30 лучших инструментов для обратной связи с веб-сайтами на 2022 год

30 лучших инструментов для обратной связи с веб-сайтами на 2022 год

Forbes называет игнорирование оптимизации коэффициента конверсии (CRO) самоубийством для бизнеса и указывает, что инструменты CRO обеспечивают окупаемость инвестиций на 223%. На следующем рисунке показаны тенденции глобальных показателей конверсии в интернет-магазинах (2018-2019 гг.).

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

global conversion rates in online shopping

График показывает, что средний коэффициент конверсии остается ниже трех и является фактической бизнес-метрикой, которая напрямую влияет на ваш доход. Несмотря на это, наиболее распространенными показателями контент-маркетинга являются вовлеченность в социальных сетях и посещаемость сайта. Учитывая, что все компании по всему миру борются за получение этого минутного коэффициента конверсии, как вы думаете, на чем следует сосредоточиться? Ответ прост — на поведении клиентов, намерении совершить покупку и мотивации к этому. И, поверьте нам, никто иной, как ваши клиенты, не сможет дать вам правильные и самые честные сведения о вашем сайте и бизнесе! Именно здесь на помощь приходят инструменты обратной связи с сайтом.

Что такое обратная связь с сайтом?

Обратная связь на сайте — это вид обратной связи, собираемой от пользователей, посещающих сайт. Обратная связь на сайте может собираться с помощью онлайн-опросов, всплывающих окон, виджетов и т. д. Это помогает собрать информацию об общем пользовательском опыте на вашем сайте.

Как инструменты сбора отзывов на сайте помогают вам?

Они позволяют организациям понять настроение широкой общественности, и эти инструменты предлагают действенную аналитику и понимание поведения клиентов для улучшения посещаемости сайта, пользовательского опыта и коэффициента конверсии. Многие люди спорят о достоверности инструмента обратной связи, указывая на то, что данные и метрики можно собрать с помощью инструментов аналитики. Однако, хотя аналитика может сказать вам, что делают посетители, она не может сказать вам, почему они это делают. Вот сценарий, который объяснит это подробнее. Инструмент анализа данных может сказать вам, что 60% ваших клиентов уходят сразу после того, как доходят до формы оформления заказа, не указывая при этом никаких причин. С другой стороны, хороший инструмент обратной связи с веб-сайтом может помочь вам понять причины этого, например, огромные расходы на доставку, длительное время доставки и т.д. Например, компания Dell изначально не имела специальной платформы для обратной связи с клиентами. Бренд потерял свой имидж среди покупателей, и, следовательно, ему пришлось переработать свой путь к удовлетворению потребностей клиентов. Теперь у компании есть свой сайт для обратной связи с клиентами — IdeaStorm, и она добилась больших успехов на пути к успеху клиентов. Прежде чем погрузиться в более глубокие воды, давайте определим, чем инструменты анализа сайта отличаются от инструментов обратной связи.

Инструменты обратной связи с веб-сайтами и инструменты аналитики веб-сайтов

Инструменты аналитики сайта измеряют активность и поведение посетителей на сайте. Например, они говорят вам:

  • Сколько пользователей посещают ваш сайт?
  • Сколько времени они проводят на вашем сайте?
  • Сколько и какие страницы они посещают?
  • Пришли ли они на сайт напрямую, или перешли по ссылке и т.д.?

Инструменты аналитики работают в основном с цифрами и используются для измерения и оценки эффективности вашего сайта. Они также позволяют получить представление о ключевых показателях эффективности бизнеса, таких как коэффициент конверсии покупок. С другой стороны, инструменты обратной связи собирают и анализируют отзывы, комментарии, обзоры и реакции посетителей сайта. Таким образом, вместо того, чтобы сосредоточиться на аспекте «Что» активности и поведения посетителей, они раскрывают «Почему», например:

  • Почему пользователи покидают ваш сайт непосредственно перед оплатой?
  • Почему пользователи хотят покинуть ваш сайт, не совершив покупку?
  • Почему посетители покидают сайт даже после добавления товаров в корзину?

Теперь давайте познакомимся с ценной информацией о преимуществах, которые дает обратная связь на сайте.

Доступ к структурированной информации. Когда на вашем сайте установлено программное обеспечение для обратной связи с клиентами, вы получаете доступ к большему количеству информации, причем структурированной. Оставляя отзывы, клиенты делятся большим количеством информации, например, изображениями, сравнениями, данными об услугах — все они формируют наиболее достоверный пул знаний для других клиентов. Они больше не чувствуют необходимости задавать вопрос и могут найти ответ самостоятельно. Это повышает удобство использования и увеличивает коэффициент конверсии.

