10 программ управления отзывами для вашего онлайн-бизнеса в 2022 году

10 программ для управления отзывами для вашего онлайн-бизнеса в 2022 году

Вы владелец бизнеса или маркетолог? Если да, то вам следует использовать программное обеспечение для управления отзывами в Интернете для мониторинга отзывов. Сколько бы вы ни рекламировали свой продукт, потенциальный покупатель все равно проверит отзывы в Интернете, прежде чем приобрести его. Поскольку это стало важным аспектом маркетинговой стратегии, вы не должны позволять этому сектору оставаться неуправляемым. Вместо того чтобы вручную отслеживать все онлайн-отзывы на различных порталах, вы можете воспользоваться помощью приложений для управления отзывами. Как следует из названия, управление отзывами означает управление отзывами, которые ваш продукт или компания получают в Интернете (на веб-сайтах или в социальных сетях). Это процесс мониторинга, анализа и ответа на отзывы. Благодаря правильному управлению отзывами малые и крупные предприятия могут продвигать положительные отзывы и бороться с отрицательными.

Преимущества программного обеспечения для управления отзывами

Если вы используете программное обеспечение для управления отзывами в Интернете, вы получите следующие преимущества:

Предлагайте обратную связь в режиме реального времени

С помощью инструментов управления репутацией в Интернете вы можете связаться с клиентами сразу после того, как они оставили отзыв. Таким образом, это поможет вам установить лучшую связь с клиентами и дать им правильный ответ.

Работа с негативными отзывами

Негативные отзывы позволяют вам точно определить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, чтобы вы могли устранить их для улучшения бизнес-процесса. Тактичное обращение с такими отзывами продемонстрирует ваш деловой интеллект, и программное обеспечение для управления отзывами легко справится с этой задачей. Вы также сможете выявлять фальшивые отзывы и реагировать на них должным образом.

Станьте брендом, заслуживающим доверия

Управляя и отвечая на все полученные онлайн-отзывы, эти инструменты обеспечивают надежность вашей компании или бренда перед клиентами. Своевременные ответы на отзывы позволят вашему бренду выглядеть ответственным и ориентированным на клиентов.

Факторы, которые необходимо учитывать при покупке программного обеспечения для управления отзывами в Интернете

Прежде чем выбрать инструмент управления отзывами, вот некоторые моменты, которые вам следует рассмотреть:

Доступ к популярным сайтам отзывов

Обязательной характеристикой идеального инструмента управления отзывами является его способность работать с платформами, которые люди используют чаще всего, например, Google Maps.

Мониторинг в режиме реального времени

Когда речь идет о запросе или негативном отзыве, очень важно получить мгновенный ответ. Следовательно, вы должны выбрать инструмент, который может отслеживать онлайн-обзоры, обсуждения на форумах и комментарии в социальных сетях в режиме реального времени.

Простота использования

Ни один инструмент не принесет пользы, если вы не сможете легко в нем ориентироваться. Убедитесь, что выбранный вами инструмент управления отзывами имеет удобный интерфейс и приборную панель, поэтому вам не придется тратить время на его изучение.

Поддержка мобильных приложений

Хотя отзыв может появиться в любое время суток, вы не всегда можете находиться за компьютером, чтобы ответить на него. По этой причине инструмент с мобильным приложением очень полезен.

Отчетность

Ваш инструмент должен обладать широкими возможностями отчетности. Эти отчеты помогут вам контролировать ваши продукты и бизнес на онлайн и социальных платформах.

Возможность централизованного управления

Если ваш бизнес работает в нескольких местах, решение с централизованным управлением — отличный вариант для вас. Ваш инструмент управления отзывами должен позволять вам видеть отзывы и отвечать на них из любого места. Вот наш список лучших программных приложений для управления отзывами в Интернете:

Podium

Компании, которые хотят стать самыми высокорейтинговыми, должны использовать Podium. Это программное обеспечение для управления отзывами в Интернете может значительно увеличить ежемесячный объем ваших отзывов. Этот инструмент также отображает ваши рейтинги и отзывы там, где это будет наиболее привлекательно для пользователей и потенциальных клиентов. Вы можете автоматизировать процесс приглашения отзывов от клиентов, а они могут предложить свои отзывы, ответив на текстовое приглашение. Кроме того, с помощью одной панели этой платформы можно легко управлять репутацией на разных сайтах.

