Будь то универсальный конструктор сайтов, аналитический плагин или программное обеспечение для корзины, инструменты электронной коммерции являются неотъемлемой частью успеха магазинов электронной коммерции во всем мире. Эти инструменты не просто помогают интернет-магазинам работать бесперебойно. Они также помогают этим предприятиям развиваться и идти в ногу с потребительским спросом, а также выделяться на фоне конкурентов.
Что такое инструменты электронной коммерции?
Инструменты электронной коммерции – это части программного обеспечения, такие как приложения, платформы и плагины, которые помогают владельцам бизнеса управлять своими интернет-магазинами. Хотя существует множество различных видов инструментов электронной коммерции, все они имеют общую цель: упростить, организовать и автоматизировать процессы управления и развития магазина электронной коммерции. В качестве примеров можно привести конструкторы сайтов, управляющие инвентаризацией, аналитические инструменты и т.д.
Почему важны инструменты для электронной коммерции?
Создание таких программ, как мобильные приложения и корзины для покупок, с нуля может отнимать много времени и стоить дорого. Но с помощью надежного набора инструментов для электронной коммерции можно упростить процесс, эффективно управлять интернет-магазином и снизить затраты. Полезные функции включают:
- Инструменты для создания и размещения интернет-магазина: Инструменты для электронной коммерции – это буквально строительные блоки любого интернет-магазина. Платформы электронной коммерции обычно предлагают такие инструменты, как конструкторы сайтов, которые помогают легко создать эстетически привлекательный интернет-магазин, и веб-хостинг, который позволяет покупателям получать доступ к сайту и совершать покупки на нем.
- Инструменты аналитики: Аналитика помогает интернет-магазинам определить, что работает, а что нет. Такие инструменты, как Google Analytics, позволяют отслеживать такие показатели, как ключевые показатели эффективности (KPI), и дают представление о прибыльности. SEO-аналитика поможет вам определить, как привлечь больше трафика в ваш магазин электронной коммерции путем повышения рейтинга и видимости в поисковых системах.
- Инструменты для повседневной работы: Если вы управляете интернет-магазином, вам придется следить за множеством движущихся частей. Одними из лучших инструментов, которые может использовать владелец бизнеса электронной коммерции, являются те, которые помогают организовать повседневные бизнес-операции магазина, например, обеспечить заботу о внутренних бизнес-операциях наряду с организационными потребностями.
- Маркетинговые инструменты: Маркетинговые кампании помогают сайтам электронной коммерции создать фирменный стиль, увеличить трафик и превратить покупателей в постоянных клиентов. С помощью правильных маркетинговых инструментов онлайн-компании могут отслеживать эффективность кампании, автоматизировать создание контента и поддерживать отношения с онлайн-покупателями через электронную почту, социальные сети и даже специальный блог.
- Инструменты для обслуживания клиентов: Отчет PwC о клиентском опыте показал, что превосходное обслуживание клиентов привлекает покупателей, которые с большей вероятностью подпишутся на информационные бюллетени и совершат повторные покупки. Вооружившись инструментами для обслуживания клиентов, интернет-магазины могут обеспечить заботу о покупателях, поддерживая их на каждом этапе пути клиента.
Существует множество способов создания, управления и повышения эффективности вашего сайта электронной коммерции. Ниже приведены семь типов инструментов электронной коммерции, которые наиболее часто используются онлайн-предприятиями.
Платформы для электронной коммерции
Первым шагом к созданию интернет-магазина является выбор правильной платформы для электронной коммерции. Платформа электронной коммерции – это программное обеспечение, которое использует магазин электронной коммерции для удовлетворения основных потребностей, от страниц товаров до выполнения заказов. Примеры включают:
- Shopify: Shopify – это универсальная платформа электронной коммерции, которая помогает онлайн-предприятиям начать работу. Предлагает широкий набор инструментов для электронной коммерции, таких как конструктор сайтов с платными и бесплатными темами, встроенные маркетинговые инструменты для создания, проведения и анализа цифровых маркетинговых кампаний, корзина со 100 платежными шлюзами и многоканальные продажи.
