решение вашей проблемы! Выделяя основные преимущества для клиентов: «самое простое в мире программное обеспечение для поддержки клиентов» и «ему доверяют более 30 000 компаний», компания реализует стратегию ретаргетинга, направленную на повышение узнаваемости бренда. Хотя CTA-копия Freshdesk «30-Day Free Trial» не создает ощущения срочности, общая копия баннера передает суть программного обеспечения, что побуждает смущенного потребителя вернуться на сайт и подписаться на бесплатную пробную версию.

SurveyMonkey

Популярный инструмент для создания онлайн-опросов, SurveyMonkey имеет более 20 миллионов клиентов, включая Facebook, Salesforce и Samsung. Как они ретаргетируют потенциальных клиентов? Выделяя свое главное преимущество для клиентов, т.е. надежные данные. Зачем компании проводят опросы? Для получения новых данных и принятия на их основе лучших решений. Именно на это опирается стратегия ретаргетинга SurveyMonkey! Копия баннера использует такие фразы, как «БЕСПЛАТНО», что мгновенно привлекает внимание. Его CTA является прямолинейным и прямолинейным и просит потребителя предпринять действие, которое в данном случае заключается в том, чтобы «нажать здесь».

Инструменты, предлагающие услуги ретаргетинга

Если вы хотите максимизировать свои усилия по ремаркетингу, вам стоит рассмотреть возможность использования инструментов, которые позволяют охватить больше сайтов в Интернете и помогают оптимизировать кампании ретаргетинга с единой приборной панели.

ReTargeter

Это идеальный инструмент, если ваш сайт получает хороший трафик (инструмент предназначен для сайтов с 30000+ уникальных посетителей в месяц) и если вы можете позволить себе высокую плату. Вы можете получить доступ к огромному количеству сайтов и настроить целевую аудиторию по своему усмотрению.

Идеальная аудитория

Этот инструмент позволяет упростить процесс. Все, что вам нужно сделать, это добавить немного кода на свой сайт, создать несколько списков целевых потребителей, создать несколько объявлений, а Perfect Audience сделает все остальное. Однако этот инструмент предлагает вам только базовый контроль над тем, что делают ваши объявления.

AdRoll

AdRoll — одно из ведущих имен в области ретаргетинга, и подписка на их услуги дает вам доступ к 98 процентам всех веб-сайтов в сети. Несмотря на то, что их услуги стоят недешево, они просты в использовании и обеспечивают отличную рентабельность инвестиций.

Не забывайте о маркетинге по электронной почте

Электронная почта по-прежнему считается высококонвертируемой платформой для охвата целевой аудитории; несмотря на цифровой шум, который социальные сети успели создать за последние несколько лет. Если вы хотите повысить ROI вашего бизнеса с помощью электронной почты, то идеальным вариантом будет дополнить мобильно-восприимчивую маркетинговую кампанию по электронной почте ретаргетингом. В этом случае вы будете ретаргетировать тех потребителей, которые не только посещают ваш сайт, но и являются подписчиками вашей электронной почты. Разместите строку кода в подписи к письму или в HTML-файле письма. Подавайте рекламу тому, кто откроет письмо в своем браузере.

К вашим услугам

Поэтому, если потенциальный клиент покинул ваш интернет-магазин, ничего не купив, это не значит, что вы не можете вернуть его обратно. Создание ретаргетинговых кампаний — увлекательное занятие, которое требует от вас правильного изучения поведения посетителей. Проведите A/B-тестирование рекламных кампаний, чтобы выяснить, что работает для вас, а что нет.

Полное руководство по защите от скликивания вашей рекламы (73 стр.) 2 издание (май 2022).
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.