50 лучших инструментов обратной связи с клиентами для владельцев малого бизнеса

50 лучших инструментов обратной связи с клиентами для владельцев малого бизнеса

Управление малым бизнесом требует от всех участников сосредоточиться на принятии разумных решений. В сутках всего несколько часов, а поскольку за последние месяцы потребности рынка и общества резко изменились, для многих компаний наступил переломный момент. Те компании, которые смогут продолжать предоставлять качественную продукцию и привлекательный пользовательский опыт (UX), скорее всего, останутся конкурентоспособными или смогут воспользоваться изменениями на рынке. Удовлетворение потребностей клиентов при бережливой работе может затруднить выделение времени на улучшения, но, к счастью, существует множество полезных инструментов, которые могут помочь. Сбор данных о пользовательском опыте может изменить ваше представление о вашем сайте, обратной связи и маркетинговых усилиях. Данные недавнего отчета Forrester о состоянии рынка показывают, что каждый $1, вложенный в UX, скорее всего, принесет прибыль в размере $100. Улучшение пользовательского опыта представляет собой отличную возможность для малого бизнеса увеличить продажи при умеренных затратах времени и ресурсов. Ниже мы собрали 50 лучших инструментов обратной связи с клиентами, которые вы можете использовать для своего малого бизнеса. Эти инструменты предлагают широкий спектр полезных опций для измерения отзывов клиентов, принятия решений и, в конечном счете, улучшения качества обслуживания клиентов. Мы перечислили 50 лучших инструментов для обратной связи с клиентами в алфавитном порядке по категориям, чтобы вы могли легко просмотреть и найти подходящий инструмент для ваших насущных потребностей:

Инструменты обратной связи с сообществом

BangTheTable

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

BangTheTable

BangTheTable — это программное обеспечение для вовлечения сообществ с полным набором инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами и коммуникационными платформами. Одной из главных особенностей этого программного обеспечения являются форумы сообщества, которые можно использовать как интерактивное пространство для взаимодействия с вашей аудиторией. Это отличная платформа для любого малого бизнеса, желающего создать сообщество и контролировать взаимодействие через центральный интерфейс.

Ключевые особенности:

  • Создавайте опросы для немедленной обратной связи
  • Делитесь историями непосредственно с вашей аудиторией
  • Простая и понятная гостевая книга

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену.

Get Satisfaction

Get Satisfaction

Get Satisfaction — это коммуникационная платформа для создания онлайн-сообществ клиентов, позволяющая сократить дистанцию между вашей аудиторией и брендом. Вы можете создать и полностью настроить портал сообщества, включив в него обратную связь и возможности самообслуживания. Затем содержимое вашего сообщества может быть интегрировано в ваш веб-сайт, страницу Facebook и мобильное приложение, чтобы предоставить вашей аудитории полный доступ к вашей системе.

Ключевые особенности:

  • B uilt-in SEO для контента сообщества
  • Особенности геймификации
  • Инструменты модерации и управления людьми

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

IdeaScale

IdeaScale

IdeaScale — это платформа для управления идеями и инновациями, которая использует отзывы клиентов, чтобы помочь вам в создании ваших продуктов. Эта концепция краудсорсинга стала мощной стратегией для предприятий всех размеров, и вы можете начать с создания инновационного сообщества. После создания сообщества вы можете предоставить своей аудитории доступ к системе и использовать такие инструменты, как виджеты, менеджер кампаний и геймификация для сбора лучших идей.

Ключевые особенности:

  • Голосование и комментирование
  • Автоматическое объединение похожих идей
  • Поддержка более 30 языков

Стоимость: $12,999 — $64,999 за 2-летнюю подписку

QuestionPro

QuestionPro

QuestionPro — это программное обеспечение для сбора и управления отзывами аудитории всех видов. После запуска сообщества вы можете создавать и управлять отзывами с помощью централизованного инструмента и нацеливаться на конкретные группы для получения дополнительных сведений. В QuestionPro имеется полезная автоматизация, которая использует количественные и качественные параметры, такие как функции ветвления, для повышения точности обратной связи.

