Прежде чем мы перейдем к моему руководству по выбору лучших CRM для малого бизнеса (и стартапов), я хочу быть предельно ясным… Прежде всего, возможно, сегодня вам не нужна CRM. Странное начало статьи о лучших CRM для малого бизнеса и стартапов, верно? Что ж, потерпите, и я начну с развенчания распространенного мифа…
Нужна ли CRM каждому малому бизнесу? Нет. Но правильный ответ для вас зависит от множества различных переменных. Если у вас относительно молодой малый бизнес или вы только что запустили совершенно новый стартап, то вы, скорее всего, поглощены выполнением критически важных задач, таких как попытка получить достаточное количество инвесторского капитала, чтобы поддерживать свет, или привлечение первого платежеспособного клиента (как ваш отдел продаж из одного человека), чтобы доказать, что у бизнеса есть жизнеспособное будущее. На первых порах у вас также не будет такого количества данных о клиентах и потенциальных покупателях, что вам будет казаться, что вы тонете, пытаясь удержать процесс продаж с помощью таблиц Excel и инструментов отслеживания электронной почты. Если это похоже на то, в каком состоянии вы находитесь сейчас, то CRM, вероятно, не для вас… сегодня. Вместо этого вы должны использовать только бесплатные инструменты. Я имею в виду статус электронной таблицы. Например, вот эту.
Разумнее сначала сосредоточиться на росте доходов и привлечении первых последователей, используя комбинацию бесплатных программных инструментов, например, простое, но мощное сочетание Gmail, Google Sheets и (бесплатного) расширения Hunter для браузера Google Chrome, которое быстро отслеживает адреса электронной почты ваших потенциальных клиентов. Прежде чем делать финансовые инвестиции в какую-либо CRM, которая со временем станет чрезвычайно полезным, ценным, а зачастую и жизненно важным инструментом для вашего бизнеса, сначала честно оцените свои доходы и текущее положение компании.
Когда вы готовы взяться за CRM…
Если у вас появились первые постоянные клиенты, вы начинаете расти и пытаетесь идти в ногу со всеми (захватывающими) изменениями, происходящими вокруг вас, то сейчас самое время вложить часть этого капитала обратно в вашу компанию, выбрав лучшую CRM для малого бизнеса.
На этом этапе вам нужна CRM, и очень сильно. CRM может стать огромным благом для вашей компании, освободив много времени для того, чтобы сосредоточиться на привлечении (и конвертации) новых клиентов. Время – самый ценный ресурс на данном этапе, поэтому практически любые инвестиции, которые помогут вам сэкономить время, скорее всего, принесут огромные дивиденды – особенно такие, как CRM, предназначенные для роста вашего дохода. В этом обзоре лучших CRM для малого бизнеса и стартапов я приложил немало усилий, чтобы выделить несколько различных типов CRM, ориентированных на различные аспекты. Мы рассматриваем CRM, которые хорошо подходят для стартапов, малого бизнеса и даже специально для фрилансеров. И в рамках этих категорий некоторые из них больше ориентированы на генерирование продаж, другие – на управление контактами или отправку массовой электронной почты, а третьи – на отслеживание и отчетность о работе вашей команды. Все зависит только от вас и от того, что нужно вашей компании!
В качестве последней мысли… помните, что вы получаете то, за что платите. Критически оцените потребности вашего бизнеса и то, что вы можете получить, сэкономив время на управлении клиентами. Если вы видите более дорогие варианты CRM, это потому, что их предложения зачастую гораздо более надежны и обеспечивают большую ценность, но помните, что CRM по-настоящему ценна только в том случае, если вы ее используете. Определите функции, которые наиболее важны для вас, вашего процесса продаж и бизнес-целей, прежде чем выбрать CRM, которая лучше всего подходит для ваших нужд. Наконец, без промедления… вот мой выбор лучших CRM для малого бизнеса, которые появятся на рынке в 2022 году.
Close
Первая – Close. Это мой выбор №1 как лучшей CRM для малого бизнеса, потому что они уделяют особое внимание сокращению времени, затрачиваемого на действия, которые не продвигают вас к реальному заключению большего количества сделок – кроме того, это единственная CRM на рынке, которая поставляется со встроенными звонками, что делает ее просто незаменимой, если звонки являются частью вашего процесса продаж. Close действительно нацелен на сокращение рутинных задач, таких как ввод данных и обновление полей контактов, чтобы вы могли максимально увеличить время, которое вы тратите на установление контактов, развитие и закрытие сделок. То, что в более громоздких CRM, таких как Salesforce, занимает 8 кликов, в Close – всего 2. А для малого бизнеса, который сосредоточен на самом важном (закрытии большего количества продаж), время, которое вы сэкономите в долгосрочной перспективе благодаря CRM, не перегруженной редко используемыми функциями, превращается в реальные доллары. Как для малого бизнеса, так и для стартапов, такая концентрация на увеличении доходов является наиболее важной частью развития вашего бизнеса сегодня. И когда вы из кожи вон лезете, пытаясь удержать на контроле наиболее приоритетные лиды, и тратите время на самостоятельное управление хотя бы частью сделок, Close станет настоящим спасением. Больше всего в Close мне нравится чрезвычайно простой в использовании набор функций Email Sequences, который позволяет мне отправлять автоматизированные серии (настроенных) капельных писем о продажах новым клиентам, которые приходят либо автоматически из моего блога, либо в результате ручного импорта списка после, например, посещения торговой выставки или выступления на большом вебинаре.
Все создано для того, чтобы помочь вам получать больше ответов, бронировать больше встреч, назначать больше демонстраций и заключать больше сделок. В результате вы получаете обновленную CRM, которая действительно отсекает все лишнее. Они гордятся тем, что продуктивность продаж превыше всего остального. Если вы являетесь малым предприятием с растущей, но лояльной клиентской базой, проверенными результатами и командой продаж от 3 до 20 представителей, подумайте о том, чтобы подняться на уровень выше с Close и увидеть, насколько большего вы сможете достичь с CRM, которая устраняет отвлекающие факторы и нацеливает вашу компанию в первую очередь на продуктивность продаж. Кроме того, команда Close действительно заботится о вашем успехе как организации продаж – у них есть отличное руководство по выбору CRM, которая лучше всего подходит для ваших нужд (даже если это означает отказ от выбора).