Обратная связь на лету. Когда у вас есть инструменты для сбора отзывов на сайте, такие как виджеты отзывов, вашим клиентам не нужно переключать контекст, чтобы оставить свой отзыв. Традиционный сбор отзывов требовал от клиентов покидать то, чем они занимаются, чтобы оставить свой отзыв. Это мешает им делать то, ради чего они посетили сайт, и даже может привести к разочарованию клиентов. С другой стороны, опрос клиентов на сайте может сделать эту работу бесшумно и эффективно.

Поведенческая аналитика. Когда вы смело и открыто требуете честных отзывов от своих клиентов в проактивной манере, они чувствуют, что их действительно ценят, и глубже привязываются к вашему бренду. Это, в свою очередь, усиливает их мотивацию придерживаться вашего бренда и вносить позитивный вклад в его развитие. Поведенческая аналитика — одна из самых мощных метрик бизнес-аналитики, которая может творить чудеса для вашего бренда в целом.

Улучшить UX. Обратная связь на сайте позволяет получить действенные сведения о поведении и мотивации пользователей, да еще и их собственными словами. Таким образом, вы получаете лучшее представление о путешествиях клиентов по вашему сайту и выясняете, что они чувствуют, взаимодействуя с вашим сайтом. Обратная связь также указывает на скрытые тенденции в поведении пользователей, что позволяет вам разработать стратегии по улучшению UX и повышению конверсии.

Отчеты об ошибках. Ошибки не являются чем-то новым для веб-сайтов и программного обеспечения. Однако во многих случаях они становятся источником разочарования для пользователей, оставаясь скрытыми от глаз разработчиков. Это, в свою очередь, приводит к оттоку клиентов. Инструменты обратной связи на сайте позволяют посетителям отправлять сообщения об ошибках с визуальной обратной связью или аннотированными скриншотами. Таким образом, они могут включить в свой отзыв всю контекстную информацию, и выявлять, устранять и исправлять ошибки становится проще.

Получение качественных данных. Тщательная обратная связь с веб-сайтом дает вам прямое представление об опыте клиентов, цифрах и тенденциях. Таким образом, вам не придется гадать, почему ваши посетители не конвертируются или почему требуется так много времени, чтобы посетители, наконец, совершили платеж. Умное программное обеспечение для обратной связи с сайтом мгновенно сообщит вам, что большинство ваших посетителей не могут найти детали доставки и уходят даже после добавления товаров в корзину. Таким образом, обратная связь на сайте предлагает качественные данные и исключает всевозможные предположения о поведении посетителей. Более того, когда речь идет о получении контекстуальных данных о UX, восхитительное программное обеспечение для обратной связи с клиентами отлично справляется со своей задачей, облегчая сбор визуальной обратной связи с контекстуальной информацией, такой как невозможность выбрать почтовый индекс для какого-либо конкретного места и т. д.

Определение приоритетов и направление обратной связи. Когда у вас есть стандартная электронная почта для общения с клиентами, вы получаете сотни или тысячи неструктурированных писем от клиентов. Помимо того, что эти письма отнимают несколько самых продуктивных часов вашей службы поддержки, они также демотивируют вас от тщательной оценки отзывов клиентов. С другой стороны, если вы используете виджет обратной связи, вы можете создать пользовательские поля для сбора конкретной информации, такой как детали заказа, уровень приоритета клиента, номер тикета и т.д. Вы также можете интегрировать его с вашей службой поддержки или системой продажи билетов для эффективного направления данных между сотрудниками службы поддержки.

Автоматическое решение самых срочных вопросов. Вы можете автоматизировать сортировку клиентских билетов с помощью подходящего программного обеспечения для работы с отзывами, что означает, что вы можете автоматически решать самые срочные запросы в первую очередь. Если обратная связь с клиентами структурирована в виде полей формы виджета, вы можете отметить определенные ключевые слова, которые автоматически становятся приоритетными, когда встречаются во входящих запросах. Таким образом, клиенты, обращающиеся за срочной помощью, получают автоматический приоритет, и им не приходится стоять в длинных очередях за помощью. Это повышает имидж вашего бренда и увеличивает конверсию. Раз уж мы заговорили о сборе отзывов о сайте для оптимизации коэффициента конверсии, нельзя не упомянуть о типах инструментов обратной связи. Давайте рассмотрим их в следующем разделе.