Ключевые особенности:

  • 80+ поддерживаемых типов вопросов
  • Глобальная выборка из более чем 22 миллионов участников
  • Поддержка мобильного сбора данных

Стоимость: Бесплатно — $85/месяц

SupportBee

SupportBee

SupportBee — это полнофункциональное программное обеспечение для управления тикетами и клиентским порталом с множеством полезных функций для взаимодействия с клиентами. В дополнение к централизованному почтовому ящику для управления тикетами, портал позволяет вашим клиентам отправлять запросы, получать доступ к функциям самообслуживания и просматривать запросы от других членов команды. SupportBee — отличный вариант для малого бизнеса, который обслуживает B2B потребности и часто общается с расширенными командами из одной компании.

Ключевые особенности:

  • База знаний для самообслуживания
  • Порталы для клиентов
  • Интеграция с более чем 30 другими инструментами

Стоимость: $13 — $20 в месяц за пользователя

UserEcho

UserEcho

UserEcho — это решение для поддержки клиентов, включающее чат и возможность создания форумов для вашей аудитории. Создание форума сообщества позволяет вашим клиентам взаимодействовать друг с другом и предоставлять отзывы в режиме реального времени вашей команде. Дополнительные возможности включают систему голосования, легкую авторизацию и автоматизированную систему ответов на частые вопросы.

Ключевые особенности:

  • Целевые опросы по обратной связи
  • Приватный режим для конфиденциальной информации
  • Оптимизированные для мобильных устройств страницы

Стоимость: $19 — $25 в месяц за пользователя

UseResponse

UseResponse

UseResponse — это универсальная платформа для обслуживания клиентов и коммуникации, включающая социальный CRM и поддержку более десяти каналов. Это программное обеспечение состоит из четырех модулей с функциями управления обратной связью, справочной службой, базой знаний и чатом. Охватывая такое большое количество каналов, UseResponse помогает вам максимально расширить охват вашего малого бизнеса и предложить лучшее обслуживание клиентов.

Ключевые особенности:

  • Общий почтовый ящик команды
  • Доступен как облачный или самостоятельный сервис
  • Множество интеграций, включая Salesforce и Zapier

Стоимость:

  • $39 — $199/месяц для 2 агентов
  • $19 — $49/месяц за каждого дополнительного агента

UserReport

UserReport

UserReport — это набор инструментов вовлечения, который поможет вашему малому бизнесу лучше понять ваших клиентов и их уникальные предпочтения. Программное обеспечение построено на двух виджетах, которые интегрируют возможности опроса и обратной связи в ваш сайт или приложение. Вы можете полностью настроить формы, а UserReport автоматически добавляет демографическую информацию и важные показатели в отчет по каждому опросу.

Ключевые особенности:

  • Интегрированные демографические данные
  • Поддержка более 60 языков
  • Углубленные отчеты для исследований удовлетворенности

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

UserVoice

UserVoice

UserVoice — это централизованная платформа управления отзывами о продукте с инструментами для превращения идей в конкретные функции для ваших новых предложений. Вы можете подключить это программное обеспечение к нескольким различным системам и собрать все ваши идеи и отзывы о продукте в одном месте. Ваша команда также может легко делиться отзывами о продукте из любой коммуникации в простой боковой панели, не отвлекаясь от другой работы.

Ключевые особенности:

  • Создание и распространение дорожной карты продукта
  • Фильтруйте отзывы по сегментам пользователей или учетных записей
  • Интеграция с Salesforce и Slack

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Инструменты онлайн-рецензирования

Bazaarvoice

Bazaarvoice

Bazaarvoice — это набор продуктов для управления всеми аспектами социального подтверждения, присутствия и рекламы вашего бренда. Инструмент Ratings & Reviews является центральным для всей платформы. Он помогает вам собирать и отображать подлинные отзывы на вашем сайте и через любых партнеров по распространению. Благодаря централизованному порталу вы можете быстро ответить на каждый отзыв. Это хороший вариант для малого бизнеса, продающего физические товары.

Ключевые особенности:

  • Защита и модерация контента 24/7
  • Обработка естественного языка
  • Сеть покупателей Bazaarvoice

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

eKomi

eKomi

eKomi — это служба управления отзывами для сбора более достоверных отзывов о товарах и продавцах.  В то время как другие продукты предлагают возможность централизованного сбора отзывов, каждый отзыв, отправленный в eKomi, лично проверяется командой по работе с отзывами клиентов. Это означает, что вы можете быть уверены в том, что полученные отзывы являются подлинными и отражают мнение ваших клиентов.