Ценообразование: Базовый ($65/пользователь/месяц) | Профессиональный ($95/пользователь/месяц) | Бизнес ($145/пользователь/месяц)
HubSpot
Эта CRM может стать отличным выбором для малого бизнеса, которому не нужны все изыски, но может пригодиться базовая помощь в систематизации процесса ввода данных. HubSpot централизует ваш список контактов, автоматически регистрирует взаимодействия и собирает данные из Интернета, чтобы заполнить информацию о ваших потенциальных клиентах. Для компании, ориентированной на контакты и не испытывающей большой потребности в сложной CRM с более практическими возможностями, HubSpot является идеальным решением – он занимает свое место в нашем списке лучших CRM для малого бизнеса и стартапов. Кроме того, если вы хотите попробовать действительно простую версию, чтобы понять, подходит ли она вам, она совершенно бесплатна. Если вы захотите со временем обновить версию и разблокировать дополнительные функции (осторожно, это может быстро стать довольно дорогостоящим), у них есть разделение на маркетинг, продажи и обслуживание, но взимается фиксированная плата за месяц, а не за пользователя, поэтому сумма не так быстро увеличивается, как в других CRM.
Ценообразование: Варьируется в зависимости от того, какие дополнительные функции вы хотите использовать. Варьируется от $50 до $800+ в месяц.
Pipedrive
Pipedrive попала в список лучших CRM для малого бизнеса, потому что она (как и Close) сосредоточена на получении большего количества продаж и активном управлении конвейером сделок. Они гордятся тем, что являются простыми, но в то же время мощными, предпочитая эффективные, а не броские функции. Легко настраиваемый (визуальный) процесс продаж помогает предсказать любые проблемы до их возникновения, что является мечтой любого менеджера по продажам. Для малого бизнеса вы можете опередить время, когда вы пытаетесь быстро расти, внедрив мощный инструмент отслеживания и упорядоченный процесс с самого начала. Он очень доступен по цене, а также отлично подходит для интеграции с другими инструментами, если вам нужно немного больше функциональности.
Ценообразование: Серебряный ($12.50/пользователь/месяц) | Золотой ($24.20/пользователь/месяц) | Платиновый ($62.50/пользователь/месяц)
Agile
В отличие от наших предыдущих претендентов на звание лучшей CRM для малого бизнеса, Agile попадает в список, поскольку рекламирует себя как решение “все в одном” для малого бизнеса. И в отличие от вашего универсального шампуня-кондиционера-средства для мытья тела-лосьона-посуды-мыла-моющего средства, Agile действительно хорошо работает в различных сферах бизнеса. Agile имеет три основных направления:
- Обеспечение продаж
- Автоматизация маркетинга
- Обслуживание клиентов
CRM может работать двумя способами: предлагая множество услуг, которые вы можете использовать через свою платформу, или предлагая несколько основных услуг и очень хорошо интегрируясь с другими инструментами и услугами, которые вы уже используете. Agile – одна из лучших CRM для малого бизнеса, потому что она отлично справляется с ролью основного программного обеспечения для управления бизнесом, наиболее близкого к универсальному магазину, который вы можете найти. Самым сильным моментом является отчетность, где вы можете получить тщательный и всесторонний обзор всего, что вам нужно, группируя статистику по сделкам, звонкам, деятельности и росту.
Ценообразование: Стартовый ($8.99/пользователь/месяц) | Обычный ($29.99/пользователь/месяц) | Корпоративный ($47.99/пользователь/месяц)
Base
Base попала в наш список лучших CRM для малого бизнеса, потому что в своем подходе к увеличению продаж она ориентируется на данные. Их платформа разработана для того, чтобы делать все – от диагностики лидов, которые могут нуждаться в вашем срочном внимании, до предоставления информации о том, что можно улучшить в вашем процессе продаж, и предоставления вам всех различных данных, которые могут понадобиться, чтобы начать увеличивать ваши доходы. Когда вы постоянно с головой погружены в работу в своем малом бизнесе, бывает трудно отвлечься и представить себе огромный список дел, которые необходимо выполнить, чтобы вывести свою компанию на новый уровень. Интуитивно понятное и автоматическое представление трубопровода – это отличный способ визуализировать все важные показатели продаж в одном месте. И еще одна действительно классная функция, которую они предлагают, – это пошаговое руководство во время бесплатной пробной версии, так что вам не придется возиться со всем самостоятельно, чтобы начать работу (если только это не ваш конек 😉).
Ценообразование: Starter ($45/user/month) | Professional ($95/user/month) | Enterprise ($145/user/month)
Copper
Компания Copper, ранее известная как ProsperWorks, попала в наш список лучших CRM для малого бизнеса, потому что она проделала фантастическую работу по интеграции со всем Google интуитивно понятным способом. По сути, он так же прост в использовании, как и Gmail, что делает его быстрой победой в качестве CRM в процессе продаж, если вы никогда не использовали его раньше. Наиболее популярным набором функций Copper является то, что он интегрирован непосредственно в существующий пакет G Suite (Gmail и Google Apps), так что вы можете продолжать использовать все, как обычно, но теперь с большим количеством дополнительных функций, таких как автоматизация задач, отчетность, отслеживание сделок и прогнозирование. Хотя по сравнению со многими другими более полнофункциональными CRM, выбранными нами в этом списке лучших CRM для малого бизнеса, Copper спасает то, что вы можете подключить его к другим программам, которые вы уже используете, с помощью серии интеграций Zapier. В конечном итоге, если вы ищете возможность быстро перейти к использованию CRM, не ограничиваясь листом Excel и существующей учетной записью Gmail, то это отличный способ начать.
