Хороший опрос – это не просто серия вопросов. Необходимо также учитывать предпочтения вашей аудитории, типы вопросов, логические разветвления и, наконец, эстетику. Все эти аспекты играют важную роль в создании опросов, позволяющих получить полезные и точные ответы, но ваша способность создать хороший опрос настолько хороша, насколько хороши инструменты в вашем арсенале. Существует огромное количество инструментов для проведения опросов, и разобраться в том, какой из них что делает, может быть непросто. Особенно с учетом совпадения с приложениями для создания форм, которые часто делают похожие, но не совсем одинаковые вещи. Хорошая новость заключается в том, что если вы проводите исследование продукта, пытаетесь улучшить свой бизнес или окончательно решить вопрос о том, является ли хот-дог сэндвичем, для вас найдется идеальный инструмент. Чтобы помочь вам понять, с чего начать, мы протестировали десятки приложений для проведения онлайн-опросов. В результате мы составили список из девяти лучших приложений, основываясь на том, для каких задач они лучше всего подходят.
9 лучших приложений для проведения опросов
- SurveyPlanet для визуального разветвления вопросов
- Typeform для начинающих
- SurveyMonkey для создания опросов на телефоне или планшете
- QuestionPro для расширенной логики опроса и создания сценариев
- Jotform для дополнений и виджетов для опросов
- YesInsights для проведения опросов по электронной почте
- Surveybot для проведения опросов в Facebook Messenger
- SurveySparrow для опросов в стиле чатбота
- SoGoSurvey для расширенных или корпоративных опросов
Что делает опрос отличным инструментом?
Как мы оцениваем и тестируем приложения. Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые потратили большую часть своей карьеры на использование, тестирование и написание статей о программном обеспечении. Мы тратим десятки часов на исследование и тестирование приложений, используя каждое приложение так, как оно должно использоваться, и оценивая его по критериям, которые мы установили для данной категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях информации о каком-либо приложении или за ссылки на какой-либо сайт – мы ценим доверие читателей, которые доверяют нам давать достоверные оценки категориям и приложениям, которые мы рассматриваем. Для получения более подробной информации о нашем процессе ознакомьтесь с полным описанием того, как мы отбираем приложения для публикации в блоге Zapier. Вот критерии, которые мы использовали при рассмотрении программ для проведения опросов для этого списка:
- Чтобы получить нужные ответы, необходимо задавать правильные вопросы. Лучшие инструменты для проведения опросов позволят вам выбирать из множества типов вопросов – например, с множественным выбором, кратким ответом или рейтинговой шкалой. Мы также искали приложения, позволяющие пользователям настраивать вопросы таким образом, чтобы они были понятны их аудитории. Настройка вопросов также позволяет собирать именно ту информацию, которую вы ищете, даже если вам не нужен двоичный ответ “да-нет” или “или-или”.
- Надежный инструмент для проведения онлайн-опросов позволит вам создать опрос, использующий логику типа ветвления, чтобы вы могли направлять респондентов отвечать на последующие вопросы на основе их предыдущих ответов. Например, если ваш первый вопрос звучит так: “Смотрели ли вы фильм “Принцесса-невеста”?”, вы хотите, чтобы только люди, ответившие “Да”, увидели следующий вопрос: “Кто ваш любимый персонаж из фильма “Принцесса-невеста”?”. Мы также рассмотрели сервисы, позволяющие использовать расширенные функции сценариев, если вы хотите применить свои навыки кодирования для создания идеального опроса.
- Сбор данных бесполезен без хорошего способа их изучения, поэтому мы рассмотрели, насколько хорошо платформы для проведения опросов позволяют анализировать и экспортировать данные. Хороший инструмент для проведения опросов позволит вам вывести данные в распространенные форматы, такие как CSV, Excel и PowerPoint. Для некоторых продвинутых применений вы можете даже захотеть, чтобы приложение для проведения опросов поддерживало экспорт данных в SPSS.
