Чат-боты AI – это программы, которые могут быть использованы в различных обстоятельствах, например, для работы с клиентами и удовлетворения их запросов, управления каналами обмена сообщениями и создания автоматизированных ответов без необходимости частого вмешательства человека. Возможно, вы уже знакомы с чат-ботами и даже пользовались ими, когда обращались за поддержкой во время онлайн-покупок в вашем любимом магазине. Мы более подробно рассмотрим лучшие чат-боты AI и то, что их выделяет.
Что такое лучшие чат-боты ИИ?
Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом зависят от потребностей и целей вашего бизнеса, отрасли, в которой вы работаете, а также от типа машинного обучения чат-бота. В целом, лучшие чат-боты с искусственным интеллектом будут служить отличным программным обеспечением для обслуживания клиентов, которое поможет вашим клиентам получить ответы на свои вопросы и запросы без необходимости вмешательства человека и разговоров.
Они также смогут интегрироваться в существующие бизнес-системы и будут просты в применении и использовании. Лучшие из них смогут повысить продажи и отвечать на более сложные вопросы, в отличие от простого поиска по ключевым словам. Мы рассмотрели некоторые из них, такие как Laiyla, ZenDesk и DeepConverse, которые обладают этими и другими функциями, но все зависит от того, что вы ищете в своем бизнесе и как наличие чат-бота с искусственным интеллектом улучшит обслуживание клиентов и ответы на запросы.
ZenDesk
Обзор:
Предположим, вы работаете в сфере обслуживания клиентов. В таком случае вы знаете, что чаще всего количество запросов от клиентов больше, чем вы или агент-человек может обработать в данный момент – с чат-ботами с искусственным интеллектом от ZenDesk вы можете снять часть веса со своих плеч и использовать их чат-бота с искусственным интеллектом для участия в разговорах с клиентами. ZenDesk предлагает услуги автоматизации и технологию чат-ботов, чтобы помочь агентам дать точные ответы на вопросы клиентов и мгновенную поддержку. Без этого помощника чат-бота AI ответ на вопрос клиента может занять больше времени. С помощью конструктора потоков вы можете управлять рабочим процессом ИИ чат-бота и тем, как он отвечает на вопросы клиентов и реагирует на их недовольство – это то, чем уже владеют человеческие агенты. Тем не менее, виртуальные агенты и чат-боты с искусственным интеллектом нуждаются в помощи.
Особенности:
- Разговорные чат-боты всегда доступны и готовы оказать поддержку
- Легкая и простая настройка каждого бота-ответчика
- Позволяют ботам ИИ сократить количество повторяющихся задач и собирать данные о клиентах
Ценообразование:
ZenDesk имеет четыре платных плана:
- План Suite Team: $59/агент/месяц для ботов с искусственным интеллектом и 1 000 приложений и интеграций.
- План Suite Growth: $99/агент/месяц за готовую аналитическую панель и предопределенные ответы.
- План Suite Professional: $125/агент/месяц за все, что есть в Suite Growth, и даже больше.
- Suite Enterprise: $199/агент/месяц за все, что входит в Suite Professional и многое другое.
Итог:
ZenDesk – это распространенный и мощный инструмент чат-бота AI, который использует машинное обучение для помощи программному обеспечению для обслуживания клиентов и помогает предоставлять мгновенную поддержку в приложениях для обмена сообщениями, отвечая на вопросы пользователей. Таким образом, клиенты получают персонализированный опыт без большой команды ИТ-специалистов, обслуживающих все разговорные интерфейсы. Эта система относительно доступна для средних и крупных компаний, но что касается цены за одного агента, то она несколько завышена. ZenDesk также является отличным ресурсом для CRM-инструментов и интеграций для управления бэкендом.
Ada
Обзор:
ADA процветает на службе поддержки клиентов, агентов и предприятий в одной аккуратной упаковке. Проблемы обслуживания клиентов можно решать без увеличения числа сотрудников – эти чат-боты с искусственным интеллектом могут не только помогать агентам службы поддержки отвечать на вопросы, но и оказывать помощь клиентам, когда не хватает людей и слишком много входящих запросов.