Типы обратной связи на сайте

Опросы на странице

On Page Survey

Опросы на странице — это один из ведущих инструментов обратной связи на сайте, который размещается на ваших веб-страницах и прокручивается снизу вверх, подобно чат-боту. Такие опросы не отвлекают клиентов от того, чем они заняты, и не требуют изменения контекста. Поэтому, если вы ищете инструменты для опросов на сайте, которые выполняют свою работу, не отвлекая клиентов, мы рекомендуем выбрать ненавязчивое программное обеспечение для опросов на странице.

Плюсы:

  • Вы можете задавать вопросы в различных форматах — открытые опросы, вопросы с несколькими вариантами ответов и т.д.
  • Вы можете запрограммировать опрос на появление после того, как посетитель проведет на веб-странице определенное количество времени.

Всплывающие опросы

Popup Surveys

Всплывающие опросы появляются в середине экрана и являются более настойчивым способом сбора отзывов от ваших клиентов. Хотя может показаться, что они привлекают больше внимания, всплывающие опросы могут раздражать некоторых клиентов, когда они заняты чем-то важным. Лучший способ извлечь из них максимум пользы — сделать их короткими и простыми и использовать их для экстремальных действий посетителей, таких как намерение покинуть сайт.

Плюсы:

  • Вы можете добиваться четкой и более прямой реакции клиента.
  • Вы можете лучше понять намерение посетителей выйти из сайта.
  • Обязательно прочтите: 10 лучших инструментов для создания всплывающих окон при выходе из сайта

Виджеты обратной связи

Feedback Widgets

Виджеты обратной связи располагаются на краю веб-страницы и являются кликабельными. При нажатии они задают открытые вопросы, такие как «как мы можем улучшить процессы оформления заказа и выписки?» или «как вам нравятся скидки/предложения?». Если вы ищете более полные отзывы клиентов, то виджет лучше, чем опрос на странице. Например, предположим, что посетители покидают ваш сайт, дойдя до страницы описания товара. Вы можете подумать, что это происходит потому, что они не находят описания исчерпывающими. Но причиной их ухода может быть также неспособность найти нужную информацию или варианты скидок.

Плюсы:

  • С помощью виджетов можно получить представление о неизвестном.
  • Вы можете избежать путаницы и выделить конкретный элемент при сборе отзывов.

Кнопки обратной связи

Feedback Buttons

Кнопка обратной связи — это простой и эффективный способ сбора отзывов клиентов. Почему? Потому что клиенты, которые инициируют действие по обмену отзывами со своей стороны, с большей вероятностью завершат процесс, чем те, кого вы просите об обратной связи. Вы можете создать кнопку, ведущую на форму обратной связи или страницу опроса, и получить действенные сведения от своих клиентов.

Плюсы:

  • Дает лучшие результаты, поскольку мотивированные клиенты оставляют свои предложения и отзывы.
  • Предоставляет более надежные данные, когда у вас есть проблемы с качеством.

Опросы на выходе

Exit Intent Survey

Опросы на выходе — это вопросы, выясняющие причины ухода клиента. Работодатели также используют их для создания более плодотворной и привлекательной культуры труда для своих сотрудников. Опросы на выходе должны состоять из нескольких вопросов и не должны быть длинными.

Плюсы:

  • Они позволяют напрямую узнать причины, по которым посетители покидают ваш сайт, не конвертируя их в продажи.
  • Они помогают повысить коэффициент конверсии, предлагая целостное представление о тех областях, в которых ваш сайт отстает.

Страницы отзывов

Website Feedback Pages

Многие бренды предлагают специальные страницы обратной связи, например, Dell и Starbucks (как упоминалось в предыдущем разделе). Новые или существующие клиенты, посетители, общественность и сотрудники могут зайти на эти страницы обратной связи и поднять свои вопросы, а также поделиться своими идеями по улучшению.

Плюсы:

  • Становится возможным интеллектуальный сбор и подача отзывов.
  • Клиенты могут легко найти полезную информацию и поделиться ею.

Рассмотренные здесь инструменты обратной связи для веб-сайтов разделены на несколько категорий, чтобы вы могли легко выбрать один из них в соответствии с вашими требованиями.

Инструменты обратной связи «Голос клиента» на сайте

Qualaroo

Qualaroo

Qualaroo — это интеллектуальное программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое записывает ответы через собственный виджет обратной связи на сайте под названием NudgeTM, разработанный для ненавязчивого и контекстного сбора отзывов прямо на сайте. Это позволяет запрашивать мнение клиентов в вежливой и приятной манере. Он предлагает несколько типов шаблонов, которые полностью настраиваются, и расширенные возможности таргетинга для сбора отзывов от клиентов или посетителей на основе того, где они находятся, кто они, когда они посещают сайт, и других параметров. Обратная связь с веб-сайтом Программное обеспечение невероятно легкое и не влияет на скорость загрузки или производительность вашего сайта. Визуальные отчеты содержат большое количество данных и предоставляют информацию, которой можно поделиться с различными командами в вашей компании, чтобы лучше использовать отзывы о сайте.

