Плагин электронной почты WooCommerce может помочь вывести маркетинг электронной почты для вашего интернет-магазина на новый уровень. Для компаний, которые запускают свои сайты электронной коммерции на WordPress, он стал основным решением для создания, отправки и управления автоматизированными электронными письмами. Электронная почта является неотъемлемым элементом любой маркетинговой стратегии электронной коммерции.
Электронная почта помогает стимулировать новые продажи, информировать клиентов и заставлять их возвращаться на ваш сайт скорее раньше, чем позже. В последние годы экосистема Woocommerce значительно расширилась, и количество доступных опций для отправки электронных писем увеличилось. И, как это часто бывает, методы по умолчанию не всегда являются лучшими из доступных. В этой статье мы рассмотрим все, что вам нужно знать об отправке электронных писем в Woocommerce, включая:
Почему автоматизированные электронные письма важны для роста электронной коммерции
Каждый раз, когда новый клиент совершает покупку у вас, он ожидает определенного ряда событий. Сначала в их почтовый ящик должно прийти письмо, подтверждающее только что созданную учетную запись. В дальнейшем ожидаются электронные письма, когда заказ будет размещен, оплачен и отправлен. Когда они попадают в беду – например, забывают пароль или сталкиваются с другой проблемой – именно электронная почта возвращает их на путь истинный.
Куда бы ни пошел клиент, электронные письма сопровождают его на протяжении всего пути, давая ему душевное спокойствие и обеспечивая легкую ссылку, когда возникает необходимость. Им не обязательно открывать их все. Они могут не взаимодействовать с ними так часто, как вам хотелось бы. Но если одно или два из них не попадут в их почтовые ящики, это может испортить идеальное впечатление о клиенте.
Транзакционные электронные письма имеют значительно более высокие показатели открываемости, чем любые другие сообщения. По данным знакового исследования IBM, в среднем 45% транзакционных писем читается, а в наиболее успешных сегментах этот показатель приближается к 70%”. Звучит не очень? Сравните это с маркетинговыми письмами, которые в среднем открываются на 20-25% независимо от отрасли.
Доступ к почтовым ящикам клиентов открывает множество возможностей для владельцев бизнеса в сфере электронной коммерции. Автоматизированные электронные письма могут повышать продажи, повторно привлекать и вдохновлять. Они могут повысить узнаваемость бренда и сформировать связь с существующим клиентом. Они могут продавать за вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в выходные, в праздничные дни и в любое другое время.
Какие типы электронных писем должен отправлять бизнес в сфере электронной коммерции?
Поскольку маркетинг по электронной почте может помочь вам построить отношения с клиентами, повысить узнаваемость бренда, продвинуть ваш контент и многое другое, он является неотъемлемой частью ведения бизнеса в сфере электронной коммерции. Теперь давайте рассмотрим различные типы писем, которые успешные предприятия электронной коммерции включают в свою стратегию маркетинга по электронной почте.
Подтверждающие письма
Письма с подтверждением” могут уведомлять клиента о том, что его заказ или платеж был подтвержден, что его заказ был изменен или отменен, что его платеж был обработан или не прошел, или что его возврат был урегулирован, и так далее. Цель этого типа писем – уведомить клиента о новых событиях, призвать его предпринять определенное действие (например, проверить кредитную карту) или дать ему душевное спокойствие.
Электронные письма с доставкой
Письма о доставке” могут уведомлять клиента о том, что его заказ был передан курьерской компании, отправлен, задержан, застрял на таможне, доставлен и так далее. Цель этих писем – информировать – чаще всего они не требуют от получателя никаких действий. В идеале тема этих писем настолько описательна, что получателям даже не нужно открывать сообщение.
Письма о брошенных корзинах
Письма о брошенной корзине” помогают клиентам, которые не завершили свои заказы, с основной целью заставить их завершить покупку. Они отправляют напоминания, предоставляют стимулы и пытаются вернуть получателей на путь исправления (если, например, их платеж был отклонен). Их цель – продавать, и они делают это довольно хорошо. Согласно отчету Klaviyo Ecommerce Industry Benchmark Report, за три месяца 2017 года компании получили более 60 миллионов долларов США в виде продаж непосредственно из своих писем о брошенных корзинах.
