Когда-то Gmail сделал доброе дело, начав сортировать электронную почту по разным вкладкам и позволив получателям читать важные сообщения в одном месте. Если бы только маркетологи и торговые представители знали, какую боль принесет это нововведение. Каждый раз, когда компании отправляют электронные письма своим клиентам, они все еще не уверены, дойдут ли они до вкладки “Основные” или попадут в “Акции”, потерянные и забытые. Конечно, в этом есть и облегчение – 93% коммерческих кампаний, которые, скорее всего, будут отфильтрованы как “Продвижение”, избегают папки “Спам”. Однако, учитывая, что 68% всех писем попадают в “Акции”, и только 19,2% из них читаются, беспокойство по поводу того, что ваши сообщения застрянут не в том месте, вполне оправдано.
Что такое акции Gmail?
Вкладка “Акции” Gmail содержит маркетинговые письма и предложения. Gmail сортирует входящие письма по категориям с помощью сложного, хитроумного алгоритма. Он учитывает несколько факторов: содержание письма, HTML-код, адрес электронной почты отправителя и так далее.
Почему ваши электронные письма попадают в раздел “Акции”?
Ваши электронные письма могут попасть в раздел “Продвижение”, потому что вы отправляете сообщения массово или пытаетесь проводить кампании, которые Gmail считает рекламными. Причины могут быть самыми разными:
- Неперсонализированные электронные письма
- Слишком много ссылок
- Обилие изображений
- Рекламный язык
- Нерелевантный контент
- Слишком длинный текст письма
- Слишком много HTML-кода
- Неправильный выбор времени и многое другое.
В этом посте мы дадим вам 16 советов по обходу вкладки “Акции” в Gmail, которые, как мы считаем, помогут вам доставить ваши блестящие письма прямо на вкладку “Основные” в почтовом ящике вашего пользователя.
Разогрейте свой почтовый ящик
Почти каждое пятое электронное письмо не попадает в почтовый ящик первичного адресата. Одна из возможных причин – отсутствие желания или знаний о разогреве адреса электронной почты. Между тем, разогрев электронной почты очень важен для создания хорошей репутации и попадания в основную вкладку. Вы можете разогреть свой почтовый ящик следующим образом:
- Проверьте свой список адресов электронной почты. Непроверенные электронные письма рискованны, так как некоторые из них могут быть недействительными. Отправка писем на такие адреса может стоить вам высокого показателя отказов и подозрений со стороны провайдера.
- Проверьте свои записи SPF, DKIM и DMARC. Эти механизмы безопасности помогут вам избежать потери ваших писем.
- Доставляйте электронные письма вручную. Сначала отправьте письма знакомым, чтобы убедиться, что их откроют и ответят на них. Попробуйте отправлять письма на разные почтовые провайдеры, такие как Gmail, Outlook, Yahoo и т.д.
- Постепенно увеличивайте количество отправляемых писем. Начните с 20-25 писем в день и увеличивайте их количество на 25% каждую следующую неделю.
- Используйте инструмент для разогрева электронной почты, например Snov.io Email Warm-up. Он автоматически разогреет ваш почтовый ящик в соответствии с вашими целями, гарантируя, что письма попадут в папку “Входящие” получателя.
Попросите своих подписчиков помочь вам
Самый надежный способ попасть на вкладку Primary вашего пользователя – это попросить его переместить туда ваши письма из Promotions. Вы можете сделать это в приветственном письме – когда ваши подписчики подписались на ваши письма. Даже если письмо попадет на вкладку “Акции” Gmail, не стоит беспокоиться. Пользователи, скорее всего, будут искать приветственное письмо именно там, поскольку они будут ожидать ссылку подтверждения в первом письме от вас (при условии, что вы используете двойной opt-in). В качестве альтернативы вы можете разместить предупреждение о том, где найти ваше первое письмо, в социальных сетях. Вы должны предоставить подписчикам четкие инструкции о том, как переместить ваше приветственное письмо из вкладки “Акции” в “Основное”. Вот что им нужно будет сделать:
- Нажмите на электронное письмо и перетащите его в их основной почтовый ящик.
- Когда в диалоговом окне появится вопрос, хотят ли они, чтобы это действие выполнялось для каждого сообщения от этого отправителя, нажмите “Да”.
На мобильном устройстве пользователи могут переместить ваше сообщение со вкладки “Акции”, выполнив следующие действия:
- Удерживайте палец на букве, пока не появится галочка.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу экрана.
- Выберите “Переместить в” и выберите “Основной”.
