8 лучших инструментов аналитики электронной коммерции для маркетологов

8 лучших инструментов аналитики электронной коммерции для маркетологов

Бизнес перемещается в Интернет, и сегодня в Интернете можно продать все — от бакалейных товаров до продуктов питания, онлайн-коучинга, программного обеспечения и т.д. По мере роста электронной коммерции конкуренция также многократно возрастает, поскольку предприятия уходят от традиционных кирпичных и минометных магазинов. В мире насчитывается 26 миллионов сайтов электронной коммерции. А розничные продажи электронной коммерции достигнут 7,5 триллиона долларов к 2025 году, согласно Statista. Эти данные свидетельствуют о конкуренции в сфере электронной коммерции, и в такой конкурентной среде предприятиям необходимы передовые данные и инструменты анализа электронной коммерции, чтобы выстоять. Большинство магазинов электронной коммерции не выдерживают конкуренции из-за отсутствия правильной стратегии, поскольку они упускают возможность проанализировать данные о поведении клиентов на сайте, наиболее популярных товарах, показателях вовлеченности и конверсии и т.д. Владельцы бизнеса должны анализировать данные и тенденции своего интернет-магазина, чтобы принимать обоснованные решения, позволяющие выжить в условиях жесткой конкуренции. В этой статье я рассказал о важных KPI, которые необходимо измерять для интернет-магазинов, и о лучших инструментах для отслеживания KPI электронной коммерции. Давайте сначала разберемся, что такое аналитика электронной коммерции.

Что такое аналитика электронной коммерции?

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

svg%3E

Магазины электронной коммерции ежедневно генерируют огромное количество данных, таких как транзакционные данные, действия клиентов, поиск клиентов, поведение пользователей на сайте, файлы журналов и различные другие данные, связанные с посетителями. Веб-администраторам необходимо использовать все эти генерируемые данные для принятия решений о работе магазина и увеличения продаж. Для этих целей используется аналитика электронной коммерции. Аналитика электронной коммерции — это анализ и поиск понимания из сгенерированных данных, изучение невидимых закономерностей и тенденций из наборов данных для прогнозирования роста бизнеса и улучшения текущего состояния на основе проанализированных данных. Данные электронной коммерции можно тщательно изучить с помощью современных инструментов аналитики электронной коммерции. Прежде чем обсуждать инструменты аналитики электронной коммерции, давайте рассмотрим несколько критериев, которые регулируют работу рынка электронной коммерции.

Ключевые показатели эффективности (KPIs) в аналитике электронной коммерции

Средняя стоимость заказа (AOV)

average order value formula

Средняя стоимость заказа покажет вам, сколько покупатель тратит в вашем магазине на один заказ. Ее можно рассчитать, разделив выручку на общее количество заказов. Это один из лучших методов отслеживания прибыли и дохода. AOV должен быть больше, чем стоимость привлечения клиентов. Каждый магазин электронной коммерции должен отслеживать AOV и пытаться ее увеличить. Методы увеличения средней стоимости заказа — это апселлинг, продажа комбинаций продуктов для увеличения стоимости заказа и т.д. Более высокий AOV позволяет владельцу магазина электронной коммерции гибко подходить к предоставлению скидок, бесплатной доставки и поглощать более высокие затраты на привлечение клиентов.

Коэффициент конверсии (CR)

Магазины электронной коммерции получают большое количество трафика, но очень важно знать, сколько посетителей покупают или превращаются в клиентов. Коэффициент конверсии — это процент посетителей, превращающихся в покупателей в интернет-магазине. Коэффициенты конверсии дают интересные сведения о сайте, такие как вовлеченность сайта, оптимизация сайта для конверсии и продуктов и т.д. Оптимизация коэффициента конверсии жизненно важна для увеличения продаж, доходов и AOV. Коэффициент конверсии в электронной коммерции можно оптимизировать с помощью простого дизайна сайта, устранения технических проблем и использования инструментов аналитики электронной коммерции для понимания точек выхода клиентов с сайта и улучшения общего пользовательского опыта. Отслеживание коэффициентов конверсии на атомарном уровне очень важно. Конверсии можно настроить по каналам, категориям продуктов и кампаниям. Такая настройка даст вам представление о том, какие продукты или каналы обеспечивают лучшие продажи. CR можно рассчитать, разделив общее количество заказов на общий трафик и умножив его на 100.

conversion rate formula

Коэффициент оставленных покупок в корзине (SCAR)

Показатель брошенности корзины — это процент посетителей, которые добавляют товар в корзину, но не завершают процесс оформления заказа. Если ваш интернет-магазин имеет более высокий показатель оставленных корзин (SCAR), вам необходимо определить его причину. Причины могут быть разными: сложный процесс оформления заказа, отсутствие вариантов оплаты или более высокая стоимость доставки. Оптимизация показателя отказов от оформления заказа — более простая задача, поскольку для этого требуется лишь оптимизировать корзину покупок, улучшив общий опыт оформления заказа. SCAR рассчитывается путем деления общего объема продаж на количество созданных корзин, умноженное на 100.

