9 фантастических программ отслеживания звонков для маркетинга и продаж

9 фантастических программ отслеживания звонков для маркетинга и продаж

Программное обеспечение для отслеживания звонков предлагает эффективный способ оптимизации маркетинговых усилий в современном деловом мире, где царит цифровой маркетинг, реклама, входящий и исходящий маркетинг. Если вы задаетесь вопросом, почему и как, то читайте дальше, чтобы узнать об эффективности программного обеспечения для отслеживания звонков для вашего бизнеса. Реальность такова, что отслеживание ROI — это самый эффективный способ оценить успех ваших маркетинговых кампаний. Если возврат инвестиций высок, значит, ваша маркетинговая стратегия работает, и наоборот. Вот почему вы должны играть с инструментами аналитики и решениями для измерения статистики. Например, вы можете определить успех ваших рекламных кампаний, SEO, контент-маркетинга, офлайн-материалов и многого другого. Но есть одна вещь, которую вы, возможно, не измеряете: успех ваших телефонных звонков. Вы можете не знать, откуда поступают звонки, что привело к конверсии, кто ваши клиенты, каков их путь и болевые точки. В результате вы можете не полностью раскрыть потенциал ваших звонков. Именно здесь на помощь приходит программное обеспечение для отслеживания звонков. Оно может помочь вашей команде составить карту всех этих деталей и определить возможности для улучшения стратегий звонков и оптимизации коэффициента конверсии. В этой статье рассказывается о программном обеспечении для отслеживания звонков, о том, как оно может помочь вам в развитии вашего бизнеса, а также представлены некоторые из лучших инструментов, которые вы можете рассмотреть. Давайте начнем!

Что такое программное обеспечение для отслеживания звонков?

Программное обеспечение для отслеживания звонков помогает определить эффективность всех ваших маркетинговых усилий, включая офлайн- и онлайн-каналы, показывая, почему клиент позвонил и как произошла конверсия. Оно предоставляет информацию об источниках привлечения клиентов, может обеспечивать запись разговоров и позволяет отслеживать, какая маркетинговая кампания сработала лучше всего, чтобы привлечь больше клиентов. Кроме того, вы получите подробные отчеты и аналитику, чтобы понять эти модели поведения.

Как это работает?

С помощью таких инструментов, как Google Ads и Google Analytics, вы можете в значительной степени измерить эффективность своих маркетинговых кампаний в Интернете. Но если вы проводите рекламные кампании на телевидении, радио или в любых других оффлайн-каналах, отследить их эффективность становится сложнее. Для этого вам нужно проверить, сколько лидов сгенерировала каждая офлайн-кампания и сколько из них конвертировалось. Если к каждой кампании прикрепить отдельные телефонные номера, то можно проверить, сколько входящих звонков поступило от отдельных кампаний. В результате менеджеры могут получить лучшее представление о том, какая кампания работает. Программное обеспечение для отслеживания звонков делает именно это. И когда пользователь звонит, программное обеспечение перенаправляет звонок в зависимости от различных факторов, таких как намерение, предпочтения, язык и многое другое. Вы можете записывать звонки и понимать такие аспекты, как продолжительность звонка, эмоции клиентов, отзывы и многое другое, и улучшать свои маркетинговые кампании для привлечения большего количества потенциальных клиентов и развития вашего бизнеса.

Каковы преимущества программного обеспечения для отслеживания звонков?

Программное обеспечение для отслеживания звонков полезно для отделов продаж и маркетинга и вашего бизнеса в целом по нескольким направлениям, включая:

  • Он поможет вам захватить квалифицированных потенциальных клиентов благодаря таким функциям, как транскрипция звонков, запись и т.д.
  • Обеспечивает глубокое понимание поисковых ключевых слов, способных стимулировать телефонные звонки и лиды
  • Он помогает повысить ROI за счет лучшего знания клиентов об их местоположении и причинах их интереса, чтобы вы могли оптимизировать свои кампании.
  • Интеграция с CRM помогает вашему отделу продаж получать мгновенные данные о звонящем, историю звонков и многое другое.
  • Помогает в обеспечении качества и обучении благодаря таким возможностям, как запись разговоров и преобразование речи в текст
  • Измеряет точную рентабельность инвестиций в платные кампании и помогает оптимизировать рекламные расходы
  • Это поможет усовершенствовать ваши инициативы по органическому трафику и SEO
  • Обеспечивает быструю обратную связь по взаимодействию с абонентами и инициативам в области продаж
  • Предлагает интеллектуальную аналитику и отчетность
  • Возможность масштабирования, особенно облачного программного обеспечения для отслеживания вызовов

Теперь, когда мы изучили программное обеспечение, давайте быстро перейдем к поиску лучшего программного обеспечения для отслеживания звонков для вас на рынке среди этих вариантов.