- Wix: Wix предлагает конструктор веб-сайтов, созданный по принципу drag-and-drop. Как платформа для электронной коммерции, Wix охватывает все основные аспекты: настраиваемые шаблоны, веб-хостинг и регистрацию доменных имен. Возможности также включают отслеживание заказов и прием онлайн-платежей. Более продвинутые функции, такие как инструменты аналитики и надежное управление запасами, могут потребовать инвестиций в дополнительные плагины или вообще выбора другой платформы электронной коммерции.
- BigCommerce: BigCommerce – это платформа электронной коммерции, созданная для корпоративных предприятий. Она предлагает веб-хостинг, многочисленные возможности настройки, инструменты SEO-аналитики и многоканальные продажи. Однако, будучи платформой для крупных предприятий, некоторые инструменты BigCommerce не такие гибкие и удобные, как у других вариантов, предназначенных для малого бизнеса.
- Big Cartel: Big Cartel – это платформа электронной коммерции, созданная с учетом интересов художников и творческих личностей. Что касается инструментов электронной коммерции, Big Cartel предлагает настраиваемые шаблоны, регистрацию доменных имен и некоторые основные маркетинговые инструменты. Это хорошее место для начала онлайн-бизнеса, но не всегда хорошее место для его масштабирования: платежи и интеграция ограничены, а ценообразование основано на количестве продаваемых продуктов за один раз.
- Squarespace: Squarespace – это в первую очередь конструктор сайтов, который также можно использовать в качестве платформы для электронной коммерции – при условии, что вы заплатите за определенные функции и включите их. Однако, как только вы начнете работать, платформа предложит вам инструменты управления запасами и возможность добавить кнопку Shopify Buy Button для оптимизации продаж.
Создание контента
Создание контента для сайта электронной коммерции может стать мощным способом повышения узнаваемости. Это также довольно просто, благодаря таким инструментам электронной коммерции, как:
- Canva: Canva – это инструмент для электронной коммерции, который помогает командам – даже тем, у кого практически нет опыта – создавать эстетически привлекательные дизайны. Будь то разработка фирменного стиля или просто создание вспомогательных изображений для вашего интернет-магазина, инструменты Canva с функцией drag-and-drop позволяют легко создавать и распространять хорошо оформленные активы.
- WordPress: Не всем сайтам электронной коммерции нужен специальный блог. Но для тех, кто нуждается, может оказаться полезной система управления контентом, такая как WordPress. WordPress может помочь в разработке стратегии ведения блогов для построения и поддержания отношений с клиентами, создания бренда и генерации постоянного трафика.
Коммуникация и внутренняя организация
Инструменты электронной коммерции также могут быть полезны для внутренней работы онлайн-бизнеса. Это может означать все, что угодно: от специального места для общения с сотрудниками до платформы для оптимизации задач управления проектами.
- Slack: Slack – платформа обмена сообщениями, разработанная специально для работников, позволяет вам и вашим сотрудникам общаться друг с другом в режиме реального времени. Это может повысить продуктивность удаленных работников, особенно потому, что Slack позволяет командам организовываться, управлять друг другом и общаться о ежедневных делах.
- Coda: Coda – это надежный инструмент повышения производительности, который поможет управлять различными аспектами вашего бизнеса – подумайте о маркетинговых календарях и отслеживании документов. Он легко редактируется и настраивается, что делает его отличным инструментом для организации проектов внутри компании. В качестве дополнительного бонуса Coda предлагает пакет Shopify, который интегрируется с вашим магазином Shopify.
- Monday.com: Monday.com – это гибкий и настраиваемый инструмент управления проектами, который автоматизирует рабочие процессы и централизует рабочие процессы в одном месте. Интернет-магазины могут использовать Monday.com для управления запасами, отслеживания важных показателей и многого другого.
Продажи и логистика
Продажи и логистика являются важной частью ведения онлайн-бизнеса. Хотя некоторые платформы электронной коммерции предлагают эти инструменты как часть своих общих услуг, есть также несколько выдающихся отдельных вариантов.
- Shipwire: Shipwire – это глобальная платформа, которая выполняет заказы для прямых потребителей, розничной торговли и дропшиппинга. Интегрируясь с существующей корзиной и торговой площадкой, Shipwire обеспечивает логистическую поддержку и позволяет осуществлять как национальные, так и международные перевозки.