Лучше всего подходит для: Исследователи и дизайнеры, занимающиеся изучением клиентского опыта (CX) или пользовательского опыта (UX), ищут точные отзывы клиентов о сайте, чтобы повысить конверсию.

Цена: $ 0,0008 отслеживаемых просмотров страниц/месяц.

ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker — это интуитивно понятный и эффективный инструмент для проведения всех видов опросов, например, опросов удовлетворенности клиентов. Он идеально подходит для работодателей, владельцев бизнеса, тренеров и всех тех, кто ищет простой в использовании инструмент для создания опросов. Некоторые из наиболее мощных функций включают несколько типов вопросов, градацию ответов, подробные шаги проведения опроса и совместимость опросов, созданных с помощью программы, с различными устройствами. Вы можете легко создавать и встраивать опросы в соответствии с их предпочтениями. Вы также можете поделиться опросом в социальных сетях для большего охвата.

Лучше всего подходит для: Владельцев бизнеса, тренеров, преподавателей, менеджеров мероприятий, университетов и т.д.

Ценообразование: От 50 долларов США в месяц при ежегодном выставлении счета, также есть бесплатная пробная версия.

Survicate

Survicate

Survicate — это программное обеспечение для оценки NPS и опросов, которое позволяет собирать ценные отзывы клиентов и улучшать качество обслуживания. Вы можете отправлять опросы по электронной почте, в чате или делиться ссылками на опросы. Survicate позволяет проводить целевые опросы на веб-сайтах и в мобильных приложениях.

Лучшее решение для: МСП и крупных предприятий.

Стоимость: От 49 долларов США в месяц.

Pulse Insights

Pulse Insight

Это еще один простой в использовании и доступный инструмент обратной связи с посетителями сайта, который поставляется с уникальными опциями, такими как настройка панели действий, сбор предпочтений пользователей, управление негативными отзывами и т.д. Он позволяет задавать контекстные вопросы, не нарушая текущей активности посетителей сайта. Он также включает в себя многоканальный сбор данных и управление опросами.

Лучше всего подходит для: Организаций уровня предприятия.

Ценообразование: От $4000 в месяц.

WebEngage

webengage

Это полнофункциональная платформа данных о клиентах, которая обеспечивает высококонтекстное и персонализированное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, таким как Facebook, SMS, мобильные уведомления, электронная почта и т. д. Вы получаете доступ к высокоструктурированным данным о клиентах, что облегчает разработку кросс-канальных кампаний, основанных на анализе данных.

Лучше всего подходит для: Потребительские компании.

Ценообразование: Предоставляется по запросу.

Medallia Digital

Medallia

Medallia Digital — это платформа обратной связи с клиентами, помогающая цифровым компаниям прислушиваться к мнению клиентов во всех точках соприкосновения на пути клиента. Она преобразует предложения пользователей в действия, помогая вам внедрить их в свой продукт или услугу. Это решение для обратной связи с клиентами, позволяющее повысить уровень генерации отзывов. Имеется множество шаблонов для создания форм различных типов и применения нескольких вариантов дизайна к формам опроса, в которых запрашиваются отзывы о вашем продукте или услуге. Имеется активный мастер создания форм, который поможет вам настроить ваши формы.

Лучше всего подходит для: Компании, производящие цифровые продукты.

Ценообразование: Ценообразование только по запросу.

Инструменты для проведения онлайн-опросов

Эти инструменты сосредоточены на опросах как средстве сбора отзывов клиентов. Вы можете разрабатывать различные типы опросов и задавать клиентам прямые вопросы, касающиеся вашего сайта.

SurveySparrow

SurveySparrow

SurveySparrow позволяет вам получать отзывы от ваших посетителей, пока они пользуются вашим сайтом. Таким образом, вы можете получить прямые мнения от своих посетителей, пока они еще работают с вашим сайтом. С помощью SurveySparrow можно создавать увлекательные и интерактивные опросы и максимально использовать собранные данные с помощью потрясающих возможностей отчетности и аналитики. Вы также можете отслеживать эффективность опросов и оптимизировать их для увеличения количества ответов.

Лучше всего подходит для: Периодические опросы для предприятий всех видов и масштабов.

Ценообразование: Цена начинается от 19 долларов США в месяц за пользователя, также предлагается бесплатная пробная версия.

