200+ идей и советов по маркетингу и брендингу для развития вашего малого бизнеса

200+ идей и советов по маркетингу и брендингу для развития вашего малого бизнеса

Маркетинг для вашего малого бизнеса может показаться нелегкой задачей, но с несколькими полезными идеями и советами по брендингу, которыми вы можете руководствоваться, вы в мгновение ока увеличите свой бизнес! Итак, вот (почти) полный список основных способов реализации вашего бренда и маркетингового плана по широкому кругу тем. Я отсортировал их по разделам, чтобы вы могли найти именно то, что ищете! Вам не обязательно реализовывать ВСЕ идеи, приведенные ниже, просто выберите те, которые наиболее применимы для вашего бизнеса в данный момент. Если вы не найдете здесь ответов, напишите мне, и я пришлю вам свой ответ, а также обновлю информацию в этом посте!

Оглавление статьи:

Управление брендом

Брендинг до маркетинга

Основной аспект развития вашего бизнеса заключается в том, чтобы сначала создать свой бренд, знать свою историю, и только потом переходить к маркетингу и рекламным акциям. Потому что маркетинг — это, по сути, сообщение и стратегии для привлечения целевой аудитории. Ведь если вы не знаете, чего вы стоите и кто вы, о чем вы собираетесь сообщать миру? Поэтому сначала создайте историю своего бренда, а затем переходите к маркетинговому плану. Вот 3 основных шага к созданию истории бренда:

  1. Определите (разработка бренда)
  2. ДИЗАЙН (дизайн и айдентика бренда)
  3. СООБЩЕНИЕ (Сообщение бренда)

Быть последовательным

Поддерживайте уровень последовательности вашего бренда в каждой точке соприкосновения с брендом и при взаимодействии с клиентами. Например, ваша брошюра и веб-сайт должны нести одинаковую информацию, каждый сотрудник вашего предприятия должен поддерживать одинаковый тон и отношение к клиентам.

Относитесь к своему бренду серьезно

Часто владельцы малого бизнеса думают, что создание бренда не имеет решающего значения для их бизнеса, поскольку они еще маленькие. Не делайте этой ошибки. Ваш бренд — это ваша индивидуальность и ваш главный отличительный признак. Поэтому ваша аудитория должна соотноситься с вашей индивидуальностью, вашей историей, чтобы вовлекаться и покупать у вас.

Поделитесь своим брендом с внутренними заинтересованными сторонами

Если вы не солопредприниматель, а руководитель малого бизнеса, то, как только вы разработаете свой бренд, поделитесь им с людьми, с которыми вы регулярно работаете: остальными сотрудниками, вашими поставщиками, партнерами, финансистами. Чем лучше они поймут, кто вы и чего вы пытаетесь достичь, тем легче им будет работать с вами и даже помогать вам в создании/продвижении вашего бренда среди вашей аудитории.

Не проводите ребрендинг слишком часто

В среднем требуется 7 показов одного и того же сообщения (визуального, текстового, рекламного, аудио и т.д.), чтобы человек вспомнил его и купил у вас товар. Поэтому создайте свой бренд с самого начала и повторяйте одно и то же сообщение, внешний вид, ощущение и обещание бренда как можно чаще. Не меняйте сообщение через 6 месяцев. Дайте ему хотя бы несколько лет, чтобы он дошел до потребителя. И даже когда вы делаете ребрендинг, меняйте его как можно реже. Не меняйте суть слишком радикально, иначе ваша аудитория окончательно запутается и перестанет понимать вас. Помните, это ваша индивидуальность. Поддерживайте постепенную эволюцию.

Развитие бренда

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

brand development (1)

Не недооценивайте ценность исследований

80% стартапов терпят неудачу. Причин тому много, но одна из самых главных — неоптимальное соответствие продукта и рынка. См. эту диаграмму от CBInsights.

startups fail

Поэтому хорошо проведите исследование, убедитесь, что ваш продукт хорошо подходит рынку, какие пробелы вы можете задействовать, а затем начинайте строить свой бренд соответствующим образом.

Ориентируйтесь на свою аудиторию

Ваш бренд может быть вашей страстью и вашим ребенком, но в конечном итоге все дело в вашей аудитории. Чем глубже вы их знаете, их потребности, желания и боли, тем успешнее будет ваш бренд. Проведите тщательный анализ, прежде чем начать работу над своим брендом.

Сделайте своего клиента человеком

Независимо от того, работаете ли вы в сфере B2B или B2C, никогда не забывайте, что лицо, принимающее решение, — это человек или их группа. Хотя анализ аудитории поможет вам понять клиента в целом, старайтесь всегда персонализировать его с помощью имени и фотографии. например, Сьюзан. Поэтому при принятии любого решения для вашего бренда подумайте: «Что бы Сьюзан подумала/сказала по этому поводу?».

Учитесь у своих конкурентов

Если вы не первый бизнес в своей отрасли, то другие уже приходили до вас и потерпели неудачу/успех разными способами. Огромная часть исследования конкурентов — это изучение их опыта. И не только в самом начале, но и постоянно. Не копируйте их, просто попытайтесь понять закулисную стратегию их бренда и почему они делают то, что делают. Совет профессионала: Не перегружайтесь всеми аспектами исследования. Вы можете получить много полезной информации из самого поиска Google. Для получения еще более глубоких сведений вы всегда можете использовать программное обеспечение для SEO, например SEMRush, в котором есть такие инструменты, как Market Explorer, Topic Research и Competitive Research.

Усердно работайте над позиционированием

Самый важный вопрос, который может возникнуть у ваших клиентов в отношении вас, это: Почему вы? За что вы выступаете? Чем ваш бизнес отличается от других? Каким образом? Почему я должен выбрать именно вас, а не других? Это не обязательно должна быть масса причин, может быть всего одна или две, но вы должны определить эти причины и четко представить их, чтобы выделиться на фоне конкурентов и создать некую уникальность.

Будьте проще

Четко сформулируйте ценностное предложение, но не усложняйте его причудливыми словами и не старайтесь слишком усердно. Подумайте о себе как о покупателе: либо позиционирование бренда понятно вам, либо нет. Просто подумайте о McDonalds. Что приходит на ум? Дешевый фастфуд, красный и желтый цвета и т.д. Вы, конечно, не думаете о том, что это здоровая или изысканная еда, верно? Выбор бренда для покупателя — это рефлекторное действие, поэтому сделайте так, чтобы ему было просто понять ваше позиционирование.

Будьте аутентичны

В то время как вы можете делать некоторые вещи хорошо, другие, возможно, не являются вашей сильной стороной. Будьте открыты. Не обещайте всего на свете. В малом бизнесе самое лучшее — это то, что вы в любом случае привлечете клиентов, которые ищут людей, у которых можно купить, а не просто бизнес. Поэтому будьте открыты о себе, своей команде, своих трудностях. Если вы совершаете ошибку, извинитесь. Вы еще не во всем разобрались, и у вас нет ресурсов большого бизнеса, поэтому вы можете быть не совершенны. И эта человечность может быть именно тем, что объединяет вашу аудиторию!

Четко определитесь со своими ценностями

Четко определитесь со своей этикой и убеждениями. Даже если вы столкнулись с проблемами роста, ваши клиенты всегда должны верить, что ваш этический кодекс останется четким и ясным. Это ключевая часть вашей личности, поэтому никогда не идите на компромисс.

Иметь основания для веры

Каким бы ни было ваше позиционирование, подкрепите его достаточным количеством доказательств, чтобы люди вам доверяли. Например, если вы предоставляете услуги, покажите, что у вас достаточно опыта в своей области. Или продемонстрируйте отзывы клиентов, онлайн-обзоры, награды… все, что ваш клиент может воспринять как доказательство того, что вы являетесь предприятием, предоставляющим высококачественные товары/услуги.

Знайте свою цель/миссию/видение

Независимо от того, насколько вы малы, четко определите, что вы отстаиваете, почему вы занимаетесь бизнесом и чего вы стремитесь достичь, внося свой вклад в развитие мира. Как говорит Саймон Санек, «найдите свою цель». Потому что именно это заставляет людей хотеть общаться с вами и покупать у вас.

Выполните обещание вашего бренда

Как правило, когда вы создаете бренд, вы создаете обещание бренда как часть вашего сообщения бренда: то, что вы обещаете предоставить своим клиентам. Поэтому не забывайте выполнять это обещание. Если вы не выполните его, ваши клиенты не вернутся, а репутация вашего бренда сильно пострадает. Например, если обещание вашего бренда заключается в предоставлении самых дешевых цен или предложений самого высокого качества, то выполняйте его постоянно.

Придайте своему бренду индивидуальность

Действительно ли это необходимо? Представьте, что вас знакомят с кем-то на вечеринке. Нажмете ли вы на кнопку или нет, зависит от личности человека, верно? Как вы потом вспоминаете этого человека? Был ли он/она веселым/серьезным? Мягким/дерзким? То же самое и с брендом. Он помогает создать индивидуальность и установить связь с аудиторией.

Будьте индивидуальны

Каким бы ни был ваш бренд или бизнес, будьте симпатичны своей целевой аудитории. Позвольте им соотнести себя с вашим брендом. Общайтесь с ними так, чтобы они это оценили, стройте отношения таким образом, чтобы им это было выгодно. От игрушек до банков и готических костюмов — создайте индивидуальное отношение для вашей целевой аудитории.

Не пытайтесь охватить всех

Вот суровая правда: не каждый может стать вашим клиентом. Даже если вы думаете, что у вас есть конкретная целевая аудитория, например, женщины, они бывают разных возрастных групп, социально-экономического положения, образа жизни и, кроме того, личного вкуса. Поэтому попытка создать что-то для всех приведет лишь к тому, что это будет неэффективно для каждого. Будьте конкретны.

Пусть ваша аудитория также определяет ваш бренд

Хотя вы должны сделать большую часть работы по созданию своего бренда, как только вы начнете взаимодействовать со своей аудиторией, она также даст вам знать, что она думает о вас, и вы узнаете, как вас воспринимают. Так что будьте открыты для этого, принимайте информацию оттуда и делайте свой бренд лучше. Потому что, как бы вы ни настаивали на своем, в бизнесе/бренде важнее всего то, как вы предстаете перед другими.

Дизайн и идентичность бренда

brand design identity

Выбирайте цвета, соответствующие индивидуальности вашего бренда

После того, как вы проделали тяжелую работу по разработке того, что представляет собой ваш бренд, важной и захватывающей частью является донесение этого до мира. Внешний вид, ощущение, послание. И цвета являются огромной частью этого! Выбирайте только те, которые соответствуют вашему отношению и посланию.

Брендируйте все свои материалы

Всякий раз, когда вы создаете какую-либо демонстрацию или сообщение для вашего бренда, поместите на него свой логотип и сделайте его своим. Упаковка, вывески, брошюры, информационные бюллетени: независимо от того, что видит ваша аудитория, она должна сразу понять, что это вы.

Будьте последовательны в своем внешнем виде и стиле

Недостаточно просто использовать логотип на всем. Ваш бренд должен выглядеть одинаково на каждом созданном вами материале. Будь то контент, вывески, реклама, баннеры в местах продаж, убедитесь, что вы используете один и тот же шрифт, одни и те же цвета, один и тот же стиль. Именно таким образом вы создадите запоминаемость бренда с течением времени.