Самое лучшее в ADA – это то, что вы можете создать индивидуальную и уникальную круглосуточную поддержку клиентов независимо от сферы деятельности или бизнеса. Платформа чат-ботов ADA использует обработку естественного языка, чтобы отвечать на запросы клиентов естественным образом, подобно тому, как звучит человеческий разговор.
Несмотря на использование чат-ботов с искусственным интеллектом для помощи в обслуживании клиентов и автоматизации разговоров, ADA очень серьезно относится к безопасности – это означает, что у них превосходное соответствие требованиям безопасности, поэтому вам не придется беспокоиться о нарушении безопасности и конфиденциальности ваших клиентов.
Особенности:
- Создание чат-ботов и автоматизированных бесед без кода
- Аналитика и аналитические данные для оптимизации вашего бизнеса
- Интеллектуальная голосовая автоматизация
Ценообразование:
ADA имеет три ценовых плана:
- Основной план: 1 экземпляр бота и бескодовый конструктор
- Расширенный план: основной + и прогностические предложения
- Pro-план: расширенный + проактивные кампании и создание лидов
Итог:
ADA – это мощный инструмент для различных отраслей, который может эффективно автоматизировать процесс ответа на вопросы клиентов и оказания помощи на всех этапах их пути. От вопросов о товаре или услуге, вопросов доставки и возврата, а также последующих действий с клиентом по поводу его покупки.
Их система ценообразования не слишком прозрачна, поскольку для получения более подробной информации о ценах на каждом уровне вам придется пообщаться с ботом ADA, но вы получите несколько различных функций автоматических сообщений и виртуальных агентов, которые помогут вам сократить количество обращений за помощью за один раз и за месяц.
Деловые разговоры и запросы клиентов могут обрабатываться не только агентом службы поддержки, но и вашим собственным чат-ботом, который вы создаете с помощью ADA, что снижает нагрузку на ваши ИТ-команды и выступает в качестве формы самообслуживания для клиентов.
Netomi
Обзор:
Компания Netomi стремится понять запросы ваших клиентов и их опыт работы с клиентами – у них есть чат-боты с искусственным интеллектом, способные определить намерение запроса и использовать обработку естественного языка для обслуживания клиентов. Они понимают силу искусственного интеллекта в том, что касается удовлетворенности клиентов и того, как он может улучшить клиентский опыт. Их чат-боты с искусственным интеллектом имеют уникальные ответы для каждого клиента на основе его данных – таких как лояльность и история – которые могут повлиять на то, как агент отвечает на вопрос клиента. Каналы обмена сообщениями Netomi разработаны для обеспечения проактивного обслуживания и взаимодействия с клиентами еще до того, как они узнают, что им что-то нужно – что уникально для виртуального агента, поскольку он доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Особенности:
- Режимы автопилота и второго пилота для поддержки обслуживания клиентов.
- ИИ глубокого обучения для понимания естественного языка.
- Предиктивный интеллект с анализом эмоциональных настроений.
Ценообразование:
Ценообразование не было представлено в обзоре, так как оно зависит от каждой функции. Вы можете записаться на демонстрацию Netomi и получить настройки через агента.
Итог:
Netomi – это фантастическая платформа, которая поможет вам повысить удовлетворенность клиентов с помощью каналов обмена сообщениями на основе искусственного интеллекта и различных виртуальных помощников-агентов. С таким инструментом, как Netomi, вам не придется беспокоиться о том, что вы не успеваете выполнять тикеты и запросы клиентов. Точные цены на программу неизвестны, поскольку они не озвучивают их – они зависят от конкретных функций, которые вы хотите добавить в свой сервис, количества запросов клиентов в месяц и разговорных рабочих процессов.
Certainly
Обзор:
Certainly стремится стать цифровым двойником вашего лучшего продавца – это означает, что чат-боты с искусственным интеллектом уделяют первостепенное внимание обслуживанию клиентов, клиентскому опыту и привлечению клиентов. Большая часть предприятий электронной коммерции и бизнеса, основанного на предоставлении услуг, отвечает на часто задаваемые вопросы и предлагает поддержку клиентам, когда они в ней нуждаются – и это может быть на любом этапе процесса покупки.
