Чат-боты – это отличный способ для компаний обеспечить быстрое и эффективное решение распространенных вопросов и проблем клиентов. Если кто-то хочет отследить заказ, узнать стоимость доставки или проверить, когда открыто ваше предприятие, нет причин, по которым (хорошо настроенный) чат-бот не сможет ему помочь. Если говорить о чат-ботах, то существуют крупные, ориентированные на предприятия варианты автоматизации, компьютерные программы обработки естественного языка, предназначенные для создания ботов, способных пройти тест Тьюринга, и платформы живой помощи, предлагающие встроенные чат-боты для решения некоторых наиболее распространенных вопросов. Но здесь я сосредоточусь на специализированном программном обеспечении чат-ботов, предназначенном для малого и среднего бизнеса. Я потратил время на изучение и тестирование нескольких десятков программ для создания чат-ботов, и на основе моего опыта работы с каждой из них я выделил четыре лучшие программы для создания чат-ботов.
4 лучшие платформы для чатботов
- ManyChat по лучшей цене
- Chatfuel для простой настройки
- Tidio для неограниченного количества чат-ботов
- MobileMonkey для генерации лидов
Что делает великого создателя чатбота?
Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые потратили большую часть своей карьеры на использование, тестирование и написание статей о программном обеспечении. Мы проводим десятки часов, исследуя и тестируя приложения, используя каждое приложение так, как оно должно использоваться, и оценивая его по критериям, которые мы установили для данной категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях информации о каком-либо приложении или за ссылки на какой-либо сайт – мы ценим доверие читателей, которые доверяют нам давать достоверные оценки категориям и приложениям, которые мы рассматриваем. Более подробно о нашем процессе можно прочитать в блоге Zapier. При составлении этого списка я рассмотрел более 32 платформ, способных создавать чат-боты. Помните: в этом списке вы не найдете ни одной крупной корпоративной компании, занимающейся разработкой чат-ботов, или отличных платформ для поддержки клиентов в чате – только специализированные разработчики чат-ботов для небольших компаний. Когда я приступил к исследованию и тестированию, некоторые приложения оказались слишком дорогими, другие требовали слишком больших технических знаний, а третьи были просто плохими. Чтобы сузить список более официально, я оценил их по следующим критериям:
- Их легко использовать и начать работу с ними. Конечно, если вы опытный разработчик, вы, вероятно, сможете создать свой собственный чатбот с помощью API и PHP, но это не значит, что для создания чатбота вам нужно разбираться в GET и POST. Все инструменты из этого списка имеют как интерфейс drag-and-drop, который позволяет легко управлять логикой и деревом ответов чатбота, так и некоторые шаблоны для начала работы. Это не означает отсутствие кривой обучения, но это позволяет любому, кто в меру владеет компьютером, посмотреть несколько обучающих видео, прочитать инструкцию и создать чат-бота. Любые требования к кодированию сводятся к копированию и вставке фрагментов в HTML-заголовки или добавлению API-ключей для простого управления страницами настроек. По сути, если я, опытный технический писатель, не мог понять, как использовать инструмент за 10 или 15 минут, он отпадал.
- Они интегрируются с используемыми вами системами. Решения Chatbot призваны избавить вас от необходимости решать повторяющиеся задачи и вопросы. На практике это означает, что им необходим доступ к инструментам, которые вы используете чаще всего. Клиент интересуется, где его заказ? Тогда ваш чатбот должен иметь возможность проверить статус заказа в Shopify. Если он не может ответить на вопрос, то должен иметь возможность связаться с вашей командой в Slack. Чтобы попасть в этот список, каждый создатель бота должен был интегрироваться с максимальным количеством популярных приложений и сервисов – напрямую или с помощью такого приложения, как Zapier.
- Они работают по нескольким каналам. Запросы в службу поддержки могут поступать из разных источников, например, из Facebook Messenger, Instagram DMs, WhatsApp, электронной почты или из окна живой помощи на вашем сайте. Не все приложения должны поддерживать все каналы, но они должны предлагать достаточно вариантов, чтобы вы могли с комфортом направить своих клиентов на популярный чат-сервис, который им нравится (или на ваш сайт).