Поддерживайте свой бренд повсюду

Не забывайте о брендировании внутренних материалов. Например, если вам нужно провести презентацию для клиентов, не просто используйте общий шаблон Powerpoint. Создайте свой собственный в соответствии с вашим брендом, настройте каждую страницу, используйте единый тон и стиль общения. Ваш бренд будет вызывать больше уважения и запоминания.

Сообщение бренда

brand messaging

Сначала создайте свое сообщение

Самая важная часть вашего сообщения — это история вашего бренда. Кто вы, что вы можете предложить, что отличает вас от других. Как только вы четко разработаете эту историю, остальные ваши маркетинговые и рекламные сообщения будут следовать за ней, и они будут соответствовать вашей истории. Поэтому очень важно разработать историю вашего бренда и обещания таким образом, чтобы они были наиболее привлекательны для вашей аудитории.

Иметь четкий тон голоса

У каждого человека есть свой стиль общения. И у каждого бренда тоже. Вы формальны/неформальны? Используете юмор, декоративный язык или более прямой стиль? Убедитесь, что каждое сообщение передается именно таким тоном.

Используйте правильные слова

Слова обладают огромным воздействием, они вызывают у людей определенные чувства. Выбор слов, таким образом, и оформление вашего сообщения очень важны. Например, «есть некоторые преимущества промоакций» сильно отличается от «промоакции — это здорово для вашего бизнеса!». Поэтому выбирайте слова тщательно, исходя из того, какие эмоции/действия вы хотите вызвать у своей аудитории.

Выберите стиль США или Великобритании

В английском языке, как вы, возможно, знаете, можно писать либо с британским написанием, либо с американским. Например, program/программа. Customize/настроить. Хотя все различия в написании могут быть очевидны не для всех, особенно для не носителей языка, для носителей британского/американского/родного английского языка смешение двух способов написания может показаться немного резким. Поэтому лучше избегать этого и придерживаться одного стиля.

Делайте его непосредственно релевантным для вашей аудитории

Помните, что вы обращаетесь к определенной целевой группе. И хотя у вас могут быть миллионы сообщений, которыми вы хотите поделиться о своем бренде, подумайте о том, что для них наиболее актуально. Что их волнует? Какие типы сообщений, на какие темы они хотят получить от вас, чтобы помочь им лучше установить с вами связь?

Совершенствуйте свою подачу

Возможно, вам придется представлять свой бренд в определенных ситуациях вне сети. Поэтому постарайтесь, чтобы ваша подача стала для вас второй натурой, частью вашего подсознания. Это обещание вашего бренда, но то, как вы произносите его в реальной жизни, может отличаться от того, как вы написали его на своем сайте. Когда вы говорите, вы можете быть разговорным, а на сайте это может быть более формальным. Фактически используемые слова могут быть разными, но основная идея должна быть одинаковой.

Тестируйте, тестируйте, тестируйте

Конечно, вы можете сидеть и создавать столько сообщений, сколько хотите, самостоятельно. Ваши слоганы, теглайны, преимущества продукта, рекламные сообщения. Но эффективны ли они? Найдут ли они отклик у вашей аудитории? Единственный способ узнать это — спросить у них, если это возможно. Найдите людей, которые наиболее соответствуют вашей целевой аудитории, и получите их отзывы. В противном случае просто разместите свои сообщения, например, в Интернете, и следите за реакцией!

Сосредоточьтесь на преимуществах, а не на особенностях

Ваши продукты или услуги могут иметь множество функций и возможностей. И вы, возможно, захотите рассказать о них всех. Но помните, что, как и любого пользователя/человека, вашу аудиторию больше всего волнует то, как улучшилась их жизнь благодаря вашему продукту. Как он делает их жизнь проще/глаже/менее сложной. Поэтому всегда фокусируйте свое сообщение на преимуществах, которые могут предложить ваши продукты или услуги благодаря их особенностям. Таким образом, характеристики продукта просто поддерживают ваше сообщение, ориентированное на выгоду.

Сосредоточьтесь на эмоциональной выгоде

Даже если вы сосредоточитесь на выгодах, они бывают двух видов: функциональные и эмоциональные. Смотрите видео, чтобы узнать больше о них и о том, почему вам следует сосредоточиться на эмоциональных выгодах.

Отточите свое послание

Для создания сильного бренда и маркетинговых сообщений требуется время, усилия и много работы. Продолжайте работать над ними, дорабатывайте, полируйте, получайте отзывы от ближайшей целевой аудитории, если это возможно, и повторяйте. Если возможно, воспользуйтесь помощью профессионального копирайтера/консультанта по маркетингу. Как я. Помните, чем эффективнее ваши сообщения и коммуникации, тем легче вашей аудитории установить с вами контакт.

Сделайте ваш веб-сайт удобным для пользователей и SEO

Прекрасно, что вы создали свои сообщения для эффективного общения с аудиторией. Теперь просто убедитесь, что вы правильно используете их и на своем сайте, написав мощный, оптимизированный для поисковых систем контент и маркетинговые сообщения. Присутствие и видимость бренда

brand presence visibility

Обеспечьте присутствие на нескольких релевантных каналах

После того как вы сформировали основное предложение бренда и его идентичность, пришло время донести его до всего мира. Присутствуйте на как можно большем количестве каналов и форумов, соответствующих вашей нише и вашей аудитории. Подумайте о социальных сетях, онлайн-сообществах, оффлайновых мероприятиях, сайтах, связанных с вашей тематикой, и т.д. Утверждайте свою экспертность с помощью контента, взаимодействуйте с аудиторией, делайте платную рекламу. Сделайте так, чтобы вашей аудитории было легко найти вас и общаться с вами.

Утвердите свою экспертность

Когда вы присутствуете на этих каналах, всегда полезно подтвердить свою компетентность, помогая своей аудитории. Отвечайте на их вопросы, давайте советы, рассказывайте о чем-то новом. Чем больше вы им помогаете, тем больше вы воспринимаетесь как эксперт.

Выступайте на мероприятиях и конференциях

Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем или руководителем малого бизнеса, принадлежащего кому-то другому, для повышения осведомленности и экспертности вашего бренда вы можете попробовать принять участие в мероприятиях, на которых обсуждаются соответствующие темы. Независимо от того, присутствуете ли вы сами или владелец бизнеса, это прямой и фантастический способ наладить связи с вашей аудиторией, то есть с людьми, интересующимися теми же темами. Вы также можете использовать эти форумы для неформального общения с вашей аудиторией и получения обратной связи по некоторым вашим идеям.

Зарегистрируйте свой бизнес в Google Мой бизнес

Когда ваша аудитория ищет экспертов в вашей области, есть шанс, что они спросят кого-то из своих знакомых или будут искать в Интернете. Поэтому крайне важно, чтобы вас можно было легко найти с вашей контактной информацией. Один из простых способов сделать это — зарегистрировать свой бизнес в Google Мой бизнес (это бесплатно!). Ниже приведен пример. Когда люди ищут «консультант по маркетингу в Нидерландах», они видят мой бизнес, мой сайт и контактную информацию.

Google My Business marketing tip

Посещайте торговые выставки

Подобно мероприятиям и конференциям, если вы можете присутствовать на выставках и выставках, связанных с вашей сферой деятельности, это еще один способ быть на виду, а также предоставлять вашей аудитории информацию на основе 1-1 и отвечать на ее вопросы. Да, установка киоска на выставке может потребовать некоторых инвестиций, но если на выставке ожидается большое количество посетителей, возможно, стоит включить это в свой бюджет, чтобы иметь возможность связаться с большим количеством потенциальных клиентов за один раз и напрямую поговорить с ними. Также постарайтесь сделать свой киоск как можно более привлекательным, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Хорошо брендируйте его, сделайте привлекающие внимание дисплеи внутри киоска, введите несколько игр/раздач… подойдите творчески, в зависимости от ценностного предложения вашего бренда!

Подкасты

Еще несколько лет назад подкасты набирали популярность медленно, но сейчас они действительно набирают популярность. Поэтому постарайтесь попасть в популярные подкасты по вашей теме, предлагая ценный контент и советы. Или даже запустите свой собственный подкаст! В любом случае, не забывайте хорошо его продвигать, чтобы он не затерялся.

Взаимодействуйте в сообществах

Интернет превратился в маленький мир. Теперь люди могут задавать вопросы и искать информацию в специальных и микрогруппах и получать ответы 1-1 от других людей. Станьте одним из тех людей, которые помогают другим. Найдите группы/советы/сообщества, которые имеют отношение к вам. Это может быть Quora, Facebook, HARO или любая другая группа, относящаяся к вашей сфере деятельности. Вы также можете публиковать комментарии и советы к соответствующим записям в блогах, которые вызывают много вопросов. Просто будьте частью сообщества, принадлежите к своей аудитории и помогайте ей.

Пишите гостевые посты

Отличный способ заявить о своей компетентности — писать посты для других популярных блогов, которые посещает большое количество людей. Этот метод стал чрезвычайно популярным и до сих пор остается одним из самых эффективных методов повышения узнаваемости вашего бренда.

Быть внесенным в соответствующие каталоги

Очевидно, что Google является одним из ключевых мест, где необходимо присутствовать, когда ваша аудитория ищет бренды/услуги/продукты, похожие на ваш. Но кроме этого, могут существовать местные каталоги, которые могут содержать информацию о соответствующих предприятиях. Эти каталоги могут быть онлайн, телефонными или текстовыми. Просто постарайтесь быть включенным в как можно большее их количество, чтобы вашей аудитории было очень легко найти вас, независимо от того, через какое средство она будет искать.

Маркетинговый план

marketing plan

Всегда имейте работающий маркетинговый план

Давайте посмотрим правде в глаза. Вы — малый бизнес, а не огромный бренд, и поэтому у вас может быть много гибкости для работы в вашем бизнесе. Поэтому любой план, который вы создаете сегодня, может быть изменен через несколько месяцев. Однако если у вас нет никакого плана для начала, и вы занимаетесь маркетингом совершенно наугад, вам будет сложнее отслеживать свой прогресс и работать эффективно. Простой способ получить рабочее руководство — создать общий одностраничный маркетинговый план, которым вы будете руководствоваться, как в приведенном ниже примере. Вы, конечно, можете редактировать его по мере продвижения вашей маркетинговой деятельности.

One page marketing plan

Стратегия и цели на первом месте, выполнение на втором

Сначала решите, чего и как вы хотите достичь. Затем разработайте идеи для исполнения в соответствии с вашей стратегией. Например, если вы считаете, что ваша цель — привлечение новых клиентов, подумайте, что вам нужно сделать в ближайшие несколько месяцев, чтобы приобрести этих клиентов. Что мешает вам получить их сейчас? Может быть, вам нужно повысить узнаваемость бренда? Или повысить вовлеченность бренда? Получить больше веб-трафика? Соответственно, постройте план выполнения для достижения этих целей. Не начинайте наугад с реализации. Например, не проводите маркетинговое мероприятие, не зная точно, как оно поможет вам достичь того, что вам нужно для развития вашего малого бизнеса. Осведомленность? Продажи? Как вы будете это измерять? Создайте цель.

Не переусердствуйте с брендингом

Как уже упоминалось выше, внешний вид и ощущение вашего бренда должны быть одинаковыми везде. И дело не только в цветах, убедитесь, что вы разместили свой логотип во всех ваших маркетинговых коммуникациях, чтобы повысить запоминаемость бренда. Например, на упаковке, товарах, лид-магнитах, мероприятиях, брошюрах, информационных бюллетенях, электронной почте. Однако будьте осторожны, чтобы не переборщить. Маркетинг — это в основном общение и предоставление ценности, поэтому всегда держите это в центре внимания. Хотя люди должны знать, какой бренд отправляет им рассылку, ваш логотип не должен занимать в ней половину пространства.