- Для ваших опросов важна персонализация. Мы стремились узнать, какие варианты дизайна, брендинга и разнообразия шаблонов у нас есть. У каждого человека или бренда, создающего опрос, есть свои причины для этого, и они должны иметь возможность продемонстрировать свой уникальный стиль в своих опросах.
- Наконец, мы рассмотрели простоту использования каждого приложения. Создание опросов может быть увлекательным занятием, но если вам придется возиться с запутанным интерфейсом, вы, скорее всего, быстро измените свое мнение.
Хотя это абсолютные основные критерии хороших инструментов для проведения опросов, в этот список включено множество приложений, которые превосходят все остальные по своим возможностям. Эти инструменты помогут вам справиться с такими передовыми методами, как создание сценариев сложной логики опроса, автоматизация рабочего процесса и обеспечение доступности опроса. Стоит также отметить, что существует множество приложений для создания форм, которые предлагают аналогичные функции. Некоторые из них, например Google Forms, могут входить в пакет программного обеспечения, которым вы уже пользуетесь. Но большинство приложений для создания форм предназначены для сбора конкретной информации, например, имен и адресов электронной почты людей, которые хотели бы подписаться на вашу рассылку. Лучшее программное обеспечение для проведения опросов, с другой стороны, предназначено для крупномасштабного сбора и анализа данных, позволяющего выявить широкие тенденции.
Лучшее приложение для опросов для визуального разветвления вопросов – SurveyPlanet
Вы знаете, что вам нужно создать опрос, но не уверены, как начать? SurveyPlanet – отличное место для начала. Он предлагает более 90 шаблонов опросов с заранее написанными вопросами, которые можно использовать как есть или изменить, чтобы они лучше соответствовали вашим потребностям. По мере создания опроса можно просматривать его живую копию в процессе редактирования – прямо в том же окне. Панель редактирования представляет собой тонкую колонку в левой части экрана, и по мере добавления названия опроса, выбора одного из девяти типов вопросов (например, от множественного выбора до вопроса с изображением) и ввода вопросов в правой части экрана в режиме реального времени отображается и заполняется ваш опрос. SurveyPlanet обеспечивает быстрое редактирование и другими способами. По умолчанию для каждого вводимого вопроса под ним отображается одно текстовое поле для ввода ответа. Но если в качестве типа вопроса выбран множественный выбор, рейтинг или форма, то при вводе первого варианта ответа автоматически появляются дополнительные текстовые поля. Это позволяет быстро добавлять ответы на каждый вопрос без необходимости нажимать кнопку + или клавишу Enter на клавиатуре. Одна из моих любимых функций – логическое разветвление. В большинстве приложений для проведения опросов логика излагается в виде предложения – например, “если вопрос 1 – ЭТО, то перейдите к ЭТОМУ”, но SurveyPlanet встряхивает ситуацию, показывая разветвление вопросов в виде своеобразной карты, чтобы вы могли видеть нити между различными вопросами. Для меня, как визуального человека, это было очень полезно. Стоимость SurveyPlanet: Бесплатно для неограниченного количества опросов, вопросов и ответов; от 20 долларов США в месяц за тарифный план Pro с разветвлением вопросов и экспортом результатов.