Marker.io

Marker.io упрощает процесс сообщения об ошибках как для пользователей, так и для разработчиков. С помощью этого инструмента вы (или ваша команда разработчиков продукта) можете собирать отзывы о сайте от клиентов, «не сводя с ума разработчиков». Даже бета-тестеры могут сообщать об ошибках непосредственно в инструмент отслеживания проблем, который вы, возможно, уже используете, например, Asana, Jira, Trello, GitHub и т.д. Marker.io хорошо интегрируется с этими, а также другими приложениями. Он утверждает, что идеально подходит для агентств, занимающихся обратной связью с клиентами, и продуктовых команд. Их мобильный продукт (правда, пока еще на стадии бета-тестирования) делает отслеживание ошибок со смартфона относительно простым. Marker.io также имеет функции, помогающие менеджерам проектов и QA-тестерам в тестировании нативных приложений и отзывчивого тестирования.

Лучшее для: Компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения

Ценообразование: От $49 в месяц

UserReport

UserReport

UserReport — один из лучших инструментов обратной связи с веб-сайтом, который позволяет идентифицировать пользователя и отслеживать удовлетворенность в процессе взаимодействия пользователя с вашим сайтом. Он предлагает аналитику, сбор отзывов на 360 градусов, управление опросами и мониторинг жалоб.

Лучший для: SaaS-организаций, игровых платформ и крупных предприятий.

Ценообразование: Предоставляется по запросу. Также доступна бесплатная пробная версия.

GetFeedback

getfeedback

GetFeedback — это продукт компании SurveyMonkey. Мировые бренды используют интеграцию GetFeedback с Salesforce для получения в режиме реального времени информации о мыслях своих клиентов. Продукт был создан для того, чтобы клиенты могли легко делиться своими чувствами с компаниями без необходимости, как они говорят, «прыгать через обручи». GetFeedback (вместе с Salesforce) упрощает процесс обмена отзывами клиентов в режиме реального времени через наиболее подходящие каналы.

Лучшее решение для: Предприятий любого размера.

Ценообразование: Свяжитесь с ними для получения информации о ценах.

Usabilla

Usabilla

Usabilla — это инструмент для повышения удовлетворенности клиентов, который включает в себя аналитику, управление негативными отзывами и управление опросами. Вы можете контролировать и повышать уровень удовлетворенности клиентов, используя высокоструктурированные и глубокие данные. Usabilla помогает выявлять недовольных клиентов и сторонников. Вы можете сравнивать свою работу с конкурентами и повышать лояльность клиентов.

Лучше всего подходит для: МСП.

Ценообразование: Запросите индивидуальное предложение.

Usersnap

Usersnap

Основная компетенция Usersnap заключается в измерении удовлетворенности клиентов с помощью микроопросов для измерения пользовательского опыта. Это позволяет получить действенные отзывы пользователей. Об ошибках можно сообщать с помощью скриншотов. Оценки пользовательского опыта легко записывать и сообщать с помощью этого инструмента. Клиентоориентированность — главное слово, когда речь заходит о Usersnap. Проблемы в вашем приложении или сайте могут быть зафиксированы и аннотированы пользователями. Это облегчает решение проблем клиентов для команды разработчиков, исследователей CX, администраторов сайта и службы поддержки. Задача сбора отзывов пользователей упрощается.

Лучше всего подходит для: Малые и средние предприятия.

Ценообразование: От $15 в месяц.

Feedbackify

Feedbackify

Feedbackify позволяет собирать отличные предложения, предоставленные посетителями вашего сайта. Держите своих посетителей прямо на вашем сайте, чтобы они могли оставлять отзывы в контексте, не покидая его (и делиться отзывами на других сайтах отзывов или в социальных сетях. Их ценный вклад поможет сделать ваш бизнес более клиентоориентированным. Вы можете украсить каналы обратной связи на своем сайте логотипом компании, чтобы укрепить имидж вашего бренда. Кроме того, особое внимание уделяется конфиденциальности ваших клиентов. Мгновенный процесс обратной связи, не требующий регистрации для посетителей сайта, снижает отсев отзывов.

Лучше всего подходит для: Онлайновые (зависящие от веб-сайта) компании.

Ценообразование: От 19 долларов в месяц.

Alchemer

Alchemer

Alchemer (ранее известный как SurveyGizmo) — это превосходный инструмент для проведения опросов и обратной связи с веб-сайтами, который облегчает преобразование вашего бизнеса в бизнес, ориентированный на клиента. Он предлагает пользовательские URL-адреса опросов, опросы с перехватом сайта, мобильные опросы, инструменты анализа данных, библиотеки вопросов, логику пропуска и т. д. Он также поставляется с функциями отслеживания прогресса и отчетности, которые предлагают важные данные для обратной связи с веб-сайтом.