Создавайте подлинные и приятные впечатления от бренда

Ваш маркетинг эффективен лишь настолько, насколько эффективна ваша аудитория при взаимодействии с вами. Будь то путешествие покупателя по магазину, или продукт, который он потребляет, или услуга, которой он наслаждается, или его опыт общения с вашей службой поддержки… совершат ли они покупку и вернутся ли снова, не говоря уже о том, чтобы рассказать об этом другим, зависит от того, насколько приятным и полезным было все путешествие, через которое вы их провели. Поэтому, какие бы элементы вы ни включили в свой маркетинговый план, не забывайте, что в его основе должна быть ваша аудитория и ее опыт.

Интегрируйте онлайн и офлайн

Хотя вы определенно должны строить свой бренд в Интернете и можете получить массу преимуществ от цифрового маркетинга, не забывайте, что в конечном итоге ваша аудитория все еще человек (ну, пока ИИ не захватит мир, то есть ;)). И у них есть повседневная жизнь, и они тусуются во многих местах, помимо онлайн-мира. Попробуйте обратиться к ним и там, но сочетайте это с их цифровой жизнью, чтобы наладить дальнейшее взаимодействие, а не потерять их после первой встречи в офлайне. Хорошим примером может быть следующее: Допустим, вы ориентируетесь на аудиторию, которая может посещать определенные супермаркеты. Попробуйте разместить там листовку с вашим предложением и добавить QR-код, который они могут отсканировать и сразу же получить информацию/купон и т.д. на свой мобильный телефон. А когда они начнут использовать это предложение, вы получите их данные.

Делайте правильные инвестиции

В условиях ограниченных ресурсов, которыми располагает малый бизнес, очень соблазнительно всегда выбирать бесплатные или дешевые вещи. Например, выбрать бесплатный хостинг для сайта, попытаться сделать все на Fiverr, не давать платных объявлений и т.д. Но это может быть не лучшим решением. Потому что даже потратив время и ресурсы на дешевые способы, вы можете обнаружить, что вам все равно придется заплатить за некоторые высококачественные ресурсы, как часть вашей долгосрочной стратегии. Поэтому будьте осторожны в своих расходах, но расставляйте приоритеты в пользу важных и, одним словом, оптимизируйте свои инвестиции.

Маркетинговая стратегия

marketing strategy 1

Сосредоточьте свою стратегию вокруг решений

Какую бы маркетинговую стратегию вы ни разрабатывали, будь то повышение узнаваемости бренда, увеличение удержания клиентов и т.д., убедитесь, что ее суть заключается в предоставлении решения проблемы, с которой сталкивается ваша аудитория. Например, повышение узнаваемости бренда и привлечение новых клиентов, выход на новый рынок, запуск нового продукта — все это должно быть направлено на предоставление решений, которых либо не было у вашей аудитории раньше, либо о которых она не знала. Речь никогда не идет о том, чтобы ВЫ создали свою клиентскую базу, речь всегда идет о том, чтобы в первую очередь помочь своей аудитории. Продажи естественно последуют за этим.

Уделяйте большое внимание сарафанному радио

Возможно, у вас нет такого размаха, как у устоявшегося среднего или малого бизнеса. В таких случаях маркетинг «из уст в уста» — ваш лучший друг. Вряд ли кто-то из наших знакомых сегодня готов покупать какие-либо товары или услуги, не поинтересовавшись, что о них думают другие, верно? Это еще более актуально для малого бизнеса. Потребители гораздо охотнее доверяют друг другу, чем брендам. Поэтому попросите своих первых клиентов оставить отзыв о вас в Google, Facebook или на вашем сайте, и если вы предоставите им фантастический опыт работы с брендом, они будут гораздо охотнее рассказывать о вас другим. Конечно, не помешает и такой стимул, как реферальная программа!

Начните с малого

Какую бы стратегию вы ни хотели применить в своем бизнесе, прежде чем выделять на нее весь бюджет, попробуйте сначала провести небольшой бета-тест, чтобы понять, работает ли она. Например, вы хотите привлекать больше потенциальных клиентов с помощью мероприятий? Прежде чем начинать организовывать их, проведите сначала одно мероприятие, попробуйте собрать как можно больше людей, посмотрите на результаты, получите обратную связь и, основываясь на ней, проведите следующее. Так вы также оптимизируете свои ресурсы.

Разработка целевых маркетинговых сообщений

Выше мы говорили о посланиях бренда. Но маркетинговые сообщения могут отличаться от сообщений бренда. Ознакомьтесь с различиями ниже. В то время как история вашего бренда должна быть понятна всей вашей аудитории, ваши маркетинговые сообщения должны быть направлены на конкретные цели в рамках вашей общей цели.

Brand and marketing messaging architecture

Не забывайте о продажах

Маркетинг — это передача истории вашего бренда, общение и взаимодействие с аудиторией, привлечение последователей и построение отношений с ними. Чтобы ваш бизнес действительно развивался, необходимо сочетать все маркетинговые кампании с продажами. Отслеживайте их интересы с помощью электронных писем или звонков, отправляйте им напоминания, предлагайте новые продукты, время от времени предлагайте дополнительные преимущества. Как только они посетят ваш сайт, просто зафиксируйте их интерес с помощью формы генерации свинца, например, wpforms, настройте автоматизированные электронные письма для общения с ними, персонализируя сообщения, насколько это возможно, с помощью . Одним из фантастических инструментов, который я бы рекомендовал для этого, является OptinMonster. Он действительно помогает сделать ваше общение очень персонализированным и релевантным, что приводит к высоким показателям конверсии.

Маркетинг-микс

marketing mix

Подумайте о своем маркетинг-миксе как о различных ингредиентах, которые должны хорошо сочетаться друг с другом, чтобы составить конечное блюдо маркетинговой стратегии для достижения ваших бизнес-целей. Маркетинг-микс условно состоит из 4 аспектов, как объясняет SlideTeam:

mrketing mix 2

В последнее время к 4Ps появились дополнения, превратившие их в модель 7Ps (вы можете прочитать об этом в той же ссылке выше), но как малый бизнес, вы можете решить начать с совершенствования основ.

Сделайте ваш микс релевантным для вашей аудитории

Обычно вы начинаете свой бизнес, имея в виду продукт/услугу. Но это, как правило, концепции. Подумайте о том, как их лучше оформить и представить, чтобы они стали актуальными для вашей аудитории. Например, если вы продаете красивые сумки ручной работы, продумайте свой микс следующим образом: Продукт: Какие размеры сумок предпочитает ваша аудитория? Клатчи/большие сумки для повседневного использования? Какой материал удобен для ношения и ухода? Цена: Какие цены будут свидетельствовать о высоком качестве вашего бренда, но при этом не будут недоступными для вашей аудитории? Стоит ли вообще делать скидки или нет? Место: Где ваша аудитория будет искать/покупать эти товары? Является ли электронная коммерция подходящим вариантом для вас? Стоит ли вам размещать их на Amazon? Facebook? Связать с розничными магазинами, если у вас изначально нет магазина? Продвижение: Как вы будете рассказывать людям об этом продукте? Цифровым способом? Размещать рекламу? Это, конечно, сводится к вашей общей маркетинговой стратегии.

Соотнесите свой бренд и товарное предложение

Как правило, у вас есть представление о том, какой будет ваша продукция, и, возможно, вы также разработали свой бренд. Не забудьте совместить эти два понятия. Например, если в качестве продуктов вы предлагаете семинары по саморазвитию, а настроение вашего бренда — теплое, аутентичное и мягкое, не делайте сами семинары скучными и корпоративными. Вплетите свой бренд в каждый продукт.

Наращивайте ассортимент продукции медленно, с течением времени

Как у малого предприятия, у вас обычно нет ресурсов для одновременного представления тонны продуктов. Хорошая новость заключается в том, что это хорошо! Предложите вначале всего несколько продуктов/услуг (можно даже один), запишите отзывы, улучшите их, продвигайте дальше и анализируйте, какие из них работают и почему. Это лучший вид исследования, который вы можете провести. Соответственно, со временем вы сможете разработать и представить своей аудитории больше продуктов и услуг, и вы можете быть уверены, что они понравятся вашей аудитории и будут больше продаваться, что позволит более эффективно использовать ваше время, усилия и ресурсы.

Продуктизируйте свои услуги

Одна из серьезных проблем, с которой сталкиваются предприниматели в сфере услуг, заключается в том, что каждый раз, когда они ищут клиента, они тратят часы на обсуждения, встречи, составление предложений и переговоры только для того, чтобы клиент ушел или подписал контракт с кем-то другим. Хотя некоторые услуги могут быть основаны на объеме проектов и т.д., подумайте о том, чтобы превратить хотя бы некоторые услуги в модель типа продукта, с фиксированными результатами, сроками и ценой. Тогда ваш потенциальный клиент либо подписывается на эти услуги, либо нет. Конечно, вы можете вносить некоторые коррективы в зависимости от клиента, но общий продукт должен быть ясен. Опишите его очень четко в своих маркетинговых сообщениях и отвечайте на их вопросы, конечно, но не тратьте часы на объяснение всего с нуля.

Оптимизируйте свои процессы

Продаете ли вы физические продукты или услуги, разработайте четкий процесс, как ваш клиент может подписаться на них, каков способ оплаты, каковы будут следующие шаги, а также когда, как и в каком формате он получит результат. Например, если вы оказываете консультационные услуги, сколько времени вам потребуется на подготовку отчета и в каком формате он будет представлен (PDF/ Word Document/ Powerpoint и т.д.).

Четко разграничьте все свои предложения

Независимо от того, сколько у вас продуктов и услуг, используйте маркетинговые сообщения для четкого разграничения между ними, чтобы ваша аудитория могла четко определить, какой из них ей подходит. Особенно четко обозначьте преимущества, особенности, цены. Если вы можете указать, для какого типа людей предназначен каждый продукт и как он им поможет, еще лучше.

Рассмотрите продукт начального уровня

Ваша аудитория может не захотеть сразу подписаться на ваше лучшее и самое премиальное предложение, если вы не работали с ней раньше. Им может понадобиться время, чтобы укрепить доверие. Поэтому предложите им продукт с низкими инвестициями, который может принести им огромную прибыль, не истощая их бюджет. Затем они могут дать вам шанс, и как только вы его предоставите, вы сможете предложить им свои более премиальные продукты, которые на этом этапе могут иметь более высокий коэффициент принятия.

Иметь конкурентоспособные цены, но ценить свою стоимость

Ценообразование — очень сложная тема для большинства предприятий. Особенно для малых, когда они только начинают свою деятельность. И я видел, как многие владельцы бизнеса прибегают к большим скидкам и даже отдают свой основной продукт бесплатно, чтобы закрепить свое присутствие. Однако это не значит, что вы не должны быть конкурентоспособными в своих ценах. Если вы намного выше своих конкурентов, убедитесь, что вы предоставляете то, что стоит этой стоимости, а позиционирование вашего бренда соответствует вашим ценам.