Лучшее приложение для опросов для начинающих – Typeform
Typeform делает много вещей очень хорошо, включая широкую библиотеку одних из самых красивых тем, которые мы нашли, а также опросы в стиле чатбота. Как и SurveyPlanet, Typeform отлично справляется с визуализацией ветвей вопросов, что значительно облегчает выявление всей вашей логики. Я обнаружил, что эта функция лучше всего работает с простыми ветвями вопросов, но когда я сделал логику немного сложнее, мне пришлось щелкнуть на каждом вопросе, чтобы понять связи. При добавлении логических ветвей, которые влияют на то, как пользователь переходит от одного вопроса к другому, диаграмма автоматически обновляется, чтобы отразить различные доступные пути. Вы можете увеличивать и уменьшать масштаб диаграммы, чтобы просмотреть вопросы и ответы на них и быстро убедиться, что пользователи не заходят в тупик и не зацикливаются. Кроме того, Typeform позволяет пользователям легко искать в Unsplash – хранилище бесплатных изображений или библиотеке иконок идеальные визуальные образы, не выходя из Typeform. Он также позволяет предварительно просмотреть, как эти визуальные элементы будут выглядеть в процессе создания опроса, в том же окне, чтобы вы могли поиграть с расположением каждого изображения по отношению к каждому вопросу. Можно даже предварительно просмотреть, как они будут отображаться на мобильном устройстве. В целом, я считаю Typeform отличной интуитивно понятной платформой. Она достаточно проста в использовании для новичков, но ее дополнительные возможности по настройке, созданию встраиваемых чат-ботов и сложных логических путей делают ее достойным вариантом для более опытных создателей опросов. А если вы создаете автоматизированные рабочие процессы Typeform с помощью Zapier, вы можете продвинуть свои опросы на шаг вперед. Ответы на опросы можно использовать для создания новых подписчиков по электронной почте, добавления элементов в список дел и т. д. – код не требуется. Цена Typeform: Бесплатно для трех опросов с десятью вопросами в каждом; от $29 в месяц для плана Essentials с количеством ответов до 100 и неограниченным количеством форм.
Лучшее приложение для создания опросов на телефоне или планшете – SurveyMonkey
SurveyMonkey, одно из самых известных приложений для проведения опросов, также предлагает один из самых простых способов создания опросов, даже если вы находитесь в мобильном режиме. В сервисе используется мастер, который поможет вам создать опрос, предоставляя реальные примеры того, как может быть структурирован вопрос, что поможет вам решить, как оформить свой опрос. Этот мастер особенно эффективен в сочетании с мобильным приложением SurveyMonkey. В то время как большинство приложений для проведения опросов позволяют только собирать ответы на мобильных устройствах, SurveyMonkey позволяет создавать, редактировать, собирать ответы и анализировать результаты на смартфоне или планшете. Все, что вы делаете на мобильном устройстве, синхронизируется с вашей учетной записью на настольном компьютере и наоборот. Закончив создание опроса, вы можете отправить его по электронной почте, СМС, WhatsApp или поделиться им в социальных сетях. По мере поступления ответов вы сможете увидеть общее количество ответов и завершенных ответов, а также углубиться в данные с помощью круговой диаграммы, показывающей количество ответов на каждый отдельный вопрос. Такой уровень аналитики редко встречается на мобильных устройствах, но SurveyMonkey придумала способ, позволяющий углубиться в детали даже на маленьком экране. Подключив SurveyMonkey к другим приложениям с помощью Zapier, вы можете автоматизировать ключевые части процесса опроса. Вы можете отправлять респондентам персонализированные благодарственные письма, создавать пункты списка дел на основе ответов на опрос и многое другое – и все это без лишней ручной работы. Стоимость SurveyMonkey: Бесплатно для опросов с количеством вопросов до 10; от 25 долларов США за пользователя в месяц для плана Team Advantage с неограниченным количеством вопросов и опросов.
Лучшее приложение для проведения опросов с расширенной логикой опроса и сценариями – QuestionPro
Когда дело доходит до разветвления вопросов, QuestionPro выходит за рамки. Помимо базовой логики опроса, он также поддерживает создание пользовательских сценариев, что обеспечивает еще большую гибкость, если вы обладаете некоторыми знаниями в области кодирования. Например, вы можете создать сценарий, который создает пул вопросов, а затем случайным образом выбирает несколько из них для показа разным людям. Это может быть полезно, если вы хотите провести A/B-тестирование или уменьшить погрешность опроса. Усталость от опроса, например, возникает, когда респонденты устают отвечать на вопросы, чем дольше длится опрос, и поэтому ответы на поздние вопросы могут быть более поспешными, чем на ранние. Случайный порядок вопросов в опросе может помочь уменьшить этот вид предвзятости, если сосредоточиться на конкретных вопросах. Пользовательские сценарии QuestionPro начинаются с платного уровня Team Edition, поэтому они могут быть недоступны, если вы не работаете в крупной компании, но даже если вы частное лицо, базовые логические инструменты есть на бесплатном уровне, а еще более продвинутая логика ветвления – на уровне Advanced за 85 долларов в месяц. Еще один замечательный аспект этого приложения – количество доступных типов вопросов. В них есть обычные варианты, такие как множественный выбор или оценка от 1 до 10, но вы также можете воспользоваться сортировкой карточек, которая позволяет участнику опроса сортировать варианты в вопросе. Есть даже вопрос с секундомером (доступен на мобильных устройствах), который позволяет запустить часы, выполнить какое-то задание и остановить их. А подключив QuestionPro к другим приложениям в вашем технологическом стеке, вы можете автоматически получать уведомления о новых ответах или добавлять респондентов в CRM. Цена QuestionPro: Бесплатно для неограниченного количества опросов с количеством ответов до 1 000 в каждом опросе; от $129 в месяц для расширенного плана с неограниченным количеством ответов в каждом опросе.
