15 советов по оптимизации коэффициента конверсии для повышения рейтинга

15 советов по оптимизации коэффициента конверсии для повышения рейтинга

Оптимизация коэффициента конверсии, или CRO — это процесс оптимизации вашего сайта с целью увеличения выполнения определенного действия. В большинстве случаев желаемым действием является фактическая продажа, но не всегда. Желаемые действия могут включать регистрацию на демо-версию, загрузку какого-либо актива с вашего сайта, опробование нового инструмента или подписку на вашу рассылку. Если это помогает развитию вашего бизнеса, то это конверсия — и ее можно оптимизировать. Прелесть этих советов по оптимизации коэффициента конверсии в том, что они работают независимо от предполагаемого способа конверсии.

Оглавление статьи:

Совет 1: добавьте поиск по сайту на ваш сайт

До 30 процентов посетителей воспользуются поисковой строкой, если она предлагается. К сожалению, почти 84 процента компаний не оптимизируют поиск на сайте в соответствии с ожиданиями пользователей. Это означает, что если на вашем сайте еще нет поиска по сайту, самое время подумать о его добавлении. Основное преимущество поиска по сайту — это удобство для пользователей. Однако данные из результатов поиска могут дать ценную информацию о поведении пользователей, показывая, что именно они ищут. Эта информация может помочь вам адаптировать контент для удовлетворения этих потребностей или добавить новые страницы на ваш сайт, чтобы заполнить любые пробелы. Возможно, вы даже сможете определить пользователей на разных этапах воронки на основе поисковых запросов, которые они используют. Эта информация поможет вам выявить наиболее распространенные вопросы и болевые точки ваших клиентов, что поможет вам адаптировать работу сайта к их потребностям. Если вы используете WordPress, вы можете добавить поиск по сайту с помощью виджета. Если вы используете Webflow, они позволят вам настроить его. Wix и Squarespace также позволяют легко добавить поиск по сайту.

Совет 2: убедитесь, что формы легко заполняются

Средний показатель отказа от заполнения форм составляет 68 процентов, что означает, что большинство людей не заполнят вашу форму. Формы на сайте служат многим целям, включая подписку на рассылку новостей, приобретение лид-магнита и запрос продукта/услуги. Помните: чем проще заполнить форму, тем выше ожидаемый коэффициент конверсии. Согласно исследованиям Hubspot, типичная форма имеет в среднем около 5 полей, а формы, прошедшие A/B-тестирование, повышают конверсию на 10 процентов. По моему опыту, простота лучше.

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

conversion rate optimization tip for forms

Это пример простой формы, которую я использую в своем блоге. Все, что нужно сделать пользователю, это ввести URL своего сайта, и действие завершено. Проще не бывает. Несколько способов сделать ваши формы простыми для заполнения:

  • делайте названия форм понятными
  • используйте правильное форматирование HTML
  • используйте релевантный текст-заполнитель (в приведенном выше примере я использовал «URL вашего сайта»)
  • иметь четкую и удобную для локализации кнопку отправки.

Совет 3: улучшите ваши CTAs

Если вы хотите повысить конверсию, то CTA — это низко висящий плод. Средний показатель кликов по CTA составляет всего 4,23 процента, но многие факторы могут повлиять на то, что поможет вашему CTA конвертироваться. Например, если вы включите в ваши CTA больше персонализации, конверсия может повыситься более чем в три раза. Именно поэтому вы должны постоянно тестировать CTA, чтобы увидеть, что работает, а что нуждается в улучшении. Вы удивитесь, как быстро могут измениться предпочтения пользователей! Начните с тестирования этих элементов CTA:

  • копия
  • цвета
  • размещение
  • форма кнопки
  • размер кнопки
  • размещение на странице

Рассмотрите также возможность тестирования различных типов CTA. Вот как конвертируются типы CTA, согласно исследованию, проведенному агентством Vye:

  • кнопочные CTA имеют средний CTR 5,31 процента
  • текстовые CTA имеют средний CTR 2,06 процента
  • CTA с дизайном имеют средний CTR 3,53 процента

Когда дело доходит до брендинга, последовательность является ключевым фактором. Однако стоит попробовать использовать для CTA цвета, не входящие в палитру вашего брендинга. Цвета в вашей палитре могут слишком хорошо сочетаться с остальной частью вашего сайта, поэтому посетители сайта легко могут их не заметить.