Сделайте ваши товары/услуги доступными

Ваш маркетинг должен помогать вам продавать. Точка. А маркетинг включает в себя и распространение. Например, где вы размещаете свои продукты, чтобы ваша аудитория могла легко их найти и купить? Электронная коммерция — всегда хорошее решение. Но как насчет логистики? Каков ваш процесс доставки и сроки? Если у вас есть физический магазин, вы будете ограничены аудиторией, находящейся поблизости от вас. Подходит ли это для вашей бизнес-цели? Возможно, да. Просто убедитесь, что ваша аудитория может легко получить доступ и купить ваш продукт/услугу, чтобы не упустить их у конкурентов из-за простого удобства.

Продавайте на рынках, если это возможно

Сегодня мы не можем игнорировать одну истину: онлайн-рынки являются одними из ключевых мест, где люди ищут товары и услуги. Там не только легко найти множество вариантов, там можно найти отзывы, сопутствующие предложения и, как правило, сниженные цены. Вспомните Amazon, Eventbrite, Groupon и т.д. Эти сайты также имеют огромный охват и огромные базы данных клиентов. Поэтому, если вы можете сотрудничать с ними для распространения, и у вас есть хороший продукт, даже будучи малым бизнесом, вы можете расширить свой охват и увеличить продажи. Только нужно быть осторожным, чтобы не навредить своему бренду. Например, если вы производите товары класса люкс, будете ли вы на Amazon? Скорее всего, нет. Принимайте решение в соответствии со стратегией вашего бизнеса и бренда.

Маркетинговые материалы

marketing material brochure

Используйте шаблоны

На регулярной основе вы можете создавать множество материалов и контента. Поэтому вместо того, чтобы создавать все с нуля, подумайте о создании шаблонов в самом начале, чтобы упростить свою работу и обеспечить последовательность. Брошюры, электронные письма, информационные бюллетени, сообщения в блогах, веб-страницы — все это должно иметь простые шаблоны, в которые вы можете просто добавить контент и нажать кнопку Go!

Обязательно имейте веб-сайт

Если и есть какой-то маркетинговый инструмент, необходимый для демонстрации вашего бренда и представления всех ваших продуктов/услуг, так это веб-сайт. Да, многие малые предприятия до сих пор обходятся без него, вы можете раздавать печатные брошюры, иметь страницу на Facebook, но это ограничено в плане обмена сообщениями, охвата и доверия. Когда люди слышат о новом бренде, первое, что они делают, это ищут его в Google. Если они не могут легко найти сайт, они уходят. Поэтому стоит создать сайт. И для этого не обязательно нанимать дизайнера. Вы также можете легко создать его на WordPress. В Интернете есть масса руководств о том, как быстро его создать.

Инвестируйте в доменное имя и хостинг сайта

Конечно, вы можете получить бесплатное доменное имя от WordPress или Wix или других платформ управления контентом, а также разместить на них свой сайт. Но их гибкость ограничена, а также они всегда сопровождаются названием платформы. например, abc.wordpress.com. Ежегодные инвестиции в доменное имя и хостинг сайта не так уж велики, но они окупаются в долгосрочной перспективе. И для доверия, и для настройки вашего сайта в соответствии с вашим брендом. Самые дешевые цены, которые я нашел на доменные имена, — на Namecheap (от 99 центов), а для хостинга быстрых сайтов Siteground, несомненно, является одной из лучших платформ.

Создавайте товары, когда это возможно

Небольшие подарки, персонализированные подарки, которыми люди могут похвастаться, и даже обычные бесплатные сувениры, такие как кофейные кружки и подставки с названием вашего бренда, могут способствовать запоминанию бренда. Однако не переусердствуйте с логотипом, создавайте дизайн, который люди с удовольствием будут демонстрировать. Некоторые предприятия даже имеют целый денежный поток, основанный на продаваемых ими товарах.

Сделайте так, чтобы все выглядело хорошо

Все ваши маркетинговые материалы должны поддерживать визуальную идентичность вашего бренда. Но также важно, чтобы каждый экземпляр выглядел эстетично. Люди по своей природе визуалы. Поэтому при выборе между двумя похожими материалами, есть шанс, что люди будут тяготеть к тому, который выглядит более привлекательным для них. Я бы настоятельно рекомендовал нанять графического дизайнера для создания ваших маркетинговых материалов, по крайней мере, шаблонов. Быстрый и доступный способ найти фрилансера, который сможет создать для вас маркетинговые материалы, — это Fiverr. Вы можете получить качественный дизайн в течение недели, не разорившись при этом.

Сайт

website marketing

Начните с простого

Чтобы создать веб-сайт для своего бизнеса, не обязательно с самого начала выкладывать тысячи долларов за сайт, разработанный на заказ известным дизайнером. Вначале все должно быть просто, поскольку вы будете использовать сайт только для создания своего бренда и размещения контента. По мере роста доходов вы можете прибегнуть к помощи профессионала для добавления пользовательских элементов и кодирования. Самый простой способ начать — это получить доменное имя и разместить свой сайт у хорошего хостинг-провайдера. Я клянусь Siteground, поскольку они оказали неоценимую помощь моему бизнесу, особенно благодаря их бесплатным дополнительным функциям и круглосуточной системе поддержки. Конечно, вы можете выбрать любую из популярных систем управления контентом, чтобы быстро создать сайт.

Сделайте свой сайт удобным для пользователей

Легко ли ориентироваться на вашем сайте? Найти информацию? Увлекательна ли ваша домашняя страница и сразу ли она раскрывает ваше ценностное предложение? Посетитель сайта должен легко понять, чем занимается ваш бизнес, чего он может от вас ожидать, и найти то, что он ищет. Информационная архитектура должна выстраиваться естественно, весь контент должен быть хорошо отформатирован, а сайт должен быстро загружаться во всех браузерах.

Сделайте его отзывчивым

Сегодня мобильные устройства стали такими же важными, как и настольные компьютеры, если не более. Люди потребляют онлайн-информацию во время поездок на работу, лежа, в туалете… в общем, везде, где только можно подумать. Не говоря уже о том, что Google ввел индексацию по принципу mobile-first: то есть при индексации и ранжировании сайтов используется мобильная версия контента. Поэтому вам нужно не только убедиться, что ваш сайт хорошо загружается и подстраивается под формат мобильного/планшетного компьютера, но и убедиться, что он быстро загружается и удобен для пользователя.

Добавьте уведомление о cookie и информацию о конфиденциальности

Даже если вы не находитесь в Европейском Союзе и не обязаны соблюдать GDPR в своем регионе, помните, что ваш сайт может быть доступен любому человеку, даже жителям ЕС. Поэтому вам необходимо иметь уведомление, запрашивающее согласие на использование данных посетителя. Добавление такого уведомления также поможет в целях безопасности и для укрепления доверия вашей аудитории. Если вы используете WordPress, легко установить плагин для добавления соответствующей информации о конфиденциальности и уведомления о cookie.

Обеспечьте безопасность, особенно для электронной коммерции

Добавьте SSL-сертификат на свой сайт. Особенно если вы занимаетесь электронной коммерцией (продаете свои товары/услуги на своем сайте), что означает обработку финансовой информации ваших клиентов, ваш сайт должен быть очень безопасным. Другими словами, он должен быть https://, а не http://. Если вы размещаете свой сайт на Siteground, вы получаете этот сертификат бесплатно. Если у вас сайт WordPress, я бы также рекомендовал использовать такой плагин, как Sucuri, чтобы уберечь ваш сайт от взломов и вредоносных программ. Он имеет множество функций, но при этом довольно прост в настройке.

Большое количество CTA

Ваш сайт должен направлять посетителей на протяжении всего их путешествия по бренду. Это не просто брошюра, он должен быть интерактивным. Поэтому убедитесь, что вы включили множество Call-To-Actions, предлагающих посетителю совершить действие: скачать какой-то контент, подписаться на вашу рассылку, проверить ваши услуги, написать вам и т.д. Предпочтительно добавлять кнопки для CTA вместо простого текста. Используйте захватывающие слова и активный голос, вместо того чтобы просто быть информативным. Например, «Получите БЕСПЛАТНЫЕ советы по инвестированию!» лучше, чем «Подпишитесь на наш инвестиционный блог».

Включите отзывы

Поскольку сарафанное радио и отзывы играют важную роль в формировании решений о покупке, очень полезно разместить на своем сайте отзывы и истории клиентов о том, как другие получили выгоду от покупки у вас. Добавляйте их не только на главную страницу, но и на страницу продуктов/услуг и даже на целевые страницы.

Избегайте неработающих страниц

Сведите к минимуму количество страниц, которые не работают или не могут быть найдены на вашем сайте. Это сильно увеличит показатель отказов и приведет к уходу посетителей, чего вы меньше всего хотите. Проведите бесплатный аудит сайта с помощью такого инструмента, как SEMRush, чтобы найти неработающие страницы и исправить их.

Сохраняйте резервную копию

Всегда сохраняйте резервную копию вашего сайта, чтобы в случае, если что-то случится и он рухнет, вы не вернулись к исходному состоянию. На WordPress такой плагин, как UpdraftPlus, может создавать резервные копии вашего сайта через регулярные промежутки времени.

Маркетинговые кампании

marketing campaigns

Создайте воронку

Какую бы кампанию и план реализации маркетинга вы ни создавали, не делайте ее одноразовой. Например, кампания по привлечению потенциальных клиентов не должна заканчиваться только загрузкой магнита. Создайте воронку, чтобы развивать лидов: переводить их от осведомленности к вовлеченности и, наконец, к покупке.

Смешивать и сочетать

Не каждая кампания подойдет для каждой из ваших покупательских персон или этапов потребительского пути. Например, ваша маркетинговая стратегия может быть двойной: повышение уровня удержания клиентов, а также привлечение новых потенциальных клиентов. Тогда вам нужны разные кампании для каждой стратегии и цели.

Расставляйте приоритеты в зависимости от ресурсов

Даже если у вас есть несколько целей и вы хотите провести несколько кампаний, как малому бизнесу, вам необходимо сосредоточить свои ресурсы, особенно бюджетные. Не пытайтесь сделать слишком много за один раз. Возможно, стоит отдать предпочтение тем вариантам, которые не требуют больших затрат, и постепенно внедрять более долгосрочную стратегию с помощью разрозненных кампаний.

Старайтесь работать с целями

Я говорю «попробуйте», потому что знаю, что многим малым предприятиям трудно определить, какие цели ставить и на какую сумму рассчитывать. Однако, если у вас нет метрик для работы, вам всегда будет сложно измерять и анализировать эффективность маркетинговой кампании. Поэтому даже если у вас нет целей для первых одной или двух кампаний, отслеживайте и анализируйте их показатели, а в следующих кампаниях старайтесь добиться большего, чем раньше.

Используйте ценность отзывов

Возможно, у вас нет такого размаха, как у известного среднего или малого бизнеса. В таких случаях отзывы и одобрение вашей целевой группы — ваш лучший друг. Вряд ли кто-то из наших современных знакомых готов покупать какие-либо товары или услуги, не поинтересовавшись, что о них думают другие, верно? Это еще более актуально для малого бизнеса. Поэтому попросите своих первых клиентов или даже последователей оставить отзыв о вас на Google/ Facebook/ вашем сайте, и если вы предоставите им фантастический опыт работы с брендом, они будут гораздо охотнее рассказывать о вас другим. Конечно, не помешает и такой стимул, как реферальная программа!