Лучшее приложение для дополнений и виджетов для опросов – Jotform
Хотя Jotform специализируется именно на формах (это буквально следует из названия), эта платформа также предлагает множество шаблонов опросов на выбор – 875, если быть точным. Но больше всего меня впечатлило огромное количество доступных виджетов и дополнений. Например, вы можете добавить раздел для опрошенных, чтобы они могли сделать фотографию или подключиться к своим социальным сетям во время прохождения опроса. Можно даже добавить индикатор прогресса в верхней части опроса, чтобы показать респондентам, на каком этапе опроса они находятся. Jotform позволяет осуществлять платежи с помощью своих форм, и эта функция также доступна в шаблонах опросов – просто добавьте виджет оплаты, и все готово. Еще одна небольшая, но очень полезная функция – я был очень рад увидеть, что когда я нажимаю кнопку удаления вопроса из опроса, меня не спрашивают еще раз, хочу ли я удалить вопрос. Хотя это случается нечасто, если вам нужно удалить несколько вопросов, это может занять много времени, и просто раздражает необходимость заверять приложение, что вы действительно хотели нажать кнопку удаления. (При попытке удалить вопрос после публикации опроса вы получите дополнительное предупреждение, но в этом есть смысл). Когда дело доходит до отчетов, у вас есть два варианта: расширенные отчеты, которые содержат один график на странице, или компактные отчеты, которые объединяют несколько графиков на одной странице. Оба варианта выглядят хорошо, но лично я предпочитаю более компактный вид в целях эффективности. При использовании Jotform с Zapier вы можете сохранять ответы на опросы в других приложениях, добавлять контакты на основе полученных ответов и многое другое. Стоимость Jotform: Бесплатно с 5 формами и 100 ежемесячными отправлениями; $39,99 в месяц с планом Bronze, который включает 25 форм/опросов и 1 000 ежемесячных отправлений. Если для вас важнее уникальные, визуально приятные шаблоны, попробуйте forms.app. Хотя по своей сути это больше платформа для форм, вы все равно сможете найти то, что ищете, в том числе опросы и красочные шаблоны.
Лучшее приложение для опросов по электронной почте – YesInsights
При создании опроса иногда лучше всего использовать простоту. YesInsights заставляет вас сохранять простоту, позволяя создавать опросы только с одним вопросом, на который респонденты могут ответить одним щелчком мыши. Именно так. Вы можете создавать опросы только с одним вопросом, что позволяет вам собирать очень точные ответы. Процесс настройки прост. Вы выбираете между обычным опросом или опросом NPS и хотите ли вы отправить опрос по электронной почте или использовать бета-виджет, который отображает его на вашем сайте. После этого вы можете приступать к составлению опроса с одним вопросом. Если вы решили рассылать опрос по электронной почте, вы можете создать целевую страницу, которую респонденты увидят после нажатия кнопки ответа, или настроить триггерное последующее письмо. Когда вы будете готовы к рассылке опроса, вы выберите службу электронной почты из более чем 35 вариантов, и YesInsights предоставит вам обычный текст и HTML для копирования и вставки в почтовый клиент. Если вы решите разместить опрос на своем сайте, вы можете настроить внешний вид виджета, выбрав светлую или темную тему и введя шестнадцатеричные коды для цветов фона и подсветки. Вы также можете настроить благодарственное сообщение, которое появляется после завершения опроса, и указать, когда и где опрос должен появиться на определенных URL-адресах страниц (сразу после загрузки страницы, после небольшой прокрутки, после прокрутки в самый низ и т. д.). Когда ваш опрос будет готов, вам нужно будет установить сниппет JavaScript от YesInsights на свой сайт. Результаты опросов, полученные с помощью YesInsights, также легко использовать для активизации действий в других приложениях. Например, вы можете создать Zap, который добавляет респондентов опроса в определенный маркетинговый список электронной почты или помещает ответы в электронную таблицу в виде новых строк. Цена YesInsights: От $20 в месяц за план Solo с 5 опросами и 1 000 ответов.