Ключевые особенности:

  • Разработана для поддержки международного бизнеса
  • 3rd — отзывы, подтвержденные сторонами
  • Интеграции для продуктов Google

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Feefo

Feefo

Feefo — это платформа отзывов клиентов для управления отзывами по всем вашим основным каналам. Feefo предлагает полностью индивидуальные планы, разработанные с учетом потребностей вашего малого бизнеса и интегрированные с вашим сайтом и аккаунтами в социальных сетях. Дополнительные основные функции включают отчеты об отзывах, специализированные кампании и возможность создания вкладок отзывов в Facebook.

Ключевые особенности:

  • Полное управление репутацией
  • Надежный партнер Google
  • Комплексные инструменты отчетности

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

KiyOh

KiyOh

KiyOh — это платформа для оценки и отзывов клиентов, которая интегрируется с сайтами электронной коммерции, включая интернет-магазины, размещенные на SeoShop, Magento и MyShop. Программное обеспечение собирает отзывы непосредственно с вашего сайта или с помощью Easy Invite Links, которыми можно поделиться в любом месте. Вы также можете персонализировать отображение отзывов, включая показ звезд в кампаниях Google Shopping и AdWords.

Ключевые особенности:

  • Легкий просмотр пригласительных ссылок
  • Стартап-сервис для получения первого отзыва
  • Полностью настраивается под ваши нужды

Стоимость: €24,95 — €99/месяц

Podium

Podium

Podium — это решение для управления взаимодействием, разработанное для местных компаний, которые ищут более эффективный способ взаимодействия с клиентами. Все взаимодействия с различных онлайн- и социальных платформ собираются в одном месте, и вы можете легко обсуждать с командой потенциальных клиентов, отзывы и проблемы. Главное преимущество Podium — возможность напрямую писать клиентам, чтобы ответить на вопросы или сразу назначить встречу.

Ключевые особенности:

  • Создание автоматических приглашений на рецензирование
  • Углубленные показатели и отчетность
  • Сравните результаты с отраслевыми эталонами

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

ReeVoo

ReeVoo

ReeVoo позволяет управлять отзывами клиентов, предоставляя вам инструменты для создания лучших отзывов, разговоров и впечатлений. Это программное обеспечение помогает запрашивать отзывы у вашей аудитории в важные моменты на протяжении всего пути клиента. Затем эти отзывы проверяются на подлинность, и вы можете поделиться ими с потенциальными клиентами различными способами.

Ключевые особенности:

  • Помогает создавать более подробные обзоры
  • Собирайте важные отзывы для будущих обновлений продукта
  • Приложение Facebook для управления контентом

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Trustpilot

Trustpilot

Trustpilot — это бесплатная и открытая платформа отзывов, которую потребители могут использовать для обмена мнениями о брендах, продуктах и услугах. Предприятия могут использовать данные, собранные Trustpilot, с помощью бесплатных или платных планов. Вы можете добавить дополнительные модули к любому плану, включая API, обзоры местоположения и протоколы безопасности.

Ключевые особенности:

  • Утверждение и редактирование страницы профиля вашей компании
  • Неограниченное количество приглашений на ручной просмотр
  • 10 Доступны дополнительные дополнительные модули

Стоимость: Бесплатно — $199+/месяц

TrustSpot

TrustSpot

TrustSpot — это маркетинговое облако для сбора и распространения отзывов клиентов среди вашей аудитории. Конечной целью этой платформы является укрепление доверия, и все начинается со сбора значимых отзывов с помощью функции искусственного интеллекта. Это программное обеспечение также помогает вам отображать пользовательский контент, например, фотографии, таким образом, чтобы повысить ценность имиджа вашего продукта и помочь вам продвигать свой бренд.

Ключевые особенности:

  • Инструмент для вопросов и ответов сообщества
  • Реферальные и VIP-программы
  • Бесшовная технология электронной почты

Стоимость: $149 — $1,500/месяц

Традиционные инструменты исследования отзывов клиентов

Ask Nicely

Ask Nicely

Ask Nicely — это платформа для работы с клиентами, которая предлагает персонализированный фронт-коучинг для вашего персонала. Это программное обеспечение может собирать отзывы клиентов и проводить инструктаж через мобильное приложение, что упрощает доступ к нему для всех. Оно может помочь оптимизировать ресурсы вашего малого бизнеса, предоставляя сотрудникам первой линии рекомендации по взаимодействию с клиентами и показывая им в реальном времени оценочную таблицу эффективности.