Shopping Cart Abandonment Rate formula

Коэффициент удержания клиентов (CAR)

Коэффициент удержания клиентов говорит вам о лояльности покупателей. Этот KPI электронной коммерции показывает процент клиентов, которые возвращаются в ваш магазин после первой покупки. Он определяет уровень удовлетворенности клиентов вашей продукцией и услугами; более высокий уровень удержания клиентов означает, что ваша продукция и услуги удовлетворяют потребности клиентов. Коэффициент удержания клиентов можно рассчитать, вычитая количество новых клиентов, приобретенных за определенное время, из общего количества клиентов на конец указанного времени, деля на общее количество клиентов на начало этого времени, и, наконец, умножая его на 100.  

Доход от продаж

Общий доход от продаж — это самый важный KPI, за которым должен следить каждый магазин электронной коммерции и отслеживать его еженедельно, ежемесячно, ежеквартально и ежегодно. Владельцам магазинов следует сосредоточиться на отслеживании валового дохода и количества проданных товаров за определенный период. Большинство инструментов анализа электронной коммерции имеют функцию отслеживания продаж на приборной панели. Этот KPI дает представление о вашем росте, принятии продукта и репутации бренда. Эта метрика так же хороша, как карта прогресса бренда.

Пожизненная ценность клиента (CLV)

Отслеживание CLV важно, поскольку оно способствует лояльности к бренду. KPI пожизненной ценности клиента дает данные о средней сумме денег, которую клиент потратит за время своего взаимодействия с бизнесом. CLTV измеряет доходность, которую вы получаете на стоимость приобретения клиентов, и показывает способность бизнеса удерживать клиентов. Чем выше CLV пропорционально AOV, тем выше частота покупок.

Стоимость приобретения клиента (CAC)

Стоимость приобретения клиента (CAC) — это сумма, которую бизнес или магазин электронной коммерции тратит на приобретение клиента. Это важнейший KPI электронной коммерции, поскольку он сообщает владельцам бизнеса и маркетологам о затратах, которые они тратят на приобретение клиента. Если CAC меньше средней стоимости заказа, это говорит о том, что маркетинговые кампании работают хорошо, но если CAC больше AOV, то кампании следует переоптимизировать, чтобы снизить CAC. Его можно рассчитать, разделив расходы на кампании и приобретенных клиентов. Расчет CAC также помогает в распределении бюджета для кампаний; например, если вы хотите приобрести 100 новых клиентов, а стоимость привлечения клиентов составляет $10, то бюджет составит $1000 (CAC*кол-во клиентов).

customer acquisition cost formula

Рентабельность рекламных расходов (ROAS)

Показатель Return on Ad Spend измеряет прибыль, которую приносят вам ваши маркетинговые кампании. Он оценивает общий объем продаж или доход, полученный от всех маркетинговых кампаний. ROAS можно рассчитать, разделив прибыль, полученную от кампаний, и общую стоимость кампаний. Этот KPI важен для маркетологов, чтобы понять эффективность кампаний. ROAS может показаться похожим на CAC, но оба показателя имеют различия. CAC — это бюджет, необходимый для приобретения клиента, в то время как ROAS измеряет доход, полученный от рекламы. Расчет ROAS дает маркетологам представление о том, как работает реклама; более высокий ROAS указывает на то, что расходы на рекламу можно увеличить, чтобы повысить количество клиентов. Если же ROAS ниже, это предупреждение о необходимости сократить расходы на рекламу и сосредоточиться на показателях конверсии. Давайте теперь рассмотрим лучшие инструменты аналитики электронной коммерции.