Лучше всего подходит для: От стартапов до компаний из списка Fortune 500.

Ценообразование: От $49 в месяц. Alchemer также предлагает бесплатную версию.

Crowdsignal

Crowdsignal

Crowdsignal (ранее известный как PollDaddy) — это интеллектуальный инструмент обратной связи для создания опросов и анкет для вашего сайта, социальных сетей и блогов. Он также включает в себя маркетинг электронной почты и позволяет создавать простые, но гибкие опросы для тщательной проверки пульса.

Лучший для: Стартапы и малые и средние предприятия.

Стоимость: От 200 долларов в год.

Typeform

Typeform

Если вам нужны надежные данные для определения опыта ваших клиентов и репутации бренда, ничто не сравнится с Typeform. Это один из лучших инструментов для обратной связи с веб-сайтами. Интегрируясь с более чем 500 приложениями, Typeform позволяет легко и весело делиться информацией с помощью форм и опросов. Анализ данных, ветвление вопросов, логика пропуска и мобильные опросы — вот некоторые из лучших функций, которые он предлагает.

Лучший вариант для: МСП и крупных коммерческих организаций.

Ценообразование: От $35 в месяц. Также доступна бесплатная пробная версия.

Инструменты юзабилити и поведенческого анализа

Они отслеживают активность курсора посетителей сайта с помощью записей, тепловых карт щелчков мыши и анализа голоса, чтобы определить области максимальной активности и внимания пользователей.

CrazyEgg

CrazyEgg

CrazyEgg — еще один фантастический инструмент обратной связи с сайтом, основанный на тепловых картах и аналитике. Тепловые карты показывают области с наибольшей активностью посетителей и рассказывают, что именно нравится посетителям на ваших сайтах. Аналитика, предоставляемая CrazyEgg, сосредоточена на активности клиентов и обеспечивает наиболее интенсивную обратную связь с ними. Хотя вам может потребоваться некоторое время и усилия, чтобы разобраться в картах и отчетах, содержащих большое количество данных, вы можете найти некоторые действительно важные данные о конверсии. Confetti, Scrollmap, Overlay и Heatmap — это четыре наиболее впечатляющих инструмента в пакете, которые могут помочь каждому бизнесу, испытывающему трудности с конверсией.

Лучше всего подходит для: UX-дизайнеров, веб-дизайнеров и владельцев бизнеса.

Ценообразование: От $24 в месяц.

Hotjar

Hotjar

Hotjar — один из лучших инструментов обратной связи с веб-сайтом, который предлагает мгновенную визуальную обратную связь и рассказывает вам о том, как ваши посетители используют ваш сайт. Вы можете узнать, что нравится вашим посетителям, чего они хотят, о чем заботятся и где они проводят большую часть времени на вашем сайте. Hotjar показывает поведение посетителей при нажатии, прокрутке и касании, чтобы лучше понять их. Hotjar — это визуальный инструмент, который также предлагает тепловые карты и помогает принимать основанные на данных решения для обновления сайта, дизайна и A/B тестирования.

Лучше всего подходит для: Продавцов онлайн, UX-дизайнеров, менеджеров по продуктам и аналитиков данных.

Ценообразование: От $39 в месяц, также предлагается бесплатная версия.

Opinion Lab

OpinionLab

OpinionLab расширяет возможности владельцев бизнеса, используя «Голос клиента» или VoC, и собирает их отзывы в виде мнений. Клиенты могут поделиться своим мнением о вашей компании и ее продукции. Этот инструмент обратной связи с веб-сайтом задает клиентам вопросы с несколькими вариантами ответов и легко собирает их отзывы. Помимо проведения опросов, вы можете использовать этот инструмент для сбора демографических данных клиентов для предоставления персонализированного опыта. Это может оказаться полезным при запуске новых продуктов, выпуске обновлений и предоставлении скидок. Этот инструмент не ограничивается веб-сайтами и может использоваться для маркетинговых кампаний и мобильных приложений.

Лучше всего подходит для: Ритейлеры, гостиничные компании и руководители CX.

Ценообразование: От $29 в месяц за одно место.

SessionCam

sessioncam

С SessionCam вы получаете полный пакет инструментов для анализа поведения и обратной связи на сайте, таких как тепловые карты, повторы сессий, карты пути клиента и другие. Изучайте наиболее посещаемые части вашего сайта с помощью тепловых карт для оптимизации положения таких важных элементов, как CTA, и анализируйте, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом с помощью записей сеансов, чтобы разработать оптимизированные потоки пользователей. Этот инструмент также поможет вам создать и изучить карты путешествий для разработки удобного взаимодействия с клиентами. Кроме того, вы можете использовать его в сочетании с инструментами для проведения опросов, такими как Qualaroo, чтобы получить более глубокое представление о поведении клиентов на сайте.