Ключевые особенности:

  • Отслеживание показателей NPS, CSAT и CES
  • Интеграция с 40+ платформами
  • Приложение для тренировки клиентского опыта

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Crowdsignal

Crowdsignal

Crowdsignal — это простой и мощный инструмент для проведения опросов и анкетирования. Вы можете быстро создавать опросы и обмениваться ими с помощью интуитивно понятного редактора, а также полностью настраивать графику, цвета и типографику каждого вопроса. Crowsignal также позволяет легко встраивать опросы в веб-сайт WordPress, ленту Twitter или страницу Facebook. Еще одна полезная функция для малого бизнеса — возможность делиться готовыми опросами с наиболее ценными клиентами по электронной почте.

Ключевые особенности:

  • Неограниченное количество вопросов и опросов
  • Встраивание видео- и аудиофайлов в опросы
  • Индивидуальный брендинг

Стоимость: Бесплатно — $59/месяц

Formsite

Formsite

Formsite — это онлайн-конструктор для создания профессиональных HTML-форм и опросов. Легко начать работу с помощью конструктора форм с функцией перетаскивания и более 100 шаблонов, которые можно настроить в соответствии с брендингом малого бизнеса. Этими формами можно поделиться напрямую с помощью ссылки или встроить их в свой сайт и просматривать на настольном компьютере, планшете или другом мобильном устройстве.

Ключевые особенности:

  • Более 100 настраиваемых шаблонов
  • 40 типов вопросов
  • Оповещения о результатах в режиме реального времени по электронной почте

Стоимость: $19.95 — $249.95/месяц

Google Forms

Google Forms

Google Forms — это простой в использовании конструктор форм, который вы можете использовать для опроса своей клиентской базы. Это программное обеспечение бесплатно для личного использования, а профессиональные планы GSuite включают все бизнес-приложения Google, в том числе и конструктор форм. Одним из преимуществ Google Forms является возможность персонализации опросов путем загрузки логотипа вашей компании. Программное обеспечение автоматически установит цвета в соответствии с вашим брендингом.

Ключевые особенности:

  • Настройте формы с вашим логотипом
  • Интеграция видеороликов YouTube в формы
  • Многочисленные типы вопросов

Стоимость: Бесплатно — $25/месяц

Retently

Retently

Retently — это программное обеспечение для привлечения клиентов, построенное на вопросах опроса Net Promoter Score (NPS). Для начала вы можете создать автоматические кампании опросов, направленные на определенные сегменты вашей клиентской базы. Редактор шаблонов позволяет создавать именно те вопросы, которые вам нужны, и вы можете рассылать опросы по нескольким каналам, чтобы клиенты могли отвечать на них тем способом, который им больше нравится.

Ключевые особенности:

  • A/B тестирование тематических строк
  • Продвинутый редактор шаблонов
  • Учебники по автоматизации кампаний

Стоимость: $69 — $299/месяц

SurveyGizmo

SurveyGizmo

SurveyGizmo — это хорошо зарекомендовавшее себя программное обеспечение для проведения онлайн-опросов, которое имеет несколько полезных инструментов для малого бизнеса. Опросы легко форматировать, можно создать индивидуальный дизайн и использовать неограниченное количество вопросов. Доступна интеграция с ведущими платформами, такими как Salesforce и HubSpot, а функции анализа данных опросов обширны и включают загружаемые отчеты.

Ключевые особенности:

  • Неограниченное количество опросов, вопросов и ответов
  • 25 заранее разработанных типов вопросов
  • Экспорт данных в 4 формата

Стоимость: $25 — $240+/месяц

SurveyMonkey

SurveyMonkey

SurveyMonkey помогает компаниям принимать более взвешенные решения, собирая мнения и информацию с помощью онлайн-опросов, викторин и анкетирования. Шаблоны и примеры вопросов помогут вам быстро разработать опросы, а функция SurveyMonkey Genius использует искусственный интеллект, чтобы направлять вас по пути и давать рекомендации. Диаграммы и сводки используются для анализа данных опроса, и вы можете фильтровать результаты, чтобы узнать больше.