Certainly стремится стать чат-ботом с искусственным интеллектом, который помогает клиентам на протяжении всего пути, не жертвуя при этом подлинным клиентским опытом, который они получают при общении с человеком. Платформа понимает естественный язык и может направлять клиентов к нужным продуктам, предлагать дополнительные продукты и делать апселл, как человеческий агент по обслуживанию клиентов, но с помощью разговорного ИИ.
Особенности:
- Поддержка перед покупкой, при покупке и после покупки
- Интеграция без кодирования для ваших бизнес-систем
- Всеканальная поддержка через SMS, электронную почту, веб-сайт, Facebook Messenger и т.д.
Ценообразование:
Certainly имеет три ценовых плана:
- Стартовый план: включает 1 домен веб-сайта и до 1 000 ежемесячных разговоров
- Pro-план: до 3 000 ежемесячных разговоров и 3 интеграции каналов
- Премиум план: 5,000+ ежемесячных разговоров и все канальные интеграции
Итог:
Независимо от типа вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, Certainly будет отличным дополнением для обеспечения поддержки ваших клиентов на протяжении всего пути от предварительной до последующей покупки и через различные каналы, такие как Facebook Messenger, мобильные приложения и другие приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp. Простая и удобная интеграция в один клик с такими платформами и бизнес-системами, как ZenDesk и Shopify, Freshdesk и UPS. Решайте все вопросы клиентов в разговорной манере, что позволит вам каждый раз получать довольных клиентов и освободит ваши телефонные линии.
DeepConverse
Обзор:
DeepConverse – это компьютерная программа, которая использует технические навыки и транскрипты чатов для оказания помощи клиентам в разговорной манере, повторяющей человеческий разговор. Она способна справиться с задачей и снизить затраты на поддержку, но при этом удовлетворить ожидания клиентов.
Интеграция DeepConverse позволяет быстрее отвечать на запросы клиентов и обеспечивать уровень самообслуживания, чтобы им не приходилось сидеть в режиме ожидания при большом количестве звонков, а также придает уверенность новым агентам, помогая им в процессе поддержки и используя предиктивный интеллект.
Особенности:
- Интерактивные руководства для помощи в самообслуживании
- Плавный переход к человеческим агентам
- Глубокое обучение, выходящее за рамки простых ключевых слов
Ценообразование:
У DeepConverse есть три платных тарифных плана:
- Базовый план: конструктор потоков и пользовательские формы
- Профессиональный план: заполнение билетов и параметры
- Корпоративный план: Консультации и техническое руководство, обучение и коуч-сессии
Итог:
DeepConverse создан для тех, кто хочет создать чат-бот, который не ограничивается простым поиском по ключевым словам, а может вести человеческий разговор с вашими клиентами и отвечать на их запросы и вопросы быстро и без колебаний, но при необходимости может плавно перевести их на агента для дальнейшей помощи в решении их проблем. ИИ чат-бота может быть интегрирован в любимые каналы клиентов, включая ваш собственный сайт, и понимает естественный язык, чтобы ответить на вопрос клиента без роботизированного и не персонализированного звучания. Он работает в самых разных отраслях и не только для брендов и предприятий электронной коммерции – он также может помочь вам в сфере образования, СМИ, игр, путешествий и страхования.
Laiye
Обзор:
Laiye предлагает круглосуточную связь с вашими клиентами на их любимых платформах и выводит персонализацию на новый уровень, отдавая приоритет вовлечению клиентов и разговорным чат-ботам. С Laiye вам не придется беспокоиться о том, что запросы клиентов затеряются в мешанине или что агенты службы поддержки будут недовольны количеством поступающих запросов и вопросов.