Лучшее для: UI/UX-дизайнеров, менеджеров по продуктам, аналитиков данных, маркетинговых команд.

Ценообразование: по запросу.

Инструменты обратной связи с сообществом

Эти инструменты способствуют сбору отзывов сообщества через соответствующие форумы или платформы, где пользователи делятся предложениями и обсуждают пользовательский опыт и функции вашего сайта.

Helprace

Helprace — это облачный пакет программного обеспечения для службы поддержки и обслуживания клиентов, включающий в себя систему продажи билетов. Идея Helprace заключается в том, чтобы помочь компаниям собирать отзывы и создавать внутреннюю базу знаний. Он объединяет в себе множество инструментов, которые позволяют предприятиям предоставлять более качественное обслуживание клиентов. Программное обеспечение Helprace утверждает, что это решение для обслуживания клиентов, которое предоставляет вам самый простой способ управления взаимодействием между клиентом и компанией. Оно заботится о тикетах, управлении электронной почтой, сообществе клиентов, обратной связи и других аспектах обслуживания клиентов.

Лучшее решение для: Предприятий с большой базой потребителей.

Ценообразование: От 10 долларов в месяц.

UserVoice

UserVoice сравнивает ключевые характеристики ваших текущих продуктов с прогнозируемыми и предлагает всесторонний и интеллектуальный отзыв о продукте. Вы можете найти и сосредоточиться на том, что ваши клиенты хотят или нуждаются больше всего в ваших продуктах. Таким образом, он эффективно преодолевает разрыв между требованиями клиентов и текущими функциональными возможностями, которые вы предлагаете. Если вы планируете обновить или расширить функциональные возможности продукта, а также внести в него изменения, UserVoice предлагает высокосегрегированные и важные данные. Инструмент поставляется с функцией живого чата и форумом, которые улучшают общение с клиентами и поощряют свободные дискуссии.

Лучше всего подходит для: Владельцы ИТ-бизнеса, менеджеры по продуктам и защитники интересов клиентов в SaaS и компаниях, связанных с программным обеспечением.

Ценообразование: Начальная цена предоставляется по запросу. Доступна бесплатная пробная версия.

IdeaScale

IdeaScale

IdeaScale гордится тем, что является крупнейшей инновационной программной платформой, работающей в облаке, которая позволяет бизнес-организациям собирать идеи пользователей через обратную связь на сайте и вовлекать общественные и частные сообщества в процессы развития бизнеса. Пользователи могут голосовать за чужие идеи и предлагать свои идеи, которые оцениваются и реализуются для стимулирования конверсии.

Лучше всего подходит для: Отделы инноваций в организациях корпоративного уровня.

Ценообразование: От $4999 в год.

User Echo

UserEcho

UserEcho — это восхитительное программное обеспечение для работы с клиентами, которое позволяет вам предоставлять надежную поддержку клиентов через службу поддержки, базу знаний, чат и т.д. Она подходит для предприятий всех видов и масштабов и позволяет собирать отзывы клиентов. Ваши клиенты могут принимать участие в текущих обсуждениях на форуме, рассматривать ваши продукты и услуги через образовательные сообщения и мгновенно связываться с вашей службой поддержки через чат. Его эффективность заключается в получении прямых отзывов клиентов и обзоров для поддержания и обновления качества.

Лучше всего подходит для: CX-команд и предприятий всех масштабов и размеров.

Ценообразование: Цена начинается от $15 в месяц за пользователя, также предлагается бесплатная пробная версия.

GetSatisfaction

GetSatisfaction

GetSatisfaction — это еще один надежный и умный инструмент обратной связи с веб-сайтом и платформа для привлечения клиентов, которая также позволяет собирать идеи о продуктах. Вы можете создавать и репозиционировать свой бренд, создавать возможности для продаж и улучшать поддержку клиентов для масштабирования без высоких затрат. В комплект поставки входит мониторинг жалоб и аналитика, позволяющие получить действенную информацию о данных о ваших клиентах.

Лучше всего подходит для: МСП и предприятий корпоративного уровня.

Ценообразование: От $19,99 в месяц.

UseResponse

UseResponse

Когда речь идет о сборе автоматической обратной связи в критических точках касания на пути клиента, UseResponse является отличным инструментом обратной связи с веб-сайтом и выполняет непревзойденную работу. Вы можете собрать больше контекстной информации и измерить ценные показатели клиентов, такие как CES, NPS, CSAT и т.д. Анализ поведения, управление опросами, аналитика, анализ текста и многоканальный сбор данных — вот некоторые из наиболее впечатляющих функций, которые предлагает UseResponse.