Письма, связанные с учетной записью и платформой
Письма, связанные с учетными записями и платформами, включают письма о сбросе пароля, подтверждении создания учетной записи, а также любые системные уведомления и письма о начале работы (письма типа “первые шаги с X”). Они помогают вернуть пользователей на правильный путь или просто направляют их к желаемому результату. WooCommerce предоставляет готовые шаблоны для 11 повседневных ситуаций, которые можно решить с помощью электронных писем. Чтобы просмотреть и настроить их, перейдите к вашей установке WordPress, нажмите на WooCommerce > Настройки и откройте вкладку “Письма”.
Вы можете редактировать строки темы или получателей внутреннего письма отсюда. Но если вам нужно сделать больше – например, обновить копию, поработать над дизайном и так далее – вам нужно отредактировать PHP-файл шаблона в вашей установке WooCommerce. Также для этого можно использовать специальные плагины – например, собственный Email Customizer от WooCommerce или Creativ.eMail. Подробнее о почтовых клиентах, которые вы можете установить вместе с WooCommerce, мы поговорим в ближайшее время.
Метод отправки писем Woocommerce по умолчанию
WordPress (и WooCommerce) построены на PHP. Поэтому для отправки писем они используют стандартную функцию PHP wp_mail(). Об этой функции было много сказано, но одно общее мнение преобладает: это не лучший метод для отправки писем. Почему? При использовании функции wp_mail() WordPress пытается использовать инфраструктуру вашего хостинга для отправки каждого письма. Хотя многие хостинг-провайдеры предоставляют некоторые способы обработки электронной почты, это не является и никогда не будет являться их основной деятельностью.
В результате инфраструктура отправки в лучшем случае посредственна, что приводит к плохой доставляемости. Более того, в “глазах” спам-фильтров электронной почты вы отправляете эти письма непосредственно со своего сервера. Это может показаться не очень важным, но это так. Оценивая электронные письма, спам-фильтры проверяют, кто стоит за каждым письмом, и оценивают их так называемую репутацию отправителя.
Крупные отправители, такие как Hubspot или Mailchimp, в прошлом отправили миллиарды, если не триллионы качественных писем, создав себе надежную репутацию в сети. На другом конце спектра находятся владельцы гораздо меньших интернет-магазинов, такие как вы. Возможно, вы начали работу всего несколько месяцев назад, а может быть, уже сейчас готовитесь к большому запуску. После того как вы полностью настроите WooCommerce и выставите на продажу первые товары, вам также необходимо подготовить подтверждения заказов и другие жизненно важные шаблоны.
И хотя вы можете сделать довольно много для улучшения доставляемости вашей электронной почты, как бы вы ни старались, вы все еще практически неизвестны в сети. В результате многие спам-фильтры будут действовать осторожно, отбрасывая некоторые из ваших писем и помещая другие в папки “Реклама”. Однако это еще далеко не все. Давайте рассмотрим некоторые решения ниже.
Решения для электронной почты WooCommerce
Очень распространенной практикой среди пользователей WooCommerce является использование сервисов отправки электронной почты – таких как SendGrid, Mailchimp или даже Gmail – для обработки своих писем. Таким образом, они полагаются на свою инфраструктуру и репутацию как отправителей электронной почты, что сразу же повышает их доставляемость. В то же время владелец магазина по-прежнему отображается как отправитель сообщения и будет получать любые ответы на автоматизированные электронные письма.
Для конечного пользователя разницы нет. Для небольших компаний, таких как большинство, продающих товары с помощью WooCommerce, это значительное улучшение. Есть два подхода к использованию этого типа службы отправки электронной почты: специальный плагин электронной почты WooCommerce или общий плагин электронной почты. Я объясню оба подхода ниже.