Лучшее приложение для опросов чатбота Facebook Messenger – Surveybot
Чтобы получить хорошие ответы на свои опросы, необходимо иметь возможность обратиться к нужной аудитории. Surveybot позволяет распространять ваши опросы среди уже сформировавшейся аудитории Facebook, связываясь с ними через Facebook Messenger или Facebook Workplace. При регистрации на Surveybot вы либо регистрируетесь с помощью Facebook Messenger или Facebook Workplace, либо создаете учетную запись вручную и подключаете свою учетную запись Facebook позже. Создать сам опрос очень просто – вы можете настроить приветственные и благодарственные сообщения, а также перетащить типы вопросов в редактор. По мере ввода вопросов вы увидите живой предварительный просмотр опроса. Вы можете выбрать определенную логику, например, завершить опрос, если кто-то ответил неправильно, или установить напоминание, если респонденты не завершили опрос по истечении X дней. Если у вас есть страница Facebook, у вас есть множество вариантов распространения. На этапе кампании в редакторе Surveybot можно выбрать автоматическое отправление сообщений пользователям с вашим опросом, когда они комментируют сообщение или нажимают на вашу рекламу. Как только пользователи начнут отвечать на ваши опросы с помощью Surveybot, они будут автоматически добавлены в “панель” – сегмент Surveybot, в котором отображаются все предыдущие респонденты. Когда в панели будет достаточно пользователей, вы можете отправить прямое сообщение в Messenger о новом опросе. И наконец, вы можете запускать опросы, когда кто-то завершает другой опрос, когда респондент входит в сегмент панели или вызывает API Surveybot. Если вы не хотите использовать Facebook, у вас есть возможность использовать стандартную ссылку для распространения опроса другими способами, например по электронной почте или на собственном веб-сайте. Подключив Surveybot к тысячам других приложений на Zapier, вы сможете избавиться от многих хлопот, связанных с опросами. Например, можно создать Zapier для отправки новых ответов Surveybot в Slack или создания новых лидов в центре автоматизации маркетинга без какого-либо кода. Стоимость Surveybot: Бесплатно для первых 50 ответов на опросы; затем оплата по мере использования по начальной ставке 3 доллара за 50 ответов и по мере увеличения количества ответов.