Совет 4: проводите пользовательское тестирование

Плохое юзабилити может погубить ваш бизнес. 70 процентов онлайн-предприятий терпят неудачу из-за плохого юзабилити. Если вы занимаетесь электронной коммерцией, ваш коэффициент конверсии может увеличиться на 35 процентов, если вы просто улучшите дизайн и процесс оформления заказа. Пользовательское тестирование — это способ получить ценные данные, которые помогут вам повысить конверсию на вашем сайте. Поэтому важно начать этот процесс как можно быстрее. Одним из наиболее распространенных способов проведения UX-тестирования являются тепловые карты, которые показывают, как пользователи перемещаются по вашему сайту и на какие интерактивные элементы они нажимают. Вы увидите, смотрят ли они на ваши ссылки, вкладки навигационной панели, CTA и так далее. Некоторые тепловые карты даже включают в себя программное обеспечение для отслеживания глаз, чтобы показать, куда пользователи смотрят в первую очередь.

Conversion Rate Optimization Tips - Hotjar heat map

На рынке существует несколько инструментов теплового картирования, но моими любимыми являются Crazy Egg и Hotjar. Если вы решите использовать Hotjar, процесс их настройки очень прост и понятен.

Совет 5: добавьте больше (лучше) социальных доказательств

Все больше потребителей, чем когда-либо, читают социальные доказательства. Более того, 77 процентов пользователей утверждают, что всегда или регулярно читают отзывы в Интернете перед покупкой. Вы хотите использовать лояльность клиентов как можно чаще. Почему? Это бесплатный маркетинг и реклама бренда. Более того, отзывы могут способствовать росту доходов. По данным Womply, компании с количеством отзывов выше среднего зарабатывают на 54% больше годового дохода. Их также легко создать. Социальное доказательство — это простой и отличный способ использовать пользовательский контент для вашего бренда. Это могут быть положительные отзывы и оценки, креативные посты в социальных сетях о вашем бренде, которыми делятся клиенты и влиятельные лица, контент, предоставленный пользователями, например, фотографии, и многое другое. Преимущество добавления социальных доказательств на ваш сайт заключается в том, что они показывают другим пользователям, что другие люди доверяют вам. Доверие и авторитет играют большую роль в получении большего количества конверсий. Чтобы добавить больше социальных доказательств, попробуйте:

  • Отправить последующее электронное письмо с просьбой прислать отзывы.
  • Проведите конкурс с фирменным хэштегом в социальных сетях.
  • Вложите карточку с фирменным хэштегом при отправке физических товаров

Если вы хотите сделать это в больших масштабах, воспользуйтесь автоматизированными инструментами, такими как HotFomo и OptinMonster.

Совет 6: добавьте чат-боты или чат в реальном времени

Если у вас есть вопрос, разве вы не хотели бы получить ответ быстро? В этом и заключается идея чат-ботов. Какой бы замечательной ни была ваша служба поддержки клиентов, иногда очереди на звонки становятся длинными. Хорошая новость? Пользователям нравятся чат-боты. Средний показатель удовлетворенности чат-ботами составляет 87,58%. Они также могут сократить расходы на обслуживание клиентов. По прогнозам одного исследования, к 2022 году чат-боты сэкономят предприятиям 8 миллиардов долларов на расходах по обслуживанию клиентов. Эти инструменты помогают вашему бренду установить мгновенную связь с клиентами, повышая вероятность того, что они приобретут ваш продукт или услугу. Вот несколько способов использования чат-ботов;