Sprout Social

 

Вашу рекламу скликивают конкуренты?

Подключите защиту по ссылке и экономьте ваш рекламный бюджет!

Sprout Social — это единая платформа, с помощью которой вы можете отслеживать ответы в социальных сетях и отзывы в Интернете. Она поддерживает Meta, GMB, Yelp, Glassdoor и TripAdvisor для управления отзывами в Интернете. Этот инструмент функционирует как централизованная платформа, которая держит вас в курсе того, что люди говорят о вашей компании или бренде. Предприятия могут применять индивидуальный подход к управлению отзывами, фильтруя и сортируя данные об отзывах. Sprout Social также предлагает информацию о локальных бизнес-операциях, которую ваш бизнес может использовать для улучшения качества обслуживания клиентов. Его инструменты вовлечения также способны построить более прочные отношения с клиентами и покупателями.

Brand24

Brand24 предлагает облачные маркетинговые решения для мониторинга СМИ. Помимо обслуживания крупных предприятий, он также предлагает идеальные решения для малых и средних организаций. Кроме того, маркетинговые компании могут использовать его для мониторинга нескольких проектов для одного или нескольких брендов. Пользователи могут использовать инструмент сравнения, чтобы увидеть показатели проектов бок о бок. Как только вы добавите соответствующие ключевые слова, это приложение соберет упоминания о них в Интернете, включая обзоры Google, социальные сети, блоги и дискуссионные форумы. Пользователи могут фильтровать собранные данные по различным временным интервалам. Усовершенствованная функция определения настроения позволяет классифицировать сегмент положительных, нейтральных и отрицательных упоминаний вашего бренда.

BrightLocal

BrightLocal — это известное решение для управления репутацией в Интернете, которое может позаботиться об отслеживании отзывов от вашего имени. Этот облачный инструмент можно легко использовать на любом настольном компьютере, ноутбуке или планшете. Он отслеживает более 80 сайтов отзывов, включая Trustpilot, Yelp и Google. Помимо создания отзывов на 200+ сайтах, BrightLocal выделяет отзывы, полученные вами на разных сайтах. Функция ответа в один клик доступна для ответов на отзывы в Google и Facebook. Благодаря интеграции с Google Analytics, Meta и Twitter этот инструмент может отображать все данные на одной приборной панели.

ReviewInc

Вы ищете инструмент, который поможет вам улучшить вашу онлайн-репутацию, управляя полученными отзывами в Интернете? Если да, обратитесь к ReviewInc. Он также поможет вам подключиться к более чем 600 сайтам отзывов для всестороннего охвата. Вы можете легко отслеживать отзывы о бизнесе в Интернете и отвечать на них с одной платформы. Многоуровневый доступ ReviewInc позволяет использовать его нескольким членам команды. Это программное обеспечение оснащено функциями безопасности военного стандарта, такими как полное шифрование данных и пароли с двойным шифрованием. Приборная панель может быть настроена с помощью различных фильтров, чтобы вы могли просматривать данные, важные для вашего бизнеса.

Sprinklr

Sprinklr поставляется с мощным программным обеспечением, которое позволяет вам взять на себя управление полученными отзывами. Используя этот инструмент, вы будете иметь четкое представление о том, когда и где следует предлагать поддержку и обратную связь своим клиентам для обеспечения позитива. Он управляет репутацией вашего бизнеса, обрабатывая негативные отзывы в режиме реального времени по всем цифровым и социальным каналам экономически эффективным способом. Этот инструмент также работает над повышением качества обслуживания клиентов за счет обмена ценными отзывами и увеличения количества откликов на отзывы. Помимо сбора положительных отзывов, он анализирует эффективность продукта, чтобы предоставить информацию для построения лучших бизнес-стратегий.