CallRail

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

Получите полную информацию о том, какая из ваших маркетинговых кампаний работает, с помощью системы отслеживания звонков CallRail. Это поможет вам увидеть, какое ключевое слово или реклама привлекли больше внимания, и выяснить причины этого. Помимо информации об источниках звонков, CallRail также позволяет получить доступ к имени, местоположению, номеру телефона и записывать звонки. Программное обеспечение сопоставляет входящие тексты и звонки с вашими маркетинговыми тактиками и каналами для оценки успеха кампании и оптимизации маркетинговых расходов и стратегий. Функция атрибуции звонков CallRail устраняет разрыв между офлайновыми и онлайновыми данными и демонстрирует реальную рентабельность инвестиций. Таким образом, вы можете посмотреть, какие почтовые рассылки, рекламные щиты, брошюры и листовки принесли вам больше клиентов, в дополнение к тому, какие рекламные клики конвертировались. Это упрощает аналитику и атрибуцию, предоставляя точные данные о результатах работы в несколько кликов. Вы можете просмотреть каждое взаимодействие каждого звонящего с вашим бизнесом, выявить общую эффективность ваших кампаний, понять путь покупки покупателей, а также просмотреть активность исходящих и входящих звонков в реальном времени. CallRail учитывает тексты и звонки, предоставляя точную аналитику, которая помогает принимать лучшие бизнес-решения. Вы можете комбинировать данные форм, текстов и звонков, чтобы узнать реальную рентабельность инвестиций, контролировать эффективность работы команды и отдельных сотрудников, обеспечивать достаточное количество персонала в пиковое время звонков и постоянно быть в курсе аналитики звонков. Это программное обеспечение поможет вам повысить качество ваших лидов и трансформировать ваши коммуникации с ними. Кроме того, вы можете автоматически записывать звонки для целей аудита и обучения, а также отслеживать исходящие звонки. Кроме того, вы можете создавать и отслеживать тексты, находясь в CallRail, и никогда не пропустите ни одного лида с помощью настроенных предупреждений и уведомлений в режиме реального времени. CallRail уже помог 175 тыс. компаний по всему миру, включая малые предприятия и предприятия из таких отраслей, как здравоохранение, автомобилестроение, недвижимость, финансы или бытовые услуги.

HubSpot

Легко определяйте приоритеты ежедневных звонков по продажам, совершайте звонки, записывайте их прямо из браузера и автоматически регистрируйте звонок в CRM с помощью программы отслеживания звонков HubSpot. Это поможет вам продавать больше, делая меньше звонков, и беспрепятственно выстраивать ежедневные звонки. Данные о свойствах контактов и вовлеченности из HubSpot CRM и установление приоритетов для лучших звонков при формировании очереди звонков каждый день. Система отслеживания звонков HubSpot позволяет совершать звонки прямо из браузера вместо того, чтобы поднимать трубку телефона. Достаточно одного щелчка, чтобы соединить вас с потенциальными клиентами через настольный телефон или Voice Over IP, обеспечивая звонки с вашего номера телефона с возможностью записи разговора. С HubSpot вам не придется регистрировать звонки вручную; система отслеживания звонков может автоматически регистрировать ваши звонки в Salesforce или HubSpot CRM. Программное обеспечение позволяет менеджерам эффективно обучать торговых представителей с помощью Conversation Intelligence, предоставляя расшифровку для анализа звонков, комментирование звонков и поиск ключевых слов в пакетах Enterprise. С помощью последовательностей электронных писем вы сможете быстрее закрывать сделки и не допускать их потери. Превратите повторяющиеся и наиболее эффективные электронные письма по продажам в шаблоны с учетом конверсии и поделитесь ими со своей командой. Кроме того, вы можете отслеживать, когда лид открывает ваше письмо, загружает вложения или переходит по ссылке, с помощью уведомлений, которые остаются в верхней части вашей ленты, чтобы вы могли своевременно отправить им последующие действия. Планируйте электронные письма, оптимизируйте свои документы, персонализируйте свои предложения, планируйте встречи с помощью HubSpot CRM, Office 365 и Google Calendar. Кроме того, больше общайтесь с посетителями в чате, пока они находятся на вашем сайте, используйте автоматизацию рабочего процесса, прогнозируйте скоринг свинца и интегрируйтесь с Salesforce, чтобы быстро регистрировать каждый звонок, электронное письмо и встречу.