  • ответы на часто задаваемые вопросы
  • квалифицировать потенциальных клиентов
  • предлагать сопутствующие товары
  • устранять общие проблемы
  • делиться информацией о новых продуктах
  • увеличить список адресов электронной почты

С таким количеством доступных вариантов чатботов может быть сложно найти подходящий. Я рекомендую сосредоточиться на интеграции с родными каналами, чтобы сузить круг поиска. Если вам нужно приложение с широкими возможностями интеграции, обратите внимание на Landbot, который предлагает функции чата через веб, WhatsApp, Facebook Messenger и API. Возможно, вам нужна интеграция только с Facebook Messenger? В этом случае Chatfuel — доступное решение. Убедитесь, что выбранный вами чатбот соответствует целям вашего бизнеса.

Совет 7: проанализируйте клиентов и скорректируйте свои сообщения

Персоны клиентов — это вымышленный образ вашего идеального клиента. Персоны обычно используются маркетинговыми агентствами и компаниями для придания целевой аудитории человеческого лица. Они помогают привлечь новых клиентов, повысить конверсию и сократить цикл продаж. По данным MarTech, создание персоны может повысить CTR электронной почты на 14 процентов, а конверсию — на 10 процентов. Разрыв между тем, кем вы считаете своего идеального клиента, и вашими реальными клиентами может быть более значительным, чем вы думаете. Например, если ваши персоны — это деловые женщины в возрасте от 30 лет, а ваша клиентская база — это в основном домохозяйки в возрасте от 50 лет, то в вашем подходе к целевой аудитории будет значительный разрыв. Вот шесть шагов, которые вы можете предпринять, чтобы убедиться в том, что вы ориентируетесь на правильные клиентские персоны:

  • Составьте список наиболее ценных для вас клиентов.
  • Используйте шаблон клиентской персоны для создания новой персоны.
  • Начните добавлять данные о наиболее ценных клиентах. Начните с демографических данных, таких как местоположение, возраст, бюджет, образование и т.д.
  • Какие каналы используют ваши наиболее ценные клиенты, чтобы найти вас? Добавьте это в вашу персону как «методы коммуникации».
  • Посмотрите на контент, который они потребляют — что это говорит вам об их мотивах? Добавьте их в свой шаблон.
  • Повторите этот процесс для каждого продукта или услуги, которые вы предлагаете.

Очень важно приводить персоны клиентов в соответствие с вашими сообщениями, иногда даже раз в два-три месяца. В некоторых случаях это может означать полную адаптацию подхода к бренду для установления связи с новой целевой аудиторией.

Совет 8: используйте целевые лид-магниты

Лид-магниты — это бесплатный ресурс (например, электронная книга или руководство), предоставляемый в обмен на данные пользователя. Наиболее распространенными лид-магнитами являются PDF-файлы или видео, но существует множество типов носителей, которые можно использовать. Самое приятное? Они работают. Пятьдесят процентов маркетологов утверждают, что лид-магниты повышают коэффициент конверсии. Чем более целевыми будут ваши лид-магниты, тем более эффективными они будут. Главное — творчески подойти к выбору целевой аудитории. Вы даже можете рассмотреть возможность создания интерактивных лид-магнитов, таких как викторины или онлайн-калькуляторы. По данным LeadQuizzes, средняя викторина имеет коэффициент привлечения потенциальных клиентов 31,6 процента. Способ нацеливания вашего магнита будет зависеть от вашего продукта или услуги. Например, если вы обслуживаете географический регион, возможно, имеет смысл нацеливать лиды на основе местоположения. Другие веб-сайты могут нацеливаться на потенциальных клиентов, основываясь на отрасли или на том, как они попали на сайт. Вот несколько других вариантов таргетинга:

  • время на странице
  • тип контента
  • совершали ли они покупки ранее
  • отрасль
  • персона клиента
  • местоположение
  • временной период (например, всплывающее окно для предстоящего мероприятия)

Не знаете, как добавить таргетинг в вашу стратегию лид-магнитов? Эти инструменты для создания лид-магнитов могут помочь. Какой бы тип лид-магнита вы ни решили создать, убедитесь, что он тесно связан с вашим целевым клиентом. Поскольку цель лид-магнитов — сбор данных о пользователе, вы должны быть уверены, что предложение будет ценным как для вашей целевой аудитории, так и для вашего бизнеса.