BirdEye

BirdEye — это надежное программное обеспечение для управления отзывами клиентов, обладающее функциональностью корпоративного уровня. Им может пользоваться любое количество членов команды без ограничений по местоположению. Благодаря таким функциям, как панель управления на основе ролей и управление массовыми отзывами, крупные предприятия могут максимально использовать это решение. Инструмент поддерживает более 150 веб-сайтов для мониторинга отзывов. Он также поддерживает обновление бизнес-листингов на более чем 50 веб-сайтах. Шаблоны автоответчика BirdEye всегда пригодятся для быстрого управления отзывами. Вы также можете использовать его для удаления спама или клеветнических отзывов.

Yotpo

С помощью Yotpo компании могут генерировать подлинные онлайн-отзывы и размещать их в важных местах, чтобы произвести впечатление. Эта платформа управления отзывами в Интернете, основанная на данных, упрощает для клиентов возможность оставить отзыв о вашей компании. Она отправляет запросы по электронной почте и SMS после каждой покупки в качестве напоминания о необходимости оставить отзыв. Клиенты также получают индивидуальные вопросы, соответствующие приобретенным товарам. Yotpo также отображает лучшие отзывы в точках соприкосновения, имеющих решающее значение для конверсии на протяжении всего процесса покупки. Пользователи также могут искать и сортировать отзывы по своему усмотрению. Более того, его официальное партнерство с Facebook и Google поможет вам получить больше трафика из социальных сетей.

Grade.us

Grade.us — это известное решение, которое удовлетворяет потребности глобальных агентств цифрового маркетинга. С помощью этого комплексного инструмента для работы с отзывами вы можете управлять и отвечать на отзывы в Интернете на более чем 165 сайтах отзывов. Он имеет простую в использовании приборную панель, идеально подходящую для контроля всего процесса сбора отзывов и ответов на них. Этот веб-инструмент использует SMS, электронную почту и прямые почтовые кампании для сбора отзывов для вашего сайта. Grade.us поставляется с функциями white label, которые компании могут использовать для создания фирменных отчетов, информационных бюллетеней и виджетов. Вы можете автоматически управлять бизнес-листингами и планировать повторяющиеся отчеты.

Swell

Swell — это программное обеспечение для управления отзывами в Интернете, которое способствует росту вашего бизнеса и повышению узнаваемости в Интернете за счет использования вашей репутации. Она особенно полезна для малого и среднего бизнеса, который не располагает необходимыми ресурсами для управления репутацией. Этот инструмент достаточно интеллектуален, чтобы понять, когда и как попросить клиента оставить отзыв о вашем продукте или бизнесе. Swell предлагает клиентам с помощью автоматических и специально разработанных SMS-сообщений оставлять отзывы на Facebook, Google и других платформах. Вы можете использовать встроенные шаблоны для быстрого ответа на отзывы.

Подведение итогов

Многие потребители проверяют отзывы о товаре в Интернете, прежде чем принять решение о покупке. Поскольку количество фальшивых отзывов растет, ваш бизнес должен иметь надежную стратегию управления онлайн-репутацией, которая включает в себя программное обеспечение. Вы можете выбрать один из рассмотренных инструментов управления отзывами в Интернете из приведенного выше списка в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Это обеспечит лучшую видимость вашего магазина или продукта в Интернете и улучшит впечатления клиентов. Если вы хотите привлечь больше пользователей, возможно, вы захотите, чтобы о вашем продукте или сайте написали отзывы реальные люди.

Наш проект поддержало государство в виде гранта на развитие алгоритмов!
This is default text for notification bar

Конкуренты скликивают рекламу?

Подключите защиту бесплатно и проверьте, сколько ботов кликают на вашу контекстную рекламу Яндекс.Директ и оцените потери вашего бюджета. Никаких финансовых обязательств.