Плагины электронной почты WooCommerce
Существует множество специализированных плагинов WordPress, которые очень легко настроить и подключить к WooCommerce. Они позволяют вам “передать” все письма WooCommerce внешнему инструменту и воспользоваться их репутацией. Почти всегда они также предоставляют интуитивно понятные визуальные редакторы и тонны опций настройки, которые недоступны в WooCommerce из коробки.
HubSpot для WooCommerce
Лучшее для: Создание персонализированных писем WooCommerce
HubSpot для WooCommerce” – это самый простой способ подключить ваш магазин WooCommerce к HubSpot. После подключения вы можете создавать отзывчивые электронные письма, используя конструктор писем HubSpot с функцией перетаскивания и один из предварительно разработанных шаблонов. Затем вы можете персонализировать их на основе предыдущих покупок и взаимодействий ваших клиентов.
Поскольку электронные письма автоматически регистрируются в HubSpot CRM, вы можете отслеживать открытия, клики и другие показатели вовлеченности. Помимо отправки электронных писем вашим лидам и клиентам, этот плагин позволит вам отслеживать ваших клиентов, просматривать и восстанавливать брошенные корзины, создавать рекламу на социальных каналах и строить отчеты по электронной коммерции для отслеживания роста бизнеса.
Growmatik
Лучший для: Персонализированный, многоканальный маркетинг.
Growmatik предлагает одно из самых умных решений по автоматизации электронной почты для WooCommerce на рынке. Его плагин WordPress позволяет владельцам сайтов сегментировать свою аудиторию с помощью десятков фильтров и направлять этим сегментам индивидуальные электронные письма, а также персонализированные веб-страницы и всплывающие окна.
Например, вы можете разделить членов аудитории по времени, проведенному на вашем сайте, количеству посещений, просмотренных и купленных товаров и даже поведению в электронной почте (например, количеству открытий или вовлеченности в определенные кампании электронной почты). Комбинируйте фильтры для достижения высокоспецифичного таргетинга и повышения конверсии.
Одна из основных целей Growmatik – это автоматизация всего маркетинга с помощью одного инструмента, включая создание кампаний и материалов кампании с помощью конструктора без кода, сегментирование контактов и аналитику для измерения эффективности ваших кампаний. Нет необходимости загружать шесть различных плагинов для реализации многоканального маркетинга, если у вас установлен Growmatik.
MailPoet
Лучший для: Отправка десятков тысяч автоматизированных писем WooCommerce
MailPoet – это преимущественно инструмент маркетинга электронной почты. Он облегчает составление красивых писем и открывает множество возможностей для настройки. Вы можете многое сделать из своей панели администратора без необходимости заходить на их сайт. Например, вы можете добавить на страницы оформления заказа форму для заполнения по электронной почте и создавать индивидуальные электронные письма для клиентов на основе конкретного купленного продукта или его категории.
Более интересной возможностью является служба рассылки MailPoet. Она устраняет головную боль, связанную с отправкой с вашего сервера, которую я описал выше. Он позволяет отправлять до 50 тысяч писем каждый час, добавляет методы аутентификации и предлагает еще несколько удобных функций. Вы можете включить его в настройках плагина в WordPress.
Просто перейдите в раздел “Отправить с помощью” и выберите “Сервис отправки MailPoet”. Вы можете бесплатно отправлять письма до 1 000 подписчиков (в этом случае нужно считать каждого уникального пользователя, сделавшего у вас заказ). Для отправки большему числу подписчиков вам нужно перейти на платный тарифный план, цена которого будет постоянно расти по мере увеличения числа клиентов.
Хотя MailPoet – это преимущественно сервис контент-маркетинга, это надежный вариант и для автоматизированной электронной почты”.