Совет 9: осторожно используйте всплывающие окна

Всплывающие окна имеют средний коэффициент конверсии 3,09%, что делает их подходящими для CRO. У меня с всплывающими окнами отношения любви и ненависти, потому что они проходят по такой тонкой грани между полезностью (для вас и вашего клиента) и невероятной назойливостью. Однако, если все сделано правильно, всплывающие окна могут стать бесценным инструментом конверсии. Так, компания Marketing 112 увеличила конверсию на 62 процента, добавив всплывающее окно на свой сайт. Прежде всего, всплывающие окна должны соответствовать универсальным правилам UX. К ним относятся быстрое время загрузки, видимые варианты выхода (как в примере с Wishpond ниже) и подходящий для платформы размер. Также должны быть ограничения на то, как часто пользователи видят всплывающее окно. Например, пользователь, который обошел всплывающее окно один раз, не должен подвергаться его бомбардировке на каждой странице вашего сайта, на которую он переходит.

Conversion Rate Optimization Tips - Use Popups Carefully

Когда речь идет о конверсии, сообщения должны быть короткими и требовать минимальных усилий для совершения желаемого действия. Вы также можете провести A/B-тестирование, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с различными версиями всплывающего окна. Это важно для оптимизации коэффициента конверсии в целом.

Совет 10: проверьте скорость работы сайта

Если ваш сайт загружается медленно, все советы по оптимизации коэффициента конверсии в мире ничего не изменят. На самом деле, коэффициент конверсии сайта падает на 4,2 процента на каждую дополнительную секунду загрузки сайта. Что еще более удивительно? Более 80 процентов сайтов не соответствуют приемлемой скорости. К счастью, существует множество бесплатных сайтов и инструментов, позволяющих проверить скорость сайта и устранить общие проблемы. PageSpeed Insights и Pingdom — два лидера в этой области. Эти инструменты существуют уже много лет и предлагают наиболее глубокое тестирование и устранение неполадок. В первую очередь они обращают внимание на contentful paint, время до интерактивности и общее время блокировки, чтобы рассчитать общий балл.

Conversion Rate Optimization Tips - Check Your Site Speed

Каковы некоторые из наиболее распространенных проблем, замедляющих скорость сайта?

  • блокирующий рендеринг JavaScript
  • плохо оптимизированный CSS
  • большие медиафайлы
  • громоздкий код

Хотя для решения некоторых из них может потребоваться инженер базы данных или разработчик, с некоторыми проблемами (например, с большими медиафайлами) вы можете справиться самостоятельно.

Совет 11: восстанавливайте упущенные продажи, отслеживая брошенные корзины

По данным Baymard Institute, средний показатель оставленных корзин составляет 69,82 процента. Этот показатель еще выше на мобильных устройствах, где средний показатель отказа от корзины составляет 85,65%. Восстановление хотя бы части этих упущенных продаж может сотворить чудеса с вашим коэффициентом конверсии. Если основная польза от CRO заключается в конверсии пользователей, уже находящихся на вашем сайте, то пользователи брошенных корзин — это сливки урожая. Они активно начали транзакцию, но не завершили покупку. Для этого могут быть очевидные причины, например, код скидки уже не действует или высокие тарифы на доставку. Какова бы ни была причина, вы всегда должны стремиться восстановить потерянные продажи, используя (почти) любые необходимые средства. На самом деле, если бы сайты электронной коммерции просто исправили проблемы с удобством оформления заказа, они могли бы увеличить конверсию на 35,26 процента. Это означает более 200 миллиардов долларов в виде восстановленных продаж только в индустрии электронной коммерции. Вот некоторые другие способы возврата брошенных корзин:

  • автоматизированные потоки электронной почты
  • push-уведомления на сайте
  • ретаргетинговые объявления
  • персональная работа с покупателями
  • автоматизированная социальная реклама

Вы не хотите донимать потенциальных клиентов, которые бросили корзину, но вы хотите, чтобы они чувствовали себя нужными. Отправка всего одного письма может помочь вам вернуть до 29,9 процента таких продаж. Возможно, вам захочется поиграть со сроками рассылки, чтобы найти правильный подход для вашей клиентской базы.

Совет 12: убедитесь, что посадочные страницы соответствуют вашим сообщениям

Средняя посадочная страница конвертирует всего 2,35 процента продаж во всех отраслях. Если вы хотите занять первое место в своем секторе, вам следует стремиться к показателям конверсии выше 10 процентов. Как же повысить коэффициент конверсии целевой страницы? Один из способов — обеспечить соответствие сообщений на целевой странице рекламному объявлению или копии, которые привели их туда в первую очередь. Это создает более цельный опыт, показывая пользователям, что ваша страница подходит для того, что они хотят. Это также поможет улучшить показатели качества PPC. Вот как согласовать ваши сообщения:

  • используйте схожие формулировки на целевой странице и в объявлении (особенно основные ключевые слова)
  • соблюдайте единообразие брендинга (включайте логотип и используйте фирменные цвета)
  • используйте четкий CTA как в объявлении, так и на целевой странице.

Только представьте, насколько отталкивающими могут быть для пользователя два разных стиля сообщений. Представьте, если бы вы согласились на собеседование в технологическую компанию, а по приходу узнали, что это ресторан. Это было бы похоже на подмену, верно? Хотя разница в сообщении между рекламным объявлением и целевой страницей не так сильно бросается в глаза, она близка к этому. Различия могут бросаться в глаза и отталкивать пользователей. Создавая целевые страницы и рекламные тексты, убедитесь, что у вас в голове есть четкий фокус. Это начнется с исследования ключевых слов, когда вы выберете целевую фразу для страницы. Вы можете включить на целевую страницу и второстепенные ключевые слова, если планируете использовать их в рекламной копии.

Совет 13: ориентируйтесь на пользователей с высокими намерениями

Пользователи с высокими намерениями очень близки к принятию решения о покупке. Согласно отчету CMO Council, 87 процентов покупателей B2B утверждают, что онлайн-контент оказывает большое или умеренное влияние на выбор продавца. Это означает, что существует чрезвычайно высокая возможность улучшить ваш контент для конверсии этих пользователей. Как вы можете нацелиться на высокоинтенсивных пользователей? Как уже говорилось ранее, просмотр внутренних поисковых запросов, с которыми пользователи взаимодействуют на вашем сайте, является одним из способов получить представление о контенте, который работает. Пользователь, находящийся в нижней части воронки, возможно, пытается сделать выбор между различными вариантами, поэтому он будет более внимательно изучать сроки доставки и правила возврата. Вот еще несколько стратегий:

  • Добавьте высокоинтенсивные ключевые слова в объявления и на целевые страницы. Используйте информацию из внутреннего поиска, чтобы определить, какие ключевые слова и как ваша клиентская база взаимодействует с ними.
  • Создавайте контент, направленный на болевые точки клиентов. Часто эти болевые точки можно определить с помощью анализа SERP по высокоинтенсивным ключевым словам.
  • Обращайте внимание на данные о намерениях. Свяжитесь с пользователями, которые посещают страницу с ценами, возвращаются на сайт несколько раз или заказывают демонстрацию, но не выполняют последующих действий

Пользователи с высоким уровнем намерения готовы к конвертации, поэтому не оставляйте их в подвешенном состоянии.