Freshcaller

С помощью Freshcaller от Freshworks вы получите 360-градусную видимость каждой мелкой детали звонков. Поймите своих клиентов и их путь к покупке, просматривая все события внутри звонка. Функция жизненного цикла звонка предоставляет такие детали, как имя звонящего, агент, ответивший на звонок, был ли звонок переведен или нет, как прошел звонок, какие дополнительные сборы за звонок и их причина и так далее. Кроме того, он может идентифицировать до 50 событий в ваших исходящих и входящих звонках, чтобы понять эффективность звонка. Выясните причину плохого или хорошего опыта клиента, изучив время обработки звонка, время ответа, продолжительность звонка, перевод звонка и многое другое. Вы также можете объединить эти данные с функциями расшифровки и записи разговоров после звонка, чтобы получить полную картину своей деятельности. Оптимизируйте потоки вызовов с помощью данных о вызовах в реальном времени, таких как очереди ожидания, чтобы проанализировать эффективность метода очереди ожидания. Вы также можете проверить, что происходило во время очереди ожидания, оставался ли пользователь в ней, как он реагировал, что происходило при превышении времени ожидания и т.д. Используйте эту информацию для аудита и улучшения уровня обслуживания и потоков вызовов. Дайте возможность вашим администраторам и руководителям оценить и отследить эффективность работы агентов. Также полезно определить, как долго агент решал вопросы, кто игнорировал/обманывал клиентов и т.д. Следовательно, вы можете использовать эти данные для обучения ваших агентов и устранения недостатков в работе. Freshcaller предлагает такие полезные функции, как живая приборная панель с информацией в реальном времени, статистика работы команды, отслеживание доступности агента, аудит текущего вызова и мониторинг целевых показателей уровня обслуживания. Кроме того, они предоставляют стандартные отчеты для анализа состояния вашего центра обработки вызовов, производительности агентов и повышения удовлетворенности клиентов. Вы даже можете использовать фильтры и телефонные метрики для настройки отчетов.

CloudTalk

Если вы ищете эффективное облачное программное обеспечение для отслеживания звонков для ваших отделов продаж и поддержки, вы можете рассмотреть CloudTalk. Они уже используют 2500+ телефонных систем и центров обработки вызовов. Это программное обеспечение позволяет вам поддерживать местное и глобальное присутствие, используя международные телефонные номера. Управляйте своим колл-центром практически из любой точки мира и стройте здоровые отношения с клиентами. С CloudTalk вы получаете основные функции для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности рабочих процессов. Создавайте пользовательские очереди вызовов, автоматически записывайте звонки, прослушивайте их через веб-браузер и делайте персонализированные расширения или внутренние звонки для каждого агента, пользователя или отдела. Кроме того, создавайте групповые сообщения голосовой почты или приветствия, переносите свой текущий номер, получайте международные номера из 140+ стран, используйте бесплатный номер и приобретайте более короткие пятизначные номера. CloudTalk предлагает функцию «факс на почту», которая позволяет получать быстрые факсимильные сообщения в виде электронных писем. Кроме того, вы можете определить рабочие часы, чтобы установить доступность приема звонков. Отправляйте автоматические текстовые сообщения и уведомления, отмечайте внутренние телефонные номера, планируйте конференц-звонки и сохраняйте свой личный номер в тайне с помощью функции маскировки вызовов. Функция конструктора потока вызовов позволяет обеспечить направление вызовов к нужным агентам с помощью интеллектуальной маршрутизации вызовов с использованием заданных критериев. Кроме того, вы получите такие функции, как автоматическое распределение вызовов, меню интерактивного голосового ответа (IVR), маршрутизация на основе навыков, автоматический исходящий абонент, предпочитаемый агент, группы звонков для сокращения времени ответа, переадресация вызовов, VIP-очереди и маршрутизация на основе вызывающего абонента. Повысьте производительность своей команды с помощью таких функций, как тегирование вызовов, набор номера по клику, заметки о вызовах, автоматический обратный звонок, перевод вызовов, звонок на динамики для сокращения количества пропущенных вызовов, карточка пользователя в реальном времени, работа после вызова для выполнения последующих задач, опция быстрого набора текста, предиктивный набор, уведомления на рабочем столе, черные списки, интеллектуальный дозвон, статус агента, сброс голосовой почты и многое другое. Просмотр истории контактов с клиентами и общих контактов, проверка идентификаторов абонентов, экспорт SQL, мониторинг и статистика вызовов, отчетность по агентам, аналитика эмоций, настенное табло для просмотра происходящего в центре обработки вызовов и пользовательские отчеты. CloudTalk защищает ваши данные, управляет пользователями, поддерживает неограниченное количество одновременных звонков и несколько языков, имеет функцию Google Single Sign-On и доступен на различных устройствах. CloudTalk легко интегрируется с инструментами CRM, электронной коммерцией и службой поддержки.