Ключевые особенности:

  • Десятки шаблонов тем для опросов
  • Пользовательские диаграммы, графики и приборные панели
  • Сравните результаты с отраслевыми эталонами

Стоимость: $25 — $75 в месяц за пользователя

SurveySparrow

SurveySparrow

SurveySparrow — это платформа для проведения онлайн-опросов и маркетинговых исследований, которая имеет красиво оформленные шаблоны опросов. Пользователи могут выбирать из ярких цветов и более 20 семейств шрифтов, чтобы полностью настроить внешний вид тем своих опросов. Еще одной приятной особенностью для малого бизнеса является возможность использования логики пропусков для фокусировки вопросов опроса только на тех, которые наиболее актуальны для каждого клиента на основе его прошлых ответов.

Ключевые особенности:

  • Персонализация опросов с помощью пользовательских параметров
  • Автоматизация задач, напоминаний и доставки опросов
  • Выберите из опроса логические блоки для автоматизации

Стоимость: $49 — $599/месяц

Typeform

Typeform

Инструменты опросов Typeform направлены на создание более разговорных опросов за счет интеграции фотографий, мультимедиа и значков в вопросы. Пользовательские макеты могут использоваться для создания уникального тона и потока опросов, а пользователи могут создавать неограниченное количество вопросов. Typeform также позволяет принимать платежи непосредственно через формы и планировать дату закрытия каждого опроса.

Ключевые особенности:

  • Индивидуальные экраны для благодарностей
  • Доступ к миллионам бесплатных изображений и видео
  • Интеграция со Slack, Google Sheets и другими приложениями

Стоимость: $35 — $70/месяц

Инструменты визуальной обратной связи и пользовательского тестирования

Bugherd

Bugherd

Bugherd — это визуальный инструмент обратной связи и отслеживания ошибок для веб-сайтов, который использует липкие сообщения типа заметок для обмена отзывами на любой странице. Когда на вашем сайте замечена ошибка или проблема, ее можно мгновенно зарегистрировать, нажав на эту часть страницы и набрав сообщение. Затем этим заметкам можно назначить владельца и дату выполнения для четкого отслеживания со стороны службы поддержки.

Ключевые особенности:

  • Обратная связь, собранная на доске управления задачами
  • Прикрепляйте файлы и комментарии к каждой задаче
  • Интеграция в Slack, Basecamp и Github

Стоимость: $39 — $189+/месяц

CrazyEgg

CrazyEgg

CrazyEgg — это инструмент оптимизации сайта, который включает в себя тепловые карты и A/B-тестирование. Вы можете отслеживать работу пользователей на вашем сайте, создавая визуальные отчеты или записывая отдельные сессии. Эти отчеты покажут вам тепловые карты вовлеченности в различные части вашего сайта, и вы сможете легко сравнить различные макеты, цвета и размещение с помощью функции A/B-тестирования.

Ключевые особенности:

  • Простое A/B тестирование для страниц
  • Редактор страниц в режиме реального времени
  • Съемка моментальных снимков, тепловых карт и записей

Стоимость: $24 — $249/месяц

DeBugMe

DeBugMe

DeBugMe — это простой инструмент визуальной обратной связи и отслеживания ошибок, который упрощает общение между разработчиками, менеджерами проектов и клиентами. Тестировщики могут рисовать прямо на любой странице, чтобы выделить именно ту проблему, с которой они столкнулись. Это программное обеспечение является отличным вариантом для небольших команд, поскольку оно выполняет тяжелую работу по сбору всей необходимой информации на центральной доске Kanban для удобного просмотра.

Ключевые особенности:

  • Рисуйте, выделяйте или затемняйте области страницы
  • Просмотр всех вопросов на доске Канбан
  • Автоматически фиксирует технические детали

Стоимость: Бесплатно — $49/месяц

Freshmarketer

Freshmarketer

Freshmarketer — это платформа оптимизации конверсии для улучшения взаимодействия клиентов с вашим сайтом. Полезные функции этого программного обеспечения включают динамические тепловые карты, простой в использовании визуальный редактор и аналитику воронки. Вы также можете создать действительно уникальный опыт для каждого клиента с помощью инструментов персонализации, без необходимости использовать какие-либо передовые ресурсы программирования веб-сайта.

Ключевые особенности:

  • Отслеживание кликов и прокруток в режиме реального времени
  • Повторы сеансов и тепловые карты
  • Сплит-тестирование и A/B-тестирование

Стоимость: Бесплатно — $539+/месяц

FullStory

FullStory

FullStory — это интеллектуальная платформа цифрового опыта, используемая для оптимизации контента вашего сайта или приложения. Визуализируя путешествие клиента с помощью тепловых карт и других инструментов, это программное обеспечение помогает вам определить улучшения, которые могут привести к увеличению продаж. Одна из лучших причин использовать FullStory — это автоматизированный процесс обнаружения, анализа и ранжирования возможностей для улучшения вашего контента.