- Они доступны по цене. Почти нет предела деньгам, которые вы можете потратить на чат-ботов. Наймите разработчика, выберите один из корпоративных вариантов, и вы легко можете столкнуться со счетом в 250 000 долларов в год. Это не по карману большинству малых и средних предприятий. Хотя для разных компаний доступная цена означает разные вещи, если два приложения предлагали одинаковые услуги, я выбрал то, которое стоило меньше. У меня также был предел в 120 долларов США в месяц за любую услугу, хотя большинство из них и близко к этому не подходят. Рассмотрев имеющиеся варианты, я не думаю, что большинству малых предприятий нужно тратить огромные суммы денег, чтобы начать использовать чат-ботов. Учитывая все это, я смог сузить поле поиска до дюжины или около того приложений, которые потенциально могут соответствовать критериям. Чтобы протестировать их, я подключил их к нескольким тестовым социальным аккаунтам и использовал их для создания бота для ответов на часто задаваемые вопросы или регистрации. Этот процесс занял от 10 до 45 минут, в зависимости от того, насколько простым было приложение в использовании и какие функции оно предлагало. Быстрее не обязательно означает лучше, так как приложения с большим количеством функций, естественно, было немного сложнее освоить. Это был удивительно эффективный тест всех сервисов чатботов: некоторые приложения прошли его с простыми в использовании конструкторами чатботов и полезными документами; другие разбились и сгорели в трясине ужасных решений пользовательского интерфейса. В конце всего этого тестирования у меня осталось четыре выдающихся конструктора чатботов, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны. Именно сейчас я должен сделать признание: хотя я уже десять лет профессионально занимаюсь техническим писательством, я также участвую в двух малых предприятиях, которым в ближайшие шесть месяцев понадобится услуга чатбота. Я рассматривал приложения не только по их общим достоинствам – я искал те, за которые я был бы готов заплатить. Вот они.
Лучший производитель чатботов по цене – ManyChat
ManyChat – это конструктор чатботов, который ставит простоту использования на первое место. ManyChat – это один из лучших конструкторов чатботов, который я тестировал (и который я, вероятно, буду использовать), начиная с элегантного дизайна его редактора с перетаскиванием и заканчивая чрезвычайно разумной ценой его платного плана. Он работает на многих распространенных каналах, таких как Facebook Messenger, Instagram, электронная почта и SMS, и имеет более 25 шаблонов, которые помогут вам начать работу. Единственное, что меня беспокоит, это то, что виджет на сайте просто перенаправляет людей на Messenger, а не предлагает встроенное поле для чата. Создавать чат-ботов на ManyChat – одно удовольствие. Проще всего начать с шаблонов и настраивать их дальше, используя широкий спектр триггеров и действий ManyChat. В зависимости от того, насколько сложным вы хотите сделать свой чатбот, вы также можете добавлять условия, запускать другие созданные вами потоки и многое другое. Интерфейс ManyChat делает проектирование, понимание и изменение потока вашего приложения особенно простым благодаря использованию нежестких диаграмм и кнопок для дублирования и удаления элементов при наведении. Бесплатный тарифный план – отличное место для начала работы, поскольку он включает в себя множество функций, за которые большинство других разработчиков чатботов берут плату: сегментация аудитории, инструменты роста, неограниченные потоки чатботов и до 1 000 контактов. Это лучший бесплатный чатбот, который вы найдете в этом списке. Если вы хотите получить больше каналов, аналитики, больше интеграций и убрать брендинг ManyChat, перейдите на версию Pro – это всего 15 долларов США в месяц, хотя эта сумма увеличивается в зависимости от количества контактов. Используйте Zapier для подключения ManyChat к другим приложениям, которые вы используете каждый день, чтобы получить еще больше преимуществ. Вы можете автоматизировать связи между вашим чат-ботом и другими приложениями, такими как инструмент маркетинга электронной почты, CRM, платформа командного чата или календарь. Цены на ManyChat: Бесплатный тарифный план для 1 000 контактов; от $15/месяц для Pro с более широкими возможностями.