WhatConverts

Отслеживайте звонки мгновенно и определяйте наиболее эффективные маркетинговые кампании автоматически с помощью WhatConverts: название говорит само за себя! Это программное обеспечение поможет вам зафиксировать каждый лид, пришедший через телефонный звонок, а затем легко отследить его маркетинговый источник. Отслеживание звонков позволяет привязать маркетинг и брендинг вашей компании ко всем звонкам, полученным вашими клиентами, и получить соответствующие кредиты. С помощью пользовательского IVR-меню ваши звонящие могут услышать меню с различными опциями, что помогает направить звонки на подходящее соединение. Позвольте вашей команде квалифицировать входящие звонки как лиды после завершения разговора. Вы получите функцию географической маршрутизации звонков, которая направит входящие звонки в офис, расположенный ближе всего к географическому местоположению звонящего. Вы можете перенаправлять звонки, поступающие в нерабочее время, на разные номера одновременно с помощью функции многоканальной связи. WhatConverts имеет функцию транскрипции звонков, которая позволяет начать читать детали звонка без прослушивания полной записи разговора. Покупайте телефонные номера и используйте их с программным обеспечением для отслеживания телефонных номеров. Кроме того, вы можете создать автоматическое приветствие, которое будет воспроизводиться каждый раз, когда кто-то звонит вам по вашему номеру для отслеживания. С помощью функции «Call Whisper» вы можете предоставить своим торговым представителям информацию об отслеживании лидов до того, как они поговорят с потенциальным покупателем. Отслеживайте, контролируйте и загружайте все входящие звонки без дополнительных затрат. Кроме того, вы получаете три варианта отслеживания звонков: отслеживание звонков в автономном режиме для автономных маркетинговых каналов, отслеживание маркетинговых источников с помощью DNI и отслеживание на уровне ключевых слов с помощью DNI. С помощью триггеров динамической вставки номера (DNI) вы можете выбрать звонки для отслеживания и их источники, такие как источники трафика, поиск, URL и веб-рефералы. Улучшите PPC с помощью наиболее эффективных ключевых слов, которые приводят к звонкам и конверсиям. Кроме того, вы можете выбрать номер для отслеживания, указать номер телефона назначения и мгновенно отслеживать звонки. WhatConverts предлагает и другие возможности, такие как автоматическая блокировка спама, соответствие требованиям HIPAA, перенос телефонных номеров и многое другое. Кроме того, он интегрируется с 1000+ сервисами и приложениями, такими как Google Ads, Zoho, Intercom, Google Analytics, Facebook Ads, WooCommerce, Pipedrive и другими.

Ringba

Максимизируйте ценность каждого звонка с помощью корпоративного программного обеспечения для отслеживания звонков Ringba, которое может изменить вашу входящую игру. Оно было специально разработано для профессионалов в области маркетинга, а также для специалистов в области оплаты за звонки. Расширяйте свои маркетинговые кампании с помощью телекоммуникаций по требованию в 60+ странах. Кроме того, управляйте своими продавцами и покупателями с помощью расширенной маршрутизации, финансовых правил и кэппинга. Интеллектуальная автоматическая оптимизация потока звонков Ringba поможет вам максимально использовать потенциал каждого звонка. Раскройте новые возможности с помощью самого передового и быстрого аналитического механизма. Они использовали многолетний опыт работы в отрасли и технические знания для создания ценного набора инструментов, которые помогут в развитии вашего бизнеса. Он также может отслеживать каждую мелочь о пользователях и поможет вам оптимизировать прибыль. Постройте свой маркетинговый бизнес с оплатой за звонок, используя их инструменты, оставайтесь в соответствии с требованиями законодательства с помощью мониторинга в режиме реального времени и будьте впереди конкурентов, используя современные отчеты и аналитику. Вы также можете фильтровать, сортировать, искать, сверлить и группировать данные так, как вам нужно, и получать мгновенные результаты с помощью превосходной отчетности. Ringba предлагает интеллектуальный таргетинг и маршрутизацию звонков, отслеживая производительность ваших партнеров, создавая динамическую маршрутизацию и соединяя звонящих с доступными агентами, работающими в любой точке земного шара. Кроме того, он фиксирует данные о пользователях, чтобы ваша команда могла тщательно оптимизировать рекламные расходы. Они обновляют функции каждую неделю, основываясь на отзывах клиентов и изменениях на рынке. Вы также получаете множество других функций, таких как точное отслеживание кампаний, управление номерами, атрибуция звонков, балансировка нагрузки и многое другое. Войдите в платформу Ringba программно, используя их надежный API со всеми доступными функциями. Вы также можете легко интегрировать ее в свой технологический стек для лучшей видимости и дополнительной функциональности.