Маркетинг взаимоотношений с клиентами

customer relationship marketing

Установите отношения и ожидания

У вас могут быть разные отношения с вашими клиентами:

  • Простые, заинтересованные отношения
  • Удержание: Они покупают у вас разные товары или больше
  • Лояльность: Они покупают только у вас и ни у кого другого
  • Пропаганда: Они рекомендуют вас другим.

Вы можете выбрать все 4 или даже больше. Однако помните, что они идут в хронологическом порядке. Если у вас нет хороших отношений, и они не взаимодействуют с вашим брендом (посещают ваш сайт, просматривают ваш контент, общаются с вами 1 на 1), они, скорее всего, не будут покупать больше, забудут о том, что предпочитают только вас, или будут рекомендовать вас другим. Поэтому выбирайте свои цели в работе с клиентами и стройте свои кампании в соответствии с тем, что наиболее актуально для вашего бренда и маркетинговой стратегии.

Поддерживайте их вовлеченность

Независимо от того, какие цели вы преследуете, помните, что ваши отношения начинаются с того, что они остаются на связи с вами. Поэтому даже после того, как они купили у вас товар, регулярно отправляйте им персонализированный контент и предложения, спрашивайте их отзывы, предоставляйте им полезную информацию, поздравляйте их с особыми событиями и, если возможно, время от времени пишите/звоните им, чтобы получить обратную связь или познакомить их с эксклюзивными предложениями.

Будьте людьми

Какой бы ни была ваша компания, будь то модель B2B или B2C, в конечном счете, это люди, взаимодействующие друг с другом и принимающие решения. Поэтому всегда сообщайте своим клиентам, что это не просто технология, что на вашей стороне есть реальные люди, которые будут общаться с ними, если им это понадобится. Даже если они обратятся к вам по электронной почте, человек может связаться с ними, чтобы поговорить и прояснить их вопросы.

Будьте доступны на разных платформах

Раньше единственным способом связаться с брендом были электронная почта, телефон или заполнение формы на сайте. Сегодня это не самые удобные способы. Подумайте о добавлении других способов связи, включая WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Snapchat и т.д., исходя из того, кто ваша аудитория и какие каналы она предпочитает больше всего.

Делайте большой акцент на обслуживании клиентов

Может случиться так, что бренд не является вашим первым выбором, но из-за его отличного обслуживания клиентов, политики «нет проблем», гладких, эффективных процессов и очень легкодоступных представителей службы поддержки, которые решают все ваши вопросы, вы в конечном итоге покупаете у него чаще, чем предполагали изначально. Это, по сути, одна из причин, по которой Amazon смог так сильно увеличиться. Очень хороший опыт бренда и беспроблемное обслуживание клиентов.

Приобретите программное обеспечение CRM

По возможности используйте программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Она может хранить все данные о ваших клиентах и поможет вам в дальнейшем персонализировать вашу электронную почту и контент. Это даже не обязательно должна быть дорогая программа. Hubspot предлагает бесплатную.

Создайте программу лояльности клиентов, когда это возможно

Это старый, но, честно говоря, золотой метод. Когда у вас есть стимулы вроде программы вознаграждений, в рамках которой ваши клиенты могут получить выгоду, покупая больше, и они в достаточной степени довольны опытом вашего бренда, шансы удержать их гораздо выше, чем без программы лояльности. Это не обязательно должна быть сложная программа, достаточно установить простые способы зарабатывать и обменивать баллы на конкретные товары/услуги.

Отправляйте бесплатные образцы или пробные образцы

Если вы запускаете новый продукт/услугу, предложение бесплатного образца/пробы имеет два преимущества: С одной стороны, это позволяет вам получить ранние отзывы о вашем продукте от целевой аудитории, а с другой стороны, это поднимает настроение вашим клиентам. В качестве бонуса, они могут вернуться, чтобы купить реальное большое предложение, тем самым увеличивая ваши продажи. Конечно, вы можете предлагать их и своим потенциальным клиентам, но результат может быть не таким впечатляющим, поскольку некоторые люди не являются вашей аудиторией и не хотят давать вам обратную связь.

Создайте привлекательную реферальную программу

Если вы просите своего клиента стать защитником вашего бренда, сделайте это для него легко. Помимо того, что они могут легко направить вас, например, простым щелчком мыши, предоставьте им дополнительную причину и стимул для этого. Uber сделал это очень просто с помощью своей программы «направь друга».

uber referral program

Создайте сообщество

Ваш бренд всегда должен быть нацелен на решение проблем вашей аудитории и облегчение их жизни. И это может происходить не только через ваш бренд, но и путем объединения их вместе, например, на странице Facebook или в группе WhatsApp, чтобы они могли взаимодействовать как с вами, так и друг с другом. Это также пойдет вам на пользу, поскольку поможет вам более детально понять их и их вопросы, а также уточнить персону покупателя.

Сделайте так, чтобы ваши лучшие клиенты чувствовали себя особенными

Делайте все возможное для своих лучших клиентов. Предоставляйте им множество дополнительных и специальных предложений, часто разговаривайте с ними, обращайте внимание на все, что они говорят, и отвечайте соответствующим образом.

Спрашивайте и заботьтесь об их удовлетворенности

Некоторые люди с удовольствием оставляют отзывы о своих покупках, некоторые — не очень. Не помешает спросить. По крайней мере, это показывает им, что вы заботитесь об их отзывах. Поэтому обязательно отправьте письмо с просьбой сообщить, насколько они довольны покупкой, и, если возможно, оставить отзыв в социальных сетях.

Возьмите на себя ответственность за свои ошибки

Как бы хорошо вы ни старались, не исключено, что вы можете оступиться в общении с клиентами. Может быть, на их вопросы не ответили вовремя, может быть, товар оказался бракованным. Просто извинитесь и исправьте ошибку при первой же возможности. Конечно, если вы можете добавить дополнительный жест, чтобы сделать им приятное, это замечательно. Но если это не укладывается в ваш бюджет, не волнуйтесь. Извинения в любом случае способны творить чудеса с людьми.

Поздравляйте их по особым случаям

Такие важные события, как Рождество, Новый год и т.д., являются отличной возможностью поприветствовать своих клиентов, а если у вас есть специальное предложение для них, то еще лучше. А еще лучше, если у вас есть данные об их личных особых случаях, таких как дни рождения или юбилеи, когда вы можете обратиться к ним с персональным пожеланием и предложением. Вы даже можете отправить им персонализированный контент, например, поздравительное видео с днем рождения от всех ваших сотрудников!

Генерация и конверсия лидов

lead generation and conversion

Работайте с трехэтапным процессом

Сначала вы захватываете лиды. Затем вы ухаживаете за действующими лидами и, наконец, пытаетесь конвертировать наиболее квалифицированные лиды. Поэтому на каждом этапе работайте со стратегией и отношением к конкретному лиду.

Творчески подходите к своим лид-магнитам

Традиционно для привлечения качественных лидов было достаточно бесплатных книг, технических документов и тематических исследований. Хотя они все еще работают, вы можете подумать о более интерактивных магнитах, таких как видео, викторины, бесплатные испытания, бесплатные консультации. Экспериментируйте, чтобы увидеть, что лучше всего работает с вашей аудиторией!

Экспериментируйте с каналами

Форматы лид-магнитов — не единственный аспект, в котором вы можете проявить творческий подход. Попробуйте определить, какой канал продвижения лид-магнита работает для вашего бренда. Хотя социальные сети и ваш сайт являются отличными каналами, подкасты также становятся очень популярными как для повышения узнаваемости бренда, так и для привлечения потенциальных клиентов.

Запрашивайте у потенциальных клиентов только релевантную информацию

При заполнении формы для загрузки лид-магнита главное, что должен указать ваш клиент, — это адрес электронной почты. Я бы посоветовал также попросить их указать имя и фамилию. Некоторые компании, например Hubspot, просят предоставить гораздо больше информации. Вы должны решить, сколько информации вам нужно, чтобы эффективно управлять этими лидами, и сбалансировать ее с тем, чтобы не оттолкнуть аудиторию от подписки на ваш лид-магнит, потому что это кажется слишком хлопотным.

Используйте всплывающие подсказки

Вы можете определить, кто является более вовлеченным, разместив ваш лид-магнит стратегически, основываясь на поведении посетителя сайта. Один из хороших способов — добавить всплывающие окна для магнитов после нескольких минут пребывания посетителя на странице или даже в тот момент, когда он собирается закрыть вашу страницу.

Ухаживайте за потенциальными клиентами непрерывно

После того как вы поймали лид с помощью магнита, регулярно поддерживайте с ним связь по различным каналам, отправляя ему контент и предложения. Помните, что на это требуется время, поэтому не спамьте своих лидов часто, просто поддерживайте с ними тесный канал связи.

Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве

У вас может быть 1000 человек, подписавшихся на ваш лид-магнит, но, возможно, более 50% из них не готовы к конверсии или даже к взаимодействию. Поэтому, когда вы занимаетесь воспитанием потенциальных клиентов, постарайтесь оценить, кто действительно взаимодействует с вами, а кто нет, и сосредоточьтесь на тех, кто чаще потребляет ваш контент и посещает ваш сайт. Для этого вы также можете воспользоваться помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга.

Оценивайте свои лиды

Маркетинговое программное обеспечение также может помочь вам классифицировать ваших потенциальных клиентов от наиболее вовлеченных до наименее вовлеченных. Кроме того, можно определить, какие из них квалифицированы для продаж (готовы купить), а какие — для маркетинга (готовы только к взаимодействию). Вы можете установить свои собственные параметры для определения этих параметров. Если такое программное обеспечение сейчас не по карману, вы можете хотя бы отслеживать с помощью маркетинга по электронной почте или социальных сетей, кто больше вовлечен в ваш бренд.

Сохраняйте простоту целевых страниц и CTA

Заведите отдельную целевую страницу для каждого лид-магнита. Выделите преимущества предложения, как оно поможет вашей аудитории, и по возможности придерживайтесь только одного CTA: подписаться на лид-магнит. Вы даже можете избавиться от заголовка сайта, меню и всех других CTA, чтобы сфокусировать внимание посетителей только на текущем лид-предложении.

Сохраняйте чистоту макета формы

Не загромождайте свои формы лид-магнитов большим количеством цветов и визуальных элементов. Будьте проще, используйте белые пробелы и достаточно места для ввода информации посетителями. Вы можете использовать капчу для повышения безопасности, но это не обязательно.

Регулярно взаимодействуйте с вашими потенциальными клиентами

Регулярно отправляйте им контент и обновления. Если они связываются с вами в социальных сетях и отправляют вам сообщение, личное или публичное, ответьте на него. Если они звонят вам с вопросами, ответьте на них и проследите, чтобы их вопросы были решены. Будьте их партнером, будьте тем, кому они могут доверять.

Партнерский маркетинг

partnership marketing

Как малому бизнесу, одной из маркетинговых кампаний, о которой вы определенно можете подумать, является партнерский маркетинг. Он не только имеет преимущества по стоимости, но и увеличивает охват, и может (фактически должен) быть беспроигрышной ситуацией для вас обоих. Вы можете выбрать разных деловых партнеров для разных видов кампаний, в зависимости от вашей маркетинговой стратегии.

Проведите мероприятие вместе

Вы можете в партнерстве с компанией организовать или даже спонсировать мероприятие, которое будет посвящено темам, имеющим отношение к ценностным предложениям обоих ваших брендов.