Ценообразование: Базовый ($19/пользователь/месяц) | Профессиональный ($49/пользователь/месяц) | Бизнес ($119/пользователь/месяц)
Freshworks CRM
Есть лиды? В Freshworks CRM есть способы управления вашими лидами, начиная с их ранжирования по важности, назначения их продавцам и заканчивая планированием последующих действий. Она позволяет легко отслеживать все ваши потенциальные клиенты с момента их появления до момента успешного заключения сделки. Некоторые ключевые причины, по которым Freshworks CRM попала в наш список лучших CRM для малого бизнеса: Планирование электронной почты. Хотите запланировать, когда ваш контакт получит электронное письмо? Просто запланируйте его и получите уведомление о том, когда оно будет отправлено. Устали от копирования и вставки? Создайте несколько шаблонов электронной почты, подходящих именно вам. Наконец, воспользуйтесь функцией совместных заметок, чтобы все члены вашей команды могли видеть любые конкретные детали при проверке конкретного контакта – это поможет вам высвободить больше времени для других важных задач вашего бизнеса (например, для привлечения трафика на ваш сайт).
Ценообразование: Цветение ($12/месяц) | Сад ($25/месяц) | Поместье ($49/месяц) | Лес ($79/месяц).
GleanView
GleanView попадает в наш список лучших CRM для малого бизнеса, потому что предлагает гораздо больше, чем просто CRM – это программный стек, охватывающий продажи, маркетинг, поиск и веб-аналитику, которые работают в тандеме вместе или могут использоваться отдельно по мере необходимости. Маркетинговый компонент автоматизирует рассылку писем, компонент поиска помогает найти новых клиентов, а инструменты для работы с продажами помогают управлять лидами. С помощью функции sales pro вы можете управлять своими потенциальными клиентами от начала и до конца, а функция WebID преобразует посетителей вашего сайта в покупателей.
Ценообразование: Поскольку каждый компонент может продаваться отдельно или в комплекте, цены сильно варьируются. Для получения более подробной информации посетите их веб-сайт.
В следующем разделе мы будем говорить о лучших CRM для малого бизнеса, но с небольшой поправкой на то, что многие из этих следующих вариантов CRM также идеально подойдут для управления бережливыми продажами в быстрорастущем стартапе.
Close
Хм, это выглядит немного знакомо, верно? Причина, по которой я люблю Close как одну из лучших CRM для малого бизнеса и стартапов, заключается в том, что она настолько эффективна, что позволяет внимательно следить за тем, как каждый сотрудник отдела продаж работает с вашими ключевыми клиентами. Эффективная отчетность и интуитивно понятный дизайн идеально подходят как для малого бизнеса, так и для стартапов, которые находятся в процессе расширения, и это отличная инвестиция, когда деньги поступают, и ваше (ценное) время должно быть потрачено на контакты с клиентами, а не на ввод данных. Особенно если ваш стартап – компания SaaS (Software-as-a-Service), вы должны попробовать Close. Основатели компании прошли через знаменитую программу акселератора стартапов Y-Combinator, когда запускали CRM, поэтому они очень внимательно следят за миром стартапов. Кроме того, все их функции отчетности особенно хорошо подходят для SaaS-организаций. От отслеживания количества совершенных звонков (с помощью встроенного дозвона) до управления возможностями, которые создает ваша команда, и возможность фильтрации по торговым представителям будет становиться все более важной по мере роста вашего отдела продаж. Этот продукт отлично подходит для различных стартапов и малых предприятий, поэтому я настоятельно рекомендую попробовать его.
Ценообразование: Базовый ($65/пользователь/месяц) | Профессиональный ($110/пользователь/месяц) | Бизнес ($165/пользователь/месяц)
Salesmate CRM
Salesmate – это CRM, специально разработанная для отделов продаж, чтобы обеспечить простой, мощный и продуктивный опыт продаж. Она помогает оптимизировать процесс продаж и развивать отношения с клиентами (и потенциальными покупателями). Благодаря правильному сочетанию функций Salesmate CRM гарантирует, что ваш отдел продаж будет неустанно сосредоточен на выполнении действий, которые ведут к увеличению продаж. Salesmate обещает, что вы сможете конвертировать больше потенциальных клиентов в покупателей с помощью четко направленных электронных писем, текстов, звонков и последующих действий – разумеется, автоматизированных и максимально персонализированных. Функции включают в себя такие возможности, как: Управление сделками, управление несколькими конвейерами, управление деятельностью, временная шкала сделок, управление контактами, но более продвинутые функции, такие как встроенная телефонная система, интеллектуальная очередь, последовательности, автоматизация рабочих процессов, Power Dialer, общая папка входящих сообщений и команды, действительно имеют реальное значение и помогут вам быть на шаг впереди. В качестве дополнительного бонуса Salesmate также может похвастаться интеграцией с такими инструментами, как QuickBooks Online, Data Studio, InvoiceBerry, Google & Microsoft Calendar, MailChimp, Harvest, RingCentral, ActiveCampaign, Clearbit и многими другими. Продукт также доступен в виде веб-приложения, приложений на устройствах Android и iOS и расширения для Chrome, что делает его одним из наиболее широко используемых CRM на современном рынке.
Ценообразование: Стартовый: $12/пользователь/месяц | Растущий: $24/пользователь/месяц | Буст: $40/пользователь/месяц
Streak
Мы уже чувствуем тенденцию? Еще один выбор в нашем списке лучших CRM, которые живут внутри вашего Gmail! Вот почему… По моему опыту, очень многие новые компании начинают использовать G Suite для управления электронной почтой, документами, коммуникациями и прочим – что является отличным и практичным выбором. Естественно, когда им нужно расширить масштабы, добавив CRM в процесс продаж, перенос всего этого может быть довольно болезненным, если вы не подготовлены должным образом. Добавление CRM в Gmail не требует особых усилий, поэтому я люблю эту функциональность. Если вы добавите Streak к существующим учетным записям Gmail вашей команды, это поможет им оставаться организованными, управлять перепиской с потенциальными клиентами по электронной почте, получать более четкое (визуальное) представление о том, на каком этапе процесса продаж находятся ваши потенциальные клиенты, и более эффективно общаться в целом. Streak также разнообразен по функциональности – он может помочь в отслеживании продаж, поддержки, найма, клиентских проектов и многого другого.