Ключевые особенности:

  • Комплексные инструменты цифровой криминалистики
  • Несколько сторонних интеграций
  • Полная аналитика без тегов

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Helio

Helio

Helio — это приложение для тестирования и опроса дизайна для повышения эффективности проектирования веб-сайтов и разработки продуктов. Вы можете измерять взаимодействие с различными носителями и компонентами, включая видео, аудио, копии и каркасы. Эта платформа также предлагает широкий спектр вариантов для сбора обратной связи, включая тесты на нажатие кнопки, тесты предпочтений и вопросы с множественными вариантами ответов.

Ключевые особенности:

  • Расширенные фильтры поведения
  • Доступны дополнительные функции для предприятий
  • Получение реакций для любого типа носителя

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Hotjar

Hotjar

Hotjar предлагает набор инструментов обратной связи и анализа поведения на сайте, которые вы можете применить в своем малом бизнесе. Тепловые карты являются центральной функцией Hotjar, и вы можете собирать прямые отзывы о кликах, перемещениях и прокрутке для любой из страниц вашего сайта. Легко просматривать записи по конкретным посещениям сайта и добавлять комментарии к отдельным действиям на временной шкале.

Ключевые особенности:

  • Загружайте тепловые карты и делитесь ими
  • Инструмент воронки конверсии
  • Оценочные листы для визуального анализа формы

Стоимость: $89 — $389/месяц

Loop

Loop

Loop — это визуальный инструмент обратной связи с клиентами, который собирает данные из внутренних и внешних источников для обоснования ваших маркетинговых решений. Это программное обеспечение работает путем добавления на ваш сайт плагина для создания скриншотов, который затем передает данные о посещениях пользователей непосредственно на внутренний форум. Затем ваша команда может анализировать, расставлять приоритеты и делиться отзывами с заинтересованными сторонами для планирования будущих улучшений.

Ключевые особенности:

  • Инструмент для сообщения об ошибках на сайте
  • Все отзывы организованы на одной странице
  • Бесшовный плагин в приложении

Стоимость: Бесплатно — $289/месяц

Mopinion

Mopinion

Mopinion — это универсальная платформа отзывов пользователей для оптимизации веб-сайтов, приложений и коммуникаций по электронной почте. Инструменты маркетинга электронной почты — это уникальная функция, которая поможет вам полностью понять, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими сообщениями. Компания предлагает три тарифных плана, предназначенных для предприятий, и вы можете выбрать возможности для веб-сайтов, электронной почты или приложений, чтобы создать индивидуальный пакет.

Ключевые особенности:

Стоимость: Бесплатно — $699+/месяц

Mouseflow

Mouseflow

Mouseflow поможет вам понять весь опыт посетителей, чтобы оптимизировать контент и повысить коэффициент конверсии. Помимо тепловых карт и повторов сеансов, вы можете отслеживать коэффициенты конверсии на каждом этапе воронки. Инструмент фильтрации позволяет быстро отсеивать сеансы клиентов на основе типа посетителей, языка, местоположения и других критериев.

Ключевые особенности:

  • Создание пользовательских интерактивных опросов
  • Контролируйте свою воронку конверсии в режиме реального времени
  • Интеграция с 30+ инструментами

Стоимость: $24 — $399/месяц

Saber

Saber

Saber — это инструмент обратной связи с веб-сайтом для сбора впечатлений от клиентов и вашей команды. Интерфейс обратной связи может быть настроен с логотипом вашего предприятия, и вы можете интегрировать это программное обеспечение со многими ведущими системами продажи билетов. Установка занимает меньше минуты с помощью прилагаемого плагина WordPress, а все отзывы, хранящиеся в Saber, будут включать технические детали каждой сессии.

Ключевые особенности:

  • Легкий захват скриншотов в браузере
  • Поддержка настольных, планшетных и мобильных устройств
  • Настройка сбора данных обратной связи

Стоимость: $29 — $199/месяц

Usabilla

Usabilla

Usabilla от SurveyMonkey помогает вам собирать отзывы клиентов в процессе их взаимодействия с вашим сайтом, приложением или электронной почтой. На центральной приборной панели отображается подробная сводка сеансов обратной связи, собранных за определенное время, а также тенденции изменения NPS и эмоциональных оценок. Как малому бизнесу, этот инструмент может помочь вам более эффективно общаться с клиентами на разных платформах с небольшой командой.