Использовать распространение

Вы также можете сотрудничать с какой-либо организацией, выплачивая ей вознаграждение за использование ее платформ распространения. Например, Amazon. Но это не обязательно должно быть распространение продукции. Это может быть также контент или предложения. Вы также можете попросить их продвигать ваше предложение/продукт в их базах данных клиентов или электронной почты.

Совместное создание контента

Фантастическим способом сделать это может быть совместная работа над статьей в блоге, видеороликом (видеороликами) или даже глубоким исследованием с помощью белых книг и исследований. Тогда вы сможете использовать оба ваших опыта и поделиться ими с обеими аудиториями. Только убедитесь, что у вас есть последующее предложение, которое имеет отношение к созданному вами контенту. Другими словами, установите индивидуальные и совместные цели для контента до того, как вы его разработаете.

Публикуйте гостевые посты

Вы также можете быть единственным создателем любого контента и попросить родственный сайт опубликовать его на своем сайте, возвращая трафик на ваш сайт с помощью ссылок и/или упоминания вашего бренда. В этом случае инвестиции со стороны вашего партнера очень малы, а их сайт должен иметь достаточный трафик от вашей целевой аудитории. Это могут быть спонсируемые гостевые посты или даже бесплатные, и сайт должен согласиться опубликовать ваш контент. Но это по-прежнему один из самых эффективных методов получения большего трафика на сайт.

Рассматривайте влиятельных лиц

Как малому бизнесу, вам может быть очень полезно создать сильную узнаваемость бренда и доверие к нему. И в этом аспекте влиятельные люди могут внести огромный вклад. Но будьте осторожны и не пытайтесь начать со знаменитостей. Гораздо лучше сотрудничать с микро- или наноинтеллектуалами с количеством подписчиков не более 5-10 тысяч, которые хорошо знают своих поклонников и могут помочь вам создать очень релевантный и конкретный контент и предложения для вашей аудитории и покупательских персон. Не говоря уже о том, что такие агенты влияния будут гораздо доступнее, чем знаменитости.

Выбирайте связанных партнеров

Когда ваши бренды будут так тесно связаны, крайне важно выбрать партнера, чья целевая аудитория совпадает с вашей, а опыт и ценностное предложение дополняют ваши. Очевидно, что не стоит сотрудничать с вашим конкурентом, так как вы будете каннибализировать доходы друг друга. Также убедитесь, что ценности и личности ваших брендов не полностью совпадают. Партнерство должно выглядеть естественным и гладким.

Защитите свой бренд

Партнерство или совместный маркетинг имеют много преимуществ, но о какой бы сделке вы ни договорились, убедитесь, что вы оформили ее в договоре, чтобы соотнести ожидания и четко определить распределение выгод для обеих сторон. Кроме того, испорченную репутацию бренда очень трудно исправить. Поэтому включите конкретные пункты о том, как они могут использовать ваш бренд, и что если партнерство негативно влияет на ваш бренд, у вас есть возможность уйти.

Дисконтный маркетинг

marketing promotions

Избегайте ценовых войн

Снижение цен и скидки как периодические маркетинговые кампании для стимулирования продаж — это хорошо, если они соответствуют общему позиционированию бренда и маркетинговой стратегии. Однако будьте осторожны, чтобы не ввязаться в ценовую войну с конкурентами по поводу того, насколько низко вы можете опуститься. Это не только повредит вашей прибыли, но в долгосрочной перспективе и вашему бренду.

Предлагайте дополнительные преимущества

Как правило, скидки предлагаются для того, чтобы аудитория была более готова к покупке, видя ценность в этом предложении. Вы также можете попытаться создать это ощущение ценности другими способами, вместо того чтобы просто предоставлять скидки. Например, предоставляя им бесплатные образцы или пробные образцы, или ваучеры на сопутствующие товары.

Используйте предложения в течение ограниченного периода времени

Скидки не могут продолжаться весь год. Если вам приходится предлагать скидки, делайте это только в течение короткого периода времени. Это также повышает актуальность покупки этих товаров или услуг.

Входящий цифровой маркетинг

inbound digital marketing

Выберите хороший баланс методов

В входящем маркетинге контент занимает центральное место, а каждый маркетинговый метод, такой как SEO, электронная почта, социальные сети, является каналом для продвижения и использования этого контента. Хотя одного канала может быть недостаточно, и в идеале вы должны пытаться утвердить свой бренд через контент несколькими способами, я бы рекомендовал выбрать хороший портфель входящих стратегий, оптимизируя ресурсы, затрачиваемые на каждую из них. Если у вас хорошо работает электронная почта, используйте ее больше, а если SEO приносит вам больше трафика, вкладывайте больше средств в этот путь.

Четко понимать разницу между входящим (разрешение) и исходящим (прерывание) маркетингом

inbound vs interruption marketing

Формирование идейного лидерства

Помните, что основная цель входящего маркетинга — зарекомендовать себя в качестве эксперта в определенной теме или нише. Чтобы ваша аудитория регулярно потребляла ваш контент, доверяла вам как эксперту и покупала у вас, когда будет готова. Обратите внимание, что этот процесс может занять некоторое время, поэтому это определенно долгосрочная стратегия.

Привлекайте других сотрудников, если таковые имеются

Если вы не являетесь соло-предпринимателем, но управляете малым бизнесом, привлеките к входящему цифровому маркетингу других сотрудников. Попросите их помощи в создании контента, но еще больше — в распространении контента, помощи в исследовании ключевых слов и разработке персон покупателей, основанных на их специфических знаниях.

SEO

seo

Проведите исследование

Чтобы оптимизировать свой сайт для поисковых систем, крайне важно начать с исследований. Найдите актуальные темы для вашей ниши и бизнеса, специфические для регионов, где вы хотите развивать свой бренд. Найдите релевантные ключевые слова, вопросы, которые может задавать ваша аудитория, контент, который их заинтересует. Вам также необходимо внимательно следить за тем, на каком месте вы находитесь по отношению к конкурентам. Один из инструментов, который я использую для этого, — SEMRush.

Не зацикливайтесь на исследовании ключевых слов

Хотя ключевые слова являются важной частью вашего SEO, не зацикливайтесь только на этом. Сосредоточьтесь больше на предоставлении ценности для вашей аудитории, подумайте о реальных проблемах, которые у них есть и на которые они ищут ответы, и постарайтесь честно ответить на эти вопросы. Вы можете включать ключевые слова в свой контент, но не набивайте их. Google будет отдавать предпочтение контенту, предоставляющему реальную ценность.

Поддерживайте релевантные внутренние ссылки

SEO-эксперты посоветуют вам добавить ссылки на различные страницы и посты на вашем сайте, чтобы улучшить SEO. Как и в любом другом случае, не вставляйте эти ссылки насильно. Добавляйте их только там, где это уместно и целесообразно. Страницы, на которые вы ссылаетесь, должны быть информационными для посетителей, а не просто находиться там с целью размещения ссылок.

Получайте обратные ссылки со смежных сайтов

Обратные ссылки — еще одна важная составляющая SEO. Чем больше других сайтов ссылаются на вас, тем лучше SEO вашего сайта. Однако старайтесь получать эти ссылки с сайтов, тематика которых связана с вашей. Например, если вы являетесь брендом продуктов питания, то ссылка на вас со стороны ресторана, кулинарного блогера или шеф-повара будет более релевантной, чем ссылка с сайта финансового консультанта.

Старайтесь получать релевантные анкорные тексты

Хотя обратные ссылки сами по себе хороши, еще лучше, если эти ссылки имеют анкорные тексты, связанные с темой. Так, если вы являетесь разработчиком мобильных приложений, будет лучше, если ссылка будет содержать фразу «посмотрите эти мобильные приложения», а не «посмотрите мобильные приложения здесь».

Экспериментируйте с охватом аудитории

Для того чтобы получить обратные ссылки, вам, возможно, придется написать и связаться с большим количеством сайтов. Вы можете создать шаблон, чтобы написать всем им, но более персонализированное, конкретное письмо даст лучшие результаты. Но также не всегда. Поэтому не ограничивайтесь только одним типом писем, экспериментируйте с различными способами работы. Например, даже через LinkedIn.

Скорость сайта

Это больше работа разработчика, но постарайтесь убедиться, что скорость страницы не слишком плохая, как на настольных, так и на мобильных компьютерах. Мы снова возвращаемся к пользователю. Если страница загружается долго, посетитель не выдерживает и идет дальше, рейтинг и показатели вашего сайта падают.

Оптимизируйте страницы продуктов и услуг

Не концентрируйтесь только на блоге или разделе контента для SEO. Все разделы вашего сайта должны быть оптимизированы с помощью релевантной информации и ключевых слов, чтобы общий SEO вашего сайта улучшился.

Будьте щедры с исходящими ссылками

Когда вы хотите включить в свой контент какую-то статистику или пункт, требующий дополнительного объяснения, не всегда нужно сидеть и писать все самому. Просто поставьте ссылку на какой-нибудь внешний источник, который, по вашему мнению, очень хорошо объясняет этот момент, и сделайте эти ссылки dofollow. Google смотрит на это также очень доброжелательно и не одобряет контент без внешних ссылок. Вы можете сообщить владельцу соответствующего сайта о своей ссылке, и он может помочь вам твитом, но это не должно быть целью.

Будьте терпеливы

Не расстраивайтесь, если вы написали потрясающий контент, но даже при всем вашем продвижении и работе с пользователями вы не получаете обратных ссылок или ваше SEO не улучшается. Иногда на это просто нужно время.

Маркетинг электронной почты

email marketing

Составьте список

Вы уже слышали это раньше: Деньги в списке. Электронная почта по-прежнему остается одним из лучших способов конвертации аудитории, поэтому всегда старайтесь расширять список, одновременно развивая и сохраняя отношения с людьми, которые сейчас находятся в вашей базе данных электронной почты.

Имейте четкий, привлекательный opt-in

Ваша аудитория видит множество блогов и сайтов. Почему они должны подписаться на ваш список? Проще говоря, сделайте им предложение, от которого они не смогут отказаться. Другими словами, сделайте лид-магнит/опшн-предложение настолько привлекательным и точечным, чтобы они поняли, что, подписавшись на него, они могут только выиграть и ничего не потерять.

Настройте капельные кампании

Заставить аудиторию подписаться на ваше предложение — это только первый шаг. Теперь вы должны регулярно общаться с ними, отправлять им ценный контент и предложения. И все это без назойливости и спама. И не тратить на это все свое время. Отличный способ сделать это — организовать капельные кампании: электронные письма с регулярными интервалами, содержащие различные сообщения. Вы также можете использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы настроить рассылку писем в зависимости от действий, совершенных получателем. Например, если он или она нажмет на ссылку в вашем письме, то может быть отправлено другое письмо, связанное с этой темой. Это отличный способ эффективно взаимодействовать с аудиторией, не делая это по одному разу. Это даже не обязательно должно быть дорогостоящим. Вы можете использовать такие инструменты, как Mailchimp/ GetResponse, пока ваша база данных еще мала и вам нужны простые средства автоматизации.

Используйте электронную почту разными способами

Маркетинг по электронной почте — это не просто информирование аудитории о ваших продуктах и услугах. Он может преследовать различные цели, например, распространение контента, напоминание о сроках предложения, повторное взаимодействие с ними через некоторое время, напоминание о брошенных корзинах. Поэтому смешивайте и сочетайте различные письма, которые вы отправляете, чтобы ваша аудитория всегда была в восторге!