Nutshell
Небольшой отдел исходящих продаж будет в восторге от простоты использования этой CRM. В двух словах (извините), он был создан специально для отделов продаж, чтобы вместо того, чтобы чувствовать себя вынужденным использовать этот новый продукт только потому, что так сказало руководство, вашим представителям на самом деле понравится, насколько он помогает упорядочить и отслеживать их прогресс – именно поэтому он попал в наш список лучших CRM для малого бизнеса и стартапов. Ваш отдел продаж по достоинству оценит такие функции, как простота назначения и отслеживания встреч, установка быстрых последующих действий и отчетность о результатах. Кроме того, эта система очень легко настраивается, и вы можете легко добавлять дополнительные функции по мере перехода от начального уровня к более продвинутому.
Ценообразование: Starter ($19/user/month) | Pro ($35/user/month) | Pro Plus ($69/user/month)
Podio
Отслеживайте, отслеживайте, отслеживайте. Это сильная сторона Podio, и они действительно выполняют это обещание по максимуму. Они позволяют отслеживать буквально любой проект (включая воронку продаж) от начала до конца, фиксируя идеи, этапы, статусы, затраченное время, расходы и практически все остальное, о чем вы только можете подумать – если у вас хватит смекалки правильно это реализовать. Несмотря на то, что Podio может показаться немного подавляющим для тех, кто не обладает техническим складом ума, он попал в наш список лучших CRM для малого бизнеса и стартапов благодаря невероятному количеству разнообразных функций. Если вам нужно легко настраиваемое программное обеспечение для отслеживания, чтобы всегда быть в курсе того, как идет ваш бизнес, Podio определенно стоит опробовать. Оно поможет вашей команде быть на одной волне, что приведет к более быстрому завершению сделок и более счастливым клиентам.
Ценообразование: Пять пользователей (бесплатно) | Базовый ($9/пользователь/месяц) | Плюс ($14/пользователь/месяц) | Премиум ($24/пользователь/месяц)
Salesforce IQ
Если вы хотя бы мимолетно задумывались о том, чтобы установить CRM для своего бизнеса, то в процессе оценки вы наверняка в какой-то момент рассматривали Salesforce. Это, по сути, OG CRMS (я слышал, что они скоро примут этот слоган), и они обслуживают тонны малых предприятий и стартапов по всему миру, что делает их обязательным пунктом в любом списке лучших CRM для малого бизнеса и стартапов. Но… это также может показаться довольно сложным. Salesforce IQ предлагает два различных базовых плана для начала работы, в зависимости от того, чем именно занимается ваш бизнес.
- Sales Cloud для предприятий, ориентированных на продажи
- Сервисное облако для предприятий, ориентированных на предоставление услуг
Их начальная цена довольно разумна, поэтому они могут стать отличным выбором для малого бизнеса, имеющего опыт работы с CRM в прошлом. Самым большим недостатком является то, что ваши расходы могут быстро увеличиться, если вам нужно что-то большее, чем их супер-базовый ежемесячный план для команды из 5 человек, который в настоящее время составляет $25/пользователь/месяц. Следующий уровень цен составляет 75 долларов США за пользователя в месяц, поэтому, несмотря на то, что Salesforce определенно стоит рассматривать как вариант потенциально лучшей CRM, не забудьте тщательно просчитать цифры и проследить за возвратом инвестиций, которые вы получаете.
Ценообразование: До 5 пользователей ($25/пользователь/месяц) | Для 5+ пользователей ($75/пользователь/месяц)
Insightly
Вы знаете людей, которые настолько одержимы iPhone, что смотрят свысока на любого, кто осмеливается использовать другой тип телефона? Если вы хотя бы наполовину так увлечены Google, Insightly – отличный выбор для вас, когда речь идет о лучших CRM для малого бизнеса. Он интегрируется со всеми приложениями, которые предлагает Google (и многими другими приложениями, которые вы, вероятно, используете), и идеально подходит для интеграции контактов из различных аккаунтов социальных сетей с существующими профилями контактов. Вы также можете использовать сторонний инструмент, например Piesync, для синхронизации контактов между всеми вашими облачными приложениями. Кроме того, Insightly – это еще и полноценная CRM для малого бизнеса. Они сосредоточены на трех основных областях, что делает их надежным выбором для владельцев малого бизнеса:
- Ускорение продаж
- Строить отношения
- Выполнять проекты
Они предлагают отличную категоризацию и фильтрацию данных, а также супернастраиваемую отчетность, позволяющую получить уникальный снимок состояния вашего малого бизнеса на сегодняшний день, основываясь именно на том, что вас должно волновать больше всего. Для малой и средней команды цена и полезность действительно стоят того, чтобы попробовать.
Ценообразование: Plus ($29/пользователь/месяц) | Professional ($49/пользователь/месяц) | Enterprise ($99/пользователь/месяц)
SugarCRM
SugarCRM попала в наш список лучших CRM для малого бизнеса и стартапов, поскольку она заявляет о своей способности помочь вам гиперперсонализировать взаимодействие с каждым клиентом с целью повышения лояльности клиентов и качества обслуживания. Его функции отчетности чрезвычайно глубоки и настраиваемы, и он предлагает множество инструментов продаж на выбор. В общем, если отслеживание потенциальных клиентов – это ваш конек, и вы хотите действительно добиться отличного, индивидуального взаимодействия с вашими клиентами, вам стоит обратить внимание на этот продукт. Кроме того, это продукт с открытым исходным кодом, обновления выходят часто, а команда обслуживания клиентов работает очень оперативно.
Ценообразование: Professional ($40/пользователь/месяц) | Enterprise ($65/пользователь/месяц) | Ultimate ($150/пользователь/месяц)
Teamgate
Teamgate входит в этот список лучших CRM для малого бизнеса и стартапов, потому что в нем достигнут отличный баланс между простотой, удобством использования, хорошей интеграцией с другим программным обеспечением, а также приятными функциями внутри CRM, такими как возможность совершать звонки без перехода в совершенно другое приложение – совершенно новая их функция. Это еще одна CRM в стиле “без излишеств”, предназначенная для менеджеров и специалистов по продажам, которые хотят иметь простой способ отслеживания и управления всем процессом продаж, но при этом их не очень волнует, является ли вторник в 8:13 утра лучшим временем для звонков лидам с именами, которые заканчиваются на “А”.