CallFire

Отслеживайте эффективность своей кампании и используйте для рекламы бесплатные и местные номера из базы данных CallFire. Это поможет вам принимать лучшие бизнес-решения, основываясь исключительно на результатах, и понять, что работает на вас. Это программное обеспечение для отслеживания звонков позволяет вам эффективно и доступно продвигать свои товары/услуги на рынке. Их база данных, состоящая из виртуальных номеров, позволяет вам создать локальное или глобальное присутствие. Кроме того, CallFire предлагает отслеживание звонков с поддержкой SMS, что позволяет использовать телефонный номер для отслеживания звонков для отправки SMS с длинных кодов, чтобы ответить на запрос с помощью текста и затем отследить его через Google Analytics. Их аналитические отчеты дают вам полное представление об эффективности вашей рекламы, и вы даже можете поделиться ими без предоставления полного доступа к аккаунту. Создайте индивидуальные оповещения для мгновенного уведомления или создайте собственное программное обеспечение для отслеживания звонков, используя их API, которые позволяют пользователям предоставлять тысячи телефонных номеров с быстрой отчетностью. CallFire предлагает некоторые нестандартные функции, такие как обмен подробными отчетами о звонках с внешними источниками, установка рабочего времени для записи сообщений, широкое отслеживание номеров, воспроизведение сообщений шепотом для агентов при переводе звонков, а также получение текстовых сообщений и звонков на местные телефонные номера. Кроме того, вы можете интегрировать его с Google Analytics, записывать входящие звонки и получать уведомления по электронной почте об успешных звонках.

Clixtell

Программное обеспечение для отслеживания звонков от Clixtell — еще один отличный вариант для вас, который поставляется со всеми необходимыми функциями для сбора подробной информации о ваших звонках, абонентах, агентах и многом другом. Программа может показать, какие кампании, объявления и ключевые слова привели к звонкам и конверсиям. Измеряйте телефонные звонки онлайн, офлайн и из ваших маркетинговых каналов, а также просматривайте и записывайте путешествия клиентов, начиная с поиска, клика и звонка до превращения в покупателя. Вы можете узнать каждую деталь об эффективности ваших кампаний и использовать эти данные для оптимизации усилий в области цифрового маркетинга и получения прибыли. Они предлагают простую и интуитивно понятную приборную панель, которая предоставляет четкую информацию о звонках, лидах, конверсиях и кампаниях с одного взгляда. Независимо от того, нужен ли вам бесплатный номер, местный номер телефона или номер телефона по всей стране, Clixtell может вам помочь. Вы можете выбрать из 1000 бесплатных и местных телефонных номеров, доступных мгновенно. Они также предлагают другие функции, такие как анализ конверсии, живая приборная панель, запись звонков, подробные отчеты о кликах и звонках, динамическая вставка телефона и многое другое. Стоимость услуг Clixtell начинается от $10 в месяц.

DialogTech

DialogTech является ведущим именем в области отслеживания звонков и аналитики, полезной для агентств и корпоративных маркетологов. Она работает на основе искусственного интеллекта, позволяя получать действенные сведения о разговорах, звонящих и опыте звонков. Программное обеспечение предлагает эффективную технологию маршрутизации звонков, данные о звонках и мощные интеграции, которые помогут вам привлечь больше клиентов, понять их, сократить расходы на рекламу, повысить рентабельность инвестиций и доходы. Вы можете визуализировать, как ваши кампании работают в оффлайне и онлайне и обеспечивают конверсию. В результате вы сможете оптимизировать конверсии, найдя наиболее эффективные маркетинговые каналы. Кроме того, вы также можете персонализировать оффлайн и онлайн опыт с помощью данных, полученных в режиме реального времени из разговоров и звонков. DialogTech предоставляет полностью совместимую и безопасную платформу для транскрипций, записей, функций и данных, поскольку она сертифицирована по стандартам PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA и HITECH.

Заключение

Надеюсь, эта информация о программном обеспечении для отслеживания звонков поможет вам понять его важность для стимулирования роста вашего бизнеса с помощью оптимизированных продаж и маркетинговых усилий. Таким образом, выбирайте то программное обеспечение, которое лучше всего отвечает требованиям вашего бизнеса.

Наш проект поддержало государство в виде гранта на развитие алгоритмов!
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.