Старайтесь персонализировать, когда это возможно

Общие письма, если они не попадают в СПАМ, могут оказаться в мусорной корзине. Но если вы персонализируете их, не просто указывая их имена, а основываясь на их интересах и предпочтениях (данные, которые вы можете получить с их сайта, из социальных сетей и покупательского поведения), и сделаете письмо, которое вы им отправляете, конкретно соответствующим их ситуации, это будет совершенно другая игра. Amazon — фантастический пример этого. Они отправляют вам электронные письма и предложения, основываясь на том, что вы искали. Поэтому старайтесь быть как можно более конкретными, персональными и релевантными для вашей аудитории.

Включите видео, если это применимо

Существуют различные исследования, которые говорят, что видео в электронных письмах эффективны, а некоторые утверждают, что нет. Поэтому экспериментируйте с ними. Возможно, ваша аудитория предпочитает видео в электронных письмах, или они предпочитают, чтобы им дали ссылку для просмотра видео на Youtube или вашем сайте. Просто сохраняйте естественность и не форсируйте события.

Включите в электронную почту человеческую подпись

Всегда полезно отправлять электронное письмо как человек, указывая внизу свое имя и фамилию, а также контактные данные, а не как бренд. Но будьте кратки и просты, ничего замысловатого, занимающего слишком много места.

Творчески подходите к теме письма

Каким бы ни было содержание вашего письма, оно не принесет пользы, если ваша аудитория не откроет его. Поэтому постарайтесь творчески подойти к теме письма, пробуждая их любопытство и интерес. Подробнее об этом в разделе «Аналитика».

Социальные медиа

social media

Выберите правильные каналы

Хотя социальные сети обычно актуальны для большинства компаний, вам не обязательно присутствовать во всех. Выберите те, которые наиболее актуальны для вашего бизнеса. Например, если вы B2B-компания, возможно, вам больше подойдут LinkedIn и Twitter, а если вы ресторан, то Facebook, Instagram или Pinterest могут послужить вам лучше. Проведите исследование и эффективно используйте свое время и ресурсы, сосредоточившись на выборочных каналах.

Общайтесь регулярно

Социальные медиа — это просто социальные сети. Общение, взаимодействие и построение отношений очень важны. Поэтому регулярно публикуйте сообщения (фактический график зависит от вашей отрасли, бренда и аудитории), отвечайте на комментарии и отзывы, благодарите аудиторию, если она поделилась вашим сообщением. Будьте активны.

Иметь свое мнение

У вашего бренда есть свое послание, свой голос. Вы не обязаны быть «да» для всех. Если кто-то не согласен с тем, что вы пишете, вступайте с ним в здоровую дискуссию. Люди оценят ваш бренд за то, что вы отстаиваете то, во что верите.

Общайтесь как личность

Многие малые предприятия стремятся просто завести страницу компании в социальных сетях и общаться как бренд. Однако люди любят общаться с другими людьми, а не с компаниями. Поэтому позвольте вашей аудитории увидеть людей за кулисами бизнеса. Поощряйте предпринимателя, менеджеров, сотрудников и практически всех, кто связан с бизнесом, писать о своем бренде и взаимодействовать с аудиторией.

Сотрудники как послы бренда

Сотрудники могут выйти за рамки простого общения и стать послами бренда. Если они увлечены продукцией и услугами вашего бизнеса, это также вызовет больше доверия и авторитета у вашей аудитории, поскольку они увидят, что люди в компании верят в нее. Это еще более важно для малого бизнеса, которому приходится много работать, чтобы завоевать или укрепить доверие.

Создайте уникальный хэштег

Хэштеги стали чрезвычайно эффективным средством распространения информации и даже создания движений. Представьте себе, например, #MeToo. Вам может быть очень полезно создать хэштег со своим посланием и использовать его везде в своем маркетинге и коммуникации. Вы также можете попросить других использовать его, или же он может просто прижиться сам по себе. Вы также можете подумать о том, чтобы включить в тег название вашего бренда, сделав при этом героем сообщение (а не бренд).

Не втягивайтесь в негатив

Социальные медиа имеют свои плюсы и минусы. Там много троллей и людей, которые комментируют с негативными эмоциями. Постарайтесь не слишком беспокоиться о них. Вы можете игнорировать их, объяснить им свою точку зрения или просто поблагодарить их за комментарий. Просто не забывайте об окружающей среде и продолжайте делать то, во что вы верите!

План контент-маркетинга

content marketing plan

Контент для каждого этапа пути клиента

Между тем, как ваша аудитория впервые узнает о вашем бренде, и тем, как она покупает у вас товар, обычно проходит несколько этапов. Также существует временной лаг. И на этих этапах основным маркетинговым материалом является ваш контент. В начале пути клиента ваш контент может быть направлен на решение болевых точек вашего клиента, в начале пути он может информировать его о конкретных преимуществах вашего продукта, а в конце — предоставлять сравнение между аналогичными продуктами и услугами, которые ищет ваша аудитория. Поэтому не создавайте только один тип контента, делайте разные контенты для каждого этапа пути клиента.

Баланс между бесплатным и закрытым контентом

Хотя вы должны предоставлять огромное количество контента бесплатно, часть из него вы можете предоставить только тогда, когда ваша аудитория будет более вовлечена в ваш бренд. Например, вы можете попросить у них адрес электронной почты, или подписаться на мероприятие, или направить ваш бесплатный контент, прежде чем предоставить им специальный контент. Но в этом случае помните, что этот контент должен быть достаточно ценным, чтобы они захотели взаимодействовать с вами.

Изучайте популярный и трендовый контент

Старайтесь не отставать от потребностей аудитории и посмотрите, какой контент пользуется у них наибольшей популярностью. Вы можете использовать инструмент Content Explorer от Ahrefs, или Google Trends, или даже Buzzsumo. Это также даст вам представление о том, какие темы наиболее актуальны для вашей аудитории и на какие вопросы они ищут ответы. И затем создавайте контент на такие актуальные и трендовые темы.

Сделайте «ценность» своим золотым словом

Какой бы тип контента вы ни создавали, продвигали или курировали, помните, что речь никогда не идет о вас. Речь всегда идет о предоставлении наилучшей ценности и помощи вашей аудитории в любом формате. Это может быть даже курируемый контент. В конце концов, ваша аудитория должна видеть в вас эксперта по теме, который понимает их и всегда готов помочь.

Будьте регулярными

Не обязательно создавать контент каждый день. Качество превыше количества. Но старайтесь придерживаться графика, чтобы ваша аудитория знала, чего ожидать. Может быть, создавайте один или два высококачественных материала в месяц, а остальное время занимайтесь их продвижением. Не создавайте контент в течение 2 месяцев, а затем сделайте перерыв на 6 месяцев. Это повредит как привлечению внимания к вашему бренду, так и вашему SEO.

Работайте с календарем контента

Чтобы обеспечить регулярность, а также распределить контент во времени, основываясь на поведении вашей аудитории, создайте простой календарь: какой контент вы будете создавать, как вы будете его продвигать, когда и как вы будете его измерять. Он также может послужить полезным шаблоном, который вы сможете регулярно обновлять в соответствии с вашим контент-планом и стратегией.

Контент-стратегия

content strategy

Сосредоточьтесь на своих целях

Вот как должен выглядеть процесс: бизнес-стратегия -> маркетинговая стратегия -> контент-стратегия Если ваша бизнес-стратегия заключается в стимулировании повторных покупок, то ваша маркетинговая стратегия может заключаться в разработке программы поощрений с конкретными стимулами. Затем ваша контент-стратегия может быть направлена на объяснение важности и преимуществ этих стимулов. Потому что в конечном итоге, если ваш контент не помогает вам сделать весь маркетинг, а значит, и весь бизнес лучше, он не работает.

Поймите путь потребителя

Ваши клиенты находятся на разных стадиях развития вашего бизнеса. От тех, кто только что узнал о вас, до тех, кто покупает у вас уже несколько лет. И для каждого из них нужно разрабатывать свой контент. Смотрите пример ниже.

customer journey

Уточните цель каждого типа контента

Не разрабатывайте контент наугад: «О, моя страница в блоге пуста, надо написать одну». Убедитесь, что каждый вид контента имеет конкретную цель и играет определенную роль в реализации вашей основной стратегии. например, какие виды контента предназначены для повышения узнаваемости бренда? Какие — для конверсии?

Отражайте позиционирование вашего бренда во всех ваших коммуникациях и контенте.

Вы много работали над позиционированием. Хотя вы должны прямо упомянуть об этом в сообщении бренда, убедитесь, что в вашем контенте позиционирование как бы проскальзывает. Например, вы позиционируете себя как недорогой веганский ресторан? Вы можете разработать контент о недорогих вариантах веганской еды, которые люди могут пробовать на регулярной основе.

Согласуйте стратегию и исполнение

Даже разрабатывая стратегию (которая, как вы знаете, должна быть на первом месте), подумайте о том, насколько легким или далеко идущим может быть ее исполнение. Разбейте свои цели на кусочки, разработайте стратегию, которая поможет вам достичь этих целей в определенные сроки, и спланируйте, сколько контента вам нужно разработать, чтобы выполнить эту стратегию, при каком бюджете.

Включите информационно-развлекательную составляющую в качестве основного элемента

Попытайтесь сделать свой контент: образование (информация) и вовлечение (развлечение). Дайте вашей аудитории информацию о том, на что они ищут ответы, но так, чтобы не утомить их до смерти. Чем интереснее им покажется ваш контент, тем больше вероятность того, что они вернутся за новыми материалами и, возможно, совершат покупку.

Создание контента

content creation

Создавайте контент для пользователя

Самым главным фактором, определяющим создание контента, является понимание того, что интересует и ищет ваш пользователь, что он/она может найти интересным и увлекательным. Ориентируйте свой контент полностью на свою аудиторию.

Публикуйте глубокий контент

Думаете о написании статьи в блоге из 100 слов? Лучше пропустите его. Прошли те времена, когда просто размещение на странице блога текста, напичканного ключевыми словами, имело какую-либо ценность. Сделайте весь ваш контент информативным, подробным, удобным для пользователя. Минимум 1000 слов, я бы сказал, или 5 минут видео для Youtube. В противном случае, серьезно, не утруждайте себя.

Начните с простого, а затем развивайте

Вам не обязательно создавать все виды контента с первого дня. Начните с простого, с того, что вы можете. Это могут быть посты или истории в Instagram, записи в блоге, видео, викторины, инфографика… выбор бесконечен. Просто начните с одного типа, освойте его, а затем переходите к следующему.

Создавайте разные типы: блоги, видео, вебинары, инфографика

Google все больше и больше ранжирует контент на основе поискового намерения, что влияет на ваше SEO. Когда люди ищут контент в Интернете, у них могут быть разные цели.

Не пытайтесь делать все

Если некоторые виды контента не являются вашей сильной стороной, или для их реализации требуется большой бюджет или другие ресурсы, оставьте это на начальном этапе. Не пытайтесь делать все, сосредоточьтесь на тех, которые вам легче всего создавать, при условии, что смысл контента понятен и интересен вашей аудитории.

Включайте визуальные средства

Даже если вы пишете серьезный контент, или электронные книги, или белые книги, старайтесь включать изображения или любые визуальные формы представления информации. Это облегчает просмотр контента и делает его более приятным для глаз.