Ценообразование: Starter ($9/user/month) | Professional ($22/user/month) | Enterprise ($65/user/month)
Infusionsoft
Эта CRM ориентирована на продажи и маркетинг, помогая вам предоставлять своим клиентам персонализированный опыт, который может привести к большему количеству заключенных сделок. Звучит неплохо, верно? Infusionsoft попала в наш список лучших CRM для малого бизнеса и стартапов, потому что она включает в себя несколько функций, которых нет у большинства CRM… выставление счетов, электронная коммерция и возможности управления проектами, что делает ее уникальной в этой области. Одним из аспектов, которому они уделяют особое внимание, является сегментация, что крайне важно для растущего малого бизнеса. Что делает ваших клиентов похожими или разными? Какое сообщение заинтересует один сегмент и оттолкнет другой? Выяснение и использование этого фактора имеет огромное значение, и Infusionsoft призван помочь вам выявить (и отследить) эти ключевые моменты.
Ценообразование: Скажем так, это сложно. Цена повышается в зависимости от количества контактов, а также от того, хотите ли вы добавить функции электронной коммерции и конвейера продаж (хотя лучше приобрести отдельный конструктор сайтов для электронной коммерции). Цены варьируются от $99 в месяц до более чем $497+ в месяц, но могут снижаться, если они проводят распродажу (и да, вы должны вести переговоры о цене, если решите попробовать Infusionsoft).
Zaius
Хотя Zaius не является брендом, который можно увидеть на рекламных щитах в Сан-Франциско, он попал в наш список лучших CRM для малого бизнеса и стартапов, поскольку объединяет маркетинг, аналитику и управление взаимоотношениями в единый центр. Забудьте об отправке электронного письма, когда кто-то отказывается от товара в корзине – попробуйте отправить письмо клиентам, которые просматривали ваши товары в течение последней недели, не получали письма о новой кампании и покупали у вашего бренда в течение последних двух месяцев. Вот это и есть персонализация. Они предоставляют различные способы просмотра вашего бизнеса, от одного клиента до реального времени и многоканального маркетинга. Это отличный выбор для координации нескольких кампаний, планирования электронных писем и сообщений и развития отличных отношений с клиентами.
Ценообразование: Свяжитесь с нами для получения информации о ценах. Судя по всему, цены варьируются в зависимости от общего количества ежемесячных посещений сайта и объема электронной почты. Ожидается, что стоимость будет варьироваться от $20 за пользователя в месяц до $100+ за пользователя в месяц.
OnePageCRM
Если проверка пунктов из списка вызывает у вас бабочек в животе, то приготовьтесь к тому, что с OnePageCRM у вас будет много бабочек. Этот инструмент попал в наш список лучших CRM для малого бизнеса и стартапов, потому что его основная концепция заключается в том, что он берет всю сложную информацию, которую вы вводите (в CRM), и превращает ее в простой список дел для вас. Насколько это здорово? Никаких чрезмерно сложных функций. Он прост в использовании, прост в управлении лидами и прост в увеличении продаж.
Ценообразование: Простые и понятные цены, всего $12/пользователь/месяц
ActiveCampaign
ActiveCampaign снова попала в наш список лучших CRM для малого бизнеса и стартапов, потому что она ориентирована как на маркетинг, так и на продажи – а точнее, помогает вам использовать автоматизированные процессы для оптимизации коммуникаций с целью установления контакта с клиентами. Они также используют возможности сегментирования ваших клиентов, используя поведенческие данные о них, чтобы помочь вам разослать правильные сообщения. Бонус: ActiveCampaign также интегрируется практически со всеми другими популярными инструментами для онлайн-бизнеса, которые вы, вероятно, уже используете.
Ценообразование: В зависимости от количества контактов. До 1 000 контактов: Lite ($17/пользователь/месяц) | Plus ($49/пользователь/месяц) | Professional ($129/пользователь/месяц) | Enterprise ($229/пользователь/месяц).
Salesflare
Salesflare попала в этот список лучших CRM для малого бизнеса и стартапов, потому что она разработана с учетом философии помощи любому малому (в основном B2B) бизнесу, который хочет делать больше продаж с меньшими трудозатратами. Лично мне нравится то, что CRM автоматически заполняет информацию, синхронизируясь с вашей электронной почтой, календарем, телефоном, социальными сетями, а затем организует все эти данные для вас в записи контактов лидов. Интеграция с электронной почтой тоже отличная – у нее есть мгновенный импорт, настраиваемые подписи к письмам, отслеживание частоты открытия писем, переходов по ссылкам и посещений сайта. Это особенно уникальное решение в этом списке, потому что оно включает всю эту функциональность в свое мобильное приложение, так что вы можете даже отправлять кампании электронной почты на ходу.
Простое ценообразование: Годовой биллинг ($30/пользователь/месяц) | Ежемесячная оплата ($35/пользователь/месяц)
Onsite CRM
Onsite CRM направлена на освещение процесса продаж, предоставляя вам полезную аналитику и супер-интеллектуальные инструменты коммуникации, которые помогают ускорить цикл продаж и держать руку на пульсе реакции ваших клиентов на ваши сообщения. Они попали в наш список лучших CRM для малого бизнеса и стартапов, потому что имеют функции отслеживания и отчетности, которые помогают повысить эффективность работы отдела продаж (удвоить эффективность того, что работает, и получить представление о том, где в процессе продаж происходит срыв других сделок). Onsite стремится быть на переднем крае технологий продаж, а их служба поддержки поможет вам использовать их инструменты наилучшим образом.
Ценообразование: Свяжитесь с ними для получения демонстрации и информации о ценах.