Ключевые особенности:

  • Открытый API для 3rd — интеграции сторон.
  • Многочисленные варианты нацеливания на аудиторию
  • Детальная аналитика и сравнительный анализ

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Userbrain

Userbrain

Userbrain — это удаленное пользовательское тестирование для отслеживания того, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом. С помощью этого программного обеспечения вы можете быстро выявить проблемы с удобством использования и проводить автоматизированные еженедельные пользовательские тесты для обеспечения постоянной производительности. Программное обеспечение работает путем определения списка задач, называемого сценарием задачи, которые вы хотите, чтобы тестеры выполнили. Эти тестеры могут быть взяты из библиотеки ресурсов Userbrain, или вы можете предоставить своих собственных, что дает вам полную гибкость.

Ключевые особенности:

  • Обзорные записи с аудиокомментариями
  • Выберите устройства, которые вы хотите протестировать
  • Оценка участков, находящихся в стадии разработки

Стоимость:

  • Единовременная плата за тестирование $29 за пользователя
  • Подписка $19/месяц (1 пользовательский тест в месяц)

Usersnap

Usersnap

Usersnap — это платформа для обратной связи с клиентами и визуального отслеживания ошибок, позволяющая использовать знания клиентов для создания лучших продуктов. Вы можете легко добавить виджет в свой программный продукт и дать пользователям возможность делиться скриншотами и комментариями непосредственно с вашей командой. Эта программа централизует все отзывы пользователей для быстрого выявления проблем с удобством использования и выпуска обновлений для поддержания бесперебойной работы вашего продукта.

Ключевые особенности:

  • Сообщения об ошибках при снятии скриншотов
  • Простые интерактивные райтеры
  • 30+ 3rd -партийные интеграции

Стоимость: $8 — $149+/месяц

Инструменты «Голос клиента»

Clarabridge Engage

Clarabridge

Clarabridge Engage — это программное обеспечение для цифрового обслуживания клиентов, которое включает в себя инструменты вовлечения и аналитики. После подключения всех цифровых каналов, которые использует ваш бизнес, вы можете использовать Clarabridge для реагирования и общения с клиентами в режиме реального времени. Общий почтовый ящик и мониторинг SLA помогут вашей службе поддержки реагировать на самые срочные запросы, а социальный бот будет передавать базовые ответы на основе часто задаваемых вопросов.

Ключевые особенности:

  • Единая папка входящих сообщений
  • Автоматическая маркировка и маршрутизация
  • Одной из первых стала поддерживать платформу WhatsApp

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Feedbackify

 Feedbackify

Feedbackify позволяет легко создавать и распространять формы обратной связи с клиентами. Вы можете полностью настроить формы с вашими вопросами, цветами и логотипом, прежде чем добавить их на свой сайт с помощью HTML-кода. По мере сбора отзывов они добавляются на приборную панель для удобного просмотра, и вы можете фильтровать и классифицировать список, чтобы найти информацию, которую необходимо просмотреть в любой момент времени.

Ключевые особенности:

  • Простой редактор форм
  • Пользовательские категории отзывов
  • Используйте свой брендинг для форм

Стоимость: $19/месяц

GetFeedback

GetFeedback

GetFeedback — это онлайн-инструмент «голос клиента» от компании SurveyMonkey, который позволяет в режиме реального времени получать отзывы о работе с клиентами. Для использования этого программного обеспечения сначала создаются удобные для мобильных устройств опросы обратной связи, а затем они распространяются по электронной почте, в чате, SMS или на форумах сообщества. По мере сбора данных вы можете проанализировать сильные стороны и улучшения на основе отзывов клиентов и разработать обоснованные планы действий.

Ключевые особенности:

  • Бесплатные шаблоны опросов
  • Всеканальное распределение
  • Просмотр исторических тенденций оценки CSAT

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

InMoment

InMoment

Платформа InMoment Experience Intelligence (XI) призвана дать вам полную картину работы вашего бизнеса. Программное обеспечение объединяет три уникальных облачных модуля для клиентского опыта (CX), опыта сотрудников (EX) и рыночного опыта (MX). Главной сильной стороной этого предложения являются возможности анализа, которые позволяют прослушивать обратную связь по всем каналам и предоставлять уникальные выводы на основе полученных данных.