Полируйте и переполировывайте свои заголовки

Заголовки могут показаться простыми, но это не заголовки для эссе. Они должны выполнять определенную работу: привлекать аудиторию. Поэтому используйте сильные слова, цифры и другие способы сделать свои заголовки более эффективными. Я избегаю заголовков-приманок, но некоторые люди клянутся ими. Решите, что лучше для вашего бренда.

Сделайте его интерактивным или созданным пользователями

Хотя односторонний, управляемый брендом контент — это здорово, некоторые бренды, такие как GoPro, действительно преуспели, попросив своих пользователей делиться видео. Это относительно недорогой и более ориентированный на отношения способ. Вы также можете подумать о привлечении своей аудитории, включив ее в свой контент. Например, создавая задания, которые они должны выполнить и передать, или конкурсы, в которых они могут принять участие. Такой контент оказывает гораздо большее влияние, вызывает большее количество откликов и акций, чем что-то пассивное, например, посты в блоге, но это также зависит от бренда и сообщения. Когда вам нужно предоставить информацию/образование, блоги и видео по-прежнему остаются наиболее эффективными средствами.

Помните о последних трендовых темах

Создавайте контент в контексте мира, в котором живет ваша аудитория. Если вы создаете, скажем, видео об уходе за макияжем в сильную жару, вы сразу же связываетесь со всеми людьми, которые пытались сделать это прошлым летом, когда во многих местах наблюдались волны жары. Они относятся к вам и знают, что вы их понимаете.

Поощряйте комментарии

Попросите своих читателей взаимодействовать с вами, каким бы ни был канал. Попросите их оставить отзыв, поделиться своим опытом или даже добавить дополнительную ценность контенту. Это также поможет вам построить с ними отношения.

Посты в блоге

blog posts

Сделайте его легким для чтения

Написание и слова важны. Как и оформление. Используйте много белого пространства, разборчивые шрифты и цвета, хороший размер шрифта, чтобы пост легко читался с разных устройств.

Разговорный стиль

Поддерживайте легкий, плавный стиль изложения в своих сообщениях в блоге, чтобы сделать их более привлекательными для аудитории. Это не белая книга или научный материал. Поэтому, несмотря на то, что вам необходимо поддерживать тон вашего бренда, не делайте его слишком тяжелым и утомительным для чтения.

Социальный шаринг

Включите функцию социального обмена в записи блога, чтобы читатели могли быстро поделиться записью. Никто не будет копировать и вставлять ссылку, ни у кого нет времени. Сделайте так, чтобы ссылкой можно было легко поделиться одним кликом, в идеале — как слева от поста, так и внизу.

Контролируйте СПАМ-комментарии

Будьте осторожны со СПАМ-комментариями к вашим записям в блоге. На ваш сайт может напасть множество чат-ботов, что негативно скажется на авторитете вашего бренда и блога, а также может оттолкнуть настоящих подписчиков. Если вы используете WordPress, просто установите бесплатный плагин типа Akismet, и вы сможете отгородиться от спама. Также включите опцию ручного одобрения каждого комментария, прежде чем он появится под записью в вашем блоге.

Видеомаркетинг

video marketing

Не стремитесь к совершенству с первого дня работы

Не пытайтесь с самого начала делать шикарные видео с большим бюджетом. Просто придумайте интересный контент и сделайте все, что в ваших силах. Люди знают, что вы — малый бизнес, поэтому они не будут ожидать видеороликов, требующих бюджета в тысячи долларов.

Имейте достаточно хорошую производственную ценность

Хотя вы не должны стремиться к совершенству, все же постарайтесь, чтобы видео выглядело достойно и доносило суть. Если у вас ограниченный бюджет, снимите его на смартфон, но хорошо отредактируйте. При необходимости воспользуйтесь помощью внештатного видеоредактора.

Добавьте субтитры

Многие люди смотрят видео, но не всегда могут позволить себе включить звук. Добавление субтитров к вашим видео определенно увеличит количество зрителей.

Продвижение и распространение контента

content promotion

Относитесь к продвижению так же серьезно, как и к созданию

Допустим, вы написали фантастический материал. Но никто не читает его и не находит на вашем сайте. Значит, вся эта работа напрасна, верно? Я тоже раньше совершал эту ошибку. Я потратил большую часть своего времени на создание контента, а также распространил его на различных платформах, но не так много, как следовало. И мое SEO не улучшалось в течение долгого времени. Это стоило мне больших денег. Я бы посоветовал вам подумать о том, чтобы инвестировать в продвижение даже до 50% времени вашего контент-маркетинга.

Создавайте контент с умом: перепрофилируйте

Самый простой способ создать тонну контента и привлечь трафик на свой сайт? Создайте один материал и адаптируйте его к различным форматам. Например, напишите статью в блоге, возьмите из нее важные моменты и создайте видео для Youtube (в идеале не менее 5 минут). Превратите эти моменты в инфографику или даже создайте из них вебинар. Теперь вы публикуете эти разные материалы на разных сайтах, которые поддерживают этот носитель (например, Youtube для видео, Instagram или Pinterest), и направляете трафик со всех этих носителей обратно на свой сайт. С помощью одной части контента. Не пытайтесь делать новый контент слишком часто или слишком много. Это требует больших усилий для небольших команд.

Увеличение трафика с помощью перепечатки

Некоторые сайты (например, Medium) также позволяют переиздавать контент, который вы изначально разместили на своем сайте. Постарайтесь найти больше таких сайтов и просто перепубликуйте их, чтобы получить больше трафика с одного оригинального контента. Это сэкономит вам массу времени, и при этом принесет пользу.

Обновляйте

Сделайте свой контент актуальным для своего времени. Например, если вы разработали контент в 2017 году, и он пользовался популярностью, просто добавьте еще несколько пунктов, актуальных для 2019 года, и опубликуйте его снова!

Репост без спама

Если вы разработали контент, не стоит делиться им только один раз. Он может не появиться в ленте каждого, или они могут его пропустить. Перепостите его в различных социальных сетях с определенными интервалами, но интервалы, очевидно, должны быть актуальными для конкретных каналов. Вы также можете повторно разослать его по списку адресов электронной почты после перерыва в несколько месяцев. Что бы вы ни делали, не занимайтесь СПАМом. Это всегда снижает ценность контента, а также бренда.

Продвигайте и чужой контент

Если вы встретили контент другого человека/бренда, который показался вам интересным, будьте щедры и поделитесь им тоже, не ожидая ничего взамен от автора. Конечно, они будут благодарны, и это поможет вам наладить отношения, но это также поможет вашему бренду, так как вы покажете своей аудитории, что вы больше сосредоточены на предоставлении им ценности, даже если источник — не вы и не вы получаете трафик на свой сайт.

Привлекайте свою аудиторию для продвижения своего контента

Не стесняйтесь просить своих постоянных подписчиков и поклонников подписаться на ваши социальные сети, а также курировать и делиться вашим контентом. Если им нравится ваш контент, они, как правило, будут рады, иногда их просто нужно попросить, прежде чем они подумают о том, чтобы поделиться им!

Мониторинг и аналитика

marketing analytics

Анализируйте, что работает, а что нет

После каждой кампании или даже на регулярной основе (например, ежемесячно) анализируйте эффективность ваших продуктов/маркетинга/брендинга. Что ценится вашими клиентами и потенциальными покупателями, а что нет. Если вы поставили определенные цели в начале вашей стратегии и кампании, вы будете знать, насколько вы продвигаетесь вперед.

Рассмотрите пиксель Facebook

Если вы планируете использовать Facebook вообще, или даже получить более глубокое понимание посетителей вашего сайта, попробуйте установить Facebook Pixel на вашем сайте. Это бесплатно и просто, и может дать вам много глубокого понимания ваших посетителей, независимо от того, собираетесь ли вы использовать рекламу Facebook или нет.

Отслеживайте свои данные в Google Analytics

Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем, небольшим стартапом или крупным предприятием, я бы настоятельно рекомендовал вам установить Google Analytics на своем сайте. Он совершенно бесплатен и дает вам много подробной информации о посетителях вашего сайта с течением времени, о каждой странице на вашем сайте, вовлеченности вашего бренда, источниках трафика и электронной коммерции. Хотя не все данные являются идеальными, как вам хотелось бы, например, атрибуция, это все равно очень хорошее начало для понимания общей картины работы вашего сайта.

Не зацикливайтесь на данных

Если вы занимаетесь цифровым маркетингом, без данных не обойтись. Они вам совершенно необходимы, чтобы продолжать учиться и развиваться. Однако не позволяйте им быть единственным решающим фактором для вашего маркетинга и бренда. Самое главное — построить действительно хорошие отношения с вашими клиентами и потенциальными покупателями, поговорить с ними, понять их как людей и использовать эти знания для осмысления ваших данных, чтобы в будущем вы могли предложить своим клиентам лучший опыт использования бренда.

Тестируйте и экспериментируйте

Вы не сможете стать суперуспешным в своем маркетинге с первого дня. Ни один профессионал не сможет сделать это за вас. Просто потому, что, хотя существует множество исследований о том, что работает на широком уровне, а что нет, вы должны увидеть, что работает для ВАШЕГО бизнеса, ВАШЕГО бренда и ВАШЕГО сайта. Единственный способ сделать это — пробы и ошибки. Тестируйте и экспериментируйте с вашими кампаниями, SEO, рекламой. Начните с меньших бюджетов, проанализируйте полученные результаты, а затем тестируйте дальше. Один простой тест, с которого вы можете начать, — это A/B-тест для ваших электронных писем и целевых страниц: когда они конвертируют больше всего? С изображениями или без? Большинство программ для работы с электронной почтой позволяют легко проводить А/В-тестирование.

Другие советы

Нанимайте профессионалов

Хотя очень заманчиво попытаться сделать все аспекты брендинга и маркетинга самостоятельно, и это не значит, что вы не можете справиться с этим, но если это не является вашей основной специализацией, возможно, вам стоит прибегнуть к помощи консультантов, чтобы они проконсультировали вас по некоторым аспектам. Они помогут вам разработать эффективный план и стратегию. Вы также сэкономите время и силы, поскольку вам придется делать все с нуля, имея минимальный опыт, и сможете сосредоточиться на других аспектах, которые больше требуют вашего внимания.

Аутсорсинг в соответствии с бюджетом

Как только у вас есть стратегия и план, вам нужен кто-то, кто поможет вам в их реализации: регулярная разработка и продвижение контента, управление социальными сетями, SEO и т. д. Это может быть очень много работы даже за один день, чтобы управлять всем. Рассмотрите возможность аутсорсинга хотя бы части этой работы, если это возможно. Поскольку количество стартапов и удаленной работы растет по всему миру, вы обязательно найдете того, кто подойдет вам по бюджету.

Продолжайте учиться

Даже если вы прибегаете к помощи профессионалов и фрилансеров, это не значит, что вы не должны участвовать в процессе. В малом бизнесе вы должны знать немного обо всем. Задавайте вопросы, читайте книги и информацию в Интернете, посещайте семинары и выполняйте работу вместе со своими консультантами.

Итоги

Ух ты! Это был длинный список. Теперь очевидно, что не все вышеперечисленные идеи и советы подойдут вам. Да и вам не стоит пытаться их выполнять, так как это очень много. Просто выберите те, которые применимы для вашего бизнеса, и начните с тех, которые легче всего реализовать.

Полное руководство по защите от скликивания вашей рекламы (73 стр.) 2 издание (май 2022).
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.