Capsule
Capsule попала в мой список лучших CRM для малого бизнеса и стартапов именно благодаря своей простоте, а также тому, что она легко интегрируется со всеми инструментами, которыми уже пользуется большинство малых предприятий (например, Gmail, Google Docs и т.д.), и помогает вам держать ваш конвейер продаж чрезвычайно организованным. От управления контактами до отправки электронных писем и отслеживания продаж, Capsule упорядочивает ваш процесс продаж в один эффективный и полезный конвейер, который вы можете использовать, чтобы опередить конкурентов. Кроме того, когда Capsule говорит, что будет управлять всеми вашими контактами, они имеют в виду именно это. Помимо простого отслеживания разговоров с клиентами, эта CRM хранит и управляет вашими контактами, поставщиками и всеми остальными, кто имеет отношение к тому, чтобы ваш бизнес работал гладко, что добавляет ей уникальности как одной из лучших CRM для малого бизнеса.
Ценообразование: Бесплатно для 2 пользователей | Профессиональный ($18/пользователь/месяц)
Solve360
Как утверждает Solve360 на своем сайте, их цель – помочь вам управлять “практически всем”, когда речь идет о поддержании вашего бизнеса (и процесса продаж) на должном уровне, и они чертовски хорошо справляются с этой задачей, что делает их достойными места в нашем списке лучших CRM для малого бизнеса и стартапов. Вы можете использовать Solve360 на ходу с помощью их мобильного приложения, чтобы управлять и организовывать активность клиентов, лидов, следить за существующими проектами, заданиями и всем остальным, что имеет значение для вашего бизнеса. Встроенные возможности и настраиваемость – это большая часть того, почему Solve360 попал в наш список, потому что его можно использовать практически для любого типа бизнеса.
Ценообразование: Планы начинаются от $25 за пользователя в месяц, но чтобы увидеть все варианты планов, необходимо начать бесплатную пробную версию.
Maximizer
Maximizer попал в наш список лучших CRM для малого бизнеса, потому что это еще один пакет инструментов “все в одном”, который максимизирует (простите) возможности и ценность, которые вы получаете в рамках одного продукта – с точки зрения влияния на различные процессы в бизнесе. Это особенно эффективно, если вы являетесь финансовым консультантом – ниша, для которой они специально разработали некоторые функции. Что мне нравится в Maximizer, так это то, что он помогает упорядочить контакты, управлять всеми коммуникациями, автоматизировать ключевые компоненты процесса продаж, которые отнимают больше всего времени, видеть, как все ваши рабочие сделки продвигаются по конвейеру, управлять кампаниями, автоматизировать отчетность и многое другое (как будто этого недостаточно). Такие многоцелевые CRM могут быть очень полезны для малого бизнеса, поскольку иногда проще иметь все важные инструменты в одном месте в Интернете.
Ценообразование: CRM на локальном хостинге ($40/пользователь/месяц)| CRM Live на облачном хостинге ($60/пользователь/месяц)| CRM для финансовых консультантов ($65/пользователь/месяц).
Creatio
Хотя название продукта вряд ли можно назвать самым красивым, Creatio заслужил свое место в этом списке лучших CRM для малого бизнеса и стартапов, потому что он предназначен для быстро растущих малых предприятий, которые уже переросли бесплатные (и простые) инструменты, с которыми они изначально начинали свою компанию. Их инструменты продаж – отличный выбор для малого бизнеса, у которого есть проверенная модель и процесс продаж, так что теперь они на 100% сосредоточены на создании большой клиентской базы и поиске более квалифицированных клиентов. Creatio sales предлагает полный контроль над процессом продвижения клиента, включая управление лидами, управление возможностями, счетами, прогнозирование, управление проектами и многое другое.
Ценообразование: Команда ($25/пользователь/месяц) | Коммерция ($30/пользователь/месяц) | Предприятие ($50/пользователь/месяц)
SuiteCRM
SuiteCRM входит в список лучших CRM для малого бизнеса, потому что ее можно использовать как в бизнесе, ориентированном на продукты, так и в компании, ориентированной на услуги… и, хотите верьте, хотите нет, она совершенно бесплатна, поскольку является частью проекта с открытым исходным кодом (на самом деле, это самая популярная в мире CRM с открытым исходным кодом с 4 миллионами пользователей). В SuiteCRM легко делать заметки, отслеживать дела (или лиды), планировать выполнение задач для себя или своей команды и организовывать всю контактную информацию о потенциальных клиентах в одном центральном месте. Кроме того, всем этим легко управлять с мобильных устройств и планшетов. Единственным недостатком SuiteCRM является то, что, поскольку он имеет открытый исходный код, вам понадобится человек с небольшим техническим опытом, чтобы установить его, настроить под свои уникальные бизнес-цели и продолжать управлять им по мере роста и развития ваших потребностей. У них есть команда, которая поможет вам, но если в вашей команде есть уверенный разработчик, это очень поможет вам. Теперь пришло время поговорить о лучших CRM для малого бизнеса, которые также более конкретно подходят для помощи фрилансерам (таким как я) в управлении большим объемом переговоров по продажам для фриланс-работы из дома. Давайте погрузимся в мой выбор CRM, которые фрилансеры не могут игнорировать…
Bloom.io
Три слова описывают мое отношение к этой CRM: Современная, элегантная и надежная. Bloom.io разработан как универсальный инструмент управления для творческих предпринимателей и фрилансеров. Bloom действительно выделяется среди других CRM своим красивым дизайном, чистым оформлением и ценой – которая включает в себя начальный план с бесплатной пробной версией. Простой дизайн позволяет легко погрузиться в функции и создать свою собственную систему. Он хорошо интегрируется с несколькими другими онлайн-инструментами, такими как Gmail, Quickbooks и другими. Bloom упрощает выполнение повторяющихся задач благодаря набору инструментов, включая интегрированное в Zoom планирование, управление свинцом и клиентами, мгновенное бронирование, автоматизацию электронной почты и динамические настраиваемые рабочие процессы. Благодаря этому рабочий процесс и данные о клиентах находятся у вас под рукой. Bloom отлично справляется с привлечением потенциальных клиентов, упрощая для них процесс продажи. В отличие от других платформ, которые взимают дополнительную плату за дополнительные услуги или более дорогие элитные планы членства, здесь все просто и по одной общей цене, которая дает вам все (включая специализированную поддержку для вашего бизнеса).