- Veeqo: Veeqo предоставляет инструменты для выполнения заказов и управления запасами для веб-сайтов электронной коммерции. Считайте, что это универсальный магазин для выполнения заказов: обновление запасов в режиме реального времени, управление заказами, а также инструменты отчетности и прогнозирования, которые помогут подготовиться к будущему вашего бизнеса.
Маркетинг
Существует множество различных маркетинговых инструментов, от контент-маркетинга до платной рекламы. Среди них:
- Mailchimp: Рассылки по электронной почте – мощный инструмент электронной коммерции: Они обеспечивают прямой канал связи с клиентами и предлагают специальное место для обмена обновлениями, акциями и другой информацией. Платформа электронной почты, такая как Mailchimp, упрощает маркетинговый процесс, помогая вам создавать, отправлять и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте. Дополнительный бонус: Mailchimp интегрируется с Shopify, то есть синхронизирует данные Shopify – включая данные о клиентах, товарах и покупках – с данными Mailchimp.
- Constant Contact: Constant Contact – это универсальный маркетинговый инструмент, наиболее популярный благодаря своим услугам маркетинга электронной почты. Удобная в использовании платформа может стать хорошим подспорьем для начинающих владельцев бизнеса, поскольку она может помочь онлайн-предприятиям создавать и управлять списками адресов электронной почты, отслеживать исходящие сообщения и многое другое.
- Buffer: Создание постоянного присутствия в социальных сетях – простой способ повысить узнаваемость вашего интернет-магазина. Buffer – это простая в использовании платформа управления социальными сетями, которая упрощает этот процесс. Это довольно простой инструмент для электронной коммерции, который позволяет интернет-магазинам заранее планировать содержание социальных сетей – Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.
Аналитика
Аналитика электронной коммерции измеряет поведение пользователей, тенденции производительности и окупаемость инвестиций (ROI). С помощью правильного инструмента легче принимать обоснованные решения, которые потенциально могут увеличить продажи и сократить расходы.
- Google Analytics: С помощью такого инструмента электронной коммерции, как Google Analytics, можно собрать информацию о возвращающихся посетителях и данные о статистике в режиме реального времени, например: Сколько людей находится на сайте? Откуда идет трафик? Как посетители взаимодействуют с продуктами?
- Optimizely: Optimizely – это платформа для цифрового опыта, позволяющая проводить сравнительные исследования, известные как A/B-тестирование, и предоставлять персонализированные, целевые сообщения посетителям сайтов электронной коммерции. На практике это означает, что вы можете получить представление об эффективности ваших экспериментов и использовать эти данные для выявления того, какой контент будет (и какой не будет) конвертировать.
Обслуживание клиентов
Инструмент электронной коммерции, который помогает поддерживать покупателей во время их путешествия по магазину, имеет решающее значение. В идеале вам нужна платформа поддержки клиентов, которая помогает как удерживать постоянных клиентов, так и привлекать новых.
- Acquire: Платформа Acquire помогает интернет-магазинам предоставлять высококачественную поддержку клиентов, оптимизируя рабочие процессы и информацию о клиентах для агентов по обслуживанию клиентов. Подумайте об этом как о едином опыте: Представители службы поддержки клиентов могут видеть запросы по всем цифровым каналам в одном месте и решать проблемы более эффективно.
- Zendesk: Zendesk – это популярная платформа поддержки клиентов и инструмент электронной коммерции, который объединяет в одном месте все ваши заявки на поддержку из различных каналов – социальных сетей, электронной почты и чата. С помощью Zendesk можно встроить чат в ваш сайт на базе Shopify, легко получить доступ к соответствующим данным о клиентах и быстрее устранять неполадки.
Заключительные мысли
Инструменты электронной коммерции являются неотъемлемой частью успеха интернет-магазинов. С помощью правильных инструментов электронной коммерции предприятия имеют возможность:
- Проектирование и создание веб-сайта электронной коммерции, эстетически привлекательного и удобного для навигации
- Используйте инструменты аналитики для измерения поведения пользователей и выявления того, что работает на сайте электронной коммерции
- Автоматизация рабочих процессов и организация повседневной деятельности
- Разработка маркетинговых кампаний для создания идентичности бренда и повышения узнаваемости среди клиентов
- Предлагайте надежную поддержку клиентов, которая способствует повторному обращению к ним
В конечном счете, инструменты электронной коммерции не только помогают создать онлайн-бизнес, но и способствуют его росту.
