Когда я беседую с рекламодателями, которые размышляют о том, стоит ли изучать платный поиск, одним из самых больших источников колебаний является мошенничество с кликами. Это может показаться паранойей, но на самом деле это очень обоснованное беспокойство для многих практиков PPC. Тем не менее, опасения по поводу мошенничества с кликами не являются причиной для полного отказа от PPC. Если вы осведомлены об этом явлении, следите за своим аккаунтом и принимаете активные меры по защите, вы будете в хорошей форме!
Что такое мошенничество с кликами?
Мошенничество с кликами – это “черная” техника ложного завышения количества кликов по рекламному объявлению с оплатой за клик. Мошенничество с кликами обычно обусловлено одним из двух стимулов:
- Рекламодатели пытаются саботировать своих конкурентов, увеличивая их расходы и укладываясь в лимит бюджета в начале дня
- Издатели рекламы кликают на объявления, отображаемые на их собственных сайтах, чтобы получить больший доход для себя.
Что для этого делают поисковые системы?
В течение многих лет поисковые системы получали много нареканий за то, что они не предпринимали дополнительных усилий для выявления и пресечения мошенничества с кликами. Эти подозрения небезосновательны. Помните, что независимо от того, является ли клик злонамеренным или нет, он приносит прибыль поисковой системе, которая его отображает. Поэтому, чтобы поддержать свою репутацию (и успокоить уставших рекламодателей), все крупные рекламные платформы создали свои собственные целевые группы для борьбы с мошенничеством с кликами. Google создал, безусловно, самую надежную программу борьбы с мошенничеством с кликами. Их система обнаружения использует трехкомпонентный подход, который начинается с автоматических фильтров. Передовые алгоритмы обнаруживают и отфильтровывают недействительные клики в режиме реального времени, еще до того, как рекламодателям будет выставлен счет. Поскольку на эти фильтры нельзя положиться, чтобы отловить все мошеннические клики, команда Google по качеству рекламного трафика также проводит ручной, автономный анализ и удаляет все клики, которые они считают недействительными, до того, как рекламодателям будет выставлен счет. Помимо этих проактивных мер, Google также начинает расследования на основании сообщений рекламодателей о подозрительной активности. При обнаружении вредоносных кликов они помечаются как “недействительные”, а на счет начисляются кредиты.
Как выявить мошенничество с кликами в вашем аккаунте
Итак, теперь, когда вы знаете все тонкости мошенничества с кликами, вам, вероятно, интересно, происходят ли злонамеренные клики в вашем аккаунте. Прежде чем у вас начнется приступ паранойи, позвольте мне успокоить вас: вы можете сделать очень многое, чтобы определить, стали ли вы жертвой мошенничества с кликами! Чтобы получить полную информацию, я обратился к Эвану Камминсу из WordStream, чтобы узнать, что делает наша команда маркетинговых служб для мониторинга аккаунтов своих клиентов. Эван объяснил, что в зависимости от времени и ресурсов, которые вы можете выделить на мониторинг мошенничества с кликами, вы можете подойти к проблеме одним из двух способов: с помощью ручного анализа или автоматизированного решения.