Ценообразование: Стартовый план (бесплатная пробная версия, не требуется кредитная карта) | Стандартный план ($39/пользователь/месяц) | Студийный план ($79/пользователь/месяц)
Indy
Indy попала в наш список лучших CRM для фрилансеров благодаря своей ориентации на администратора, необходимого фрилансерам для привлечения новых клиентов, и своей цене. Во-первых, администрирование. Заключение сделки требует определенной бумажной работы – предложения, договора, а затем карты проекта, счетов и отслеживания оплачиваемых часов. Indy предоставляет вам инструменты, необходимые для выполнения всех этих действий в одном месте. Вы можете добавить данные о своем потенциальном клиенте, за несколько минут создать свежее предложение из настраиваемого шаблона, использовать шаблон контракта для заключения сделки, а затем начать работу над проектом с помощью системы учета рабочего времени. Когда придет время получать деньги, вы сможете быстро создать и отправить счета-фактуры из настраиваемых шаблонов. Во-вторых, цена. Indy делает все это за $5,99 в месяц. Это не подойдет массивной корпорации или даже растущему отделу продаж из 5-10 человек. Но фрилансерам, которые хотят начать свой бизнес, заключая больше сделок с помощью профессиональных предложений, контрактов и документов, понравится простота использования Indy.
Цена: $5.99/пользователь/месяц
Close
Опять? Я знаю, знаю… это начинает звучать как заезженная пластинка. Но я ничего не могу с собой поделать, и Close действительно на голову и плечи выше остальных, когда речь заходит о лучшей CRM для малого бизнеса, стартапов и фрилансеров – во многом благодаря тому, что она сосредоточена на расширении возможностей торговых представителей, основателей или фрилансеров, чтобы сократить все затраты времени и просто продавать, продавать, продавать. После тщательного анализа всех CRM, которые попали в эту подборку, Close отвечает всем требованиям и заслуживает оценки в рамках 14-дневной бесплатной пробной версии, независимо от того, на каком этапе находится ваш малый бизнес или фриланс-агентство.
Ценообразование: Базовый ($65/пользователь/месяц) | Профессиональный ($110/пользователь/месяц) | Бизнес ($165/пользователь/месяц)
Monday.com
Хотя эта CRM действительно имеет корни в качестве инструмента управления проектами, она может быть использована как способ управления конвейером продаж, что позволило ей попасть в наш список лучших CRM для малого бизнеса и фрилансеров. Monday.com позиционирует себя как инструмент, ориентированный на визуальное восприятие, сокращая сложность и повышая удобство использования. Они предлагают отличные возможности для управления конвейером продаж, отслеживания потенциальных клиентов и лидов, а также визуального представления всего процесса продаж, и при этом они очень интуитивно понятны в использовании. Их ценовая политика растет не только по мере расширения возможностей, но и по мере увеличения числа сотрудников в вашей команде. Однако для фрилансеров, если CRM используете только вы или небольшая группа людей, цены остаются очень приемлемыми.
Ценообразование (для 5 пользователей): Basic ($25/пользователь/месяц) | Standard ($39/пользователь/месяц) | Pro ($59/пользователь/месяц) | Enterprise ($118/пользователь/месяц)
Zoho
Zoho попала в наш список лучших CRM для малого бизнеса и фрилансеров, потому что она обеспечивает отличный баланс между предоставлением функций внутри программы, а также подчеркивает отличные возможности интеграции с другими инструментами, которые вы, вероятно, уже используете (кроме того, Zoho поставляется с разговорным ИИ, который отвечает практически на любой вопрос, который вы ему зададите). Эта CRM имеет очень широкий спектр инструментов для маркетинга по электронной почте, поэтому если вы фрилансер, обращающийся в основном по электронной почте к большому количеству потенциальных клиентов, это может быть отличным выбором – и, конечно, она имеет отличную интеграцию с Google G Suite, которую я так люблю в CRM.
Ценообразование: Стандартный ($12/пользователь/месяц) | Профессиональный ($20/пользователь/месяц) | Корпоративный ($35/пользователь/месяц) | Ultimate ($100/пользователь/месяц)
Less Annoying
Они действительно убили его названием, верно? Less Annoying попала в наш список лучших CRM для малого бизнеса и фрилансеров благодаря тому, насколько прямолинейным, простым и легким в использовании является продукт – а это все, что можно ожидать от CRM, которая заявляет, что она не раздражает. Это особенно хороший выбор в качестве CRM для фрилансеров, поскольку он настолько прост, что вы можете отбросить все остальное и сосредоточиться только на управлении лидами и наблюдении за вашим конвейером продаж, с эффективной (но очень простой) отчетностью. Рискуя показаться немного надоедливым, я оставлю все как есть. Проверьте это сами.
Ценообразование: Только один вариант… вы ожидали чего-то меньшего? ($10/пользователь/месяц)
Битрикс24
Битрикс24 входит в мой список лучших CRM для малого бизнеса и фрилансеров, потому что этот инструмент хорошо подходит для удаленной работы, что делает его особенно подходящим для фрилансеров. В Битрикс24 вы можете отправлять котировки и счета непосредственно через их платформу, что является огромной частью рабочего дня среднего фрилансера. Их платформа также предлагает невероятное количество функций в бесплатной версии (для 12 пользователей), что довольно необычно для CRM. Используя Битрикс24, вы можете общаться с другими членами команды, управлять своими лидами, составлять расписания и отслеживать прогресс каждой сделки в вашем конвейере. Они даже предлагают довольно много настроек бесплатно.
Ценообразование: Плюс ($39/пользователь/месяц) | Стандарт ($99/пользователь/месяц) | Профессионал ($199/пользователь/месяц)
Accelo
Accelo – это система оптимизации общения с клиентами, в которой большое внимание уделяется “R в CRM”, как они говорят, что делает ее надежным выбором среди лучших CRM для малого бизнеса и фрилансеров. Accelo помогает вам развивать отношения, чтобы вы могли конвертировать их в закрытые продажи, а также отслеживать проекты и обеспечивать отличное обслуживание клиентов в течение долгого времени после завершения сделки. Именно поэтому я включил эту CRM в шорт-лист для фрилансеров, потому что часто развитие отношений и управление сетью – это то, что в долгосрочной перспективе сделает или сломает приобретение новых клиентов.