Laiye поставляется с усовершенствованной обработкой естественного языка, чтобы ваши клиенты понимали ваш бизнес и, в свою очередь, их понимали чат-боты с искусственным интеллектом. Создать бота-ответчика с помощью Laiye очень просто, и вы можете интегрировать его в Facebook Messenger, Apple Business Chat и другие мобильные приложения, чтобы ваши клиенты могли взаимодействовать с вами в любом месте.
Повышение лояльности и вовлеченности клиентов часто связано с отличным обслуживанием клиентов, и если у вас нет возможности нанять помощников или вы хотите добавить уровень самостоятельности в ваши заявки на помощь, прежде чем передавать их агенту, Laiye – это фантастическая интеграция для виртуальных агентов.
Особенности:
- Построение потоков и исследование документов
- Обслуживание клиентов и добыча знаний
- Управление проблемами и обратная связь с пользователями
Ценообразование:
Laiye не предоставила информацию о ценах, поскольку они зависят от потребностей вашего бизнеса – для того, чтобы запланировать демонстрацию или узнать о ценах, вам необходимо связаться с агентом Laiye.
Итог:
Laiye – это разговорный ИИ, который с помощью машинного обучения и обработки естественного языка изменит ваш опыт обслуживания клиентов – улучшит опыт ваших клиентов, когда им нужна помощь, и повысит уверенность вашего агента при ответе на вопросы. Чат-бот AI может быть интегрирован в различные платформы, чтобы охватить ваших клиентов независимо от того, какую платформу они предпочитают использовать.
Таким образом, с помощью искусственного интеллекта вы можете гарантировать, что вашим клиентам всегда помогут, независимо от того, в каком часовом поясе или в какой точке мира они находятся – то, что невозможно сделать с человеческими агентами по обслуживанию клиентов. Платформа чат-ботов Laiye проста в использовании и легко интегрируется в ваши существующие бизнес-системы, что делает переход на нее беспроблемным.
Dixa
Обзор:
Solvemate Dixa имеет все платформы, встроенные в свои интеграции, то есть независимо от того, хотят ли ваши клиенты связаться с вашим бизнесом через Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS, телефон, Email или ваш собственный веб-сайт – Dixa все предусмотрела. У них также есть все необходимое для анализа и оценки как агента и владельца бизнеса в одной приборной панели – Dixa Agent Hub, которая помогает вашим традиционным агентам более эффективно и точно помогать клиентам с помощью контекста клиента, динамических знаний и временной шкалы разговора. С помощью механизма разговоров Dixa вы можете просмотреть обзор разговора, интеллектуальную маршрутизацию, когда чат-боты больше не могут помочь клиенту, и автоматизацию разговора, чтобы обеспечить беспрепятственный опыт для ваших клиентов каждый раз.
Особенности:
- Многоотраслевая поддержка
- Помощь и интеграция для малого и крупного бизнеса
- Аналитика и мощная информация о Dixa и о том, как она помогает вашим командам и клиентам
Ценообразование:
У Dixa есть четыре ценовых плана:
- План Essential: $49/агент/месяц за хронологию разговоров и интеллектуальную маршрутизацию
- План Growth: $109/агент/месяц для обратного звонка и определения языка
- План Ultimate: $169/агент/месяц для расширенной автоматизации разговоров и массовых действий
- Индивидуальный план: индивидуальные цены для индивидуального обслуживания и поддержки
Итог:
Dixa – это универсальное решение для ваших потребностей в чатботах с искусственным интеллектом, включая обработку естественного языка, интеграцию с Facebook Messenger и другими платформами, виртуальных агентов, обученных предоставлять превосходную поддержку клиентов, а также маркетинговые инструменты, которые помогут вам просматривать аналитику и способы улучшения опыта ваших клиентов, когда им требуется поддержка.
У них есть ряд доступных тарифных планов для малых и крупных предприятий, которые либо не могут позволить себе нанять сотрудников службы поддержки клиентов, либо нуждаются в дополнительном уровне знаний и опыта для существующей команды. Dixa – это фантастическая платформа для применения в ваших бизнес-системах, которая поможет вам быстро обрабатывать запросы и помогать вашим клиентам на протяжении всего их опыта, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.
