6 лучших SMS-приложений для малого бизнеса в 2022 году

6 лучших SMS-приложений для малого бизнеса в 2022 году

Если у вас малый бизнес и вы хотите быть уверены, что ваши подтверждения заказов, напоминания о бронировании, рекламные акции и тому подобное действительно увидят ваши клиенты, инструменты SMS-маркетинга — один из лучших способов сделать это. Приложения для SMS-маркетинга можно использовать для личных сообщений вашим клиентам или автоматической рассылки текстов на основе календаря, маркетингового списка или другого интегрированного приложения. Ваши клиенты могут даже написать вам ответное сообщение. Я занимаюсь освещением технологий уже 10 лет, и последние четыре года я отвечаю за обновление этого списка. За это время я глубоко изучил и протестировал более 40 лучших SMS-приложений для малого бизнеса. В этом году у меня есть и личная заинтересованность: в настоящее время мы изучаем возможность добавления функции SMS в Snapsure, компанию по оповещению о фотографиях, соучредителем которой я являюсь. Итак, вот мой выбор лучших инструментов SMS-маркетинга.

6 лучших SMS-приложений для малого бизнеса

  • TextMagic для быстрого начала работы с SMS-сервисом
  • SimpleTexting для простых в управлении SMS-маркетинговых кампаний
  • Sakari для исходящего SMS-маркетинга
  • Salesmsg для малого, местного бизнеса с использованием SMS
  • EZ Texting для нетехнических людей, которые хотят получить некоторые рекомендации по SMS-маркетингу
  • Twilio для настройки вашего SMS-маркетинга

Что делает приложение SMS отличным?

Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые потратили большую часть своей карьеры на использование, тестирование и написание статей о программном обеспечении. Мы проводим десятки часов, исследуя и тестируя приложения, используя каждое приложение так, как оно должно использоваться, и оценивая его по критериям, которые мы установили для данной категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях приложений или за ссылки на сайты — мы ценим доверие читателей, которые доверяют нам давать достоверные оценки категориям и приложениям, которые мы рассматриваем. Электронная почта — ужасный способ общения с клиентами. Входящие переполнены, такие приложения, как Gmail, автоматически отделяют ваши сообщения в папку, которая никогда не проверяется, и многие люди просто не открывают их — независимо от того, насколько они важны. Я не могу сосчитать, сколько раз я пропускал важное обновление бронирования или изменение заказа, потому что оно было отправлено по электронной почте — особенно за последние два года, когда все было так неспокойно.

SMS или текстовые сообщения, с другой стороны, открываются в 98 процентах случаев, и часто в первые несколько минут после их получения. Кроме того, это очень удобный способ ответа для ваших клиентов. Приложения для обмена сообщениями на смартфонах быстры, просты в использовании и вписываются в повседневную жизнь, в то время как электронная почта, честно говоря, вообще ужасна.  SMS-маркетинг — это огромный бизнес во всем мире, поэтому существуют десятки различных платформ SMS-маркетинга. Большинство из них, однако, не подходят для малого бизнеса. Многие из этих приложений предназначены для корпоративных компаний, политических кампаний и других групп, которые хотят отправлять тысячи SMS-сообщений в день в рамках маркетинговой кампании, а не для малых предприятий, которые хотят поддерживать более личные отношения со своими клиентами. Аналогичным образом, многие «приложения» на самом деле являются API-сервисами, которые разработчики могут использовать для добавления функциональности SMS в свои проекты, а не услугами, которые можно зарегистрировать и сразу же использовать.  Чтобы разобраться в огромном количестве вариантов, мы определили пять ключевых критериев, которые мы искали в SMS-приложениях:

  • Простота использования для обычных людей. Установка SMS-приложения для вашего бизнеса не требует найма специалиста. Существует множество отличных приложений, которые можно подключить к любой существующей системе, не требуя от вас огромных технических знаний. Некоторые из приложений — и особенно API-сервисы — просто недостаточно удобны для пользователя, чтобы их рекомендовать. Да, вам может понадобиться прочитать справочную документацию или задать пару вопросов службе поддержки, но все выбранные нами приложения просты в использовании. На практике это означает, что почти все приложения из этого списка имеют специальное веб-приложение, в которое можно войти и использовать для отправки и получения сообщений. Многие из них также имеют возможность отправлять и получать текстовые сообщения через почтовый клиент или с помощью мобильных приложений.  
  • Возможность двусторонней передачи сообщений, чтобы вы могли общаться со своими клиентами. Это не список маркетинговых SMS-приложений, которые могут отправить 100 000 текстовых сообщений одним нажатием кнопки. Все эти приложения предназначены для малого бизнеса, который хочет напрямую общаться со своими клиентами. Это означает, что для включения в список необходимо обеспечить двустороннюю связь — как при переписке с другом. С помощью многих из них можно автоматизировать ответы, собирать данные опросов и планировать текстовые сообщения.
  • Возможность интеграции с другими приложениями и сервисами, что позволяет автоматизировать такие вещи, как напоминания о бронировании. Интеграция с другими приложениями и сервисами была обязательным условием. Это означает, что, помимо прямых текстовых рассылок клиентам, вы можете (например) автоматически подтверждать заказ в режиме онлайн, когда заказ размещен или готов к получению, а также проводить последующий опрос о степени удовлетворенности клиентов.
  • Доступная цена при небольших объемах, что позволяет малым предприятиям начать работу. Когда дело доходит до отправки SMS-сообщений вашим клиентам, цена имеет значение. Я требовал, чтобы все SMS-сервисы в этом списке были доступными для малого бизнеса. Это означает отсутствие высоких ежемесячных цен или требований к большим объемам. Вместо этого все услуги либо оплачиваются по факту, либо имеют ежемесячные тарифные планы с небольшим объемом и низкой стоимостью.
  • Возможность масштабирования по мере необходимости. Быть привязанным к тарифному плану, который слишком мал для вашего праздничного маркетинга, тоже не очень хорошо. Все эти сервисы также должны позволять вам масштабировать ваши SMS-кампании, не взимая смехотворную плату и не заставляя вас переходить на более дорогой уровень.

Я проверил все приложения для отправки SMS-сообщений, которые смог найти, тестируя все те, которые, как оказалось, отвечали этим критериям. Я подписался на любую бесплатную пробную версию и сразу же приступил к отправке СМС. Как уже упоминалось выше, меня особенно волновал опыт прямого общения с клиентами, поэтому я уделял много внимания тому, насколько легко это делать. Я также протестировал получение текстов — для этого мне пришлось много притворяться, что я разговариваю сам с собой, — и изучил все возможности автоматизации и интеграции. Теперь перейдем к приложениям.

Лучшее SMS-приложение для быстрого начала работы — TextMagic

Через несколько минут после регистрации на TextMagic я уже отправил свое первое SMS. Конечно, это было всего лишь тестовое сообщение на мой собственный мобильный телефон в рамках тестирования всех функций, но процесс был очень простым. Мастер настройки и интуитивно понятный интерфейс означали, что все, что мне нужно было сделать, это ввести номер телефона, напечатать сообщение и нажать кнопку «Отправить». И бам! Мой телефон подал звуковой сигнал, отвлекший меня от написания этой статьи.  Но только потому, что TextMagic упрощает отправку простых сообщений, это не значит, что он не функционален и не мощный. Вы можете отправлять сообщения с номера TextMagic, чтобы ответы приходили на API, веб-приложение или на вашу электронную почту; или с вашего собственного мобильного номера, чтобы ответы приходили непосредственно на ваш телефон. Вы можете создавать списки контактов, импортируя таблицу Excel или CSV-файл, вручную вводя их на вкладке «Контакты» приложения, сохраняя номера всех, кто отправляет вам СМС, или используя форму для отправки СМС на вашем сайте. На вкладке «Расписание» вы можете запланировать сообщения, например, отправлять пятничные спецсообщения каждую неделю. На вкладке «Шаблоны» вы также можете настроить шаблоны, чтобы ускорить отправку повторяющихся сообщений, например, подтверждений о встрече, и автоматизировать ответы на сообщения клиентов. И, конечно, вы можете быстро и легко отправлять клиентам СМС из Интернета или приложений для iOS и Android. Действительно, Text Magic — это то, что нужно, чтобы быть одновременно приятным в использовании и достаточно мощным для всего, что нужно малому бизнесу. И что еще лучше, это полностью платная услуга, так что вы не связаны никаким постоянным контрактом. Вы вносите предоплату за кредит, а затем просто отправляете тексты, стоимость которых начинается от $0,04, столько или меньше, сколько вам нужно. Цена TextMagic: Оплата по мере использования начинается от $0,04 за отправленный текст; выделенные виртуальные номера — от $4,00 в месяц.

Лучшее SMS-приложение для простых в управлении маркетинговых кампаний — SimpleTexting