MailChimp для WooCommerce
Лучше всего подходит для: Настройка автоматических писем WooCommerce на основе триггеров
MailChimp поставляется с конструктором drag-and-drop, который позволяет создавать красивые шаблоны без написания HTML. Он работает несколько иначе, чем MailPoet, хотя результат аналогичен. Плагин довольно простой и в основном используется для интеграции с Mailtrap. Он также способен синхронизировать историю ваших заказов с MailChimp и эффективно перенести управление электронной почтой на их платформу. Для некоторых будет плюсом иметь все на WordPress, как это было в вышеописанном случае. Другие оценят наличие отдельного инструмента для работы с электронной почтой. Говоря о возможностях, MailChimp позволяет вам настраивать пять типов электронных писем из коробки. Эти типы подтверждают следующее:
- Заказ размещен
- Оплата собрана
- Возврат обработан
- Отмена обработана
- Заказ отправлен
Отдельно вы можете настроить электронные письма или сообщения о брошенных корзинах на основе различных доступных триггеров.
MailChimp” немного сложнее, чем его предшественник, но сложность в первую очередь исходит из количества доступных опций. По умолчанию все электронные письма отправляются с помощью инфраструктуры “MailChimp”, одной из лучших в лиге. MailChimp бесплатен для рассылки до 2 000 подписчиков.
Creative Mail для WooCommerce
Лучше всего подходит для: Создание электронных писем с последними сообщениями блога, изображениями и продуктами
Creative Mail поставляется с простым в использовании визуальным редактором, доступ к которому можно получить из панели администратора WordPress. Этот редактор предоставляет предварительно собранные разделы контента для баннера, заголовка и других частей ваших писем. Он также автоматически предлагает макеты с вашими последними записями в блоге, изображениями и продуктами.
Вы также можете напомнить покупателям о брошенных корзинах или отправить им серию приветственных писем”. Как и оба вышеперечисленных инструмента для работы с электронной почтой, Creative Mail также имеет набор инструментов для создания, оптимизации и отправки маркетинговых кампаний для расширения аудитории и привлечения внимания к бренду. Письма отправляются через инфраструктуру Constant Contact, что гарантирует вам хорошую доставляемость. Есть минимальная бесплатная пробная версия, после чего вам нужно будет перейти на один из платных планов.
WordPress SMTP плагины
Как я уже говорил, приведенные выше варианты – это лишь один из подходов. Другой подход заключается в использовании общих почтовых плагинов, которые позволяют вам настроить параметры WordPress SMTP и отправлять все ваши письма WordPress практически с помощью любого стороннего инструмента. Это более гибкий подход, так как вы можете легко переключаться между инструментами без дополнительных установок. Настройка таким образом также позволяет позаботиться об электронных письмах, не относящихся к WordPress, таких как уведомления о комментариях, регистрации новых пользователей и т.д.
Лично я предпочитаю напрямую связываться с отправителями электронной почты через их SMTP-сервер или API. В основном потому, что выбор инструментов гораздо шире, и он включает как солидные платные варианты (например, Sendgrid, Mailgun), так и бесплатные интеграции (например, Gmail). С другой стороны, это более технический подход, особенно если вы выбираете инструменты, ориентированные на разработчиков, такие как Amazon SES и Sendgrid. Давайте посмотрим на ваши варианты.
WP Mail SMTP
Лучше всего подходит для: Повышение доставляемости электронной почты за счет использования аутентификации
WP Mail SMTP by WP Forms предлагает около дюжины интеграций, доступных из коробки, большинство из которых доступны в бесплатном плане. Как только вы определитесь с выбором, интегрировать инструмент будет так же просто, как скопировать и вставить учетные данные с краткой настройкой.
План Pro” также имеет несколько интересных функций. Доступно несколько дополнительных сервисов (Amazon SES, Office 365, Outlook и Zoho Mail), а также включено ведение журнала электронной почты. Это удобная функция, которая регистрирует каждое письмо, отправленное с вашего WordPress (включая WooCommerce). Это полезно для разрешения жалоб клиентов – вы можете найти каждое сообщение, отправленное из вашего магазина, и проверить его детали.
На основании этого вы сможете выяснить, где (и если) произошла ошибка, и устранить ее соответствующим образом. Эта функция также используется для устранения неполадок – когда электронные письма не доставляются, и вы хотите проверить, отправлены ли они из вашего магазина в первую очередь. Если да, то проблема, скорее всего, на стороне интеграции. Если электронные письма не регистрируются, возможно, WooCommerce неправильно настроен. Для дальнейшего устранения неполадок, пожалуйста, ознакомьтесь с документацией WooCommerce.