Zowie
Обзор:
Zowie стремится обеспечить автоматизированную поддержку клиентов и помочь агентам быстрее реагировать на вопросы клиентов. Вместо того чтобы задерживаться с накопившимися запросами клиентов, которые нужно успеть обработать, Zowie помогает автоматизировать повторяющуюся работу, чтобы дать вам больше свободы и позволить вашим агентам отслеживать более сложные ответы.
ИИ чат-боты делают решение проблем клиентов простым и менее напряженным, предоставляя автоматизированное решение наиболее распространенных вопросов – большинство людей не читают FAQ, поэтому Zowie способен ответить на эти вопросы немедленно, чтобы агенты тратили меньше времени на ответы на вопросы об информации о доставке и больше времени на ответы на вопросы, на которые бот не может ответить.
Еще один аспект Zowie заключается в том, что он обучен и запрограммирован помогать вашему бизнесу продавать больше и увеличивать доход за счет повышения продаж во время взаимодействия с клиентами. Вместо одного простого вопроса Zowie способен помочь клиентам принять важное решение о покупке.
Особенности:
- Сокращение отставания от графика
- Персонализированное обслуживание клиентов
- Анализ клиентов и доходы от CS
Ценообразование:
Цены на Zowie зависят от конкретных потребностей вашего бизнеса – вы можете запланировать демонстрацию и пообщаться с агентом, чтобы узнать, как Zowie может помочь раскрыть потенциал вашей службы поддержки клиентов.
Итог:
Zowie – это еще один чат-бот с искусственным интеллектом, который ставит опыт клиента на первое место, а также помогает вам сократить количество заявок и вопросов, которые обрабатывают агенты, позволяя им сосредоточиться на более сложных вопросах. Цена варьируется в зависимости от того, что вы хотите, чтобы Zowie делал, и какие интеграции вы хотите, что означает, что он хорошо масштабируется в зависимости от ваших потребностей и бюджета. Они поддерживают различные отрасли, поэтому независимо от типа вашего бизнеса вы можете воспользоваться преимуществами автоматизации обслуживания клиентов и простыми ответами на распространенные вопросы.
Ultimate.ai
Обзор:
Ultimate.ai позволяет вам предоставлять превосходное обслуживание клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю и на разных языках, что дает вам возможность помочь большему числу ваших клиентов и одновременно ограничить количество традиционных агентов, говорящих на разных языках, в вашей команде. Ultimate.ai можно интегрировать в существующие бизнес-системы, такие как ZenDesk, SalesForce и LiveChat.
Ввод в эксплуатацию и настройка Ultimate.ai настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса и типом вашей компании, поэтому вы не застрянете в использовании системы, которая вам не подходит. Чат-боты с искусственным интеллектом были запрограммированы на самообучение, чтобы максимально повысить эффективность интеграции, а также со временем улучшить опыт ваших клиентов и интегрироваться с существующим технологическим стеком, так что нет необходимости начинать с нуля.
Особенности:
- Возможности глубокой интеграции
- Нет необходимости в кодировании при настройке или повседневной работе
- Многоязычные агенты для обслуживания всех клиентов
Ценообразование:
Ultimate.ai не раскрывает цены на свои функции в связи с тем, что они настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Итог:
Ultimate.ai – это чат-бот с искусственным интеллектом, который все еще стремится помочь вам сократить количество запросов и обращений, которые приходится оценивать вашей команде, но он также понимает, что ваша клиентская база может быть со всего мира – поэтому он имеет многоязычную поддержку, чтобы помочь клиентам независимо от того, откуда они, что трудно найти в человеческом агенте по работе с клиентами.
Вам не нужно начинать работу с нуля, поскольку кодирование не требуется, поэтому вы можете как можно скорее приступить к настройке и начать помогать клиентам и экономить деньги. Их чат-боты с искусственным интеллектом обладают высоким уровнем интеллекта и способны со временем обучаться, обеспечивая еще более высокий уровень сервиса для ваших клиентов, чем дольше вы его используете.