SimpleTexting — лучший вариант, если вы хотите быстро запустить маркетинговые кампании. Как и в TextMagic, пользовательский интерфейс интуитивно понятен, все доступно с главного экрана — мне даже не понадобилось просматривать какие-либо учебники, чтобы понять, как все работает. Хотя вы можете напрямую связываться с клиентами, SimpleTexting больше ориентирован на простые в управлении маркетинговые кампании, в которых вы отправляете одно и то же сообщение всем в списке. Перейдите на вкладку «Кампании», нажмите «Создать», дайте ей имя, и вы готовы начать маркетинг для своих клиентов. Чтобы привлечь новых клиентов в свой список, задайте ключевое слово на вкладке Ключевые слова. Например, потенциальные клиенты могут отправить сообщение SAUSAGE на номер 555888 и попасть в ваш список «Сосиски и хот-доги». Как только они присоединятся, автоответчик может немедленно отправить им сообщение с кодом скидки и спросить, хотят ли они получить дополнительную информацию. Если да, то он может ответить еще одним сообщением. С помощью встроенных приложений SimpleTexting, доступных на вкладке Apps, вы также можете проводить более технические маркетинговые мероприятия, такие как опросы, голосования и тотализаторы. Конечно, для любой маркетинговой деятельности необходима аналитика. Вкладка «Аналитика» SimpleTexting предлагает подробную информацию о том, как проходят ваши кампании: количество новых подписчиков, по какому ключевому слову они присоединяются, сколько автоответчиков сработало, сколько людей отписалось от рассылки и какие ответы вам были отправлены. Цена SimpleTexting: От $29/месяц за 500 кредитов (достаточно для 500 коротких текстов). Дополнительные кредиты стоят $0,055 на начальном тарифном плане; если вам нужно отправлять больше текстов, есть тарифные планы с более высоким объемом.

Лучшее SMS-приложение для исходящих текстовых сообщений — Sakari

Если вы в основном планируете отправлять исходящие текстовые сообщения своим клиентам, например, подтверждения бронирования, уведомления о доставке и другие подобные тексты, Sakari — один из лучших вариантов, который может сэкономить вам немного денег.  Как и все приложения в этом списке, Sakari — это полнофункциональное приложение для обмена SMS-сообщениями с отличным веб-приложением. Когда вы входите в систему, вы сразу же можете отправить сообщение как отдельному клиенту, так и группе. На левой боковой панели вы можете просматривать свои разговоры с клиентами, создавать маркетинговые кампании на вкладке «Кампании», интегрироваться с такими приложениями, как Zapier, на вкладке «Интеграции», и вообще делать все, что вы хотите от приложения для обмена SMS-сообщениями.  Что отличает Sakari, так это цены. Она начинается с $16 в месяц за 500 отправленных или полученных SMS-сообщений. Это на 4 доллара дешевле, чем в TextMagic (отправка 500 сообщений стоит 20 долларов), но при этом входящие сообщения бесплатны. Стоимость дополнительных сообщений начинается с $0,032 по сравнению с $0,04 у TextMagic, и разница становится более значительной при увеличении объема.  Допустим, вы работаете в службе доставки еды на вынос и отправляете 6 000 сообщений в месяц, но получаете только 250 ответов от клиентов. С Sakari вы можете перейти на тарифный план Team за $170 в месяц, который включает 625 SMS-сообщений, тогда как с TextMagic вам придется платить $240 — $0,04 за каждое отправленное сообщение и ничего за каждое полученное. Цена Sakari: От $16/месяц за план Starter с 500 отправленными или полученными сообщениями, включая один бесплатный номер. Дополнительные SMS-сообщения от $0,032.

Лучшее SMS-приложение для малого и местного бизнеса — Salesmsg

Salesmsg — отличный вариант для малого бизнеса, расположенного в США или Канаде, но, к сожалению, он не доступен на международном уровне. Salesmsg имеет самое простое веб-приложение из всех сервисов в этом списке. На боковой панели есть только четыре вкладки: «Разговоры», «Контакты», «Рассылки» и «Триггеры». Если вы хотите получить больше возможностей от Salesmsg, вам придется интегрировать его с другими приложениями. Как только вы зарегистрируетесь, вам будет предложено создать местный номер. Это номер, с которого будут приходить все ваши сообщения, и вы можете назначить отдельный номер для каждого члена команды. При желании вы также можете включить переадресацию вызовов, так что если клиент позвонит на ваш текстовый номер, он будет переадресован на ваш личный или рабочий телефон, или просто отвечать на звонки с помощью веб-приложения. (Проверять это было довольно глупо, так как звонки проходили через VoIP-серверы по всему миру, чтобы мой голос преодолел расстояние в шесть дюймов). Из коробки Salesmsg имеет интеграцию с Outlook и Google Calendar для обработки встреч одним щелчком мыши. Когда клиент назначает встречу по СМС, просто нажмите кнопку Book Appointment, чтобы добавить ее в выбранный вами календарь. Для более мощного управления клиентами он интегрируется с CRM платформами, такими как HubSpot, Pipedrive и Zoho, поэтому вы можете использовать выбранную вами CRM, а Salesmsg автоматически обрабатывать текстовые сообщения.  Цена Salesmsg: От $25/месяц за 500 текстовых сообщений и один телефонный номер. Дополнительные сообщения — $0,04; дополнительные номера — $10/месяц. Если вам нужен больший объем, они предлагают индивидуальные решения.