Ключевые особенности:

  • Интеграция сотен источников данных
  • Встроенные возможности интеллектуального анализа данных
  • Расширенные инструменты оценки и отчетности

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Pulse Insights

Pulse Insights

Pulse Insights — это программное обеспечение для проведения микроопросов корпоративного уровня, позволяющее собирать информацию о мнении клиентов в любое время. Отображая простые опросы по мере того, как пользователи просматривают определенные разделы вашего сайта, вы можете собирать отзывы, не прерывая их сеансов, обеспечивая более естественный способ взаимодействия с клиентами. Pulse Insights также использует прогрессивное профилирование для изучения дополнительных предпочтений по нескольким каналам.

Ключевые особенности:

  • Прогрессивное профилирование
  • Автоматически направлять пользователей к следующим действиям
  • Улучшенный пользовательский опыт

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

OpinionLab

OpinionLab

OpinionLab — это решение VoC, которое помогает вам использовать отзывы для улучшения качества обслуживания клиентов. Эта омниканальная платформа связывает отзывы клиентов с определенными частями вашей работы, помогая вам получить действенные выводы. Клиенты могут просто нажать на символ, чтобы оставить отзыв на определенных этапах обслуживания, что помогает обеспечить подлинность, актуальность и своевременность ответов.

Ключевые особенности:

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Qualaroo

Qualaroo

Qualaroo — это платформа для исследования клиентов, позволяющая собирать отзывы пользователей с помощью простых опросов.  Это программное обеспечение, выпущенное компанией ProProfs, называет свои опросы «Qualaroo Nudges». Опросы отображаются на вашем сайте в нужное время. Вы можете создавать опросы на выходе, чтобы помочь улучшить показатели конверсии, или собирать отзывы пользователей непосредственно с вашего сайта или приложения, чтобы получить честные ответы в режиме реального времени.

Ключевые особенности:

  • Настройте свои подталкивания
  • Предварительно созданные вопросы и шаблоны
  • Инструменты таргетинга пользователей

Стоимость: $199 — $499/месяц

Qualtrics

Qualtrics

Qualtrics Experience Management (XM) — это ведущая платформа для сбора значимых отзывов клиентов, которые могут быть использованы для улучшения вашего бизнеса. В наборе Qualtrix XM есть четыре основных продукта: предложения для клиентов, сотрудников, продуктов и брендов. Модуль CustomerXM выходит за рамки базового измерения VOC и включает полный набор диаграмм, которые позволят связать отзывы клиентов с важными показателями.

Ключевые особенности:

  • 27 каналов и 128 источников данных
  • Система предиктивного анализа (iQ)
  • Интеграции по принципу «перетащи и брось

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Survicate

Survicate

Survicate — это платформа для изучения опыта клиентов и обратной связи, которая позволяет легко делиться опросами по электронной почте, в чате или по ссылкам. Пользователи также могут собирать ЛОС непосредственно на своем сайте или в мобильном приложении для получения отзывов о продуктах и удовлетворенности клиентов. Бесплатный тарифный план Survicate является щедрым и предоставляет вам базовые функции и возможность собирать до 100 ответов на опросы каждый месяц.

Ключевые особенности:

  • 125+ шаблонов опросов
  • Централизованный узел обратной связи
  • Настраиваемые кнопки обратной связи на сайте

Стоимость: Бесплатно — $249/месяц

WebEngage

WebEngage

WebEngage — это центр автоматизации маркетинга B2C, который может быть масштабирован для удовлетворения потребностей малого бизнеса или крупных предприятий. Визуальный редактор рабочих процессов, называемый Journey Designer, представляет собой простой способ создания кросс-канальных маркетинговых кампаний. Эти кампании могут быть напрямую связаны с отзывами пользователей и адаптированы к их поведению в режиме реального времени. Конечная выгода от этого — улучшенный таргетинг пользователей и большая персонализация.

Ключевые особенности:

  • Вовлечение по всем основным каналам
  • Персонализированные коммуникации для каждого клиента
  • Аналитика каналов, кампаний и воронки

Стоимость: Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену

Полное руководство по защите от скликивания вашей рекламы (73 стр.) 2 издание (май 2022).
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.