Лучшая платформа для чатботов для простой настройки – Chatfuel
Если вы ищете простой в использовании конструктор чатботов с простым процессом настройки, специально разработанный для Facebook Messenger и Instagram (хотя его также можно встроить на ваш сайт), Chatfuel – отличный вариант. Chatfuel является отличной альтернативой ManyChat и предоставляет большую библиотеку готовых шаблонов. В основном это шаблоны общего назначения, которые может использовать любая компания, но они также предоставляют несколько отраслевых шаблонов, включая интегрированный в Shopify отказ от корзины и автоматическое бронирование встреч с помощью Calendly. Еще одна особенность, которая выделяет Chatfuel? Настройка бота Chatfuel занимает всего несколько минут. После того, как вы подключили Chatfuel к своей учетной записи Facebook и связали его с нужной страницей, остается только создать автоматические ответы на общие ключевые слова ваших пользователей. Вы можете выбрать простые текстовые ответы на ключевые слова или настроить пользовательские автоматические потоки. Если вы решите создать своего бота с помощью последнего варианта, вы увидите отзывчивый редактор перетаскивания со стрелками, соединяющими каждый элемент потока вашего бота. Каждый элемент состоит из действий, которые может выполнить бот – анимация набора текста, сообщение или меню – и ответа пользователя, обычно это поле ввода или меню. Вы даже можете добавить личные заметки к каждому элементу, чтобы объяснить, как или почему вы сделали определенный выбор дизайна. Chatfuel также интегрируется с Zapier, открывая двери для широкого спектра возможностей интеграции, таких как обновление инвентаря Shopify после покупки через Chatfuel и создание трансляций Chatfuel из новых элементов RSS-ленты. Цены на Chatfuel: Бесплатный план для 50 контактов; от $15/месяц для Pro с большим количеством контактов и функций.
Лучший конструктор чатботов для неограниченного количества чатботов – Tidio
Чат-боты Tidio работают на веб-сайтах, в электронной почте, Facebook Messenger и Instagram. Он легко интегрируется с такими платформами, как Shopify, WordPress и Wix, а также с CRM и другими сервисами управления клиентами, такими как HubSpot, Zendesk и Mailchimp. Есть даже JavaScript API для пользовательских интеграций (при условии, что у вас под рукой есть разработчик, способный их внедрить). Редактор с функцией drag-and-drop прост в освоении, к тому же Tidio предлагает более 42 шаблонов, которые помогут вам начать работу, включая брошенную корзину, опросы удовлетворенности клиентов и многое другое. Как и большинство других редакторов drag-and-drop, этот конструктор чатботов состоит из узлов. Каждый узел что-то говорит клиенту и предлагает ему меню дополнительных ответов. Например, созданный мной бот спрашивает пользователя, хочет ли он узнать больше о моем приложении или сразу перейти к бесплатной пробной версии. Если пользователь выбирает “Расскажите мне больше”, бот рассказывает ему немного о приложении и спрашивает, ответил ли он на его вопросы. После этого пользователю предлагается получить бесплатную пробную версию (и отправить свой адрес электронной почты), что является тем же самым потоком, который был запущен всеми, кто выбрал бесплатную пробную версию в самом начале. Имея более ограниченный бесплатный план и план “Чатботы” за 50 долларов в месяц, Tidio немного дороже, чем ManyChat и Chatfuel. За дополнительные деньги вы получаете неограниченное количество чат-ботов с неограниченным количеством уникальных посетителей (вместо цены, которая увеличивается в зависимости от количества ваших контактов) и более полнофункциональное поле чата на вашем сайте. Если вы действительно хотите использовать чат-ботов для обработки как можно большего количества вопросов, то этот вариант может быть для вас подходящим. Используйте Zapier для подключения Tidio к другим приложениям, которые вы используете каждый день, и делайте такие вещи, как добавление новых контактов в список электронной почты или отслеживание новых контактов в электронной таблице. Стоимость Tidio: Бесплатный план ограничен 100 уникальными посетителями в месяц; план Chatbots за $49/месяц с неограниченным количеством чат-ботов для неограниченного количества уникальных посетителей.