Ценообразование: Plus ($34/пользователь/месяц) | Premium ($69/пользователь/месяц)
PipelineDeals
PipelineDeals – это то, что вы получаете, когда специалист по продажам разрабатывает CRM для продавцов, и попадает в наш список лучших CRM для малого бизнеса и фрилансеров. Эта CRM поможет вам разработать процесс продаж и оптимизировать его, чтобы помочь вашему бизнесу выйти далеко за рамки того, на чем вы сейчас находитесь. Мы включили его в список для фрилансеров, потому что он имеет отличный интуитивно понятный дизайн, похожий на то, что вы, вероятно, уже используете, например, электронные таблицы Excel. Он также имеет большие возможности настройки. Это стоит того, чтобы кликнуть!
Ценообразование: Начало ($25/пользователь/месяц) | Развитие ($33/пользователь/месяц) | Рост ($49/пользователь/месяц)
Nimble
Для Nimble простота является ключевым фактором – именно поэтому я решил включить ее в список лучших CRM для малого бизнеса и фрилансеров. Все дело в данных о клиентах, они разумно собираются в одном месте и делают их очень полезными и ценными для пользователей. Помимо данных, которые вы вводите или импортируете самостоятельно, Nimble также стремится получить как можно больше дополнительных данных о клиентах из Интернета – включая сканирование профилей социальных сетей и просмотр веб-сайтов, что делает его идеальным для фрилансеров с активным социальным присутствием.
Ценообразование: Контакт ($9/пользователь/месяц) | Малый бизнес ($19/пользователь/месяц)
Contactually
Тем, кому в бизнесе важны отношения, стоит оценить Contactually как лучший CRM для малого бизнеса и фрилансеров. Благодаря недавнему переключению этого инструмента на профессионалов в сфере недвижимости (очень похожий стиль бизнеса с фрилансом), он помогает вам управлять личными связями, которые вам необходимо установить, и легко отслеживать эти связи. В Contactually вы можете упорядочить и расставить приоритеты в зависимости от того, насколько важны ваши контакты в краткосрочной перспективе. Они даже помогут вам определить лучшее время (и способ) для последующей работы с вашими контактами.
Ценообразование: Профессиональный ($59/пользователь/месяц) | Ускоритель ($99/пользователь/месяц) | Консьерж ($399/пользователь/месяц)
EngageBay
Несмотря на то, что компания EngageBay является сравнительно новым участником рынка CRM, ее возможности при довольно низкой цене делают ее очень конкурентоспособной, особенно для малого бизнеса. Это доступное и мощное интегрированное решение, сочетающее в себе автоматизацию маркетинга, продаж и службы поддержки, в комплекте с бесплатной CRM для малого бизнеса. Благодаря простой и понятной функции управления контактами EngageBay помогает вам получить полное представление о каждом контакте, полный обзор вашего конвейера сделок и пошаговое отслеживание состояния каждой сделки в одном месте – организованной по этапам. Перемещение сделки с одного этапа на другой с помощью простых операций перетаскивания – тоже очень удобная функция. Другие базовые функции этой CRM для малого бизнеса, такие как управление задачами, планирование встреч и неограниченные почтовые ящики с двусторонней синхронизацией, также являются частью бесплатного продукта CRM. Кроме того, простота отчетов о продажах и автоматическое отслеживание активности помогут вам подняться над рутинными задачами и лучше оптимизировать свое время.
Ценообразование: Различные варианты (в зависимости от выбора функций и количества контактов) от $8,99/пользователь/мо до $47,99/пользователь/мо.
Really Simple Systems
Really Simple Systems – это очень мощное универсальное облачное CRM-программное обеспечение. Она разработана специально для малого и среднего бизнеса (так как проста в использовании, а ее цена может вписаться в любой бюджет). На выбор предлагается четыре тарифных плана – бесплатный, стартовый, профессиональный и корпоративный. Бесплатный план, предназначенный для новых пользователей, является хорошей отправной точкой для любого стартапа или малого предприятия, не имеющего опыта работы с CRM. Когда ваш бизнес начнет расти, расширяться и разрабатывать более слаженный процесс продаж, вам понадобится больше функций, и Really Simple Systems разработала свою CRM так, чтобы она росла вместе с вашим бизнесом. Каждый план предоставляет различный уровень функций для продаж, отчетности, поддержки клиентов, безопасности, маркетинга и настройки. Не чуждые интеграции, они поддерживают Zapier, OneLogin, KashFlow, Xero, Sage и VoIP-телефонию, что делает эту CRM очень надежной для любого малого бизнеса.
Ценообразование в год: Бесплатно (2 пользователя, навсегда) Starter $14 (за пользователя/месяц) Professional $30 (за пользователя/месяц) Enterprise $46 (за пользователя/месяц)
Ценообразование помесячно: Бесплатно (2 пользователя, навсегда) Starter $18 (за пользователя/месяц) Professional $38 (за пользователя/месяц) Enterprise $55 (за пользователя/месяц)
Заключительные размышления: dыбор лучшей CRM для малого бизнеса в 2022 году
Вот и все! Все мои кандидаты на звание лучшей CRM для малого бизнеса. И хотя я явно немного пристрастен, основываясь на собственном опыте, эта разбивка каждого сильного варианта CRM, представленного сегодня на рынке, должна помочь вам принять наилучшее решение для вашего бизнеса. Как я уже говорил в начале этого поста, инвестировать в CRM следует только тогда, когда вы к этому готовы. Поэтому, если для вашего бизнеса сегодня слишком сложно использовать платный CRM-инструмент, я бы настоятельно рекомендовал взять мой бесплатный шаблон CRM-таблицы, который поможет вам оставаться организованным и управлять своими лидами… позволяя вам сосредоточиться на заключении большего количества сделок, чтобы в скором времени вы могли позволить себе более профессиональную CRM.