Supermetrics

svg%3E

Supermetrics — отличный инструмент для агрегирования данных из omnichannel, будь то Facebook, Instagram или социальная реклама. Широкое разнообразие наборов данных, поддерживаемых Supermetrics, делает интуитивно понятной и простой оценку объединенных данных по разным платформам. Supemetrics позволяет настраивать представления с помощью параметров и тегов. Supemetrics полностью автоматизирована и помогает создавать набор отчетов, которыми можно поделиться с бизнесом. Он собирает данные со всех маркетинговых платформ и добавляет их в платформы анализа данных, такие как электронная таблица, инструмент BI или любой инструмент отчетности. Она работает в три этапа: подключение, анализ и автоматизация. Supermetrics можно подключить к любому инструменту отчетности для сбора данных с маркетинговых платформ. Затем он помогает владельцам магазинов электронной коммерции понять эти данные и, наконец, автоматизирует такие задачи, как добавление данных, чтобы исключить монотонные задачи из вашей рутины.

Savvycube

svg%3E

SavvyCube поможет вам получить четкую картину эффективности вашего бизнеса, анализируя Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics и Shopify. Аналитический инструмент Savvy дает вам возможность увидеть ваши продажи с высоты птичьего полета и помогает принимать более эффективные решения. Вы можете улучшить опыт покупок ваших клиентов и увеличить объем и частоту заказов, узнав больше об их покупательских привычках. Инструменты предоставляют подробную информацию о продажах по географическому положению, продуктам и маркетинговым каналам. Можно отслеживать посетителей, которые покидают свои корзины, с помощью отчетов, которые отслеживают такие KPI, как коэффициент конверсии и средняя стоимость заказа. SavvyCube предоставляет 30 дней бесплатной пробной версии с преимуществом ежемесячного выставления счетов и отсутствия контрактов. Платные тарифные планы начинаются от $49 в месяц.

Woopra

svg%3E

Это аналитический инструмент для анализа путешествия клиента, который меняет представление компаний о клиентах, их анализе, взаимодействии и удержании. Платформа создана для того, чтобы помочь компаниям улучшать и развивать жизненный цикл клиента. Woopra предлагает уникальный способ отслеживания того, как люди используют ваш сайт, продукт и мобильные приложения. 51+ интеграций в один клик с такими партнерами, как Salesforce, Marketo и Intercom, помогают командам и инструментам лучше работать вместе. Он также может легко сопоставлять несколько баз данных без написания SQL. С помощью решений для автоматизации маркетинга и CRM Woopra может создать полное представление о путешествии клиента, тенденциях и сегментации. Woopra имеет бесплатный тарифный план, который предлагает поддержку до 500 тыс. действий/месяц с 90-дневным хранением данных и 30+ вариантов интеграции. Платный тарифный план начинается от $349/месяц.

Mixpanel

svg%3E

Mixpanel позволяет совершенствовать мобильные и веб-приложения, отслеживая вовлеченность пользователей и взаимодействие с ними. Он помогает владельцам бизнеса и интернет-магазинов анализировать конверсии и отсевы, измерять вовлеченность пользователей и находить способы улучшения удержания клиентов. Mixpanel позволяет организациям лучше понять своих потребителей, используя воронки конверсии и когорты удержания для анализа их поведения. В результате вы можете улучшить удобство использования нашего продукта, учитывая результаты исследования сегмента пользователей. Делиться просто, поскольку все визуально красиво. Здесь так много графиков, фильтров и перспектив! Бесплатная версия Mixpanel позволяет отслеживать 100 тыс. ежемесячных пользователей с неограниченными историческими данными, отчетами, мониторингом и оповещениями. План роста начинается от $25 в месяц со всеми функциями бесплатного плана и неограниченным количеством сохраненных отчетов, когорт, моделирования данных, аналитики и других дополнительных модулей для работы с данными. Mixpanel предлагает специализированные корпоративные решения с расширенными средствами управления, SSO и автоматической инициализацией, а также специализированную поддержку клиентов для крупных интернет-магазинов.

Google Analytics

Google Analytics — это важный инструмент, который должен быть у каждого сайта, чтобы отслеживать общую производительность сайта. Он может измерить производительность вашего интернет-магазина, анализируя следующие важные показатели — показатель отказов, сессии, наиболее эффективные страницы продуктов, таргетинг аудитории, данные в реальном времени, конвертируемые продукты и т.д. Google Analytics поможет вам отследить другие важные показатели электронной коммерции, такие как конверсии, общий объем продаж и доход, посещаемость сайта, источники и носители трафика, покупательское поведение клиентов и коэффициент отказа от корзины. В целом, Google Analytics является исключительным инструментом для измерения ваших маркетинговых кампаний и помогает анализировать эффективность по различным каналам, таким как SEO, Google Ads, социальные сети и т.д.