Совет 14: оптимизируйте свой контент

Если ваш контент не показывает хороших результатов, пришло время пересмотреть и оптимизировать его. Первое, что необходимо проверить, — это теги заголовков. Согласно результатам исследования Backlinko более 11 миллионов результатов поиска Google, сайты, включающие основное ключевое слово в тег заголовка, имеют гораздо больше шансов занять более высокие позиции. При оптимизации контента учитывается ряд факторов, в том числе:

  • убедиться, что ключевое слово используется несколько раз
  • изменение длины контента (добавление или удаление контента)
  • проверка оптимизации изображений, таких как размер и теги alt
  • добавление статистики и новых исследований
  • проверка мета- и SEO-заголовков
  • добавьте ключевые слова в другие заголовки
  • добавьте раздел часто задаваемых вопросов
  • убедитесь, что вы не отвлекаете трафик от другого контента на вашем сайте

Для экономии времени и эффективности вам не обязательно делать все вышеперечисленное. Вместо этого изучите 10 лучших результатов в Google по вашему целевому ключевому слову и посмотрите, как они структурируют свой контент. Их подход явно влияет на их рейтинг и может дать вам путь к улучшению вашего рейтинга в поисковых системах.

Совет 15: прежде чем вносить изменения, посмотрите, что работает сейчас

Легко увидеть все, что нужно улучшить, но как насчет того, что работает? Скорее всего, на вашем сайте есть области, которые уже работают. Для них найдите закономерности в том, что говорят вам данные, определите, какие существенные детали привели к таким результатам, и разработайте подход, чтобы повторить это на всем сайте. Если вы не уверены, как подойти к этому самостоятельно, вы можете нанять профессионала для аудита конверсии на вашем сайте и выявления того, что работает хорошо. Сам по себе этот процесс может выявить множество замечательных вещей, которые вы уже делаете, но, возможно, не осознаете. Последнее, что вы хотите сделать, — это провести капитальный ремонт контента, в результате которого конверсии со страниц или стратегий, которые уже работают, будут потеряны.

Часто задаваемые вопросы о советах по оптимизации коэффициента конверсии

Что такое оптимизация коэффициента конверсии? Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс повышения процента конверсии на сайте или в мобильном приложении. Цель состоит в том, чтобы увеличить количество людей, совершающих желаемое действие, по отношению к количеству посещений путем улучшения клиентского опыта и тестирования интерактивных элементов.

Какова наиболее эффективная стратегия CRO? Не существует единого подхода к оптимизации коэффициента конверсии. Однако хорошая стратегия CRO будет сосредоточена на оптимизации пользовательского опыта, анализе пути клиента и производительности сайта.

Отличается ли CRO для электронной коммерции? Преимущества CRO одинаковы независимо от того, внедряется ли она на сайте электронной коммерции или нет. Однако процессы могут несколько отличаться. Когда речь идет об электронной коммерции, воронка конверсии играет более важную роль, чем на некоммерческом сайте.

Как оптимизация конверсии может повлиять на возврат инвестиций? Проще говоря, цель CRO — максимально эффективно использовать уже имеющийся на сайте трафик. Повышая конверсию существующего трафика, вы можете снизить затраты на привлечение клиентов.

Заключение: советы по оптимизации коэффициента конверсии

Если учесть тот факт, что привлечение клиентов — это больше половины успеха, имеет смысл уделить большое внимание оптимизации коэффициента конверсии. В конце концов, конверсия большей части существующего трафика вашего сайта может значительно снизить затраты на привлечение клиентов. Вы заметите, что большинство советов по CRO сосредоточены на улучшении пользовательского опыта и совершенствовании пути клиента. Это потому, что они, как правило, оказывают наиболее значительное влияние. Однако вам не обязательно сразу же внедрять все эти стратегии CRO. Подумайте, какие из них окажут наиболее значительное влияние, и протестируйте их в первую очередь.

Наш проект поддержало государство в виде гранта на развитие алгоритмов!
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.