Post SMTP
Лучше всего подходит для: Безопасная отправка автоматических писем WooCommerce
Post SMTP – очень похожий инструмент, но с несколькими дополнительными опциями для отладки. Он поставляется с поддержкой любого почтового SMTP, но также открывает поддержку четырех популярных почтовых API. Отправка через API происходит немного быстрее, чем через SMTP. Это также более удобно для компаний с разработчиками на борту.
После того как вы выберете нужную интеграцию, вы можете позволить мастеру направлять вас или перейти непосредственно к настройкам и ввести учетные данные. Самое лучшее в этом плагине? Он совершенно бесплатен, но, конечно, вы можете внести свой вклад, если найдете инструмент полезным.
Провайдеры транзакционной электронной почты
Если вы выбрали метод SMTP/API, вы, скорее всего, уже определились с поставщиком услуг электронной почты. Существует множество доступных вариантов, причем большинство из них предлагают щедрые пробные версии, так что вы можете попробовать их и легко перейти на другой, если они не то, что вы ищете.
SendGrid
Лучше всего подходит для: Выявление и устранение проблем с доставкой электронной почты
SendGrid – одно из ведущих решений для массовой рассылки электронных писем. Они предлагают обширный API и могут отправлять сотни писем каждую минуту, что делает его отличным решением для крупных магазинов. Они также поддерживают превосходную доставляемость своих электронных писем. SendGrid – это инструмент, ориентированный на разработчиков, поэтому его довольно сложно освоить.
Раньше SendGrid предлагал плагин для WordPress, но он больше не поддерживается. К нему можно подключиться через API, а также через SMTP. Первый вариант обычно быстрее и предлагает больше настроек, но второй проще в настройке для менее технически подкованных пользователей. По цене он бесплатный навсегда, если вы отправляете не более 100 писем в день через API. Их маркетинговые кампании бесплатны, при этом ежемесячно можно отправлять до 2 000 контактов или 6 000 электронных писем.
Mailgun
Лучше всего подходит для: Получение информации об аналитике и производительности провайдера почтовых ящиков
Mailgun – это инструмент, во многом схожий с SendGrid. Он также ориентирован на разработчиков и предлагает обширный API для отправки всех ваших транзакционных писем. Еще больше внимания они уделяют доставляемости, предлагая набор инструментов для улучшения качества ваших писем. Благодаря недавнему приобретению Mailjet, они также теперь предлагают функции маркетинга электронной почты – конструктор с перетаскиванием, аналитику и автоматизацию, подходящие для электронной почты Woocommerce. В настоящее время Mailgun предлагает 5 000 бесплатных писем, которые можно использовать в течение первых трех месяцев после регистрации. И Mailgun, и Mailjet имеют плагины для WordPress, но оба они имеют довольно низкий рейтинг. Вероятно, вам лучше интегрировать их с помощью SMTP-плагинов.
Gmail
Лучше всего подходит для: Отправка писем клиентам малого бизнеса
Gmail не нуждается в представлении. Он отлично подходит для личного и делового использования (через Google Apps), и даже бесплатный аккаунт можно использовать для отправки писем Woocommerce. Почему? Google позволяет отправлять до 500 уникальных адресатов в течение 24 часов, включая любые внутренние адреса. Это может не быть проблемой для владельцев небольших магазинов, но может стать узким местом при увеличении масштаба. Gmail также является домом для всевозможных спамеров, фишеров и всех тех худших типов, которые часто посещают наши почтовые ящики.
Из-за этого их серверы не могут похвастаться такой высокой репутацией, как у конкурентов выше. Это все равно значительное улучшение по сравнению с методом PHP по умолчанию, но не удивляйтесь, если письмо или два иногда проскакивают мимо почтового ящика. Gmail можно подключить через SMTP или API. Оба способа бесплатны и подключаются с помощью плагинов, о которых я говорил выше (и многих других).