Лучшее приложение для опросов в стиле чатбота – SurveySparrow
SurveySparrow – один из немногих найденных нами сервисов, который не только предлагает опросы в стиле чатбота, но даже включает их в бесплатный уровень. При создании опроса можно выбрать один из нескольких шаблонов и посмотреть, как они будут выглядеть в смоделированном чате. Такой подход позволяет создавать опросы, которые выглядят менее формальными и с большей вероятностью получат ответы от вашей аудитории. Кроме того, несмотря на то, что опросы стилизованы под чат-бот, они более надежны, чем, скажем, Facebook Messenger. Вы можете создавать пользовательские кнопки, шкалы или ответы с множественным выбором, а также текстовые ответы открытого типа. Это дает ему большую гибкость, чем Surveybot, хотя вам придется самостоятельно распространять опрос через ссылки, QR-коды или вставки на собственном сайте. Даже если вы не хотите использовать опросы в стиле чатбота, SurveySparrow предлагает широкий спектр традиционных опросов с привлекательным дизайном. Мне особенно понравилось, как эстетично и привлекательно выглядят значки ответов – в них вместо текста и цифр используются смайлики и молнии. Еще одна небольшая особенность, которую я оценил, заключается в том, что я всегда мог видеть предварительный просмотр своих опросов в том виде, в котором они будут выглядеть после публикации, даже в процессе внесения изменений – мне не нужно было сначала публиковать или сохранять опрос и нажимать кнопку, чтобы перейти в другое окно. Подключив SurveySparrow к Zapier, можно выполнять такие действия, как получение уведомлений о новых ответах, автоматическое добавление респондентов в маркетинговое приложение электронной почты или отправка опросов обратной связи всем участникам мероприятия. Стоимость SurveySparrow: Бесплатно для 3 опросов с 10 вопросами и 100 ответами в каждом; затем $19/месяц для базового варианта с 1 000 ответами в месяц с неограниченным количеством вопросов.
Лучшее приложение для проведения опросов для продвинутых или корпоративных опросов – SoGoSurvey
Большинству людей не нужно многого от опроса – просто простой способ задать несколько вопросов и проанализировать результаты. Однако если вы работаете с крупной компанией, то вам может понадобиться большая библиотека вопросов для быстрого создания опросов, функции безопасности для обеспечения доступа к опросу только определенных людей или более мощные инструменты анализа данных. SoGoSurvey предлагает все это. Для начала, при создании опросов SoGo имеет большой банк вопросов с готовыми шаблонными вопросами. В отличие от других сервисов, которые предлагают шаблоны для всего опроса, вы можете смешивать и сопоставлять эти вопросы, чтобы создать опрос, который вам нужен. В банке более 200 вопросов, в основном ориентированных на корпоративные категории, такие как удовлетворенность сотрудников, компенсация и баланс между работой и личной жизнью. Вы также можете создать свой собственный банк вопросов, состоящий из всех созданных вами вопросов. Когда вы начинаете вводить вопросы, приложение также предлагает ответы, позволяя вам легко выбрать эти образцы ответов вместо того, чтобы вводить их самостоятельно, что сэкономило мне много времени и сил. Когда придет время распространять опрос, вы можете создать одноразовые ссылки, чтобы каждый человек мог отправить только один ответ, или многоразовые ссылки, чтобы многие люди могли отправлять ответы по одной и той же ссылке. Вы также можете добавить пароль к опросу, чтобы люди, не входящие в вашу организацию, не смогли отправить ответы на опрос. Более высокие уровни SoGoSurvey позволяют создавать пользовательскую логику ветвления, дают вам полный контроль над темой опроса (включая добавление фирменного стиля вашей компании) и даже могут автоматически переводить опрос на другие языки. А подключив SoGoSurvey к Zapier, вы можете автоматически создавать контакты, задачи, уведомления и многое другое при появлении новых ответов на опрос. Стоимость SoGoSurvey: Бесплатно для неограниченного количества опросов с количеством ответов до 100 на каждый опрос (и до 200 общих ответов) в год; от 25 долларов США в месяц для индивидуального плана с простой логикой пропуска, экспортом данных в Excel и пользовательскими логотипами.
Другие замечательные инструменты для проведения онлайн-опросов
Имейте в виду: возможно, у вас уже есть приложение, включающее конструктор опросов. Многие приложения для построения форм включают шаблоны опросов, и все они могут быть использованы для создания опроса с небольшими дополнительными усилиями. Средства автоматизации маркетинга, включая приложения для маркетинга электронной почты, такие как Constant Contact, также часто включают инструменты для проведения онлайн-опросов, поэтому если вы уже используете одно из них для маркетинга, возможно, лучше использовать его и для проведения опросов. Если же вы работаете на крупном предприятии, которое предъявляет более высокие требования к опросам, то такие инструменты, как Qualtrics, Adobe Marketing Cloud или Zoho Survey, могут обладать более широкими возможностями, которые вам необходимы.