Как только ваши подписчики перетащат ваше приветственное письмо на вкладку Primary, все ваши следующие письма будут отправляться туда автоматически.
Сегментируйте свой список адресов электронной почты
Когда вы рассылаете электронные письма по всему списку рассылки, фильтры Gmail сразу же обнаруживают это. В результате у вас есть все шансы доставить свои письма на вкладку “Акции” или, что еще хуже, в папку “Спам”. И даже если вам повезет попасть в папку Primary inbox, отправка одного и того же письма каждому клиенту увеличит вероятность того, что ваши получатели сами пометят его как спам. В конце концов, то, что актуально для одного клиента, может не представлять большой ценности для других подписчиков. Подумайте о сегментировании пользователей по различным параметрам, таким как местоположение, пол, возраст, интересы, предыдущее взаимодействие с вашей компанией и так далее. Сужение списка адресов электронной почты до групп поможет вам отправлять адресатам узконаправленные сообщения, снижая риск того, что ваши письма попадут на вкладку “Акции Gmail”.
Отправляйте персонализированные сообщения
Вы можете пойти дальше и заверить Gmail в том, что ваши намерения не являются рекламными, сделав свои письма персонализированными:
- Обращайтесь к своим подписчикам по имени, так, как вы обращались бы к своим друзьям.
- Используйте персонализированные строки темы письма.
- Сделайте содержание ваших писем уникальным и релевантным для ваших пользователей.
Различные инструменты автоматизации могут помочь вам в решении этой задачи. Например, капельные кампании электронной почты Snov.io позволяют создавать персонализированные последовательности писем на основе действий получателей. Таким образом, ваши подписчики будут получать разные последующие письма, если они откроют первоначальное письмо, перейдут по ссылке в нем или проигнорируют его. Таким образом, вы будете стучаться в их Gmail в нужное время с нужным сообщением.
Используйте минимум ссылок
Что выдает рекламные электронные письма, так это множество ссылок, которые они обычно содержат: на целевую страницу компании, страницу продукта, социальные сети и так далее. Обилие ссылок может сигнализировать Gmail о том, что ваш контент является продающим, поэтому он без колебаний направит ваше письмо прямо на вкладку “Акции”. Сократите количество ссылок до минимума (не более 3) и помните, что ссылка на отписку, которая обязательно должна присутствовать в вашем письме, тоже считается. Например, недавно я получил письмо от BitDegree прямо на вкладку “Основные”, и не удивительно. Это письмо содержит всего две ссылки, одна из которых – ссылка на отписку:
Не добавляйте слишком много изображений
Изображения действительно делают электронные письма более привлекательными. Другая сторона медали заключается в том, что слишком большое их количество обычно указывает на то, что письмо является рекламным. А результат вам известен. Конечно, без картинок не обойтись, и не стоит избегать их использования. Добавляйте изображения с осторожностью и помните, что если вы используете в письмах свой логотип, он также считается изображением. Например, лаконичное письмо от Bigstock с минимумом картинок попало прямо в мою вкладку Primary:
Отправляйте электронные письма с большим количеством обычного текста
Следите за соотношением HTML и текста. Если вы будете чрезмерно использовать DIV-блоки, фигуры и цветные шрифты, ваше письмо перестанет выглядеть как личная беседа с другом, что опять же будет означать, что Gmail сделает все возможное, чтобы отфильтровать его на вкладку “Акции”. Поэтому используйте минимум HTML-кода, чтобы сделать ваши письма менее подозрительными.
Воздержитесь от рекламных высказываний
Это, пожалуй, самое сложное, если вы планируете рассылать своим подписчикам маркетинговые или торговые электронные письма. Существует список слов, которые Gmail классифицирует как рекламные или звучащие как спам, на которые он немедленно реагирует, отправляя соответствующие письма в раздел “Реклама” или “Спам”. Вот несколько примеров:
Хотя вы все равно будете иметь дело с такими письмами, постарайтесь сократить или лучше избегать рекламных слов как в теме письма, так и в его тексте. Как вариант, вы можете попросить своих подписчиков нажать на ссылку в письме, чтобы перенаправить их на вашу целевую страницу. Там они найдут последние предложения и информацию о ваших продуктах или услугах.
Улучшите свой CTA
Такие призывы к действию, как “Нажмите здесь” или “Купите сейчас”, могут быть слишком очевидны для алгоритмов Gmail, что приведет к тому, что ваше письмо будет помечено красной меткой и не попадет на вкладку “Основные”. Вместо этого попробуйте дать волю творчеству и придумать оригинальные CTA, которые будет нелегко идентифицировать, например, “Это интересно” или “Я хочу”.