Semrush

svg%3E

Semrush — отличный инструмент для анализа эффективности онлайн-маркетинга. Он также пригодится для тщательного изучения и оптимизации маркетинговых кампаний для магазина электронной коммерции. Semrush — это высококлассный инструмент для SEO, поскольку он может помочь в исследовании ключевых слов, предложении обратных ссылок и аудите сайта для выявления различных технических проблем SEO на сайте. Не только SEO, но Semrush также может отслеживать ваши рекламные кампании, проводить исследования конкурентов, оптимизировать CPC и конверсии, управлять социальными сетями и онлайн-репутацией и т.д. В целом, этот инструмент может помочь вам повысить конкретные KPI электронной коммерции, такие как увеличение посещаемости сайта, оптимизация и проведение эффективных кампаний. 

Amplitude

svg%3E

Amplitude — один из лучших продуктов и инструментов аналитики электронной коммерции, представленных на рынке. С помощью Amplitude цифровые команды могут лучше понять своих потребителей, персонализировать их опыт и отслеживать общий успех магазинов электронной коммерции. Он анализирует конверсии и предлагает рекомендации по их улучшению. Он предоставляет различные функции для анализа данных магазина электронной коммерции, такие как поведенческие когорты для поведения пользователей, интеграция с другими приложениями и уровни соответствия для безопасности данных. Amplitude предоставляет стартовый пакет бесплатно с основной аналитикой, неограниченным хранением данных с неограниченным количеством пользователей с 10 миллионами действий/месяц. Другие платные планы — рост и предприятие — предоставляют платформы поведенческой и продуктовой аналитики.  

Glew

svg%3E

Glew — это инструмент бизнес-аналитики, специально созданный для платформ электронной коммерции. Он позволяет подключить ваш интернет-магазин к бизнес-инструментам, которые помогут вам обеспечить бесперебойное управление и многоплатформенную отчетность. Компания предоставляет отдельные решения для различных операций электронной коммерции, таких как аналитика продуктов, аналитика запасов, маркетинговая аналитика, аналитика клиентов и подписки. Решение для корпоративной аналитики включает пользовательские отчеты, хранилище данных и конвейер данных. Glew предоставляет возможность интеграции со всеми инструментами управления бизнесом и электронной коммерцией, такими как Woocommerce, Facebook, реклама Amazon, Shopify, Google Analytics и др. Glew имеет три различных ценовых пакета Glew starter, Glew Pro и Glew Plus. Glew starter бесплатен навсегда с неограниченным количеством пользователей и магазинов и позволяет отслеживать 20 важнейших показателей, таких как LTV, чистая прибыль, лучшие продукты и т.д. Glew pro начинается с $79/месяц с 250+ KPI, 40 интеграциями, 30 предварительно созданными сегментами клиентов и синхронизацией с Klaviyo и Mailchimp. Grew Plus имеет индивидуальное ценообразование 150+ интеграций и другие специализированные решения для больших магазинов электронной коммерции. 

Заключение

Управление магазином электронной коммерции — это не прогулка; владельцы бизнеса постоянно борются за увеличение онлайн-продаж и доходов. Улучшение KPI электронной коммерции — нелегкий труд, но правильные инструменты анализа данных помогают понять данные, измерить KPI и спланировать рост. Инструмент аналитики электронной коммерции помогает оптимизировать различные ключевые показатели эффективности интернет-магазина, такие как поведение пользователей, конверсии, безопасность данных и т.д.   Внедрение инструментов аналитики электронной коммерции для анализа данных может помочь вам множеством способов. Вот некоторые из них:

  • Предоставление информации о маркетинговых кампаниях, которая поможет вам оптимизировать кампании и увеличить конверсии
  • Собирайте данные о клиентах, которые помогут обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов в каждой точке контакта и на каждом устройстве.
  • Предоставление основанных на данных сведений о лучших товарах, которые помогают в управлении и планировании запасов.
  • Рекомендации по оптимизации путешествия пользователя на всех этапах воронки открытия, приобретения, конверсии, удержания и пропаганды

Я привел список лучших инструментов аналитики электронной коммерции, которые помогут вам использовать данные, генерируемые вашим интернет-магазином, и применять их для принятия обоснованных решений.

Наш проект поддержало государство в виде гранта на развитие алгоритмов!
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.