Лучшее приложение чатбота для маркетинга – MobileMonkey
MobileMonkey отличается от других разработчиков чатботов в этом списке. Вместо того чтобы заниматься обслуживанием клиентов и часто задаваемыми вопросами, он предназначен для генерации лидов и работы с клиентами. В нем есть такие функции, как капельные кампании, создание списков, рассылка сообщений в чате и автоматическая квалификация потенциальных клиентов. Регистрация на него немного запутана, так как есть три продукта, которые все имеют связанные функции под обезьяньим именем: InstaChamp (бесплатно; $20/месяц) предназначен для создателей социальных сетей, желающих увеличить свою аудиторию, FunnelPro (от $120/месяц) предназначен для маркетологов, желающих “заполнить свой трубопровод продаж”, а RoboBDR (от $120/месяц) предназначен для малого бизнеса, желающего отвечать клиентам и автоматизировать свои продажи. (Для большинства компаний, желающих создать чат-бот, который будет решать как можно больше задач, подойдет версия FunnelPro, хотя это один из редких случаев, когда я бы посоветовал заказать бесплатный демонстрационный звонок, если вы не уверены). Чат-боты MobileMonkey разработаны для того, чтобы быть немного более настойчивыми, чем другие приложения в этом списке. Допустим, кто-то посещает ваш сайт. Вы можете использовать чат-бота MobileMonkey для сбора адреса электронной почты посетителя и задать ему вопрос, чтобы узнать, является ли он хорошим лидом для того, что вы продаете. (Лиды считаются либо “ослами”, то есть неквалифицированными, либо “единорогами”, то есть квалифицированными и ценными). Если вы используете шаблон MobileMonkey “The Longest and Most Persistent Follow Up Funnel Ever”, например, он отправит им 14 последующих писем в течение двух недель. (Я не рекомендую этого делать, так как подозреваю, что это очень быстрый способ превратить ваших единорогов в разъяренных ослов). Сам конструктор чатботов не похож на многие другие конструкторы с функцией drag-and-drop, что несколько снижает его уровень, но настройка потоков все равно относительно проста. Вместо того чтобы отображать потоки в большом взаимосвязанном чате, каждый элемент расположен в строке. Легко перетаскивать элементы, чтобы изменить их порядок, но при добавлении условий можно запутаться. Плюсом является то, что повторное использование различных диалоговых деревьев проще, поскольку они автоматически сохраняются. MobileMonkey сияет как часть маркетинговой кампании. Если вы просто хотите отвечать на запросы клиентов, то все остальные приложения в этом списке – лучшие варианты. Однако его аналитику, возможности по привлечению клиентов и интеграцию с рекламой в социальных сетях трудно превзойти. Только имейте в виду – очень легко использовать такой инструмент, как MobileMonkey, чтобы оттолкнуть потенциальных клиентов, а не побудить их к покупке. Подключите MobileMonkey к другим приложениям в вашем стеке и делайте такие вещи, как проверка наличия контактов в вашем списке электронной почты, регистрация контактов на вебинары и отправка сообщений в Slack вашей команде при появлении нового контакта. Цены на MobileMonkey: InstaChamp – бесплатно; FunnelPro и RoboBDR – от $120 в месяц.
Лучшие сервисы чатботов позволяют легко создать чатбота, независимо от того, как вы планируете использовать чатбота в своем бизнесе. Для ваших клиентов не должно быть разницы, используете ли вы ManyChat или Tidio – они просто получат ответы на свои вопросы быстро и легко. Хотя большинство из этих приложений предлагают поддержку живого чата, если вам нужно специализированное приложение с чат-ботом (а не приложение с чат-ботом, в котором есть живой чат), ознакомьтесь с нашей подборкой лучших из них.