Идти по пути “сделай сам”
Если вы решите пойти по пути “сделай сам”, вот два цента Эвана о том, как это сделать: Во-первых, вам понадобится внутренняя отчетность. Вообще, всегда полезно иметь внутреннюю отчетность в той или иной форме, независимо от того, считаете ли вы, что у вас есть мошенничество с кликами, потому что в то время как Google может только сказать вам, стал ли клик лидом. Внутренняя отчетность покажет, стала ли эта ссылка продажей. Знание этой информации может помочь вам скорректировать свои торги в пользу тех условий, которые с большей вероятностью приведут к продаже. Для того чтобы отследить мошенничество с кликами с помощью внутренней отчетности, вам необходимо собрать несколько частей информации:
- IP-адрес
- метка времени щелчка
- временная метка действия
- пользовательский агент
Необходимость IP-адреса не требует объяснений, но зачем вам нужны остальные три параметра? Временная метка клика и временная метка действия должны использоваться вместе, потому что вы хотите увидеть IP-адреса, которые приходят на ваш сайт, кликнув на объявление, но не конвертируют или конвертируют редко. Временная метка клика – это время, когда человек попадает на ваш сайт после клика по объявлению. Временная метка действия – это время, когда человек совершил действие на вашем сайте. Если вы видите IP-адрес с большим количеством меток времени клика, но без меток времени действия, то это, скорее всего, мошенничество с кликами. Наконец, пользовательский агент действительно полезен для определения того, является ли человек с определенного IP-адреса одним и тем же человеком. Он учитывает все характеристики устройства, используемого для доступа к вашему сайту, такие как тип компьютера или устройства, интернет-браузер, программное обеспечение и многое другое. Обнаружив потенциально мошеннический IP-адрес, вы всегда должны быстро проверить IP на сайте, чтобы узнать, кому он принадлежит. Такие сайты, как www.whatismyipaddress.com, www.whatismyip.com и www.ip2location.com, являются хорошими ресурсами, к которым можно обратиться. Еще одна вещь, на которую следует обратить внимание, – это прокси-серверы. Нередко клиент впадает в панику, потому что значительная часть его трафика идет из одного и того же места, и только потом обнаруживает, что подозрительный IP-адрес принадлежит прокси-серверу в общественном месте, например, в кофейне, аэропорту или университете. Проведение некоторого исследования вашего IP-адреса может помочь вам определить, так ли это. Если вы все еще не уверены, просмотрите все поисковые запросы, запущенные с данного IP. Если поисковые запросы очень разные, то, скорее всего, это прокси-сервер. Если поисковые запросы похожи и происходят в течение очень короткого промежутка времени, то клики, скорее всего, мошеннические. Если вы обнаружили мошенничество с кликами в своем аккаунте, не стесняйтесь сообщить об этом по линии поддержки Google Ads.
Как устранить мошенничество с кликами в вашем аккаунте
Несмотря на заявления Google о том, что он прилагает все усилия для искоренения мошенничества с кликами, многие рекламодатели по-прежнему считают его серьезной проблемой. Если вы чувствуете, что не можете полагаться только на Google в вопросе отсеивания недействительных кликов, возьмите дело в свои руки! Иногда вам просто необходимо взять дело в свои руки. Вот 4 моих лучших совета, как защитить себя от преступников, жаждущих кликов:
- Обратитесь к рекламе в Facebook/Twitter: Преимуществом использования этих платформ является то, что ваши объявления будут показываться ТОЛЬКО на этих платформах (!), то есть в процессе не участвуют сторонние издатели. Это исключает значительный источник мошенничества с кликами. Хорошо, но как насчет злонамеренных кликов конкурентов? На самом деле, этот вариант мошенничества с кликами также менее распространен в платных социальных сетях, поскольку их расширенные возможности таргетинга настолько специфичны. Поскольку размещение объявлений основано на поиске по ключевому слову, конкурентам гораздо сложнее найти ваши объявления.
- Настройте исключения IP-адресов в Google Ads (ранее известном как AdWords): Если вы проявили должную осмотрительность и определили IP-адрес, связанный с мошенническими кликами, вы можете заблокировать подачу объявлений на этот IP-адрес в будущем. Чтобы настроить исключение, достаточно перейти на вкладку “Настройки” и прокрутить вниз до параметра “Исключения IP”. Там вам нужно просто указать адреса, которые являются нарушителями, и все готово!
- Запускайте кампании ремаркетинга GDN: Если вас беспокоит мошенничество с кликами, основанное на издательстве, то вам стоит воспользоваться этим способом. Этого легко избежать с помощью ремаркетинга, поскольку объявления показываются только тем, кто посетил сайт рекламодателя и проявил к нему интерес. Нет риска того, что издатели нажмут на рекламу, потому что они ее не видят!
- Настройте таргетинг объявлений: Иногда достаточно внести небольшие изменения в таргетинг, чтобы отсеять недействительные клики. Если вы подозреваете, что мошенничество с кликами происходит из определенного географического региона (часто “фермы кликов” располагаются в бедных странах с низким уровнем оплаты труда), возможно, стоит исключить эти регионы и соответствующие языки. Или, если вы подозреваете, что конкурент совершает мошенничество с кликами, вы можете исключить его почтовый индекс, город и т.д. Здесь следует помнить об одной оговорке: очень важно, чтобы вы не исключали ХОРОШИЙ трафик. Устанавливайте такие исключения, только если вы действительно уверены, что большинство кликов, сгенерированных в этих областях, являются мошенническими.
Итак, теперь я обращаюсь к вам, мои коллеги-жертвы кликового мошенничества, какие умные тактики вы использовали, чтобы искоренить вредоносные клики в своих аккаунтах?