Как проверить электронную почту WooCommerce
Наконец, после того как вы выбрали метод отправки писем, стоит установить некоторые процедуры для их тестирования. Вы хотите быть уверены, что:
- Письма отправляются из Woocommerce при срабатывании (например, при оформлении заказа).
- Письма попадают в почтовые ящики получателей, предпочтительно прямо в их папки “Основные”.
- Текст легко читается, хорошо оформлен и доступен широкой аудитории.
- Все визуальные эффекты загружаются и ничего не ломают в веб-, мобильных и планшетных интерфейсах.
- Грамматика безупречна, ссылки работают хорошо, и все остальное проверено.
Конечно, есть еще много чего интересного, но это те основы, которые вы хотите проверить в первую очередь. Вы можете сделать это с помощью нескольких инструментов.
Mail-tester
Ценообразование: Бесплатный
Mail-tester – это простой инструмент для проверки спам-балла письма. Чем выше балл, тем ниже вероятность того, что письмо будет доставлено получателю. Он рассматривает множество факторов, таких как аутентификация, ссылки, форматирование, спамерские слова и другие детали.
Mail-tester” не требует от вас регистрации. Все, что вы делаете, это отправляете заданный вами шаблон по электронной почте на адрес, указанный на экране. Вскоре после этого появится оценка спама с подробной информацией. Даже если вы уверены, что с вашими письмами все в порядке, стоит время от времени прогонять их через Mail-tester, чтобы подстраховаться.
Mailtrap
Ценообразование: Mailtrap имеет щедрый бесплатный план, который, вероятно, покроет все ваши потребности. Если нет, то платные тарифные планы начинаются от $9,99/месяц.
Mailtrap – это бесплатный инструмент для тестирования электронной почты. Он работает через SMTP, но в некотором роде имитирует отправку. Письма отправляются как обычно, но вместо того, чтобы доставляться получателям, все они попадают в ваш почтовый ящик Mailtrap. Это особенно полезно, когда вы тестируете, отправляются ли письма первыми, и не хотите случайно отправить тестовые письма клиентам.
После того как электронные письма захвачены, вы можете предварительно просмотреть их веб-/мобильные/планшетные версии и проверить наличие ошибок в HTML сообщения. Вы также можете просмотреть оценку спама, проверить заголовки или определить, попал ли ваш домен в какие-либо популярные черные списки”.
Litmus
Ценообразование: Стоимость тарифных планов Litmus начинается от 99 долларов США в месяц, доступна 7-дневная пробная версия.
Litmus уделяет больше внимания визуальной стороне электронной почты. Он позволяет просматривать каждый шаблон на десятках экранов, от смарт-часов до сверхширокоформатных мониторов. Он также выполняет множество автоматических проверок для каждого шаблона, проверяя его тему, ссылки, визуальные эффекты и обычные проверки на спам.
Каким способом вы будете отправлять электронные письма WooCommerce?
Есть много доступных вариантов для отправки электронной почты Woocommerce. Каждый из них отличается и ориентирован на разные группы, от базовых до более продвинутых. Выбор зависит от ваших потребностей, количества писем, которые вы планируете отправлять, и вашей технической подкованности. Вот краткий обзор:
- Если у вас небольшой магазин с небольшим объемом электронной почты и мало времени в вашем распоряжении, я рекомендую один из плагинов, встроенных в Woocommerce. Я не связан с MailPoet, но я нашел его самым простым в использовании для моих довольно простых потребностей.
- Если у вас небольшой бюджет и вы не хотите инвестировать в продвинутую инфраструктуру электронной почты, попробуйте использовать Gmail SMTP. Как я уже сказал, он немного ограничен, но вполне подойдет, пока ваш магазин не вырастет.
- Если вы уже принимаете десятки или сотни заказов каждый день, я считаю, что попробовать несколько SMTP-провайдеров будет не лишним. В долгосрочной перспективе они избавят вас от множества проблем с недоставкой писем, и финансовые вложения вполне оправдают себя.