Meya
Обзор:
Meya – это уникальный чатбот с искусственным интеллектом, который позволяет настраивать кодировку, используемую в программе, что делает ее немного более продвинутой и настраиваемой, чем другие программы, которые мы рассмотрели. Используя Meya, вы также получаете собственный пользовательский интерфейс чата и гибрид человека и бота, что позволяет максимально эффективно использовать ваши услуги по работе с клиентами.
Meya предоставляет клиентам интеллектуальный опыт с помощью виджетов, режимов и настроек, которые вы можете применять и которые поддерживаются на Android, iOS и в Интернете. Его можно интегрировать на различных этапах, таких как проектирование и разработка, а также окончательный запуск услуг. Вы можете подключить любую платформу к Meya и настроить любой аспект программы.
Особенности:
- Интеллектуальная операционная система
- Полностью программируемая и настраиваемая в соответствии с потребностями вашего бизнеса
- Подключение ко всему, что есть в вашей текущей бизнес-системе
Ценообразование:
У Meya есть три платных тарифных плана:
- План Dev: $99/месяц со всеми функциями и 500 MAU/месяц
- Pro-план: $999/месяц со всеми функциями, скидками на объем и 50% скидками на предварительную покупку MAU
- Партнерский план: $3,000/месяц для всех функций и реселлинга
Итог:
Meya – это фантастический вариант для компаний, которые хотят получить больше контроля и возможностей кодирования для своих чат-ботов и систем AI. Эта программа позволяет полную настройку и кодирование для тех, кто хочет указать и создать совершенно уникальный опыт обслуживания клиентов от начала до конца. Вы можете интегрировать программу в любимые каналы ваших клиентов и общаться с ними на более глубоком уровне, подобно традиционному агенту.
Вы также можете использовать инструменты для создания лучшего опыта и системы поддержки для ваших традиционных агентов. Meya – отличный вариант для максимальной настройки, а средним и крупным компаниям придется немного поработать с бюджетом, поскольку Meya стоит дороже других программ, которые раскрыли свои ценовые ориентиры.
Какой вид ИИ используется в чат-ботах?
Большинство чат-ботов AI представляют собой разновидность ChatGPT, Claude или другой формы платформы искусственного интеллекта, которая будет принимать данные от клиентов и отвечать на них, основываясь на машинном обучении, обработке естественного языка и менеджере диалогов, который вы настроили для управления ответами. ИИ-чат-боты будут действовать так же, как и традиционные агенты, благодаря использованию естественного языка и машинного обучения. Все эти платформы искусственного интеллекта можно научить отвечать, а некоторые даже могут использовать CRM-интеграцию и информацию о клиенте, чтобы персонализировать опыт клиента.
Как работает чат-бот ИИ?
Чат-боты AI работают, когда пользователи вводят запрос или задают вопросы, требующие ответов. Эти данные собираются, если они используются в мобильном приложении или на сайте. Затем чат-боты могут отвечать на эти вопросы, основываясь на параметрах и обучении, которые они получили в бэкенде системы. Каждый параметр и обучение могут варьироваться в зависимости от бизнеса и типа вопросов, на которые эти боты обучаются отвечать.
Заключительные размышления
Сегодня на рынке представлено множество чат-ботов AI, и чем больше развиваются виртуальные агенты и способность обработки естественного языка помогать этим ботам Google Assistant и другим чат-ботам AI, тем проще предприятиям будет интегрировать и использовать их. Каждая платформа и программа имеет уникальную особенность, которая может принести бизнесу больше пользы, чем другие – каждая отрасль отличается, и предприятиям электронной коммерции может понадобиться больше аспектов естественного языка в ответах чат-бота, чем другим отраслям, потому что они получают больший объем запросов.
Все это можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями, поэтому большинство из них не указывают цену, так как в зависимости от того, что вы хотите включить в ИИ вашего чат-бота и что вы хотите, чтобы он выполнял, будет зависеть цена. Для предприятий и брендов, которые имеют большой объем запросов или не могут нанять персонал по обслуживанию клиентов, чат-боты с искусственным интеллектом могут стать отличной инвестицией.