Будьте осторожны с заголовками и колонтитулами
Автоматически создаваемые заголовки и нижние колонтитулы обычно включают фразы типа “Отписаться” и “Просмотреть в веб-браузере”. К сожалению, и то, и другое увеличивает риск того, что письмо попадет в папку “Спам” или на вкладку “Акции”. Но согласно закону CAN-SPAM от 2003 года, чтобы считаться законными, кампании электронной почты должны содержать ссылку для отказа от подписки. Итак, что вы можете сделать?
- Разместите ссылку в нижней части письма, как вы это делаете с подписью.
- Измените ссылку, чтобы она не выглядела слишком типичной.
- Избегайте слишком большого количества отказов от ответственности в нижнем колонтитуле, удаляя ненужные ссылки и изображения.
Убедитесь, что содержание вашей электронной почты приносит пользу
Если вы предоставляете контент, который ваши подписчики считают интересным, ценным и актуальным, вы получите более высокий показатель открываемости – один из наиболее значимых факторов, заставляющих Gmail отправлять ваше письмо на вкладку Primary. И здесь снова пригодится сегментация. Теперь позвольте вашим пользователям сегментировать себя. Например, они могут указать, какой контент они хотят получать и как часто. Таким образом, вам не придется так сильно беспокоиться о фильтрах Gmail – ваши читатели будут ожидать ваших писем и найдут их даже на вкладке “Акции”.
Подумайте о времени
Еще одна важная причина для получения большего количества открытий и кликов по электронной почте – это отправка кампаний в правильное время. Лучшее время для отправки электронных писем варьируется в зависимости от отрасли. Однако, согласно большинству исследований, вторник и пятница являются идеальными днями для получения более высоких показателей открытий и кликов, если вы работаете в сфере B2B, где рабочие дни, естественно, демонстрируют более высокую активность.
Остерегайтесь длинных электронных писем
Существует мнение, что длина контента также имеет значение, когда вы пытаетесь избежать вкладки “Реклама Gmail”. В частности, чем длиннее ваше письмо, тем больше шансов, что оно будет расценено как спам. Правило здесь одно: ваши письма должны быть похожи на те, которые вы бы отправили своему другу. Поэтому делайте свои сообщения краткими и по существу. Например, письма от Нила Пателя избегают вкладки “Продвижение”, так как они лаконичны:
Проверьте адрес электронной почты отправителя
Gmail может отличить личный и рабочий адрес электронной почты. Поэтому вместо того, чтобы отправлять письма с адресов, не требующих ответа, используйте личный e-mail с доменом компании, например, sandra@yourcompany.com. Таким образом, вы не только избежите фильтров Gmail, но и сохраните репутацию отправителя, поскольку письма с бесплатными адресами часто попадают в папку “Спам”. Кроме того, убедитесь, что адрес отправителя совпадает с адресом ответа. Если это не так, Gmail быстро обнаружит это и пометит ваше письмо как рекламное, отправив его на соответствующую вкладку.
Будьте осторожны при использовании электронных писем, отправленных через RSS
Отправка электронных писем с помощью RSS, или Really Simple Syndication, является хорошим решением, если вы хотите рассылать свои блоги в виде электронных бюллетеней, чтобы ваши читатели могли мгновенно узнавать о ваших новых сообщениях. Проблема в том, что эти методы, как правило, генерируют практически идентичные электронные письма, что увеличивает риск того, что они будут признаны Google рекламными. Поэтому, опять же, не забывайте о персонализации, чтобы избежать подозрений.
Используйте A/B тестирование
Какие бы рекомендации о том, как избежать вкладки “Акции Gmail”, вы ни получали, эта увенчает их все. Помните, что ваша история – это только ваша история, поэтому вы всегда должны находить свои способы общения с пользователями. Проведите A/B-тестирование ваших писем на персонализацию, использование рекламной лексики, длину и другие факторы, упомянутые в этом посте, чтобы выработать наиболее эффективную стратегию избегания рекламных акций.
Подведение итогов
Несмотря на все уловки, которые мы советуем вам использовать, чтобы избежать вкладки “Акции Gmail”, самая эффективная стратегия – предложить реальную ценность вашим подписчикам, чтобы они были заинтересованы в открытии ваших писем. Не стоит так бояться Промоакций. Люди все равно найдут ваши письма, если будут их ждать. Так что ваша задача – сделать так, чтобы ваши подписчики захотели получать от вас обновления.