Лучшее приложение SMS для нетехнических людей, которые хотят получить некоторые рекомендации — EZ Texting

EZ Texting делает не так уж много того, чего не делают другие приложения: вы можете отправлять сообщения своим клиентам в группе или 1 на 1 из папки «Входящие»; вы можете настроить различные виды маркетинговых кампаний на вкладке «Кампании»; вы можете настроить ключевые слова для подписки на вкладке «Ключевые слова и номера»; и вы можете просматривать отчеты на вкладке «Отчетность». Но отличительной особенностью программы EZ Texting является то, что на каждом шаге она четко объясняет, что нужно делать. А если вы застряли, есть набор для начала работы и информативные справочные документы, которые помогут вам разобраться. Сразу после регистрации вас спросят, хотите ли вы использовать EZ Texting для «Восхищения клиентов», «Маркетинга и вовлечения» или «Упрощения операций», чтобы он мог провести вас через нужные функции. После того, как вы выбрали свое приключение, вам настоятельно рекомендуют и активно направляют отправку тестового текста самому себе. И затем, когда вы находитесь в приложении, каждый раз, когда вы переходите на новую вкладку или функцию, вы получаете четкие инструкции по ее использованию, а в случае таких вещей, как шаблоны, — рабочие примеры. Если вы не выросли с компьютером или вам просто не очень удобно работать с новыми приложениями, трудно превзойти такой уровень обучения. И, как напоминают вам письма при регистрации, вы всегда можете запланировать звонок с одним из членов команды, если вам нужна дополнительная помощь. Стоимость EZ Texting: От $24/месяц за 200 текстовых сообщений, один текстовый номер и одно регистрационное ключевое слово

Лучшее приложение для настройки SMS — Twilio

Возможно, вы находитесь здесь, потому что ищете альтернативу Twilio, но выслушайте меня. Twilio, в отличие от других программ для SMS в этом списке, представляет собой чистый холст. Она предлагает ряд API, поэтому компании могут встраивать SMS-сообщения, перенаправление телефонных номеров и десятки подобных функций в свои собственные приложения и сервисы для выполнения любых задач. Uber, Airbnb и Netflix — вот лишь некоторые из компаний, которые используют Twilio в своей работе.  И хотя Twilio ориентирован в основном на разработчиков, на самом деле вам не нужно быть разработчиком, чтобы использовать его — здесь достаточно функций, не требующих кода, чтобы с ними справились люди с общими техническими знаниями. Например, вместо создания собственных приложений вы можете использовать такие сервисы, как Zapier, HubSpot и Zoho CRM для прямого подключения к API Twilio, при этом вам не придется много или вообще ничего кодировать. Как правило, вам просто нужно выяснить, какие фрагменты вам нужно скопировать и вставить в нужное место.  Если же вы хотите создать собственное приложение или что-то подобное, Twilio также предлагает несколько способов сделать это без кодирования. Studio — это конструктор приложений для создания таких вещей, как SMS-опросы и автоответчики. Вы начинаете с триггера, например, входящего сообщения или события календаря. Затем вы можете создать критерии ответа на основе произошедшего. Все это очень интуитивно понятно, а встроенные учебники охватывают такие простые проекты, как SMS-автоответчики и опросы. Кроме того, шаблоны проектов позволяют начать работу любому, даже если вы никогда раньше не создавали приложений.

Существует также CodeExchange. Это библиотека образцов кода для базовых функций, таких как отправка текстовых автоответчиков, отправка SMS квитанций для платежей Stripe, и даже создание приложения для видеочата, которые вы можете быстро добавить в свой аккаунт Twilio и затем настроить под свои нужды, опять же, не требуя особых знаний кодирования. Вам потребуется умение следовать различным шагам, чтобы понять, где что изменить, но вам не придется выполнять тяжелую работу по написанию кода. Что касается функций, то они немного превышают потребности большинства малых предприятий, но если вы действительно хотите сократить расходы или создать свою собственную систему, подобную приложению, то это возможно.  Когда вы регистрируетесь в Twilio, вас спросят, являетесь ли вы разработчиком. Какой бы вариант вы ни выбрали, интерфейс будет настроен в соответствии с вашими потребностями. Если вы не являетесь разработчиком, вы получите ссылки на всю информацию, необходимую для подключения Twilio к сторонним приложениям или использования Studio, чтобы вы могли быстро начать работу.  Цена Twilio: Поскольку Twilio — это скорее платформа, чем приложение, его ценообразование немного отличается от других в этом списке. Стоимость текстовых сообщений начинается от $0,0075 за отправленное и полученное сообщение, хотя за отправленные сообщения взимается дополнительная комиссия оператора связи в размере $0,005 за сообщение. Выделенные телефонные номера начинаются от $1/месяц.

Наш проект поддержало государство в виде гранта на развитие алгоритмов!
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.