Лучше всего подходит для: Глобальные бренды.

Ценообразование: Доступно по запросу.

Обзорные веб-сайты

TrustPilot

TrustPilot

TrustPilot позволяет вам максимально использовать отзывы потребителей. Реальная информация о вашем пользовательском опыте поступает от клиентов. На TrustPilot они делятся своими отзывами о вашем бренде. TrustPilot претендует на звание «самой мощной в мире платформы для отзывов» и является бесплатной для вас и ваших клиентов. Читая отзывы ваших клиентов, вы узнаете об их ожиданиях. Согласование вашей стратегии с их ожиданиями помогает повысить конверсию.

Лучше всего подходит для: Предприятия, для которых отзывы клиентов имеют большое значение.

Цены: От $200 в месяц за стандартный тарифный план.

KiyOh

KiyOh

Компания KiyOh, расположенная в Нидерландах, позволяет предприятиям собирать, интегрировать и распространять независимые отзывы клиентов на платформах социальных сетей. Это решение для управления отзывами клиентов также поддерживает автоматизацию благодаря таким встроенным функциям, как управление кампаниями, управление негативными отзывами, управление ответами, мониторинг отзывов, уведомления об отзывах, запросы на отзывы и социальный обмен.

Лучшее решение для: Компании B2C в значительной степени руководствуются принципом «из уст в уста».

Ценообразование: От $21,95 в месяц.

Bazaarvoice

Bazaarvoice

Основная цель Bazaarvoice — помочь вам лучше наладить контакт с потенциальными потребителями. Когда они изучают ваш продукт или услугу с помощью кампаний Bazaarvoice, они могут быть более склонны предпочесть вас конкурентам и стать постоянными клиентами. Компания приобрела Influenster, чтобы улучшить процесс обзора продуктов и усовершенствовать решения по созданию пользовательского контента. Компания предоставляет программное обеспечение, позволяющее собирать и демонстрировать несколько типов пользовательских обзоров с социальных платформ и на них.

Лучше всего подходит для: Розничные бренды с присутствием в социальных сетях.

Ценообразование: Свяжитесь с ними, чтобы узнать их «текущие цены».

Feefo

Feefo

Feefo — это программный пакет для агрегации отзывов. Среди его основных функций, позволяющих предприятиям контролировать и использовать каналы обратной связи с клиентами, — управление кампаниями по сбору отзывов клиентов, управление негативными отзывами, управление ответами, мониторинг отзывов, анализ отзывов и социальный обмен. Кроме того, Feefo предлагает следующие дополнительные функции для процесса создания контента с акцентом на отзывы клиентов: Управление коммуникациями, Синдикация контента, Сбор отзывов, Видеоконтент, Управление негативными отзывами и Предиктивная аналитика.

Лучше всего подходит для: Предприятия, зависящие от отзывов потребителей.

Ценообразование: От 93 долларов США в месяц.

Reevoo

Reevoo

Reevoo — это веб-решение для бизнеса, ориентированное на управление содержимым веб-сайта, сбор отзывов клиентов и оптимизацию взаимодействия с клиентами. Клиенты также читают отзывы на Reevoo, чтобы решить, какой товар или услугу им следует приобрести. Предприятия по всему миру используют Reevoo, чтобы понять, что заставляет их клиентов принимать решение о покупке и какому бренду доверять больше других. Стремление Reevoo к прозрачности и независимый подход создают разницу, благодаря которой они улучшают честное общение между предприятиями и клиентами, делая долгосрочный опыт лучше для обеих сторон.

Лучшее для: Предприятий всех размеров.

Ценообразование: Свяжитесь с ними для получения информации о ценах.

Разблокирование успеха CRO с помощью правильных инструментов обратной связи с веб-сайтом
Успех CRO — это совокупный результат различных стратегий и усилий, одним из важнейших среди которых является обратная связь с сайтом. Хотя ни один инструмент обратной связи с сайтом не может гарантировать 100% охват, продуманный набор инструментов, предоставляющих лучшие в своем классе функции, может справиться с этой задачей. Мы рекомендуем использовать мощную комбинацию простых, умных и эффективных инструментов, таких как ProProfs Survey Maker, Hotjar, Qualaroo, CrazyEgg, Hubspot и др. Каждый бизнес имеет уникальные потребности. Определите свои и приобретите набор программного обеспечения и инструментов для повышения конверсии!

Полное руководство по защите от скликивания вашей рекламы (73 стр.) 2 издание (май 2022).
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.